Los consumidores estamos expuestos a unos 200 mensajes publicitarios visuales al día, lo que ha reducido el poder de respuesta a ese tipo de estímulos. Por otro lado, el resto de los sentidos tienen una influencia más amplia, tanto consciente como subconscientemente, ya que estamos menos acostumbrados a acciones de marketing que se dirijan a ellos. Es por esto que creemos muy conveniente para las marcas centrarse en una estrategia de marketing multisensorial, es decir, dirigida a los 5 sentidos
En publicidad se suele pensar que lo más importante es que un anuncio sea agradable a la vista, pero lo cierto es que a la hora de convencer al consumidor no basta con dirigirse a uno de los sentidos. Un informe dado a conocer por Shullman Research Center hace hincapié en que si tenemos cinco sentido es por algo, de esta manera la estrategia más efectiva siempre será la que tiene en cuenta a todos ellos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.
Si bien la vista es el sentido más importante para el 74% de los consumidores, el resto de los sentidos también tienen su importancia. Esta afirmación se hace notar en el caso de las firmas de lujo, ya que sus consumidores son los que menos priorizan el sentido de la vista en las campañas de marketing. Para estos la vista y el oído pierden relativamente importancia en favor de tacto, gusto, y olfato.
Dirigirse a hombres y mujeres también cambia la importancia que tiene cada uno de los sentidos, ya que mientras el 85% de las mujeres coloca la vista como el primer o segundo sentido más importante para tomar una decisión de compra, solo el 79% de los hombres piensa lo mismo. Más parecidos son los datos en el caso del oído, el tacto o el olfato, pero difieren también en el gusto (un 21% de los hombres lo colocan como el primer o segundo sentido más importante, mientras solo un 17% de las mujeres opina lo mismo).
¿Qué es el marketing sensorial y por qué es clave en la experiencia de marca?
El marketing multisensorial es una estrategia que busca influir en la percepción del consumidor a través de estímulos dirigidos a los cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. A diferencia del marketing tradicional —centrado principalmente en lo visual y racional— el marketing multisensorial trabaja sobre el plano emocional y subconsciente, generando asociaciones profundas entre la marca y determinadas sensaciones.
Cuando una empresa logra activar varios sentidos de forma coherente, no solo comunica un mensaje: construye una experiencia de marca memorable. Esto impacta directamente en el recuerdo, la diferenciación y la fidelización. Las decisiones de compra no son puramente racionales; están fuertemente influenciadas por emociones. Por eso, las marcas que diseñan experiencias sensoriales estratégicas logran posicionarse con mayor fuerza en la mente del consumidor.
Especialmente en marcas de comida y bebida es una muy buena idea apostar a las experiencias multisensoriales, tácticas de marketing que van más allá de ensalzar “el sabor” o “la apariencia”, permitiendo que el consumidor interactue con los productos de formas diversas y utilizando todos los sentidos (por ejemplo, tocar los ingredientes con los ojos cerrados, olerlos antes de degustarlos, hacer música con ellos, etc).
Beneficios del marketing multisensorial para las marcas
Implementar una estrategia de marketing de los sentidos no es solo una cuestión estética; tiene impacto directo en los resultados comerciales. Entre los principales beneficios se encuentran:
- Mayor recordación de marca: los estímulos sensoriales generan anclajes emocionales más duraderos que los mensajes racionales.
- Diferenciación en mercados saturados: cuando los productos son similares en precio y calidad, la experiencia puede convertirse en el verdadero diferencial competitivo.
- Incremento en el tiempo de permanencia: ambientes agradables desde lo visual, sonoro y olfativo invitan al consumidor a permanecer más tiempo, aumentando las probabilidades de conversión.
- Mejor percepción de valor: una experiencia multisensorial cuidada eleva la percepción de calidad, incluso en productos de precio medio.
En un contexto donde la experiencia del cliente es un factor decisivo, el marketing sensorial se convierte en una herramienta estratégica, no solo táctica.
Marketing sensorial en entornos digitales: ¿es posible activar los cinco sentidos online?
Aunque el marketing de los sentidos suele asociarse a espacios físicos, su aplicación en entornos digitales es cada vez más relevante. A través de recursos audiovisuales, animaciones, diseño UX/UI y microinteracciones, las marcas pueden estimular principalmente la vista y el oído, pero también generar percepciones asociadas al tacto y la textura mediante diseño visual detallado.
El uso de sonidos de marca, videos inmersivos, storytelling sensorial y experiencias interactivas en ecommerce permite construir una experiencia multisensorial digital. Incluso el lenguaje utilizado en los textos —cuando describe aromas, texturas o sabores— puede activar respuestas sensoriales en la mente del usuario.
En este sentido, el marketing multisensorial se integra con estrategias de neuromarketing y experiencia de usuario (UX), potenciando el engagement y mejorando las tasas de conversión.
Ejemplos de marketing sensorial aplicados a diferentes industrias
El marketing sensorial puede adaptarse a múltiples sectores:
- Retail: ambientación musical estratégica y aromas personalizados en tiendas físicas.
- Gastronomía: presentación visual del producto, textura de materiales y experiencia gustativa integral.
- Hotelería y turismo: fragancias propias, iluminación específica y diseño táctil en habitaciones.
- Real Estate: espacios modelo diseñados para generar sensaciones de confort y pertenencia.
- Industria automotriz: sonidos característicos al cerrar puertas o encender el vehículo.
Cada industria puede identificar qué sentidos son más relevantes en su proceso de decisión de compra y diseñar una estrategia multisensorial alineada con su identidad de marca.
Ejemplos de marketing sensorial aplicados a diferentes industrias
El marketing sensorial puede adaptarse a múltiples sectores:
- Retail: ambientación musical estratégica y aromas personalizados en tiendas físicas.
- Gastronomía: presentación visual del producto, textura de materiales y experiencia gustativa integral.
- Hotelería y turismo: fragancias propias, iluminación específica y diseño táctil en habitaciones.
- Real Estate: espacios modelo diseñados para generar sensaciones de confort y pertenencia.
- Industria automotriz: sonidos característicos al cerrar puertas o encender el vehículo.
Cada industria puede identificar qué sentidos son más relevantes en su proceso de decisión de compra y diseñar una estrategia multisensorial alineada con su identidad de marca.
Cómo diseñar una estrategia de marketing multisensorial efectiva
Para implementar una estrategia de marketing sensorial exitosa es recomendable:
- Definir claramente la identidad y personalidad de marca.
- Identificar qué emociones se desea generar en el público objetivo.
- Seleccionar los sentidos más relevantes según el tipo de negocio.
- Asegurar coherencia en todos los puntos de contacto.
- Medir impacto en métricas como tiempo de permanencia, tasa de conversión y recuerdo de marca.
El marketing multisensorial no debe aplicarse de manera improvisada. Requiere planificación estratégica y alineación con los objetivos comerciales.
Afortunadamente son cada vez más las marcas que logran impactar en sus consumidores apelando a sentidos poco habituales. Algunos ejemplos de lo mencionado son el olor a pan fresco en el supermercado o el aroma a madera dentro de los coches de lujo (aunque no haya nada de madera dentro).
¿Está tu marca lo suficientemente dirigida a los 5 sentidos de los consumidores?
