Facebook lanza alternativas al botón Me gusta

Facebook lanza alternativas al boton me gustaHace mucho tiempo que los usuarios de Facebook reclamaban opciones alternativas al famoso botón ‘Me gusta’. Aunque el botón ‘No me gusta’ ya estaba descartado hace mucho tiempo, la compañía no tardaría en lanzar algo de este estilo.

El momento llegó y desde el Viernes 9 de Octubre Facebook está probando (en España e Irlanda por el momento) nuevas alternativas al ‘Me gusta’. Los usuarios pueden calificar las publicaciones de sus contactos con emoticones que representan: ‘Me encanta’, ‘Me divierte’, Me alegra’, ‘Me asombra’, ‘Me entristece’ y ‘Me enfada’.

Este nuevo sistema de reacciones funciona de forma independiente al botón ‘Me gusta’ y a los comentarios. Es decir, una publicación puede acumular, por ejemplo, tres ‘Me gusta’, cuatro ‘Me encanta’ y dos comentarios.

Los emoticones se despliegan al pasar el cursor sobre el botón ‘Me gusta’.En la versión móvil, hay que mantenerlo presionado para que aparezcan las nuevas opciones.

Facebook ha matizado que, a diferencia de los ‘Me gusta’, estos emoticones podrán usarse en las publicaciones pero no en los comentarios de las mismas.

Hace unas semanas Mark Zuckerberg anunció: “Es importante dar a la gente más opciones que ‘Me gusta’ para ayudarles a expresar empatía”. El mismo reconoció que “no todos los momentos son buenos momentos”.

No al ‘No me gusta’

La opción de incorporar el botón “No me gusta” fue debatida pero se descartó porque “atraería mucha negatividad a Facebook y esto es algo que desde la red social no se quiere promover”, según palabras de Bret Taylor, ex directivo de la empresa y creador del botón ‘Me gusta’.

Los responsables de la red temían que esa posibilidad aumentase las tasas de acoso cibernético. Además, creían que afectaría de forma negativa a empresas y marcas, lo que podría conllevar pérdida de grandes ingresos para Facebook.

El 43% de las Fanpages se promocionan con publicidad en facebook

publicidad en facebook

publicidad en facebookLas redes sociales se han convertido en unas aliadas potentes para que las marcas lleguen a los usuarios y puedan generar una relación de compromiso en ellos. Sin embargo, la experiencia demuestra que estar presente en estas plataformas sociales no es indicativo suficiente para que alcancen sus objetivos de manera autónoma. Al menos en el caso de Facebook.

Y es que una reciente investigación llevada a cabo por Locowise señala que el 43,36% de las páginas utilizan publicidad paga, lo que supone el 31,51% del total del tráfico que estas reciben. Una decisión que se da en mayor medida en aquellas páginas que cuentan con una mayor comunidad de usuarios. De hecho, el 48,28% de las páginas con mayor número de seguidores en Facebook utiliza anuncios, mientras que únicamente el 23,81% de las que contaban con un número de seguidores pequeño optó por esta vía de promoción.

Para llegar a estas conclusiones, la investigación analizó el comportamiento de más de 5.000 páginas en Facebook, así como su crecimiento, alcance y resultados de las campañas de publicidad en facebook llevadas a cabo por las mismas durante el mes de mayo.

En lo que respecta al crecimiento experimentado por este volumen de páginas de Facebook analizadas, el mismo fue de solo un 0,2%. La cifra se sitúa muy por detrás de la subida en cuanto a número de seguidores que obtuvieron otras redes sociales, como Instagram, donde la tasa alcanzó el 1,95%. En este caso, las páginas de Facebook con un número de “me gusta” menor fueron las que obtuvieron un crecimiento superior a la media del 0,28%. Por el contrario, las páginas con más de un millón de “me gustas” registraron un retroceso del 0,21% en lo que respecta al registro de nuevos seguidores.

Del mismo modo, el alcance promedio de las publicaciones de las páginas analizadas fue del 8,24% del total de los integrantes que configuran su comunidad de seguidores. En este sentido, cuando más grande es la página menor es su tasa de penetración en la audiencia. Así, en el caso de las páginas de Facebook con más de un millón de “me gusta” la tasa de alcance fue del 6,62%, mientras que aquellas que contaban con una comunidad de usuarios menor la tasa de penetración de sus publicaciones fue del 14,88%.

Asimismo, la participación promedio de los usuarios, por entrada publicada, durante el pasado mes de mayo fue del 6,61% en la totalidad de los usuarios de esta red social. Por el contrario a lo sucedido en las categorías anteriores, las páginas con un mayor número de usuarios fueron las que obtuvieron una mayor participación en cuanto a estos, la cual fue de un 8,92%.

