Irrompem nas redes sociais o impacto sobre Instagram logotipo redesenho

instagram logotipo redesenho

instagram logo redesignJá rumores de que Instagram estava trabalhando em um novo projeto para o Android, que não esperávamos é que a renovação era tão radical. O popular aplicativo de fotografias com mais de 400 milhões de usuários anunciou um novo design, tanto para o ícone do aplicativo, como tudo dentro dele. O novo logotipo redesenho Instagram corresponde à terceira vez que a App muda de aspecto. Os dois primeiros desenhos foram feitos por Kevin Systrom (co-fundador) e este último por Ian Spalter (designer-chefe).

O redesenho também se estende para as três aplicações que são de propriedade da rede social: Boomerang (facilita a gravação de vídeos curtos), Layout (permite criar colagens de fotos) e Hyperlapse (cria modo de vídeo em movimento rápido).

Conforme relatado pela rede social em seu anúncio, o novo design melhora a forma como ele olha e sente o aplicativo, mas sem alterar o estilo de navegação que o caracteriza. Além disso, a App visa colocar mais foco em fotos e vídeos.

Ian Spalter disse que esta reformulação é um reflexo das diferentes maneiras em que os usuários do Instagram, Layout, Boomerang e Hyperlapse utilizam os serviços. “Pedimos às pessoas que trabalham na empresa para descrever o logotipo do Instagram em menos de 5 segundos. Quase todos evitado o arco-íris, lente e no visor “, disse o especialista em design.

O curioso é que, no meio da revolução do vintage que a sociedade vive, Instagram decidiu dispensar o ar retro que o caracteriza desde o seu lançamento em 2009.

Impacto várias redes sociais

O nível de satisfação dos usuários de Instagram tem sido sempre elevada, uma vez que a plataforma é dinâmico e filtros têm vindo a melhorar. O que aconteceu, então, que a noite é o objeto de crítica?

As redes sociais são sensíveis, e talvez esta seja a razão pela qual os usuários do aplicativo não aplaudir o novo logotipo do Instagram, mas expressam sua rejeição em outras redes sociais como Twitter e Facebook.

Confrontado com as novas mudanças, os usuários de redes sociais, especialmente no Twitter, não um segundo não vai demorar muito para se pronunciar sobre o assunto:

rediseño logo Instagram

rediseño en el logo de Instagram

 

O que você acha do novo logotipo do Instagram?

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Twitter bate Facebook pela primeira vez

Twitter beats Facebook

twitter y facebook

Twitter comemora 10 anos e seus números são inferiores aos do Facebook com a mesma idade. Como podemos ver na tabela abaixo, o Twitter tem ficado aquém Facebook em termos de ativos e usuários de renda. A empresa ainda está perdendo dinheiro, enquanto o Facebook ganhou mais de US $ 500 milhões por trimestre no mesmo ponto em seu ciclo de vida. No entanto Twitter bate Facebook numa área pela primeira vez em 10 anos.

Área disse representa a esperança de Twitter: receita por usuário. Twitter tem sido capaz de obter cerca de US $ 2,33 por usuário, enquanto o Facebook recebe apenas US $ 2,11 por usuário neste momento.

Se o Twitter de alguma forma conseguiu capturar mais usuários e levá-los para usar o serviço mensal, poderia se tornar ainda maior do que o Facebook negócio. No entanto, o crescimento dos usuários do Twitter estagnou durante o ano passado, por isso vamos esperar para ver o que acontece este ano para começar a colocar nossas fichas nesta rede social.

facebook y twitter comparación

É a sua marca pronto para enfrentar as constantes mudanças de redes sociais?

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A tensão entre Facebook e Snapchat

facebook y snapchat

facebook y snapchatEsta semana Facebook incorpora aplicação de filtros de animação, chamado de “Masquerade”. Embora se saiba que há algum tempo há uma tensão entre o Facebook eo Snapchat, esta notícia não fez nada, mas se intensificam. A rivalidade entre essas empresas parte de ambos lutando pelo domínio de vídeo digital (o protagonista de 2016) e investimentos na publicidade que isso implica.

