Empresas: en qué redes sociales deben estar?

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redes socialesCon la proliferación de redes sociales y plataformas on line, la tarea de definir la estrategia digital para redes sociales de una empresa es cada vez más compleja.

Está claro que hoy es fundamental la publicación de contenidos, pero hay que tener claro dónde hacerlo, ya que no dá lo mismo cualquiera de ellas y sobre todo tener una planificación previa de por qué y para qué se participa en cada red.

Algunas de las preguntas más recurrentes entre nuestros clientes son:
¿Es más efectivo Facebook o Linkedin para la estrategia de posicionamiento de mi marca?
¿Me conviene usar Twitter?
¿Qué beneficios me puede dar una plataforma como Google+?

La consultora de negocios Zintro,  publicó recientemente una investigación, con datos y cifras interesantes a cerca de las diferentes redes sociales a nivel global.
Aquí les acercamos un resumen de algunos datos de las principales redes sociales, como para tener en cuenta a la hora de definir nuestra estrategia en redes:

Red SocialFacebookTwitterLinkedinGoogle+
Usuarios900 millones140 millones activos+150 millones+170 millones
Mejor paraInteracción personal con usuariosInteracciones cortas y precisas, monitoreo de marca o productoMostrar logros profesionales y conectarse con colegasempezar conversaciones e incluir contactos en ellas, +1 en contenidos de interés
DestacadosPaginas para empresas con informacion de contacto, novedades, actualizaciones, fotosUsarlo para atención al cliente y dar respuesta inmediataCrear y liderar un grupo de discusión para la industria targetOrganizar informacion por circulos y segmentar contenidos acordes para cada uno
Perfil de Usuarios21-24 años 34%, seguido por segmento de 18-20 años31-49 años 42%, seguido por segmento de 18-20 años35-44 años 23%, 45-54 años 21%, 25-34 años 20%, 18-24 años 12%70% hombres y 30% mujeres
Que compartirnotas, fotos, videoslinks a contenidos relevantes para nuestro seguidorescontenido relevante para nuestros contactos e interactuar en grupos de interésposts y preguntas y respuestas para la industria especifica
Cuidarse deNo perder el contacto con audiencia genuina por tratar de conectarse con muchos usuarios (50% de los usuarios solo habla con el 20% de sus amigos)

 

Estrategia Digital Argentina 2012

Estrategia digital  argentinae-strategia 2012, evaluación y análisis para optimizar el camino digital.

El 2011 nos dejó una consolidación importante del término CONECTATE. Redes sociales y profesionales comenzaron a aplomar su estrategia independiente de comunicación y marketing. Los smartphones, las tablets, y la evolución de las bandas de internet facilitaron el proceso. La maduración de una generación ya criada 100% en la era internet que se consolida en el mercado laboral terminó de hacer posible este proceso en Argentina.

Lo que a principio del año pasado parecían cuadraditos raros con F, IN, t, incipientemente en algunas publicidades, a fin de año fue un obligado.

Así llegamos a estos meses de Enero y Febrero, donde las reuniones ceden, los teléfonos suenan menos, y la cabeza está un poco más disponible para Pensar. Es momento de repasar qué va a hacer cada empresa con su estrategia digital. Aquí algunos puntos para tener en cuenta a la hora de evaluar y crear la Lista de tareas para incorporar en 2012:

  • Analizar lo hecho hasta ahora en cuanto a digital se refiera.
  • Evaluar cómo es el sitio web de la empresa, qué posibilidades nos permite, que aporta al negocio, para qué se usa, cuan amigable es para los buscadores,  cuán dinámico es.
  • Qué hacemos con Facebook: Estamos o no? Sumamos Fans, es también para mi empresa, pensamos acciones de marketing, definimos una estrategia concreta para con esta red.
  • Linkedin: Es sólo para buscar trabajo, o puede ser productivo para mi negocio?
  • Posicionamiento, SEO:  Para qué sirve realmente, qué es, es necesario tenerlo en cuenta, en qué estadío está la web de la empresa, cómo mido la utilidad de esto.
  • Contenidos: Por qué es importante generar contenidos, para qué?
  • E-marketing: Qué hacer en 2012, qué presupuesto asignarle, donde aplicarlo: publicidad, e-mailing, buscadores, redes, acciones concretas.
  • E-commerce: Estamos encaminados?, Es el momento de recorrer este camino, qué se requiere? Tenemos un sitio que vende?
  • Comunicación: Es consecuente con lo que se hace en otros soportes? El diseño es acorde a la lógica digital? Respeta niveles de lectura?

