Los Micro-Momentos como pilares de la E-xperiencia

Los Micro-Momentos

Los Micro-Momentos¿Las marcas son conscientes de los pequeños momentos de intención? ¿Aprovechan estas oportunidades para conectarse mejor con sus consumidores? ¿Comprenden que son los Micro-Momentos?

En la actualidad las personas utilizan sus smartphones a toda hora, esto conlleva a generar infinidad de micro-momentos en el cual su objetivo primordial es la de satisfacer una necesidad, ya sea hacer algo específico, encontrar información, entretenerse o realizar una compra. Esto es un factor que las marcas deben comprender y actuar, es decir, deben desarrollar una disciplina que vaya en paralelo con su estrategia comercial pero también con una estrategia de engagement a fin de poder conectar con lo más profundo de las necesidades de sus usuarios.

El éxito de las marcas dependerá en comprender esos Micro-Momentos, analizar cuál es la intención del usuario y de qué manera tu marca puede satisfacer esa la necesidad del consumidor. En cuanto al contexto en el que estamos inmersos, en promedio, el porcentaje de sesiones desde dispositivos móviles en Latinoamérica ha aumentado considerablemente. Por ese motivo, el avance de la tecnología de los dispositivos móviles permite cumplir otras necesidades que hace un tiempo atrás; hoy en día, podemos buscar información, investigar y/o comprar un producto en cualquier momento y en cualquier lugar. Y, en todo este proceso, hay un único protagonista: el dispositivo móvil. La importancia recae en cómo incorporar los smartphones en tu estrategia comercial, siendo un pilar fundamental para crear Micro-Momentos que les permitan a los usuarios generar E-xperiencias en el mundo digital.

A continuación presentamos tres aspectos que son de gran utilidad para llevar a cabo los micro-momentos y que estos le permitan tener éxito a la presencia online de su marca:

Hágase notar

Debe anticipar los micro-momentos de los consumidores de su negocio y después comprometerse a estar presente para ayudarlo cuando surja una necesidad específica.

Satisfaga las necesidades de sus usuarios

Debe ser relevante para las necesidades de los usuarios en el momento y conectar a las personas con las respuestas que buscan.

Sea eficiente

Los usuarios de dispositivos móviles desean saber, comprar, ir y tener respuestas inmediatas. Su experiencia con los dispositivos móviles debe ser rápida y eficaz.

En relación a lo expuesto podemos decir que las marcas deben estar presentes y ser útil para los consumidores en sus primeras búsquedas, aspirando a ganar primero estos micro-momentos en el mercado online. La marca debe brindar a sus clientes la oportunidad de realizar diferentes tareas desde el celular en simples pasos. Es importante que las marcas estén presentes en el momento en que las personas deciden realizar una compra, buscar información, dirigirse a un lugar y hacer una determinada tarea. Esos Micro-momentos son el campo de batalla para las marcas que quieran ganar el camino del consumidor y brindar una experiencia más relevante.

Tendencias en Experiencia del Usuario (UX) para el 2017

tendencias en Experiencia del Usuario

tendencias en Experiencia del UsuarioLa experiencia del usuario, conocida bajo las siglas UX, no solo refiere a la facilidad con que se pueda gestionar una plataforma o servicio web, sino que comprende otros elementos como puede ser la utilidad que el usuario le dé y cómo le resulte frente a sus necesidades. El diseño intuitivo y las tendencias en experiencia del usuario se han convertido en uno de los pilares fundamentales en las interacciones en línea de los consumidores.

Para el 2017 las tendencias en experiencia del usuario UX se inclinan hacia la hiper-personalización tanto de los contenidos como del servicio online. Desde el punto de vista de las empresas, las mismas tendrán que destinar todos sus esfuerzos en adoptar estas tendencias a fin de lograr un impacto y un incremento significativo en las conversiones.

A continuación presentaremos algunas consideraciones a tener en cuenta que le permitirán dirigir sus mensajes a su público objetivo a través de estrategias digitales más personalizadas y eficientes.