Desde 2012, o Facebook tem tentado apanhar com algumas das ferramentas da rede social da moda, e esta aquisição deixa a visão da concorrência brutal entre as duas empresas.

Facebook: Tentativas fracassadas

Snapchat compreendeu os usuários mais jovens, conhecidos como “geração do milênio”, e desde 2011, o Facebook tem tentado várias vezes, sem sucesso, imitar algumas das características mais atraentes do seu rival.

  • Em 2012 ele lançou “Poke”, um aplicativo que permitia aos usuários enviar fotos e vídeos por um tempo limitado, após o qual eles se auto-destruído. A aplicação morreu um ano e meio mais tarde.
  • Mark Zuckerberg não desista, se você ainda não tentou novamente em 2014 com outro aplicativo semelhante ao Snapchat, chamado de “Slingshot”. Não foi muito bem sucedida e em dezembro do mesmo ano, deixou de existir.

O interesse Snapchat Facebook, indo além querendo copiar ele realmente tentou comprá-lo duas vezes, mas o seu CEO (Evan Spiegel) recusou-se em ambas as ocasiões.

Ambições de vídeo

Facebook diz que pretende manter “Masquerade” como um aplicativo independente e, ao mesmo tempo, procura incorporar os efeitos selfie semelhantes aos da Snapchat, aos seus próprios produtos. Por outro lado, como sabemos o vídeo é o principal protagonista de 2016, e é por esta razão que o Facebook começou colocando uma grande ênfase na sua nova adição, “Facebook Live”, um aplicativo de streaming de vídeo ao vivo.

Facebook sente a ameaça por Snapchat se justifica, uma vez que ambos têm o mesmo número de pontos de vista diárias sobre vídeos, mas Snapchat tem menos usuários ativos. A principal diferença entre os dois é que em Snapchat os usuários têm que tocar na tela para ver o vídeo, enquanto o Facebook vídeos são autoplay.

Snapchat é na primeira etapa dos negócios, no poder anunciar suas “histórias” em “descobrir” ou espaços “ao vivo” que são atraentes para os anunciantes seção.

Nick Cicero, CEO da “Delmondo” e Snapchat análise especialista, diz Facebook pediu em janeiro sobre influenciadores e Snapchat audiência. No entanto, eles não chegaram a qualquer acordo.

Snapchat não está muito atrás e decidiu lutar. A empresa contratou um dos publicistas Facebook. Sriram Krishnan é chamado, e é o fundador do “Facebook Audiência Rede”, que coloca anúncios em aplicativos do Facebook e sites móveis.

Como será essa rivalidade? Não sabemos. Só esperamos que ambas as empresas se esforçam para continuar a ser atualizado, incorporando ferramentas inovadoras.

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Promoção da publicidade on-line para as PME

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Pare de brincar de esconde-esconde e alcançar seus potenciais clientes para falar de você! É hora de começar o ano com uma estratégia de marketing renovada. Obter novos clientes e manter atual é um desafio e nós podemos ajudar. Somos uma agência de parceiros do Google, o que significa que são mais do que qualificado para dar os melhores conselhos sobre marketing digital. Reserva de uma campanha de publicidade on-line em redes sociais Google ou, você pode medir e otimizar seus resultados, obtendo-se assim mais consultas.

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As novas funcionalidades do Facebook para 2016

funciones facebook

Doze anos atrás, o Facebook nasceu e hoje continua sendo a maior rede social do mundo. Este sucesso deve-se à grande capacidade de adaptação e evolução desta rede social. Ele tem sido capaz de compreender exatamente o que os usuários precisam, como e quando dar-lhes. Para evitar a perda de costume e, sabendo que muitas redes sociais estão ganhando popularidade rapidamente,este ano vai ver novas funcionalidades do Facebook.