De esta forma, se podrá ir detallando un plan de acción concreto para lo digital, que tiene sin duda su propia lógica, en donde se busca más: pensar como nos encuentra la gente, cómo genero que el efecto de una acción se multiplique y cuál es el objetivo que me garantiza el éxito de estas acciones.
Un nuevo desafío para este año que comienza, muchos nuevos caminos para algunos, muchas cosas a ajustar para otros.

Mercedes Cordeyro – CCO Way2net – Digital Strategy

Más mail que Redes Sociales

Mail vs. Redes SocialesEl uso del correo electrónico sigue siendo aún la plataforma más utilizada, incluso por encima de las redes sociales como Facebook y Twitter, según datos de una infografía realizada por Smarter Tools.

Según podemos ver en la infografía, Facebook tiene 750 millones de usuarios y produce 60 millones de actualizaciones diarias, Twitter tiene 300 millones de cuentas y diariamente se realizan 140 millones de tweets mientras que el correo electrónico muestra 2.9 mil millones de cuentas y al día se envían 188 mil millones de mails.

De esta forma, se puede calcular que el total de cuentas de correo electrónico es casi 3 veces mayor que el total de las cuentas de Twitter y Facebook combinadas, así como también, que los posts totales de Facebook y Twitter representan apenas el 0.2% de todo el tráfico del e-mail que se genera diariamente.

Esto se justifica primordialmente con el hecho de que se requiere de una cuenta de e-mail para muchas de las cosas cotidianas, ya sea como registrarse para recibir newsletters con novedades y promociones, para la interacción diaria ya sea personal o laboral, o para la misma creación de una cuenta en alguna red social.
 

 

Como alinear su organizacion para implementar una Estrategia Digital con éxito

Estrategia DigitalLa forma de relacionarse e interactuar con clientes, proveedores y empleados se está transformado por las nuevas tecnologías digitales.

Las compañías acostumbradas a los canales de venta tradicionales, están encontrando los beneficios de la venta directa a través de internet y dispositivos móviles, a la comunicación unidireccional en publicidad gráfica, campañas de vía publica, radio o televisión, hay que empezar a agregarle a los clientes que empiezan a comunicarse con la empresa a través de facebook, linkedin y twitter.

Por lo general, el desarrollo de una estartegia digital dentro de las empresas, es liderado por el area de Marketing, ya que comienza siempre como una reorientación a la forma tradicional de interactuar con los clientes.

Pero una estrategia digital verdaderamente eficaz requiere un enfoque interdisciplinario, que involucre activamente a las distintas areas y este fuertemente apoyado por la alta Gerencia.

 

Qué departamentos integrar junto a Marketing para asegurar el exito de su estrategia digital?

1. IT o Sistemas. No hace falta aclarar que una estrategia de marketing digital tiene una fuerte componente de uso de tecnología, por ende, la colaboración e integración con este area es fundamental, tanto para los servicios web, aplicaciones móviles, o interacción en redes sociales. También será necesario para integrar los datos de sus clientes existentes en sus sistemas tradicionales de gestión con los que por ej. se suscriben a un newsletter en el sitio web o se hacen fans en facebook.

2. Relaciones Públicas / Comunicaciones. Si existe en la empresa, el departamento de relaciones públicas suele tener más experiencia en el manejo de interacciones bidireccionales con los clientes que el departamento de marketing (historicamente más focalizado en difusión de publicidad), y puede ser un gran recurso en el desarrollo de una estrategia para la interacción con los clientes en los medios digitales.

3. Servicio al Cliente. Es un area que puede ser la mejor en relaciones públicas si se usa adecuadamente, los medios digitales pueden amplificar los canales existentes para la atención al cliente, a fin de evitar y contener las experiencias negativas de los clientes que se propagan rápidamente en la red. Un muy buen ejemplo de esto es Movistar, que brinda atención a sus clientes a través de su cuenta de twitter con muy buenos resultados.

4. Recursos Humanos. El proceso de recruiting se ha revolucionado muchisimo con los medios de comunicación digitales, las empresas recaban mucha información de los candidatos en sus perfiles de redes sociales como Linkedin o Facebook, y los candidatos pueden enterarse de los detalles sobre el trabajo o lo que se dice de sus empleadores en línea.
Más alla de esto, la importancia de los medios digitales se da también en la formación de los empleados y muchas empresas los están descubriendo también como una importante herramienta de marketing para su marca y sentido de pertenencia, como por ej. la campaña de IBM "Soy un IBMer".

5. Alta Dirección. Finalmente, una Estrategia Digital exitosa, no puede pertenecer a algún area en particular, sino que tiene que partir de la alta dirección, y ser parte integrante de la estrategia general del negocio.
 