Tendencias en Experiencia del Usuario – UX:

  • Diseño responsive de acuerdo a la edad de los usuarios: Diferentes grupos de edad reaccionarán de forma distinta a los contenidos, a los diseños y opciones estéticas. Utilizando nuevos tipos de metadatos disponibles, la experiencia del usuario cambiará en función de la edad percibida por el usuario, aumentando sus posibilidades de generar experiencias cada vez más personalizadas.
  • De lo más simple a lo más complejo: Uno de los factores que intervienen en que el usuario tenga una buena experiencia es la velocidad de carga de las páginas. Según las tendencias en UX, para que esto se haga realidad es necesario cuán rápido es el tiempo de carga, es por ese motivo que se recomienda que la carga vaya siendo por etapas, de lo más simple a lo más complejo. Los clientes podrán de esa manera anticipar visualmente qué contenido se presenta durante su corta espera.
  • Generar engagement a través de chatbots: Los chatbots comenzaron a ser tendencia desde hace un tiempo pero en este último las empresas lo han empezado a utilizar para sus sitios web. Hoy en día, cualquier sitio web puede ahora utilizar los bots para proporcionar un mejor servicio al cliente, permitiéndole ayudar a fidelizar a los usuarios con su marca de manera más personal y directa.
  • Call-To-Action (CTA): El botón CTA se convirtió en el protagonista de una página web, sea del rubro que sea. A través de esta llamada las empresas logran de manera más eficiente atraer a que los usuarios comprendan y consuman sus productos y/o servicios.
  • Vídeos interactivos reales: El vídeo animado con explicaciones ya ha expirado. La nueva tendencia UX se basa en realizar vídeos con personas reales que sean reflejo de la autenticidad de la empresa. Testimonios de clientes, demostraciones de productos, vídeos institucionales son algunas de las tácticas que toda empresa debería aplicar en su estrategia digital.
  • Pop Up que aporten interacciones: Los pop up son amados u odiados por los usuarios pero las empresas no pueden dejar de utilizarlos. Esto es así ya que los mismos permiten aumentar las conversiones de los usuarios con las marcas. Dentro de las nuevas tendencias en experiencia del usuario UX  se pone especial énfasis en gestionar pop up que ofrezcan realmente valor al cliente, ya sean envíos gratuitos, una versión de prueba gratuita o un código de cupón.
  • Adiós Homepage, Bienvenida Landing Page: Para este año, la homepage desaparecerá para darle la bienvenida a las páginas de destino específicas que reflejen el comportamiento y necesidades de las audiencias. Es por ese motivo, que su página principal debe apuntar a los diferentes intereses de los usuarios, dándole lugar a la “página de destino en primer lugar”. Lo importante recae en contar una historia convincente, en la cual el contenido se encuentre en la parte superior de la página con el objetivo de lograr una conversión en una sola página. Esto le permite llevar a sus clientes a un viaje bien planificado (y centrado en la conversión), en lugar de que se pierdan en la homepage.

Si queres comenzar a utilizar estas nuevas tendencias en tu estrategia de marketing digital para el 2017,  ¡Contactanos!

Influencers para tu estrategia de marketing

InfluencersLa autenticidad y el storytelling, son detalles que los influencers deben recordar para forma parte de tu estrategia de marketing. Conocidos como líderes de opinión en sus distintos ámbitos, es decir, ya sean celebrities, personalidades renombradas, comunicadores o simplemente consumidores, colaboran con la comunicación de su marca ofreciendo un valor adicional que es el de brindar una mayor visibilidad a la misma. Los influencers se pueden considerar como un recurso comunicacional que van adoptando las empresas cada vez con mayor frecuencia.

Cabe destacar, que no todos los líderes de opinión se relacionan con todas las marcas que tengan presencia online. El influencer debe adaptarse a la marca que esta representando, por lo que es importante determinar cuál es la estrategia digital indicada para llevar el mensaje de su producto o servicio a sus seguidores.

A continuación presentamos distintos aspectos que debes tener en cuenta a hora de incorporar a un influencer como recurso digital para tu estrategia de marketing:

– Micro-influencers: Las marcas están apostando a una nueva estrategia de marketing dentro del recurso del marketing de influencers llamado Micro-influencers. El mismo refiere a adoptar usuarios “cotidianos” como comunicadores de sus productos.

