Tensión entre Facebook y Snapchat

facebook y snapchat

facebook y snapchatEsta semana Facebook incorporó una aplicación de filtros animados, llamada “Masquerade”. Si bien es sabido que hace un tiempo existe tensión entre Facebook y Snapchat, esta novedad no hizo más que intensificarla. La rivalidad entre dichas compañías parte de que ambas luchan por el dominio del vídeo digital (el protagonista del 2016) y la inversión en publicidad que este conlleva.

Desde 2012, Facebook ha intentado ponerse al día con algunas de las herramientas de la red social de moda, y esta nueva adquisición deja a la vista la brutal competencia entre ambas compañías.

Facebook: Intentos fallidos

Snapchat ha sabido entender a los usuarios más jóvenes, conocidos como “millennials”, y desde 2011, Facebook ha intentado en diversas ocasiones, sin éxito, imitar algunas de las características más atractivas de su rival.

  • En 2012 lanzó “Poke”, una aplicación que permitía a los usuarios enviar fotos y vídeos por un tiempo limitado, tras el cual se auto-destruían. La aplicación murió un año y medio después.
  • Mark Zuckerberg no se dio por vencido, si no que en 2014 intentó nuevamente con otra aplicación similar a Snapchat, llamada “Slingshot”. La misma no tuvo mucho éxito y en Diciembre de ese año dejo de existir.

El interés de Facebook por Snapchat va más allá de querer copiarla, de hecho intentó comprarla dos veces, pero su CEO (Evan Spiegel) se negó en ambas ocasiones.

Ambiciones de vídeo

Facebook dice que planea mantener “Masquerade” como una aplicación independiente y al mismo tiempo busca incorporar efectos para selfie, similares a los de Snapchat, a sus propios productos. Por otro lado, como bien sabemos el video es el principal protagonista del 2016, y es por esta razón que Facebook ha empezado a poner gran énfasis en su nueva incorporación: “Facebook Live”, una aplicación de transmisión de video en vivo.

La amenaza que siente Facebook por parte de  Snapchat está justificada, dado que ambos tienen la misma cantidad de views diarios en los vídeos, si bien Snapchat tiene menos usuarios activos. La principal diferencia entre ambas, es que en Snapchat los usuarios tienen que tocar la pantalla para ver el video, mientras que los videos de Facebook son de reproducción automática.

Snapchat se encuentra en la primer etapa de hacer negocios, pautando publicidad en sus “historias”, en la sección “descubrir” o en la sección “live”, espacios que resultan muy atractivos para los anunciantes.

Nick Cicero, CEO de “Delmondo” y especialista en Snapchat analytics, dice que Facebook pidió en Enero información sobre los influenciadores y la audiencia de Snapchat. Sin embargo no llegaron a ningún acuerdo.

Snapchat no se queda atrás y decidió dar pelea. La compañía ha contratado a uno de los publicistas de Facebook. Se llama Sriram Krishnan, y es el fundador de “Facebook Audience Network” , la cual coloca los anuncios de Facebook en aplicaciones y sitios móviles.

¿Como seguirá esta rivalidad? No lo sabemos. Solo esperamos que ambas compañías se esfuercen por seguir actualizándose, incorporando innovadoras herramientas.

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2016: Año del video y el smartphone

Año del vídeo y el smartphone

Año del vídeo y el smartphoneAño tras año la tecnología evoluciona y esto trae consigo nuevas tendencias en comunicación y nuevas estratégicas de marketing digital. Si bien es sabido que los principales canales de inversión hoy en día son blogs y redes sociales, 2016 trae cambios como la explosión de vídeo y audio online. El año recién comienza pero todo nos lleva a creer que este sera el año del vídeo y el smartphone.