Facebook lanza reconocimiento facial

Facebook lanza reconocimiento facialLa red social Facebook, anunció el lanzamiento de su tecnología de reconocimiento de rostros en el resto del mundo, que ya estaba hace un tiempo habilitada solo para los Estados Unidos.

Facebook anunció el lanzamiento diciendo: “Hemos lanzado las sugerencias de tag para ayudar a las personas a agregar estas etiquetas de sus amigos en las fotografías; algo que se realiza más 100 millones de veces al día. Las sugerencias de etiquetado solo son hechas cuando los usuarios añaden nuevas fotos al sitio y solo los amigos son sugeridos. Si por alguna razón alguien no desea que su nombre sea sugerido para la etiqueta, esta función se puede desactivar en la configuración de privacidad.”

"Muchos de ustedes han mencionado que etiquetar a sus amigos y familiares en fotografías puede ser algo muy tedioso" dijo Facebook en un comunicado.

Anunciada por Facebook como Sugerencias de Etiquetado, la nueva opción reconoce rostros automáticamente y envía una sugerencia a las personas que la red social cree que deberían estar etiquetadas en las fotografías.

Facebook no ha especificado en que países del resto del mundo lanzó esta herramienta que lleva meses disponible en los Estados Unidos; sin embargo, algunas firmas de seguridad como Sophos, han lanzado advertencias respecto al servicio, y algunos usuarios han hecho comentarios sobre esta función que de cierta forma viola un poco los derechos de privacidad de la gente y que si nunca se enteran de esta función facilmente los podrían etiquetar en todas las fotografías en las que aparezcan.

La opción está activada por default y puede ser desactivada en la "Configuración de Privacidad"  a través de la opción "Sugerir fotos de mí a mis amigos".

 

Aumenta 40% la publicidad en Facebook

SegPublicidad en Facebookún estimaciones de eMarketer, se espera para este año que Facebook duplique sus ingresos, alcanzando la cifra de 4,000 millones de dólares.

Facebook, con más de 600 millones de usuarios, es hoy sin duda la red social con más impacto en cuanto a publicidad, determinando así el precio de la publicidad online como lo hizo en este último trimestre, aumentando el precio del clic en Facebook casi un 40%.

Con esta última cifra dada por la empresa de investigación de mercados y marketing online, Efficient Frontier, los anunciantes se están dando cuenta del gran valor que tiene Facebook, por lo que aceptan este incremento en el costo de la publicidad online de la red social de Mark Zuckerberg.

Cabe destacar que los anuncios de Facebook no funcionan con la misma efectividad que otros banner o herramientas de publicidad online tradicionales. Pero a pesar de esto, Facebook ofrece más de 50,000 millones de banners al mes, y así el año pasado reportó ingresos por publicidad de casi 2 mil millones de dólares.

El director de Efficient Frontier, Siddharth Shah, afirmó lo siguiente: "A medida que los anunciantes entienden este nuevo medio, designan una mayor parte de sus presupuestos y el entorno se vuelve cada vez más competitivo, estando dispuestos a pagar más para llegar al consumidor."

Con el incremento en los precios, se pronostica que para este año esa cifra de casi 2 mil millones se pueda multiplicar para llegar a los 4,000 millones de dólares.

 

En todo el mundo, aumenta la inversion publicitaria en los medios sociales

El aumento de los ingresos de las principales redes sociales están experimentando un crecimiento constante, incrementando así su cuota en el gasto total publicitario online.

Tan sólo en EE.UU las previsiones reflejan que durante el 2011, el 10,8% del total de gasto en publicidad online se destinará a los medios y redes sociales. Para el próximo año, este porcentaje podría aumentar hasta alcanzar el 12,1%.

Según los expertos, la integración de los medios de comunicación sociales como parte de las estrategias de marketing es una de las tendencias más destacadas de los nuevos tiempos, convirtiéndose así en uno de los objetivos preferentes de empresas, marcas y anunciantes.

A nivel mundial, las redes sociales también están aumentando su representación en este sentido. De los casi 69.000 millones de dólares que las empresas destinarán a sus estrategias de marketing y publicidad online durante el 2011, el 8,7 estará destinado a las redes sociales. Un porcentaje que aumentará hasta el 10,2% (79.000 millones de dólares) para el 2010.

A medio corto plazo y para el 2012, los mercados fuera de EE.UU representarán ya la mitad del gasto total sobre publicidad en este tipo de medios. Cambio que llegará en parte por un aumento de la presencia global y la mejor monetización de redes como Facebook en los mercados en desarrollo.