1-Esquecer a sua ex

Esquecer o nosso primeiro é cada vez mais complicada, e isso é graças às redes sociais: aprendemos o que você gosta, o que você faz e com quem. É por esta razão que o Facebook desenvolveu um recurso que permite que você decida quanto tempo você precisa para esquecer seu ex-parceiro.
Como funciona? Uma vez que você mudar o seu status de “Em um relacionamento” para “solteiro” plataforma vai oferecer três opções:

• Ver o seu ex publicações com menos frequência.
• Limitar o acesso a fotos, vídeos e afirma que seu ex pode publicar.
• Limitar o acesso ao seu ex para suas publicações mais antigas.

É melhor do que o seu ex-parceiro nunca será notificado. Para o tempo sendo implementado esse recurso em os EUA, em seguida, incorporar todo o mundo.

2-Ao longo emoji!

O novo Emojis Facebook já estão disponíveis e são a novidade mais divertido 2016. Até um par de meses atrás, alguém poderia comentar ou colocar “eu gosto” em publicações. Depois de muito debate, Facebook escolheu para estender a reações permitida mão nova emoji.

3-Mensagens inteligentes

“Facebook Messenger” está em constante evolução e este ano ainda pode ser baixado por usuários que têm conta no Facebook. Além disso, este aplicativo irá incorporar “M”, um assistente pessoal inteligente (semelhante Siri). Gostaria de saber o que vez que inicia o filme ou onde comer perto de sua casa? “M” está aqui para responder a todas suas perguntas.

4-Personaliza sua imagem no perfil

Outro dos muitos novos recursos do Facebook para este ano é focada foto do perfil layout, tanto em telefones celulares e tablets. Além disso, devido à grande popularidade a tomar as vídeos deste ano: Facebook permite que você adicione um vídeo como imagem do seu perfil!

funciones facebook

5-Gravação de vídeo ao vivo

Tudo sempre sonhamos estar em dois lugares ao mesmo tempo. Existem vários aplicativos, “Periscópio” por exemplo, que permitem gravar e compartilhar vídeos ao vivo. Como poderia ser de outra forma Facebook não queria ficar de fora, de modo que a rede social tem desenvolvido “Facebook Live”. Em breve será Conheça disponível no mundo através do Facebook!

É a sua marca pronto para se adaptar às novas funcionalidades do Facebook?

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Como ter sucesso no Instagram?

triunfar en Instagram

Os pontos de interrogação são mais frequentes é: Como ter sucesso no Instagram? Isto tornou-se a rede social do momento e é aí que as empresas estão tentando se posicionar. As razões para essa crescente interesse são variados:

-A Rede social é a conversa do mundo e marcas procuram lucrar com isso.
-O Uso de números estão crescendo, o que significa que há um lote de terreno para explorar e muito mais para atrair os consumidores.
-Os resultados estão sendo sentidos e figuras de noivado são muito mais elevados do que os de outras redes sociais.
-Instagram é uma vitrine para o conteúdo audiovisual: Marcas comunicar através de fotos e vídeos e esse conteúdo é o maior interesse hoje para os consumidores.

HubSpot fez um ranking das melhores marcas de 16 estão fazendo no Instagram e sua seleção, é fácil tirar algumas lições:

As fotografias devem ser de qualidade

Já não é suficiente para cumprir os requisitos mínimos para destacar a rede social é um palco para compartilhar fotos de qualidade. Um exemplo é a National Geographic. Tanto a revista e Instagram sempre tiveram grande qualidade cuidado e profissionalismo dos quadros. Mas nem sempre equipas profissionais são obrigados a obter imagens de alta qualidade, você pode obter resultados incríveis sabendo dispositivos móveis de uso.

Evitar falar sobre “seu”

Uma das tentações que podem cair marcas é publicar fotografias de seus produtos ou serviços. Que é considerado spam. Você tem que criar conversas e gerar interesse genuíno dos usuários. Deve refletir a filosofia de produtos da marca para se comunicar. As empresas que conseguem Instagram gerir as suas imagens comunicar o que lhes interessa, o que eles gostam eo que eles querem compartilhar.