– Momentos cotidianos: Esta tendencia se debe a que las empresas están aprovechando a aquellos seguidores que de forma orgánica y natural se convirtieron en influenciadores promoviendo sus intereses relacionados a distintos tipos de productos o servicios. Los principales escenarios a la hora de hacer marketing con influencers son, por ejemplo, promociones de contenidos, creación de contenido, organización de eventos, lanzamiento de productos, comunicación corporativa, SEO, etc. Una de las formas para atraer a los usuarios es ofrecerles, por ejemplo, productos gratuitos para su revisión.

– Menos es más: Según diversos estudios, aquellos influencers que tienen menos de mil seguidores consiguen un nivel de engagement superior a lo que suponen las ‘nuevas celebridades’ que suman entre mil y 10 mil followers, quienes poseen una base de usuarios empáticos que alcanzan alrededor de los 10 millones de seguidores.

– Publicidad orgánica y creíble: A la mayoría de los consumidores les agrada ver a personas ofreciendo datos de un producto, dando como resultado altas probabilidades de vincularse con los usuarios a un menor costo. Por lo que podemos decir que invertir en marketing de influencers es rentable para la empresa.

El marketing de influencers es una tendencia que está en aumento por lo que recomendamos incorporarlo en su estrategia digital. ¡Contactanos y utilizá este recurso para poder lograr mayor alcance con tus seguidores!

Los beneficios de Snapchat para tu empresa

snapchatLos beneficios de Snapchat para tu empresa son muy amplios. La red social para subir fotos y vídeos está innovando día a día para poder lograr conectar con un público más joven, y por su parte las empresas aprovechan esta plataforma para adquirir mayor número de seguidores, permitiendo la fidelización con la marca de una manera distinta pero eficaz.

El uso de Snapchat en su negocio le permitirá mostrar a su público el ADN de su marca, brindando un contexto de cómo se desarrolla la misma y el valor, al mismo tiempo, de dar la posibilidad a su público de ser parte de ello.

A continuación analizaremos los diversos aspectos que debe gestionar en Snapchat para que le brinde un valor añadido a su comunicación:

  • Influencers: Los influencers no solo tienen el poder de persuadir en ciertos ámbitos sino que además se han ganado la confianza de los usuarios. Una de las ventajas de las estrategias de marketing con influencers es elegir la manera en que se va a comunicar la acción, ya sea una recomendación, un call to action, un link a la página de destino, etc. Las mismas contribuirán a generar leads y tráfico de visitas en tu sitio web. Es por ese motivo que recomendamos utilizar como estrategia de marketing en Snapchat a influencers para comunicar el detrás de escena de un lanzamiento o compartir el manejo de su cuenta por un día a los influercers a fin de mostrar desde otra perspectiva a la marca.
  • Micro E-xperiencias: Snapchat es una plataforma online que permite comunicar de forma breve pequeños instantes que permitan conectar con la audiencia de manera que logre llamar su atención, ya sea por medio de preguntas, mini sesiones de entrenamientos, etc. Esta red social le permitirá brindar a sus clientes información adicional sobre sus productos o servicios, posibilitando vincularse con ellos a través de otro canal de comunicación que se complementará con su estrategia comunicacional.
  • Behind the scenes: Permitirle a sus usuarios ser parte del armado de un evento de lanzamiento, por ejemplo, le dará acceso a materiales que comúnmente no lo tenían, brindándole la plena atención de sus clientes en línea. Entrar a una sesión de fotos o mostrarles un día en su oficina son algunas de las opciones que puede comunicar a través de Snapchat.
  • Multimedia & Multiformato: Utilizar los distintos formatos de la plataforma, ya sea fotos o vídeos, mejorará la dinámica de sus acciones online. Esto le brindará mayor atractivo y aportará una cuota de creatividad a sus historias. Snapchat brinda pegatinas, filtros y emojis para que sus fotos y vídeos tengan mayores detalles que representen la personalidad de la marca. Otro factor importante es realizar historias cortas y muy entretenidas.
  • Métricas: La medición de cifras en Snapchat son fundamentales para el éxito de sus estrategias y para medir el retorno de su inversión. En esta red sociales es importante observar las vistas de las historias que se publican y las capturas de pantallas ya sea de las fotos o de los vídeos.
  • Snapchat Geofilters: Snapchat le permite crear filtros para su propio negocio. Tanto empresas como personas pueden comprar Geofilters por encargo para sus eventos, negocios o para una ubicación específica.  Esta es una manera de aumentar la fidelización de su marca con los usuarios. Su filtro estará disponible para cualquier persona que utilice Snapchat en el área designada.