Otras redes sociales de países como Rusia, China o Japón, donde Facebook todavía no ha penetrado, también experimentarán un crecimiento del gasto publicitario por parte de las empresas y anunciantes.  Algunos de estos países como Japón y China, este crecimiento será especialmente destacado sobre todo en las redes sociales dentro del entorno móvil.

Los analistas coinciden en que el escepticismo de las empresas sobre la importancia de las redes sociales parece haber desvanecido, o al menos disminuido de forma crucial. Ahora las grandes marcas están asignando más que nunca una mayor parte de sus presupuestos a los medios sociales.

Sin embargo, los próximos retos dentro de este sector parece se orientan a mejorar la experiencia de las empresas y anunciantes a la hora de medir sus resultados y el ROI. Además, otra de los aspectos negativos que están detectándose en algunas de estas redes sociales como Facebook son los bajos CTR de los anuncios publicitarios.

Como comentábamos recientemente, mientras el promedio de clics (CTR) de los anuncios en Facebook fue del 0,051% durante 2010 o lo que es lo mismo un clic por cada 2.000 impresiones, el CTR de la industria tradicional es de 0,1%, un clic cada 1.000 impresiones.

 

Publicado en Puro Marketing, febrero 2011

Las empresas con mayor crecimiento de ventas confirman su experiencia positiva en los medios sociales

Según se desprende de los resultados de un reciente estudio desarrollado por la Universidad de Massachusetts,más de siete de cada diez de las empresas (71%) que integran el Inc.500 (ranking de las 500 empresas de mayor crecimiento en las ventas) ya utilizan u operan a través de redes sociales como Facebook.

La experiencia de estas empresas en los medios y redes sociales está siendo positiva de acuerdo con la opinión del 85% de estas empresas que 'consideran que sus esfuerzos y estrategias están dando buenos resultados'.

El nivel de satisfacción sobre uso de los medios sociales por parte de estas empresas se ha visto incrementado notablemente durante el 2010 hasta en 36 puntos porcentuales frente al 54% de las que hace tan sólo un año manifestaban su satisfacción sobre los resultados alcanzados a través de este tipo de medios.

El uso de Twitter también ha experimentado un significante aumento. Durante el año 2009, el 52% de estas empresas ya hacían uso del popular servicio de microblogging. Porcentaje que durante el pasado año 2010 se vió aumentado hasta en el 59% de los casos.

Otros medios como los blog, siguen siendo considerados como herramientas imprescindibles para la comunicación de las empresas que también ha experimentado un aumento durante el último año. En este sentido, el 50% de las empresas del Inc.500, ahora disponen de blog corporativo orientado a informar a sus clientes y potenciales consumidores.

El estudio también arroja otros datos reveladores sobre el éxito y el uso de diferentes recursos y herramientas en los medios sociales. En este sentido, el 93% de las empresas afirman que sus estrategias basadas en videos online están alcanzado el impacto y éxito esperado en comparación con el 87% de las empresas que así lo afirmaron durante el 2009.

En cuanto al uso de los diferentes medios sociales, Facebook ocupa el primer lugar en cuanto a relevancia y nivel de familiarización para el 87% de las empresas del Inc.500, seguido de Twitter para el 71% y los blogs para el 61%.

No cabe duda de que las herramientas y medios sociales están adquiriendo cada vez mayor importancia para las empresas. De hecho, el 83% de estas empresas utiliza al menos alguno de estos canales como medio de comunicación, a lo que sumar el 56% de las que consideran que los medios de comunicación sociales son un pilar importante dentro de sus estrategias de marketing y negocios.

La alta actividad de información que se genera desde este tipo de medios también ha 'generado nuevas obligaciones' para estas empresas. En este sentido el 70% de ellas afirma realizar un seguimiento y una mayor vigilancia sobre aquello que se dice o se comenta sobre sus marcas a través de este tipo de medios.

El estudio también pone de manifiesto como además, las redes sociales están siendo utilizadas para comunicarse con proveedores, partners y socios estratégicos.

 

Publicado en Puro Marketing, enero 2011

Aplicaciones interesantes para una business page en Facebook

Las Fan Page para las empresas se han convertido en una herramienta indispensable para captar más clientes y mejorar la comunicación con ellos. Sin embargo, no todas las Business Page han tenido éxito debido a que no son administradas de forma poco efectiva.

A continuación te presentamos una serie de aplicaciones utiles para agregar a tu business page de Facebook:

 

1.Reviews

Esta app es perfecta para aquellos que tienen productos y/o servicios en especifico. Los reviews de los consumidores es una de las estrategias de marketing digital que en el 2010 que los dueños de los negocios y los mismos compradores online llevaron a otro nivel y proveer un mejor servicio.

