La importancia del Big Data para poder conocer a tus clientes

La importancia del Big Data para poder conocer a tus clientes

Los datos que se generaban ya hace tiempo solo había que interpretarlos. Como solución a esto surgió el Big Data.

La importancia del Big Data para poder conocer a tus clientes
La importancia del Big Data para poder conocer a tus clientes

¿Cuáles son las oportunidades del Big Data?

Big Data consiste en el análisis e interpretación de datos. Con ello se puede conocer mejor al cliente y lograr diferenciarse de la competencia. Cada vez que navegamos por internet dejamos una huella digital.

Las empresas los recogen y almacenan para posteriormente analizar e interpretar con diferentes herramientas.

Con esta recolección y análisis de información, se pueden realizar predicciones con las que tomar las decisiones.

Empresas como Amazon, Zara, Netflix, Spotify son expertos en la utilización del Big Data y su gran poder para conocer a sus clientes.

Para aprovechar la oportunidad que el Big Data ofrece es imprescindible definir los principales objetivos del uso de esos datos, para luego proceder a analizar los datos que ya se tienen.

Entre las acciones que se pueden realizar con el Big Data está la monitorización de:

  • experiencias de los clientes
  • pedidos o compras realizadas
  • consultas
  • reclamos
  • transacciones de cualquier tipo
  • visitas a una tienda o determinada sección de productos

Con toda esta información se puede explorar las tendencias de los clientes o potenciales clientes. Al conocer sus gustos se puede deducir cuales son los intereses que impulsan la satisfacción de esas experiencias.

Todo este conocimiento a través del Big Data permite una relación más fluida y cercana con el cliente, así como su fidelización.

Big data y Marketing Digital

El Big Data Marketing se refiere a las técnicas, herramientas y tecnología de procesamiento de grandes volúmenes de información en tiempo real que nos permiten monitorear, analizar y sacar conclusiones sobre aspectos importantes para una marca como el comportamiento de los consumidores y, de este modo, poder llevar a cabo estrategias de marketing más personalizadas.

La información que tenemos de los clientes es utilizada para optimizar y rentabilizar la toma de decisiones, detectar problemas y oportunidades, mejorar el posicionamiento de los productos y marcas frente a los consumidores, entre otros campos del marketing digital.

Los principales usos del big data en el marketing digital son:

  • Realización de campañas o acciones publicitarias personalizadas, en fucnión del comportamiento e historia específica de ese usuario
  • Tener información más precisa acerca de nuestro perfil de cliente, quién nos compra, cada cuanto, zona geográfica, etc
  • Entender mejor el viaje del consumidor o customer journey. Analizar que contenidos mueven al consumidor por nuestro funnel de ventas.
  • Detectar problemas, como por ejemplo que tipo de cliente son los que abandonan más carritos de compra y veer que acciones podemos tomar para minimizarlo

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