El contenido en vídeo, el que más compromiso genera

La investigación llevada a cabo por Locowise también hizo hincapié en los resultados obtenidos por las páginas de Facebook en función al tipo de contenido que estas publicaban. Una heterogeneidad de publicaciones que tienen al soporte en vídeo como protagonista y como indicador más exitoso. Así, los vídeos se constituyeron como el contenido que cuenta con una tasa de alcance del 11,86%. Por su parte, los enlaces registraron una tasa de alcance del 9%, las fotos llegaron al 7,86% y las actualizaciones de estados, al 6,12% de la audiencia total.

Sin embargo, las imágenes son el formato de difusión de contenido que mayor tasa de interacción genera con los usuarios, la cual asciende al 7,06%. Por su parte, los vídeos logran un compromiso del 6,61% y los enlaces del 5,37%. En el lado opuesto se sitúan las actualizaciones de estado, que involucran al 3,34% de los usuarios alcanzados.

Fuente: www.puromarketing.com/

Atención al cliente en Redes Sociales

atencion-cliente-redes-socialesEstrategia en Redes Sociales.

Según un estudio realizado por la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), menos de la mitad de las empresas cuentan con una estrategia definida para llevar adelante la gestión sobre las críticas o reclamos que reciben en sus redes sociales.

El mismo estudio establece además que el 58,2% de las marcas presentes registraron de forma ocasional algún tipo de queja o comentarios despectivo a través de sus redes sociales, mientras que un 10,9% recibió estas a menudo, y otro 4,9% con bastante frecuencia. El 26% de los encuestados acepta que su reputación online se ha visto afectada por la incidencia de estas quejas o reclamos que les llegan a través de las redes sociales.

Cuando hablamos de un plan estratégico adecuado para las redes sociales no hablamos únicamente de actualizar las noticias que surgen día a día, sino también de manejar la reputación online de las empresas y poder llevar adelante un espacio de comunicación y relación personalizada, donde se le pueda otorgar al cliente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.

Si bien muchas empresas confiesan no tener una estrategia definida, la gran mayoría al menos intenta dar una respuesta en el día y no opta por hacer silencio frente a estas críticas o sugerencias.

Los datos analizados anteriormente muestran a las claras la importancia que tiene para las empresas un buen funcionamiento y servicio prestado a través de las redes sociales hoy en día.

Los clientes pasan mucho tiempo en las redes y optan cada vez más por contactarse con las empresas a través de ellas, y exigen respuestas rápidas y efectivas, cuando mucho de ellas no están aún preparadas.

Facebook permitirá dirigir la publicidad por títulos de cargo

facebookFacebook permitirá a los anunciantes localizar potenciales clientes en la plataforma basándose en los títulos de cargo laboral de los usuarios.

La nueva funcionalidad permitirá dirigir las campañas de publicidad a puestos específicos de empleo, mejorando las posibilidades de orientar los anuncios y permitiendo llegar más a los decisores de compra.

En una clara competencia con la plataforma de publicidad en Linkedin, Facebook podría convertirse en un un lugar ideal para el marketing B-to-B, dado que la gente pasa bastante tiempo en Facebook y puede estar más abierta a recibir información útil.

Sin embargo, todavía hay muchos perfiles en Facebook, con la información de su título o trabajo incompletos.

Esta nueva opción de Facebook se estará desarrollando en las próximas semanas.

Facebook, el próximo dueño de Whatsapp

facebook-compra-whatsappWhatsapp es el más popular y extendido mensajero instantáneo para teléfonos celulares y será comprado por la red social a 19.000 millones de dólares.

La cifra es enorme, pero estamos hablando del líder de la mensajería instantánea. Whatsapp cuenta con 450 millones de usuarios y se calcula que diariamente se suman un millón.
En Argentina, la mensajería instantánea y el acceso a las redes sociales, son las funciones preferidas de los usuarios de smartphones.

La aplicación siempre se mantuvo fiel a sus orígenes, y a diferencia de sus competidores, los cuales buscan a la mensajería instantánea como un trampolín a otra cosa, sólo permite chatear e intercambiar fotos, videos, sonidos y otros archivos; no tiene juegos, stickers ni permite hacer videollamadas.

Facebook hizo una buena conversión al mundo móvil con su propio mensajero, pero no logró el éxito; por lo cual la posesión de Whatsapp resultó atractivo para la empresa

Facebook tendrá trending topics

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Facebook incorporará trending topics en su plataforma, los cuales mostrarán los temas relevantes a nivel mundial como así también los temas de interés de cada usuario.