La creciente popularidad de los smartphones ha supuesto un cambio muy importante en el área del marketing y la publicidad digital. Este año la inversión en acciones de marketing para dispositivos móviles se multiplicará por siete. El móvil pasa de ser un complemento a ser un actor principal en el proceso de compra gracias a factores como la geolocalización en tiempo real, que resultan fundamentales para satisfacer las demandas de los usuarios en todo momento. La incorporación de funcionalidades de este tipo hará que el m-commerce (comercio móvil) continúe creciendo como lo hizo a lo largo del 2015, y se espera que en 2016 lo haga en un 48%.

Por otro lado no debemos olvidar que las empresas que quieran ser relevantes deben aportar valor para lograr que la audiencia se sienta identificada. La estrategia para comunicar a través de los Smartphone no es la misma que se utiliza para comunicar a través de vías tradicionales, por lo cual el mensaje debe ser más personalizado y atractivo para que el potencial cliente, que se encuentra del otro lado de la pantalla, sienta curiosidad por saber más acerca de mi producto o servicio.

Vídeos online: Los protagonistas del 2016

El vídeo online se convierte en la principal apuesta dentro de las estrategias de marketing digital. Este año se popularizarán nuevos formatos que hacen los vídeos más atractivos para los usuarios: gifs, experiencia 360° o vídeos interactivos, entre otros.

Los vídeos, con sus nuevos formatos, entran además en el universo de las estrategias SEO (posicionamiento orgánico en buscadores). El 80% de los usuarios de internet consumirá vídeos online, esto supone una oportunidad única para lograr un buen posicionamiento en buscadores y ganar relevancia en la red.

Los videos y gifs son todo un desafío tanto para las marcas como para las agencias. Estos no se comunican de la misma forma que una foto, es decir, el tipo de estrategia y “modus operandi” que hasta el momento resultaba con las imágenes inmóviles poco tiene que ver con la estrategia necesaria para comunicar videos.

Tendencias en redes sociales

Las principales plataformas sociales, como Facebook o Twitter, pierden peso en favor de otras nuevas redes sociales en auge como Instagram, Snapchat o LinkedIn. En estas redes, mucho más visuales, el vídeo es una pieza clave para llegar a los usuarios. Las marcas más innovadoras se van animando a promocionarse en estas redes sociales que suman miles de usuarios día a día.

Otra tendencia en redes sociales es que estas se convertirán en puntos de venta. Gracias a la integración de “Call to action” (llamadas a la acción) los usuarios podrán adquirir directamente los productos desde estas plataformas. De esta manera las redes sociales facilitan el proceso de compra de los usuarios, ampliando su función principal: comunicar, acercar y relacionar a las personas.

¿Su empresa está lista para adentrarse en el ámbito de los videos y la inversión en smartphones?

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Tutoriales: Acercándonos al consumidor

tutoriales

tutorialesCómo cambiar una rueda, pintar una pared, aprender a tocar la guitarra, maquillarse, arreglarse el pelo o preparar las mejores recetas. Las preguntas son variadas pero todas ellas responden a un momento crítico: el micromomento “quiero hacer”. Los tutoriales logran que se hable de la marca y los consumidores la valoran por ayudarlos a realizar una acción. 

Las búsquedas de instructivos en YouTube aumentan un 70% año tras año y, durante 2015 se miraron más de cien millones de horas de este tipo en Estados Unidos. En Latinoamérica, varias marcas encontraron la oportunidad de estar más presentes para sus consumidores a través de tutoriales que ayuden en esos micromomentos donde quieren aprender a hacer algo o resolver cuestiones cotidianas. 

Gracias a la creciente popularidad de este tipo de contenido, las marcas comienzan a apostar cada vez más por esta clase de videos. De esta forma marcas de jabón en polvo muestra cómo sacar manchas de tomate, marcas de comida promueven una serie de tutoriales con el paso a paso de recetas a base de su producto y marcas de cosméticos cuentan con un canales donde sus clientes pueden consultar distintos tipos de tutoriales para lograr un buen maquillaje. 