Snapchat refiere a la manera de contar la historia de su marca de manera diferente, mostrar una serie de momentos que le permita a sus usuarios conocer profundamente su negocio.

¿Estás pensando en incluir Snapchat en la estrategia de marketing digital de tu empresa? ¡Contactanos!

El Live Streaming revoluciona Instagram

El Live Streaming revoluciona InstagramEl fenómeno del vídeo en directo ha llegado a una de las plataformas más utilizada por los usuarios. El Live Streaming revoluciona Instagram a través de sus Stories, las cuales permiten transmitir vídeos en vivo, continuando con un formato similar al de Facebook Live. Esta nueva herramienta se encuentra disponible en la última actualización de dicha plataforma.

Los pasos para comenzar a transmitir en vivo son muy sencillos. En un primer lugar, hay que crear una nueva historia y seleccionar “Live”, la cual se incorpora a las opciones de foto y vídeo. El beneficio de esta herramienta recae en que los seguidores reciben una notificación que ha comenzado el vídeo en directo. El Live Streaming revoluciona Instagram ya que los usuarios además de ver la transmisión, podrán comentar acerca de lo que están viendo. Una singularidad de esta nueva actualización refiere a que los vídeos en vivo no quedan registrados, ya que una vez que han finalizado, no se podrán volver a reproducir ni aparecerán en el historial de los usuarios.

Esta privacidad también se aplica a Instagram Direct (mensajes privados), ya que el usuario puede crear mensajes que utilicen el mismo formato que Snapchat. Es decir, mensajes o videos que desaparecen una vez que fueron visto; incluso recibirá una notificación si el otro usuario hizo una captura de pantalla.

El Live Streaming se convertirá en una de las primeras estrategias de marketing digital, ya que permitirá a las marcas poder interactuar con los usuarios generando engagement a través de la participación de sus seguidores con actividades de las empresas. Este factor diferencial se puede utilizar, por ejemplo, en la aplicación del vídeo en streaming para retransmitir actuaciones exclusivas en directo para sus usuarios. Estos momentos pueden convertirse en espacios de semi-publicidad para la marca. Pueden utilizarlo para retransmitir conferencias, acercar a los consumidores a la marca, lanzamientos de productos, atención al cliente o con un acceso exclusivo a sitios donde antes no podíamos acceder.

El Live Streaming revoluciona Instagram y aporta grandes ventajas a su estrategia de marketing digital. Por un lado le permite aumentar la tasa de conversión, ya que le brinda a la empresa transparencia y cercanía por lo que esto conlleva a generar un mayor engagement con los usuarios frente a una publicación tradicional, ya que Instagram le da prioridad a las marcas o personas que utilizan el vídeo en directo. Por otro lado, el Live Streaming revoluciona Instagram ya que este genera una relación mucho más efectiva entre la marca y sus seguidores incrementando el recuerdo de marca.

Tendencias que dominarán las redes sociales en 2017

Tendencias que dominarán las redes sociales en 2017El año está terminando, y los departamentos de marketing comienzan a analizar las distintas tendencias que dominarán las redes sociales en 2017. Las estrategias que probablemente nos funcionen hoy, en el próximo año quizás no sean tan efectivas. Las redes sociales están en continua evolución, esto obliga a los profesionales del marketing a estar constantemente en busca de las últimas novedades que puedan diferenciar su trabajo en el mundo digital. Por ese motivo es necesario conocer cuáles serán las tendencias que dominarán las redes sociales en 2017, para poder planificar las estrategias de marketing que la empresa deberá llevar a cabo en ese contexto.