A marca deve ter uma personalidade

Cada marca tem de ter os seus próprios valores, características e interesses, e também que a personalidade tem que ser consistente. Não vale a pena mudar com base em modas e tendências. As imagens têm de ser partilhados por uma carta que recebe os consumidores a compreender rapidamente a filosofia da marca. Tudo isso é importante, porque as fotos identificar o alvo a que se destina a alcançar.

Marcas obter envolver outros

Não é o suficiente para postar fotos e esperar por “Eu Gosto”. As marcas de sucesso conseguir que os usuários fazem parte da mensagem e se tornar emissores.

Como preparado é a sua marca para ter sucesso no Instagram?

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Marcas invadindo Snapchat

snapchat

snapchat

Ao longo dos anos, temos visto os os internautas mais jovens migrar espaços privados espaços públicos, inacessíveis para marcas como WhatsApp e Snapchat. Este último tornou-se uma rede social líder com mais de 700 milhões de instantâneos compartilhados diárias. Como as marcas podem ser parte da conversa desta plataforma?

A característica definidora dessas plataformas é que eles são privados e, ao contrário de outros meios de comunicação, são imensuráveis. Os jovens estão evitando canais que sentem que têm de produzir conteúdo que “como” seus contatos e assim começam a se mover recursos onde eles podem ser eles mesmos, sem se sentir pressionado para obter a aprovação, como com Snapchat onde as imagens são Eles jogam por alguns segundos e, em seguida, desaparecer.

Esta rede social está a fazer um esforço para dar origem a mais e mais marcas e que possam comunicar suas mensagens interagindo diretamente com seu alvo.

Além da função que permite aos usuários trocar fotos e vídeos que vão de auto-destruição, uma vez visto, outros aspectos notáveis ??desta aplicação são:

  • “Histórias”: Aqui o usuário pode postar fotos das últimas 24 horas, onde permanecem visíveis durante todo o dia para seus contatos para ver e repetir se assim o desejarem. Este é o lugar onde as marcas podem fazer sua aparição.
  •  “Live”: a rede seleciona locais específicos ou eventos culturais importantes ali localizados e os usuários podem fazer upload de vídeos ou imagens que aparecem no ao vivo para todos os usuários snapchat para ver. Neste caso, as marcações podem pautar inbetween esses vídeos / imagens.
  • “Descubra”: Vários canais de notícias como Buzzfeed Daily Mail e informar as pessoas com dados atuais. As marcas não podem comprar aqui; Eles são eleitos pela snapchat.

Elementos que qualquer estratégia de marketing Snapchat deve considerar:

  1. Certifique-se de compartilhar sua “snapcode” (código que permite aos usuários adicionar-lhe seu contato, uma vez que foi digitalizado) no seu Facebook e / ou Twitter.
  2. Snapchat tem sua própria linguagem, e as marcas devem assumir riscos, preocupando-se menos sobre a produção e atingir espontaneidade.
  3. Gerar valor oferecendo conteúdo exclusivo sobre o seu perfil eo público vai continuar. Você precisa dar razões para os usuários que querem adicionar qualquer de suas redes sociais. Vouchers e concursos funcionam muito bem quando se trata de geração de valor.

É a sua marca prontos para ser parte desta rede social é?

O papel de influenciadores em estratégias de marketing

Influencers

incluenciadores

Nos últimos tempos, a comercialização influenciadores tem vindo a ganhar peso. Com o boom da internet eo sucesso das redes sociais, determinados perfis de usuários em terra peritos conseguiram se conectar com seus seguidores, criou uma base de dados fortes e se conectar com outros usuários. Suas opiniões são valorizadas, porque estes são vistos como influenciadores ‘que sabem’ questões específicas.

Influenciadores são cada vez mais exigidas pelas marcas, e mesmo tornar-se o assunto de suas campanhas de marketing. Vários estudos têm demonstrado que tais figuras e as suas opiniões são muito mais atraente para os consumidores do que os formatos tradicionais de publicidade.