Los siguientes pasos pueden ayudar a lograr que las marcas cautiven mejor a su audiencia:

• Identificar qué es lo que los consumidores quisieran saber y cómo tu marca puede solucionar ese problema.
• Responder a la pregunta con contenido relevante.
• Responder siempre a búsquedas puntuales.
• Utilizar títulos descriptivos para hacerlos fáciles de encontrar.
• Medir el impacto de tu contenido.

Identificando las necesidades de los usuarios, atendiendo a sus búsquedas puntuales, respondiendo a las dudas con contenido relevante y utilizando títulos descriptivos las marcas pueden ganar ese micromomento tan importante donde, seguramente, los consumidores también definan sus preferencias. Los tutoriales han llegado para quedarse y las marcas deben visualizar el potencial que estos tienen para acercarlos a su consumidor. 

¿Está su marca lo suficientemente atenta al micromomento “quiero hacer”?

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Facebook lanza alternativas al botón Me gusta

Facebook lanza alternativas al boton me gustaHace mucho tiempo que los usuarios de Facebook reclamaban opciones alternativas al famoso botón ‘Me gusta’. Aunque el botón ‘No me gusta’ ya estaba descartado hace mucho tiempo, la compañía no tardaría en lanzar algo de este estilo.

El momento llegó y desde el Viernes 9 de Octubre Facebook está probando (en España e Irlanda por el momento) nuevas alternativas al ‘Me gusta’. Los usuarios pueden calificar las publicaciones de sus contactos con emoticones que representan: ‘Me encanta’, ‘Me divierte’, Me alegra’, ‘Me asombra’, ‘Me entristece’ y ‘Me enfada’.

Este nuevo sistema de reacciones funciona de forma independiente al botón ‘Me gusta’ y a los comentarios. Es decir, una publicación puede acumular, por ejemplo, tres ‘Me gusta’, cuatro ‘Me encanta’ y dos comentarios.

Los emoticones se despliegan al pasar el cursor sobre el botón ‘Me gusta’.En la versión móvil, hay que mantenerlo presionado para que aparezcan las nuevas opciones.

Facebook ha matizado que, a diferencia de los ‘Me gusta’, estos emoticones podrán usarse en las publicaciones pero no en los comentarios de las mismas.

Hace unas semanas Mark Zuckerberg anunció: “Es importante dar a la gente más opciones que ‘Me gusta’ para ayudarles a expresar empatía”. El mismo reconoció que “no todos los momentos son buenos momentos”.

No al ‘No me gusta’

La opción de incorporar el botón “No me gusta” fue debatida pero se descartó porque “atraería mucha negatividad a Facebook y esto es algo que desde la red social no se quiere promover”, según palabras de Bret Taylor, ex directivo de la empresa y creador del botón ‘Me gusta’.

Los responsables de la red temían que esa posibilidad aumentase las tasas de acoso cibernético. Además, creían que afectaría de forma negativa a empresas y marcas, lo que podría conllevar pérdida de grandes ingresos para Facebook.

Cómo alcanzar la madurez en social media

madurez en social mediaLas redes sociales se han convertido en una parte cada vez más importante de las decisiones de las empresas y del día a día de las marcas. Cada vez son más las compañías que ven la luz y que comprenden que para conseguir sobrevivir en el mundo actual no queda más remedio que posicionarse en el entorno social. Por ello, no solo hay que abrir Facebook o Twitter y empezar a comunicar mensajes de la marca. Además, es necesario saber sacar partido a lo social a más niveles e integrarlo en la empresa. Las compañías tienen que convertirse en marcas realmente sociales y alcanzar esta madurez en social media no es tan fácil. A continuación se nombrarán brevemente seis pasos a seguir para alcanzar esta madurez social:

Planificación: Es el estado embrionario, por así decirlo, el comienzo de la aventura. Es cuando la marca simplemente escucha y aprende.

Presencia: Esta es la etapa en la que las marcas empiezan a hacer sus perfiles en diferentes redes sociales. Aún importan poco las métricas y no se preocupan por el retorno de la inversión. Aquí simplemente se quiere entrar en el espacio social media.