2.Encuestas

Existen diferentes apps para crear encuestas en tu business page. Pero una de las más reconocidas es Polldaddy.

3.Networked blogs

Si tu negocio o marca tiene un blog, lo puedes linkear con tu cuenta de Facebook con la Networked Blog app.

4.RSS Feed

Si tienes un sitio Web de noticias, un blog o cualquier otro feed que quisieras que se actualice en tu business page de Facebook. Para esto puedes usar Social RSS, el cual te ayudará a realizar todo este proceso.

5.Slideshare

Una aplicación de mucha utilidad para compartir presentaciones, documentos y más, y el cual incluye chat, soporte de PDF, PowerPoint y documentos de Office.

6.Static FBML

Compañías como Nike y Ford utilizan este tipo de herramienta para crear un mejor diseño a sus fan page. Crea un mejor engagement con imágenes y textos impresionantes.

7.YouTube

El video como estrategia de marketing de social media significa recibir más reviews y tráfico que usando otros medios de publicidad tradicional.

8.Twitter

Una buena opción es enlazar tus otras cuentas de redes sociales a tu business page. Twitter es un microblogging que te puede atraer a más fans gracias al contenido que subes en este mismo.

9.Promociones

Una promoción, unas preguntas o cualquier otra promoción mediante tu fan page de facebook es una de las mejores formas de crear engagement con tus fans. Promotions app es una buena opción.

10.eCommerce y cupones

Importa tus productos o toda tu tienda en línea a tu perfil de Facebook y dales la oportunidad a tus seguidores de comprar o escoger algún producto desde esta red social. También puedes ofrecer cupones con descuentos o regalos especiales y que sean solo para los usuarios de Facebook. Para estas dos estrategias puedes usar Wildfire.

Las Marcas y Social Media: llega la generación “Y”. Enganchados a los medios sociales

Los medios digitales están derrotando a los medios convencionales a pasos agigantados, los consumidores se adaptan a las nuevas tecnologías y desarrollan nuevas formas de comunicarse.

Ante estos cambios, surgen constantemente nuevos grupos de población a los que los anunciantes pueden dirigirse. Ahora es el turno de la generación Y, hombres y mujeres que se conectan a Facebook todos los días, duplicando el número de los que leen periódicos o ven la televisión, según el último estudio de L2. Por otro lado, el 45% de los consumidores leen al menos un blog cada día.

La generación Y tiene 27 años de media y tienen unos ingresos anuales que superan los 100.000 dólares anualmente y duplicarán esa cantidad en los próximos cinco años.

Facebook es fundamental entre este nuevo grupo, ya que  en los meses previos al estudio

• 54% han pinchado “me gusta” en alguna marca
• 30% han “compartido” marcas con su red de contactos
• 38% han colgado comentarios
• Más de la mitad afirma que sus opiniones sobre determinadas marcas se han formado en la red social.

La Generación Y tiene conocimiento de marca y está predispuesta a interactuar: las tres cuartas partes tienen alguna afinidad con las marcas, ya sea después de seguir a unas pocas marcas buenas (43%) o, el otro 12% se enamoró ocasionalmente de una compañía, y el otro 12% auto-proclamó devotos de una determinada marca.

Conectando con las marcas mediante los medios sociales

Las mujeres son más propensas que los hombres a comprometerse con las marcas a través de las redes sociales. El 80% de los generación Y femenina en comparación con 63% de los generación Y masculinos. Las mujeres son también más propensas que los hombres para conectar con las marcas para las ofertas especiales (38% vs 28%) y citar el contenido de la marca como una razón para participar (15% vs 10%).

Lo mismo ocurre con el microblogging, ya que dos tercios de este grupo usan twitter, y uno de cada cuatro había comprobado su cuenta en las 24 horas previas a la realización de la entrevista.

Cuando leen revistas, el 71% de los miembros de la generación Y lo hacen a la forma tradicional, es decir, impresas; el 24% lee revistas digitales a través de su portátil o su ordenador. El 2% accede a estos contenidos a través del Smartphone o  de los ebooks o tablets como el iPad (2%)

El móvil se ha convertido en una herramienta imprescindible para la generación Y. el 25% declara que utiliza el móvil para acceder a las redes sociales. Un tercio posee una BlackBerry y un porcentaje un poco mayor posee un iPhone. Eñ 71% declara que espera tener un iPhone en el futuro.

Por último, cabe destacar que la marca más prestigiosa tanto para los hombres como para las mujeres de la generación Y es Apple.

 

Publicado en Puro Marketing, 07-01-2011