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Marca na Era Digital

branding in the digital era


marca na era digitalMais e mais termos em inglês que se adequar nossas conversas cotidianas, especialmente na área de Marketing, e não temos claro que seu verdadeiro significado. Este é o caso de “branding”. Frases como “A importância da marca na sua empresa …” são ouvidas.

No entanto, há uma maneira simples de definir. É o desenvolvimento de uma marca, de seu nome, logotipo, cores corporativas e todos os elementos que fazem parte da sua identidade visual e sensorial. Todos estes elementos fará com que seu público identificar a sua empresa.

É importante notar que a imagem que o público tem de sua empresa unificada e clara. Ou seja, sua marca deve transmitir um senso de unidade ea mensagem deve ser clara. Isto é conseguido através da criação de uma identidade visual coerente e consistente com o objetivo do seu negócio. Além disso, cuidando de cada um dos canais de comunicação e os elementos que compõem a marca, desde cartões de visita, folhetos, pesencia redes sociais e site. 

Por exemplo, no caso de uma empresa que é inovador e dinâmico, seria incoerente se não se adaptar à era digital e ficar apenas com os métodos tradicionais de comunicação. 

Hoje, com o avanço das tecnologias e cada vez mais forte a presença do consumidor nas redes sociais, não podemos negligenciar a nossa marca online. Desenvolver a comunicação da marca nos meios digitais é quase indispensável, e mais e mais empresas estão investindo em estratégias on-line. 

Marca na Era Digital é apresentado como uma visão alternativa à proposta. Temos à nossa disposição uma série de novos recursos que ajudam a reforçar a nossa construção de marca, como aplicativos, sites, mídias sociais e SEO. Deve notar-se que é necessário o mesmo cuidado en os meios digitais e meios tradicionales. 

Sem uma estratégia de comunicação digital será difícil manter uma linha coerente entre o que a empresa transmite off-line e que pode acontecer na internet. 

Para vender, você precisa investir em marketing e comunicação

marketing-y-comunicación

marketing y comunicacionComo chefe da parte de consultoria e planejamento estratégico, recebo constantemente consultas de clientes em potencial que decidiram iniciar seus negócios ou negócios e desejam atrair mais clientes e ter presença on-line.

Pero cual es el primer escollo: invirtieron un montón de dinero en armar el local o en desarrollar el producto y a la hora de comunicarlo, no tienen presupuesto.

Premisa nro. 1: Para vender hay que comunicar! En los primeros tiempos de apertura del negocio o start-up, la red de amigos, conocidos y parientes nos acompaña y se generan ingresos gracias a eso. Sumado a ello, es una novedad en la zona, si es un comercio a la calle, entonces se reciben visitas para “chusmear”. Pero esto es sólo un período inicial de, con suerte, unos 3 meses.

Premisa nro. 2: Si se decide hacer un negocio: Hay que considerar y reservar un presupuesto para marketing y comunicacion. No importa si es mucho o poco el presupuesto, pero si o si hay que ponerlo en la lista de tareas. Cuando una persona decide comenzar un negocio, ya sea una empresa, comercio o un emprendimiento personal suele destinarle mucho tiempo y esfuerzo a armar todo y luego se queda agotado y expectante. No olvidar que la decisión de comenzar algo, tiene que tener proyección, intención de crecimiento, perspectiva a futuro. Así como se hace la cuenta de almacenero de cuanto se gasta por mes para existir como negocio, y se decide que eso es lo mínimo que hay que facturar + al menos un 20% más para tener ganancias. También hay que incorporar a los costos, un porcentaje destinado a marketing y comunicacion. Por lo general se estila que sea entre un 3% un 5% de lo que se quiere facturar.

Premisa nro. 3: Planificar – Planificar – Planificar Cada mes se debe estar pensando que se va a hacer el mes siguiente. Y para planificar hay que haber medido, que de lo que se hizo nos trajo clientes, que no, y que nuevo puedo hacer.

Hoy en día hay cosas básicas que hay que tener en cuenta al realizar un emprendimiento en la web: Una idea – Un sitio web – Una campaña base de publicidad en Buscadores y Redes Sociales. Nada de esto, sucede sin un presupuesto de marketing. Así que a ponerlo en la lista!

Mercedes Cordeyro
@mecrinet

Marketing em tempo real e tempos de resposta de empresas

marketing en tiempo real

marketing em tempo realEl marketing digital, fiel exponente del marketing em tempo real, permite conocer en forma inmediata la respuesta de los consumidores y usuarios antes las distintas acciones promocionales y de comunicación.
Esta ventaja, además de permitir maximizar y controlar el impacto de nuestras acciones, nos permite responder y actuar en tiempo real justo cuando el cliente o consumidor lo necesitan o requiere de nuestra atención, mejorando asi notablemente la tasa de conversión (+25%).