Compromiso: Las redes sociales se convierten en una parte más y en una relevante de la atención al cliente de la compañía. Aquí es cuando se empieza a crear un organigrama y a definir las responsabilidades de los trabajadores que se encargan de las redes sociales.

Formalización: Se crean normas de gestión que determinan que departamento debe hacer cada cosa y se crean políticas en social media. Además, se empieza a entrenar a los trabajadores de la firma y se empiezan a emplear herramientas tecnológicas para ser más eficientes en la gestión de las redes sociales.

Estrategia: Las compañías empiezan a ser negocios sociales o, lo que es lo mismo, sus directivos han visto ya el potencial del social media y quieren integrarlo en todos los departamentos y en la toma de decisiones. Las redes sociales empiezan a ser empleadas dentro de la propia compañía con fines internos.

Convergencia: Este es el paso final y cuando se alcanza este punto se ha logrado ya llegar a la verdadera madurez en social media.

 Fuente: http://www.puromarketing.com

Atención al cliente en Redes Sociales

atencion-cliente-redes-socialesEstrategia en Redes Sociales.

Según un estudio realizado por la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), menos de la mitad de las empresas cuentan con una estrategia definida para llevar adelante la gestión sobre las críticas o reclamos que reciben en sus redes sociales.

El mismo estudio establece además que el 58,2% de las marcas presentes registraron de forma ocasional algún tipo de queja o comentarios despectivo a través de sus redes sociales, mientras que un 10,9% recibió estas a menudo, y otro 4,9% con bastante frecuencia. El 26% de los encuestados acepta que su reputación online se ha visto afectada por la incidencia de estas quejas o reclamos que les llegan a través de las redes sociales.

Cuando hablamos de un plan estratégico adecuado para las redes sociales no hablamos únicamente de actualizar las noticias que surgen día a día, sino también de manejar la reputación online de las empresas y poder llevar adelante un espacio de comunicación y relación personalizada, donde se le pueda otorgar al cliente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.

Si bien muchas empresas confiesan no tener una estrategia definida, la gran mayoría al menos intenta dar una respuesta en el día y no opta por hacer silencio frente a estas críticas o sugerencias.

Los datos analizados anteriormente muestran a las claras la importancia que tiene para las empresas un buen funcionamiento y servicio prestado a través de las redes sociales hoy en día.

Los clientes pasan mucho tiempo en las redes y optan cada vez más por contactarse con las empresas a través de ellas, y exigen respuestas rápidas y efectivas, cuando mucho de ellas no están aún preparadas.

En las Redes Sociales, las Madres son el target deseado

Las madres en las Redes SocialesLas madres son normalmente las responsables en las decisiones de compra hogareñas, y esta potestad parece extenderse al ámbito de las redes sociales.

Según un estudio realizado por comScore en EEUU sobre 1500 madres

– el 91% de las madres hace un uso regular de las redes sociales

– y el 22% esperan encontrar en las redes a sus amigos y familiares

– A pesar de representar apenas el 18% de la población adulta de los EE.UU. con acceso a internet, las madres son responsables del 32% del gasto online en el último trimestre

– los rubros que se destacan entre las madres son ropa (51%), dispositivos portátiles (91%), material para bebés (63%), y productos para el hogar y el jardín (65%).

– El 91% de las madres usan Facebook, comparado con el 80% de la población total, y 61% usan Pinterest, más del doble del 30% de la población general.

A pesar de la idea generalizada de que son los hombres los que estan atrás de los últimos adelantos tecnológicos, las madres vienen creciendo en participacion en el uso de smartphones y tablets, y comparando las cifras frente al año anterior, las madres con smartphones han aumentado en un 25% y las que tienen una tablet 79%.

El 89% de las madres con smartphones acceden a Facebook desde sus teléfonos.

“Social media se ha convertido en algo tan omnipresente (entre las madres), que juega un papel fundamental en la manera en la que las madres de hoy en día viven su vida”, comenta Mike Fogarty, vicepresidente sénior y editor de BabyCenter. “

"Las madres de hoy son el consumidor más influyente y social con el que nos podemos encontrar”.