Como en Twitter, el requisito fundamental será que se registre un incremento acusado del número de menciones que ese tema recibe de manera habitual. Es una forma de intentar reconocer lo que es más noticia en ese momento.

La herramienta estará a la derecha del News Feed junto a un titular y una breve descripción. Al hacer clic en la tendencia, el usuario podrá ver comentarios de sus amigos o páginas en donde se hable del tema en particular.

Los diez años de Facebook

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Hoy martes 4 de febrero, hacen ya 10 años que cinco jóvenes estudiantes dieron vida en un dormitorio de la Universidad de Harvard a un proyecto interno -que por aquel entonces se llamó thefacebook.com- y que con el tiempo cambiaría la forma de usar Internet. 

Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz, Andrew McCollum y Chris Hughes sabían que la suya no era la primera red social: MySpace, lanzada unos unos meses antes en los Estados Unidos, ya se perfilaba como el lugar de reunión virtual de los jóvenes.

Pero ya en su primer mes de vida su creación se expandiría de la universidad a otras zonas del país y crecería sin pausa hasta alcanzar hoy, 10 años después, unas cifras inauditas: más de 1230 millones de usuarios en todo el mundo -de los cuales 757 la utilizan cada día-, con traducción en más de 100 idiomas, una facturación de 7900 millones de dólares y más de 1500 millones de ganancia.

En 2004 el fundador de Napster, Sean Parker, supo que la flamante empresa tenía un potencial enorme y se sumó para gestionar las primeras inversiones.

Unos 3 años más tarde, Facebook ya era mucho más que una startup, como quedó claro al venderle a Microsoft el 1,6 por ciento de la empresa por 240 millones de dólares.

Los primeros 500 millones de usuarios se alcanzaron en julio de 2010, y la cifra se duplicó en septiembre de 2012, cuatro meses después de comenzar a cotizar en la bolsa con una valuación que superó los 100 mil millones de dólares.

Ocho años después de que se abriera a todos los internautas, la red social suma más de 1.200 millones de cuentas creadas y los cambios estéticos, funcionales y nuevos servicios han sido una constante. Aquí repasaremos todos estos cambios, desde el diseño original que encabeza el artículo, al actual, pasando por sus hitos y cifras.

En la siguiente infografía puedes ver un resumen de estos 10 años de Facebook:

facebook-10-aniversario-infografia

Dando click al siguiente link, se puede ver un vídeo-resumen personalizado de todo lo que has compartido desde que creaste tu cuenta de Facebook:

https://www.facebook.com/lookback

Facebook lanza Paper, su nueva aplicación móvil

Facebook lanza Paper, su nueva aplicación móvilEste tres de febrero en Estados Unidos será lanzado Paper, una nueva forma de utilizar Facebook.

Se trata de una aplicación móvil desarrollada por el gigante de las redes sociales, mediante la cual los usuarios podrán recibir información personalizada y al mismo tiempo, consultar su cuenta personal.

La app mostrará los contenidos de interés seleccionados permitiendo desplegar la nota desde su fuente original, además de la información de la actividad de sus amigos.

El resultado consistirá, creen sus responsables, en una rica mezcla de “voces emergentes y publicaciones consagradas”.

Paper será una aplicación gratuita y libre de publicidad, la cual tiene como objetivo recuperar el interés por parte de los usuarios de compartir contenido en dicha red social.

Facebook y Google se asocian en publicidad online

Facebook y Google se asocian para venta de publicidad onlineGoogle y Facebook, se asocian para la venta de publicidad online, integrando la plataforma de anuncios DoubleClick de Google con FBX, la plataforma de anuncios reorientados de Facebook.

Dentro de pocos meses, según informó Google, los clientes podrán comprar inventario en FBX a través del administrador de subastas DoubleClick.

Facebook lanzó FBX en 2012 permitiendo a los anunciantes comprar anuncios con la modalidad retargeting o remarketing, permitiendo a través de cookies seguir a los usuarios a medida que navegan por internet.

Este acuerdo entre Facebook y Google, consolida una mejora en las relaciones entre estos dos gigantes de Internet en los últimos tiempos, a pesar de que al mismo tiempo siguen en una gran competencia en las redes sociales, con sus plataformas Facebook Google plus.

En las Redes Sociales, las Madres son el target deseado

Las madres en las Redes SocialesLas madres son normalmente las responsables en las decisiones de compra hogareñas, y esta potestad parece extenderse al ámbito de las redes sociales.