“Para a geração digital de novas vozes são necessários. As quedas e sobe celebridades são muito mais rápido agora e as marcas precisam para capturar o fluxo e explorar segmentos microaudiencias”, disse Rob Norman, diretor digital da GroupM.

E não é só que as celebridades têm visto o seu momento de glória tradicional tem um ciclo de vida mais curto, mas também o peso de influência, que tem influência, também mudou.

A presença de formadores de opinião nas campanhas é cada vez mais comum: 75% das marcas confessou em um estudo que utiliza influenciadores em suas campanhas. As previsões são de que no futuro próximo o número de empresas que utilizam estes números sobem para 84%.

A profissionalização dos influenciadores

Hoje as empresas têm acesso a profissionalizado influenciadores e deu-lhes um papel mais importante na sua estratégia. Agora, estes tornaram-se um canal de comunicação adequado (e não apenas um complemento para campanhas de relações públicas) e marcas estão a dedicar mais e mais orçamento sobre eles.

As agências estão lançando cada vez mais formatos de compreender como o marketing funciona com influenciadores. Medir o sucesso ou fracasso de uma campanha influenciadores está se tornando cada vez mais fácil, porque mais e mais ferramentas para medir o ROI dessas campanhas e o impacto real sobre os consumidores.

As marcas são encorajadores dedicar parte do seu orçamento para tais campanhas. Não vale a pena convencer um influenciadores falar sobre algo com a oferta de um presente. Influenciadores tem que ser sobre o orçamento: para eles tornou-se uma fonte de renda e marca uma nova fonte de despesas. 85% dos influenciadores que espera ser paga se você está falando sobre um produto e apenas 4% seria conteúdo para receber o produto em troca. Aqueles que se contentam em contratá-los para o seu blog de publicidade são uma minoria.

Será que a estratégia de sua empresa de marketing contempla a utilização de influenciadores?

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Tutoriais: Chegando mais perto do consumidor

tutoriales

tutoriales

Como mudar um pneu, pintar uma parede, aprender a tocar violão, maquiagem, arrumar o cabelo ou preparar as melhores receitas. As perguntas são variadas, mas todos eles servem um momento crítico: o micromomento “querer fazer”. Os tutoriais são capazes de falar sobre a marca e os consumidores valor para ajudá-los a tomar medidas.

Pesquisas didáticos sobre YouTube aumentou 70% ano sobre ano e para 2015 olhou para mais de cem milhões de horas de seu tipo nos Estados Unidos. Na América Latina, várias marcas encontrou a oportunidade de estar mais presente aos seus clientes através de tutoriais que ajudam nessas micromomentos onde eles querem aprender a fazer alguma coisa ou resolver questões cotidianas.

Graças à crescente popularidade deste tipo de conteúdo, as marcas começam a apostar cada vez mais este tipo de vídeos. Esta marca de sabão em pó formulário mostra como remover manchas de tomate, marcas de alimentos que promovem uma série de tutoriais com receitas passo-a-passo com base em suas marcas de produtos e cosméticos tem um canal onde os clientes podem consultar vários tipos tutoriais para uma boa maquiagem.

Os passos seguintes podem ajudar a tornar as marcas cativar o seu público melhor:

• Identificar o que os consumidores querem saber e como sua marca pode resolver esse problema.
• Responda à pergunta com conteúdo relevante.
• Sempre responder para pesquisas específicas.
• Use títulos descritivos para torná-los fáceis de encontrar.
• Medir o impacto do seu conteúdo.

Identificar as necessidades dos usuários, de acordo com suas pesquisas específicas, respondendo a perguntas com conteúdo relevante e usar títulos descritivos marcas podem ganhar este importante micromomento onde, certamente, os consumidores também definir suas preferências. Os tutoriais estão aqui para ficar e as marcas devem exibir o potencial que eles têm que trazê-los para o seu consumidor.

É a sua marca suficientemente atentos à micromomento “eu quero fazer”?