 

Algunos cambios en Facebook para empresas

Cambios facebook para empresasLa popular red social de Mark Zuckerberg está introduciendo algunos cambios para mejorar la convivencia entre los perfiles personales y las fans page de las marcas.

Entre los cambios en Facebook para empresas más importantes podemos destacar:

Limitan el uso del botón me gusta: según el blog oficial de Facebook, a partir del 7 de noviembre las empresas podrán limitar a través de filtros el acceso que se le otorga a un usuario que hace click en el botón “Me gusta” de una fanpage, teniendo de esta manera un mayor control en la interacción de las marcas con los usuarios, pudiendo permitir elegir para cada fan que solo puedan acceder a las publicaciones, o bien darles “me gusta”, o comentarlas, o puedan publicra un post, ver videos, etc., marcando una o varias de las opciones antes mencionadas.

Nuevo sistema de notificaciones: Facebook está realizando pruebas de un nuevo sistemas de notificaciones, de tal manera que los usuarios que dan “Me gusta” en la página de una empresa o marca puedan elegir por recibir o no notificaciones de la misma en sus muros. Si bien para los usuarios supone un mayor grado de libertad al poder elegir de que marcas recibirán los novedades, para las empresas o sus agencias de marketing digital esto presupone un desafío mayor, teniendo no solo que captar los tan preciados “me gusta”, sino que además deberán lograr mantener a sus fans enganchados con sus publicaciones.

 

 

Se viene el facebook commerce para empresas?

Facebook commerce

Facebook commerceFacebook es sin lugar a dudas la red social por excelencia y la de mayor penetración en América Latina y en Argentina en particular, con más de 14 millones de usuarios.
En los últimos meses, se empezó a hablar de F-commerce  ó Facebook commerce que consiste en integrar herramientas o técnicas de comercio electrónico con esta red social, de manera de conseguir ventas on line a través de las páginas de fans o fanspage de las empresas.
Si bien los resultados de esta estrategia en sus comienzos no han sido muy buenos, muchos especialistas recomiendan su uso.

A continuación detallamos los fundamentos más importantes:

1.-Volúmen y concentración de clientes
Facebook tiene + 900 millones de usuarios en el mundo y +14 millones en Argentina, siendo la red social con mayor cantidad de usuarios y por ende de posibles consumidores, siendo un espacio propicio para que las empresas se contacten con potenciales compradores .

2.-Recomendaciones entre amigos
Esta comprobado que para la decisión de compra, la gente confía más en las recomendaciones de sus amigos y conocidos, que en la publicidad que realizan las empresas.
Una de las grandes ventajas que promete el  f-commerce es precisamente integrar en su tienda online este componente social con las recomendaciones de tus amigos.

3.-Venta Personalizada
Gracias a la información que se puede extraer de los perfiles de los fans en facebook, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra única y personalizada, con productos o servicios elegidos especialmente de acuerdo a sus gustos, hábitos  y necesidades personales.

4.-Canal de contacto exclusivo
Así como hay generaciones que se caracterizaron por el uso del teléfono y mail como medios de contacto primordiales, hoy día hay generaciones que utilizan esta red social como canal de contacto preferido y muchas veces como único y exclusivo. El Facebook Commerce puede contribuir de manera importante a captar una nueva audiencia a la cual la empresa no llegaría con medios tradicionales.

Linkedin adquiere Slideshare

slideshareLinkedIn acaba de adquirir la plataforma para compartir contenidos profesionales Slideshare por $119 mllones en efectivo y stock options.

Más de 9 millones de presentaciones profesionales se han subido ya a SlideShare y en Marzo 2012 contabilizaba cerca de 29 millones de usuarios únicos según ComScore.