Según un estudio realizado por comScore en EEUU sobre 1500 madres

– el 91% de las madres hace un uso regular de las redes sociales

– y el 22% esperan encontrar en las redes a sus amigos y familiares

– A pesar de representar apenas el 18% de la población adulta de los EE.UU. con acceso a internet, las madres son responsables del 32% del gasto online en el último trimestre

– los rubros que se destacan entre las madres son ropa (51%), dispositivos portátiles (91%), material para bebés (63%), y productos para el hogar y el jardín (65%).

– El 91% de las madres usan Facebook, comparado con el 80% de la población total, y 61% usan Pinterest, más del doble del 30% de la población general.

A pesar de la idea generalizada de que son los hombres los que estan atrás de los últimos adelantos tecnológicos, las madres vienen creciendo en participacion en el uso de smartphones y tablets, y comparando las cifras frente al año anterior, las madres con smartphones han aumentado en un 25% y las que tienen una tablet 79%.

El 89% de las madres con smartphones acceden a Facebook desde sus teléfonos.

“Social media se ha convertido en algo tan omnipresente (entre las madres), que juega un papel fundamental en la manera en la que las madres de hoy en día viven su vida”, comenta Mike Fogarty, vicepresidente sénior y editor de BabyCenter. “

"Las madres de hoy son el consumidor más influyente y social con el que nos podemos encontrar”.

 

Algunos cambios en Facebook para empresas

Cambios facebook para empresasLa popular red social de Mark Zuckerberg está introduciendo algunos cambios para mejorar la convivencia entre los perfiles personales y las fans page de las marcas.

Entre los cambios en Facebook para empresas más importantes podemos destacar:

Limitan el uso del botón me gusta: según el blog oficial de Facebook, a partir del 7 de noviembre las empresas podrán limitar a través de filtros el acceso que se le otorga a un usuario que hace click en el botón “Me gusta” de una fanpage, teniendo de esta manera un mayor control en la interacción de las marcas con los usuarios, pudiendo permitir elegir para cada fan que solo puedan acceder a las publicaciones, o bien darles “me gusta”, o comentarlas, o puedan publicra un post, ver videos, etc., marcando una o varias de las opciones antes mencionadas.

Nuevo sistema de notificaciones: Facebook está realizando pruebas de un nuevo sistemas de notificaciones, de tal manera que los usuarios que dan “Me gusta” en la página de una empresa o marca puedan elegir por recibir o no notificaciones de la misma en sus muros. Si bien para los usuarios supone un mayor grado de libertad al poder elegir de que marcas recibirán los novedades, para las empresas o sus agencias de marketing digital esto presupone un desafío mayor, teniendo no solo que captar los tan preciados “me gusta”, sino que además deberán lograr mantener a sus fans enganchados con sus publicaciones.

 

 

Se viene el facebook commerce para empresas?

Facebook commerce

Facebook commerceFacebook es sin lugar a dudas la red social por excelencia y la de mayor penetración en América Latina y en Argentina en particular, con más de 14 millones de usuarios.
En los últimos meses, se empezó a hablar de F-commerce  ó Facebook commerce que consiste en integrar herramientas o técnicas de comercio electrónico con esta red social, de manera de conseguir ventas on line a través de las páginas de fans o fanspage de las empresas.
Si bien los resultados de esta estrategia en sus comienzos no han sido muy buenos, muchos especialistas recomiendan su uso.

A continuación detallamos los fundamentos más importantes:

1.-Volúmen y concentración de clientes
Facebook tiene + 900 millones de usuarios en el mundo y +14 millones en Argentina, siendo la red social con mayor cantidad de usuarios y por ende de posibles consumidores, siendo un espacio propicio para que las empresas se contacten con potenciales compradores .

2.-Recomendaciones entre amigos
Esta comprobado que para la decisión de compra, la gente confía más en las recomendaciones de sus amigos y conocidos, que en la publicidad que realizan las empresas.
Una de las grandes ventajas que promete el  f-commerce es precisamente integrar en su tienda online este componente social con las recomendaciones de tus amigos.

3.-Venta Personalizada
Gracias a la información que se puede extraer de los perfiles de los fans en facebook, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra única y personalizada, con productos o servicios elegidos especialmente de acuerdo a sus gustos, hábitos  y necesidades personales.

4.-Canal de contacto exclusivo
Así como hay generaciones que se caracterizaron por el uso del teléfono y mail como medios de contacto primordiales, hoy día hay generaciones que utilizan esta red social como canal de contacto preferido y muchas veces como único y exclusivo. El Facebook Commerce puede contribuir de manera importante a captar una nueva audiencia a la cual la empresa no llegaría con medios tradicionales.