{"id":4046,"date":"2014-03-17T15:45:00","date_gmt":"2014-03-17T18:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.way2net.com\/2014\/03\/atencion-al-cliente-en-redes-sociales-2\/"},"modified":"2026-03-10T10:58:11","modified_gmt":"2026-03-10T13:58:11","slug":"atencion-al-cliente-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.way2net.com\/en\/2014\/03\/atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Customer Service through Social Media"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2673\" style=\"margin-right: 10px; margin-left: 10px;\" title=\"social-media\" src=\"https:\/\/www.way2net.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/social-media.jpg\" alt=\"atencion-cliente-redes-sociales\" width=\"320\" height=\"220\" \/>Social Media Strategy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan un estudio realizado por la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), menos de la mitad de las empresas cuentan con una estrategia definida para llevar adelante la gesti\u00f3n sobre las cr\u00edticas o reclamos que reciben en sus redes sociales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El mismo estudio establece adem\u00e1s que el 58,2% de las marcas presentes registraron de forma ocasional alg\u00fan tipo de queja o comentarios despectivo a trav\u00e9s de sus redes sociales, mientras que un 10,9% recibi\u00f3 estas a menudo, y otro 4,9% con bastante frecuencia. El 26% de los encuestados acepta que su reputaci\u00f3n online se ha visto afectada por la incidencia de estas quejas o reclamos que les llegan a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando hablamos de un plan estrat\u00e9gico adecuado para las redes sociales no hablamos \u00fanicamente de actualizar las\u00a0noticias que surgen d\u00eda a d\u00eda, sino tambi\u00e9n de manejar la reputaci\u00f3n online de las empresas y poder llevar adelante un espacio de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n personalizada, donde se le\u00a0pueda otorgar al cliente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien muchas empresas confiesan no tener una estrategia definida, la gran mayor\u00eda al menos intenta dar una respuesta en el d\u00eda y no opta por hacer silencio frente a estas cr\u00edticas o sugerencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos analizados anteriormente muestran a las claras la importancia que tiene para las empresas un buen funcionamiento y servicio prestado a trav\u00e9s de las redes sociales hoy en d\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los clientes pasan mucho tiempo en las redes y optan cada vez m\u00e1s por contactarse con las empresas a trav\u00e9s de ellas, y exigen respuestas r\u00e1pidas y efectivas, cuando mucho de ellas no est\u00e1n a\u00fan preparadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Social Media Strategy. Seg\u00fan un estudio realizado por la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), menos de la mitad de las empresas cuentan con una estrategia definida para llevar adelante la gesti\u00f3n sobre las cr\u00edticas o reclamos que reciben en sus redes sociales. 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