Con más de 161 millones de miembros, linkedin es la mayor red profesional y esta adquisión tiene mucho sentido para complementar los servicios que hoy ya ofrece esta red en el ámbito profesional.

linkedin“Las presentaciones son la forma en que los profesionales capturan y comparten sus ideas, experiencia y conocimiento, y a su vez es una manera de ir dándole forma a su identidad profesional”, definió el CEO de Linkedin Jeff Weiner.

Rashmi Sinha, CEO de SlideShare commentó, “ Construimos SlideShare para ayudar a los profesionales a compartir sus presentaciones y conectar a la gente a través de los contenidos. La union con Linkedin es una extension natural de esta vision.

Empresas: en qué redes sociales deben estar?

redes sociales

redes socialesCon la proliferación de redes sociales y plataformas on line, la tarea de definir la estrategia digital para redes sociales de una empresa es cada vez más compleja.

Está claro que hoy es fundamental la publicación de contenidos, pero hay que tener claro dónde hacerlo, ya que no dá lo mismo cualquiera de ellas y sobre todo tener una planificación previa de por qué y para qué se participa en cada red.

Algunas de las preguntas más recurrentes entre nuestros clientes son:
¿Es más efectivo Facebook o Linkedin para la estrategia de posicionamiento de mi marca?
¿Me conviene usar Twitter?
¿Qué beneficios me puede dar una plataforma como Google+?

La consultora de negocios Zintro,  publicó recientemente una investigación, con datos y cifras interesantes a cerca de las diferentes redes sociales a nivel global.
Aquí les acercamos un resumen de algunos datos de las principales redes sociales, como para tener en cuenta a la hora de definir nuestra estrategia en redes:

Red SocialFacebookTwitterLinkedinGoogle+
Usuarios900 millones140 millones activos+150 millones+170 millones
Mejor paraInteracción personal con usuariosInteracciones cortas y precisas, monitoreo de marca o productoMostrar logros profesionales y conectarse con colegasempezar conversaciones e incluir contactos en ellas, +1 en contenidos de interés
DestacadosPaginas para empresas con informacion de contacto, novedades, actualizaciones, fotosUsarlo para atención al cliente y dar respuesta inmediataCrear y liderar un grupo de discusión para la industria targetOrganizar informacion por circulos y segmentar contenidos acordes para cada uno
Perfil de Usuarios21-24 años 34%, seguido por segmento de 18-20 años31-49 años 42%, seguido por segmento de 18-20 años35-44 años 23%, 45-54 años 21%, 25-34 años 20%, 18-24 años 12%70% hombres y 30% mujeres
Que compartirnotas, fotos, videoslinks a contenidos relevantes para nuestro seguidorescontenido relevante para nuestros contactos e interactuar en grupos de interésposts y preguntas y respuestas para la industria especifica
Cuidarse deNo perder el contacto con audiencia genuina por tratar de conectarse con muchos usuarios (50% de los usuarios solo habla con el 20% de sus amigos)

 

Más mail que Redes Sociales

Mail vs. Redes SocialesEl uso del correo electrónico sigue siendo aún la plataforma más utilizada, incluso por encima de las redes sociales como Facebook y Twitter, según datos de una infografía realizada por Smarter Tools.

Según podemos ver en la infografía, Facebook tiene 750 millones de usuarios y produce 60 millones de actualizaciones diarias, Twitter tiene 300 millones de cuentas y diariamente se realizan 140 millones de tweets mientras que el correo electrónico muestra 2.9 mil millones de cuentas y al día se envían 188 mil millones de mails.

De esta forma, se puede calcular que el total de cuentas de correo electrónico es casi 3 veces mayor que el total de las cuentas de Twitter y Facebook combinadas, así como también, que los posts totales de Facebook y Twitter representan apenas el 0.2% de todo el tráfico del e-mail que se genera diariamente.

Esto se justifica primordialmente con el hecho de que se requiere de una cuenta de e-mail para muchas de las cosas cotidianas, ya sea como registrarse para recibir newsletters con novedades y promociones, para la interacción diaria ya sea personal o laboral, o para la misma creación de una cuenta en alguna red social.