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LATAM 2015: redes sociais aparecem como protagonistas

redes sociales como protagonistas

en LATAM 2015 las redes sociales protagonistasEm 2015 Festival of Media LATAM redes sociais aparecem como protagonistas, graças à interacção e feedback que permitem entre os usuários.

Instagram

La red social cuenta ya con 400 millones de usuarios activos y la clave de su éxito reside en la creación de una comunidad apostando por la creatividad. A causa de esto, se vuelve una plataforma muy eficaz para llegar a los millennials. La red profesional no sólo cuenta con publicidad en formato gráfico sino que ha renovado su cartera con el lanzamiento de anuncios en video de 30 segundos de duración.

LinkedIn, o “rey” de Latinoamérica

Resulta necesario señalar que LinkedIn es la plataforma social más usada en América Latina y en la que los usuarios depositan mayor confianza. Price ha expresado: “Nuestra misión a nivel global es conectar a los profesionales de todo el mundo para hacer del mismo un entorno más productivo y exitoso”.

Para que podamos hacernos una idea del papel que LinkedIn juega en Latinoamérica Price ha ofrecido los datos sobre el número de usuarios de algunos de los países. En los primeros puestos encontramos a Brasil con 22 millones de usuarios seguido por otros como México (siete millones de usuarios), Colombia (cuatro millones de usuarios), Argentina (cuatro millones de usuarios), Chile (tres millones de usuarios) o Venezuela (supera los dos millones de usuarios).

“Nuestra idea de oportunidad profesional pasa porque cada usuario pueda mostrar al resto su trayectoria y es por esto que cada vez mejoramos los servicios empoderando a los individuos”, ha concluido Price.

¿Qué pasa con la publicidad?

Dan Rosen, director global de publicidad en Telefónica ha señalado: “El contexto siempre ha sido determinante a la hora de realizar la publicidad”, explicando que LATAM es una región cada vez más mobile. “Mobile, data, localización, social y sensores son los nuevos pilares sobre los que debe trabajar la publicidad” añadió Rosen.

Marketing basado en personas ¿el camino hacia el éxito?

Diego Dzodan, vicepresidente de ventas para América Latina de Facebok dijo “El mobile ha cambiado nuestro comportamiento. Ahora el 73% de las personas que utiliza Facebook lo hace forma multiscreen combinando PC y móvil. El 89% de los millennials accede a la red social en su casa directamente desde el mobile”. Brasil se posiciona como uno de los líderes con 84 millones seguido por México que alcanza los 52 millones de usuarios o Argentina con sus 21 millones de usuarios activos cada mes.

Como conclusión de El Festival of Media LATAM 2015 advertimos que los consumidores latinoamericanos están cada vez más conectados, recurren a las redes sociales para informarse sobre los productos que pretenden comprar y lo hacen a través de múltiples pantallas.

43% das Fanpages são promovidas com publicidade no Facebook

publicidad en facebook

publicidad en facebookLas redes sociales se han convertido en unas aliadas potentes para que las marcas lleguen a los usuarios y puedan generar una relación de compromiso en ellos. Sin embargo, la experiencia demuestra que estar presente en estas plataformas sociales no es indicativo suficiente para que alcancen sus objetivos de manera autónoma. Al menos en el caso de Facebook.

Y es que una reciente investigación llevada a cabo por Locowise señala que el 43,36% de las páginas utilizan publicidad paga, lo que supone el 31,51% del total del tráfico que estas reciben. Una decisión que se da en mayor medida en aquellas páginas que cuentan con una mayor comunidad de usuarios. De hecho, el 48,28% de las páginas con mayor número de seguidores en Facebook utiliza anuncios, mientras que únicamente el 23,81% de las que contaban con un número de seguidores pequeño optó por esta vía de promoción.

Para llegar a estas conclusiones, la investigación analizó el comportamiento de más de 5.000 páginas en Facebook, así como su crecimiento, alcance y resultados de las campañas de publicidad en facebook llevadas a cabo por las mismas durante el mes de mayo.