“Live Streaming”: YouTube, el fenómeno que revoluciono las plataformas de vídeo, está dejando de ser el protagonista para darle lugar al “live streaming” o vídeo en directo. Este nuevo formato, está cambiando la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores como consecuencia de conexiones móviles más rápidas, cámaras en HD y funcionalidades más superiores. Siendo Periscope y Facebook Live las nuevas formas de conquistar a los usuarios, estas plataformas atraen, cada vez más, a los usuarios y a las empresas, quienes pueden observar las reacciones y comentarios en tiempo real durante la transmisión en directo.

Para el 2017 el vídeo en directo deberá estar incluido en las estrategias de marketing para poder comunicarse con la audiencia de una manera diferente, pero efectiva.

Contenidos con vencimiento: Un ejemplo de esta tendencia es el fenómeno de  Snapchat. Esta red social arrasó este año entre los jóvenes, siendo la instantaneidad el nuevo concepto que buscan los millennials. En este último tiempo, Instagram se ha sumado con sus stories, las cuales invitan a los usuarios a quedarse en su red. Se espera que para el 2017, aparecerán nuevas plataformas que quieran imitar este fenómeno que se caracteriza por sus imágenes con filtros, fácil accesibilidad y su corta duración.

Chatbots: Los chatbots permitirán que las marcas creen y fomenten vínculos estrechos con los consumidores. Se trata de programas que simulan mantener una conversación con el usuario como si fueran seres humanos. El diferencial recae en la configuración personalizada que se le puede dar al programa, generando una comunicación específica para cada tipo de usuario. Estos agentes conversacionales estimularán charlas inteligentes entre ambos.

Del más chico al más grande: Facebook ha comprado Whatsapp, Instagram y Oculus Rift. Twitter se ha hecho con Periscope y Microsoft cerró hace unos pocos meses la adquisición de LinkedIn. Las grandes empresas no se quieren quedar atrás y quieren conquistar el mundo digital adquiriendo cada vez más mercados. Para el año que viene se espera la venta de Twitter, aunque todavía no se conozca quién será su dueño.

Influencers, marcando el ritmo de la web: Podemos considerar a los influencers como los nuevos portavoces autorizados de un determinado sector, que saben cómo llegar a conquistar a los usuarios. Estos perfiles ayudan a las empresas en distintos aspectos. Ya sea la ampliación de la influencia de la empresa en las redes sociales, permitiendo favorecer el posicionamiento online de la marca, generando engagement con los usuarios.

Por otro lado, posibilita la gestión de acciones de comunicación basadas en los intereses específicos de los usuarios, promocionando la marca a través de mensajes personalizados para cada tipo de público. Cabe mencionar, que la opinión de los influencers le permite a las empresas adoptar sus comentarios para aportar una mayor conversión de leads a través de estrategias más efectivas.

La inteligencia artificial está llegando a las redes sociales: Etiquetar amigos en Facebook gracias a un sistema de reconocimiento facial, emparejar empresas y candidatos de LinkedIn por un neewfeed, explorar imágenes a través de un sistema de reconocimiento inteligente de Pinterest serán algunos de los avances que estarán en la primera posición de las tendencias que dominarán las redes sociales en 2017.

Si queres comenzar a planificar tus estrategias de marketing digital para las redes sociales en 2017,  ¡Contactanos!

 

Conectarse con la audiencia a través de YouTube

Conectarse con la audiencia a través de YouTubeSensaciones y emociones, son algunas de las cualidades que se despiertan al sentir la música, pequeños instantes que activan un sinfín de recuerdos que nos trasladan a otro tiempo y espacio. En el mundo corporativo, suelen quitarle importancia a los sonidos, dejándolos fuera de sus estrategias de marketing, aunque este corroborado que la música actúa como un factor diferencial en el proceso de compra de los usuarios. La música tiene la capacidad de potenciar el significado de lo que queremos comunicar, revela aspectos sensoriales que no todos los formatos nos permiten transmitir. En el último tiempo, las empresas latinoamericanas han incorporado este nuevo recurso para poder conectarse con la audiencia a través de YouTube, permitiéndoles una conexión sólida con el público.