Sin embargo, estas ventajas son hoy aprovechadas por muy pocas empresas, y la interacción y tiempos de respuesta en este sentido están muy alejados de las expectativas que tienen hoy los clientes.

Para los clientes o usuarios de internet, el medio online es sinónimo de inmediatez. Como muestra la infografía de Monetate, la mayoría de los clientes (+80%) espera una respuesta por parte de la empresa en el plazo máximo de 2 minutos, practicamente en tiempo real. Solo un 20%, está dispuesto a esperar un plazo de 24 horas para recibir una respuesta y considerarlo razonable.

 

¿Conocen muchas empresas que puedan cumplir con estas expectativas? La respuesta obvia es que no

Las principales dificultades que enfrentan las empresas para responder en tiempo real, según esta infografía serían:
–    41% de las empresas tiene problemas en la unificación de sus bases de datos de los clientes
–    37% alude problemas de falta de cultura organizacional al respecto
–    35% tiene barreras tecnológicas en la implementación de sus estrategia de marketing
–    31% a falta de conocimiento y capacitación
–    24% a falta de presupuesto

¿Cuál es el premio para las empresas que logran responder en tiempo real?
–    84% mejorar la experiencia de los clientes
–    72% mejorar la tasa de conversión
–    47% mejora la relación entre empresa y cliente

Estar presente en tiempo real, cuando el cliente nos necesita, tiene un premio muy importante y al mismo tiempo es un desafío muy grande para la mayoría de las empresas.

Publicidade digital ou tradicional? Como ela afeta a geração Y?

Publicidad digital en generacion Y

Publicidad digital en generacion YLa generación “Y” ó tambien denominada “la generación del milenio” (millennials) muestra estar más influenciada por los anuncios publicitarios digitales, aunque le presta mayor atención a la publicidad tradicional.

Los de la generación Y son conocidos por ser un grupo consumidor de preferencia digital, pero esto no significa que la publicidad tradicional les parezca menos efectiva. Un estudio realizado por Adroit digital en enero del 2014 en Estados Unidos a usuarios de smartphones, acerca de la efectividad de la publicidade digital frente a la publicidad tradicional, arrojó el resultado de que el 36% dijo que los anuncios digitales fueron más efectivos, pero seguido muy de cerca por el porcentaje (28%) de los que dijeron que eran igualmente efectivos.

Mientras que el estudio de Adroit Digital mostró que los anuncios de TV son los que ganan en mayor percepción y valoración de una marca, con un 70% de share en los encuestados de generación Y, los formatos de anuncios digitales siguen después ganándole al resto de las categorías.

Publicidad digital ignorada por jovenesSin embargo, más allá de que la generación del milenio muestra estar más influenciada por la publicidade digital en su conjunto, otro estudio, realizado por Goo Technologies también en enero de este año, encontró que la generación que va entre los 18-34 años en Estados Unidos tiene una tendencia mayor a ignorar los anuncios online que la que tiene por los avisos publicitarios tradicionales en TV, radio y gráfica.

Toda Agencia Marketing Digital debe tomar en cuenta estas consideraciones al plantear una estrategia de marketing  y comunicación a sus clientes.

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Atendimento ao cliente em Redes Sociais

social media strategy

Atendimento ao cliente em Redes SociaisEstrategia en Redes Sociais.

Según un estudio realizado por la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), menos de la mitad de las empresas cuentan con una estrategia definida para llevar adelante la gestión sobre las críticas o reclamos que reciben en sus redes sociales.

El mismo estudio establece además que el 58,2% de las marcas presentes registraron de forma ocasional algún tipo de queja o comentarios despectivo a través de sus redes sociales, mientras que un 10,9% recibió estas a menudo, y otro 4,9% con bastante frecuencia. El 26% de los encuestados acepta que su reputación online se ha visto afectada por la incidencia de estas quejas o reclamos que les llegan a través de las redes sociales.

Cuando hablamos de un plan estratégico adecuado para las redes sociales no hablamos únicamente de actualizar las noticias que surgen día a día, sino también de manejar la reputación online de las empresas y poder llevar adelante un espacio de comunicación y relación personalizada, donde se le pueda otorgar al cliente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.

Si bien muchas empresas confiesan no tener una estrategia definida, la gran mayoría al menos intenta dar una respuesta en el día y no opta por hacer silencio frente a estas críticas o sugerencias.

Los datos analizados anteriormente muestran a las claras la importancia que tiene para las empresas un buen funcionamiento y servicio prestado a través de las redes sociales hoy en día.

Los clientes pasan mucho tiempo en las redes y optan cada vez más por contactarse con las empresas a través de ellas, y exigen respuestas rápidas y efectivas, cuando mucho de ellas no están aún preparadas.

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