En lo que respecta al crecimiento experimentado por este volumen de páginas de Facebook analizadas, el mismo fue de solo un 0,2%. La cifra se sitúa muy por detrás de la subida en cuanto a número de seguidores que obtuvieron otras redes sociales, como Instagram, donde la tasa alcanzó el 1,95%. En este caso, las páginas de Facebook con un número de “me gusta” menor fueron las que obtuvieron un crecimiento superior a la media del 0,28%. Por el contrario, las páginas con más de un millón de “me gustas” registraron un retroceso del 0,21% en lo que respecta al registro de nuevos seguidores.

Del mismo modo, el alcance promedio de las publicaciones de las páginas analizadas fue del 8,24% del total de los integrantes que configuran su comunidad de seguidores. En este sentido, cuando más grande es la página menor es su tasa de penetración en la audiencia. Así, en el caso de las páginas de Facebook con más de un millón de “me gusta” la tasa de alcance fue del 6,62%, mientras que aquellas que contaban con una comunidad de usuarios menor la tasa de penetración de sus publicaciones fue del 14,88%.

Asimismo, la participación promedio de los usuarios, por entrada publicada, durante el pasado mes de mayo fue del 6,61% en la totalidad de los usuarios de esta red social. Por el contrario a lo sucedido en las categorías anteriores, las páginas con un mayor número de usuarios fueron las que obtuvieron una mayor participación en cuanto a estos, la cual fue de un 8,92%.

El contenido en vídeo, el que más compromiso genera

La investigación llevada a cabo por Locowise también hizo hincapié en los resultados obtenidos por las páginas de Facebook en función al tipo de contenido que estas publicaban. Una heterogeneidad de publicaciones que tienen al soporte en vídeo como protagonista y como indicador más exitoso. Así, los vídeos se constituyeron como el contenido que cuenta con una tasa de alcance del 11,86%. Por su parte, los enlaces registraron una tasa de alcance del 9%, las fotos llegaron al 7,86% y las actualizaciones de estados, al 6,12% de la audiencia total.

Sin embargo, las imágenes son el formato de difusión de contenido que mayor tasa de interacción genera con los usuarios, la cual asciende al 7,06%. Por su parte, los vídeos logran un compromiso del 6,61% y los enlaces del 5,37%. En el lado opuesto se sitúan las actualizaciones de estado, que involucran al 3,34% de los usuarios alcanzados.

Fuente: www.puromarketing.com/

Atendimento ao cliente em Redes Sociais

Atendimento ao cliente em Redes SociaisEstrategia en Redes Sociais.

Según un estudio realizado por la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), menos de la mitad de las empresas cuentan con una estrategia definida para llevar adelante la gestión sobre las críticas o reclamos que reciben en sus redes sociales.

El mismo estudio establece además que el 58,2% de las marcas presentes registraron de forma ocasional algún tipo de queja o comentarios despectivo a través de sus redes sociales, mientras que un 10,9% recibió estas a menudo, y otro 4,9% con bastante frecuencia. El 26% de los encuestados acepta que su reputación online se ha visto afectada por la incidencia de estas quejas o reclamos que les llegan a través de las redes sociales.

Cuando hablamos de un plan estratégico adecuado para las redes sociales no hablamos únicamente de actualizar las noticias que surgen día a día, sino también de manejar la reputación online de las empresas y poder llevar adelante un espacio de comunicación y relación personalizada, donde se le pueda otorgar al cliente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.

Si bien muchas empresas confiesan no tener una estrategia definida, la gran mayoría al menos intenta dar una respuesta en el día y no opta por hacer silencio frente a estas críticas o sugerencias.

Los datos analizados anteriormente muestran a las claras la importancia que tiene para las empresas un buen funcionamiento y servicio prestado a través de las redes sociales hoy en día.

Los clientes pasan mucho tiempo en las redes y optan cada vez más por contactarse con las empresas a través de ellas, y exigen respuestas rápidas y efectivas, cuando mucho de ellas no están aún preparadas.