Hits de cantantes del pasado y de ahora, tutoriales y películas son algunas de las diversas opciones que ofrece YouTube para conectarse con la audiencia. Esta plataforma de vídeo ha cambiado el modo en que millones de personas consumen contenido audiovisual, se trata de un hábito cotidiano potenciado en la actualidad por la fácil accesibilidad que representa la multiplicidad de soportes que nos permiten ingresar a YouTube. Según distintos estudios, más del 50% de las vistas en YouTube provienen de móviles, siendo en Argentina un 58% de los usuarios que poseen Smartphone. El valor diferencial refiere a que la audiencia es participe de la identidad de nuestra marca ya que hacen lo suyo y transforman el contenido en nuevo, amplificando el mensaje. El fácil acceso a YouTube, la masividad de la plataforma y el alcance del video online, son los tres pilares que reflejan el poder de la interacción de la música con la audiencia.

Desde esta perspectiva, el entorno digital nos presenta una nueva estrategia para poder conectarse con la audiencia a través de YouTube, plataforma con mayor influencia en la decisión de compra de millones de usuarios. Es imprescindible comprender las ventajas de este nuevo recurso de marketing digital, el cual no solo permite incrementar las ventas, sino que también actúa como intermediario para vincular a la marca desde una perspectiva diferente y sensorial. El video invita a las personas a participar de una manera genuina con la marca, generando una relación más estrecha con el público. Aprovechar las herramientas que nos proporciona YouTube, permite a las empresas optimizar las campañas para que apunten a los intereses y preferencias del público objetivo construyendo un vínculo emocional a largo plazo con su audiencia. Conectarse con el publico a través de YouTube, por ejemplo, permite anunciar en canales vinculados a las distintas categorías y temas de interés.

El desafío está en conectarse con la audiencia amplificando los mensajes a través de influencers musicales de marca, construyendo comunidades desde los canales corporativos. En nuestra agencia de marketing digital, tenemos el reto de elegir la estrategia más adecuada para su empresa.  ¡Contactanos!

Mejorar el Engagement en Youtube

improve engagement on youtube

mejorar el engagement en youtubeMuchas veces ocurre que ciertas campañas de publicidad se visualizan mucho en internet, sin tener efecto positivo en su viralización y en el retorno de inversión de la empresa. Esto se da porque no solo hay que lograr que el usuario mire el video, sino que esto debe transformarse en una conversion, es decir en una compra o en la respuesta específica que el anunciante espera, o bien que haya alguna interacción deseada (me gusta, compartir, etc). A esto nos referimos cuando hablamos de mejorar el engagement en YouTube.

Uno de los canales más adecuados para comunicarse y mejorar el engagement de nuestros clientes es la plataforma de Youtube, que es el segundo buscador en importancia después de Google. Queremos lograr que el usuario además de mirar nuestro video, responda a nuestro objetivo específico “call to action”.

Según la infografía realizada por el Research Team de QuickSprout, hay ciertos aspectos técnicos a tener en cuenta además del contenido que generemos cuando pensamos en un video. Podemos establecer ciertos tips para mejorar el engagement en youtube, como ser:

  1. Completar los Metadatos: Describir detalladamente nuestro video con títulos acorde a nuestro contenido y tags estratégicos mediante los cuales nuestro video se posicionará en posibles búsquedas.
  2. Elegir una Imagen Atractiva como miniatura: Esto suele incrementar nuestro engagement en un 154%. Es una manera más de atraer el usuario hacia nuestra marca.
  3. Ser consistente: Nuestra forma de postear videos debe ser constante, tanto en el contenido como en el tiempo que pasa entre cada publicación.
  4. Ser estratégico: Debemos estar al tanto de las tendencias o fechas especiales para que nuestro video este sincronizado con el momento en el que se postea. (Por ejemplo, día de los enamorados)
  5. Duración: Aumentar el engagement es generalmente más fácil con videos de corta duración. Pero existen algunas excepciones.
  6. Crear una relación con tus seguidores: Es importante responder preguntas y generar una interacción con nuestro publico.

Conseguir que nuestros seguidores se comprometan con los contenidos que posteamos a diario es una tarea difícil. Para que esto ocurra debemos utilizar una plataforma que nos permita interactuar con nuestros clientes, y YouTube nos permite hacerlo de manera dinámica. Si somos estratégicos a la hora de publicar videos, las probabilidades de que se viralizen son mayores.