Como alinear su organizacion para implementar una Estrategia Digital con éxito

Estrategia DigitalLa forma de relacionarse e interactuar con clientes, proveedores y empleados se está transformado por las nuevas tecnologías digitales.

Las compañías acostumbradas a los canales de venta tradicionales, están encontrando los beneficios de la venta directa a través de internet y dispositivos móviles, a la comunicación unidireccional en publicidad gráfica, campañas de vía publica, radio o televisión, hay que empezar a agregarle a los clientes que empiezan a comunicarse con la empresa a través de facebook, linkedin y twitter.

Por lo general, el desarrollo de una estartegia digital dentro de las empresas, es liderado por el area de Marketing, ya que comienza siempre como una reorientación a la forma tradicional de interactuar con los clientes.

Pero una estrategia digital verdaderamente eficaz requiere un enfoque interdisciplinario, que involucre activamente a las distintas areas y este fuertemente apoyado por la alta Gerencia.

 

Qué departamentos integrar junto a Marketing para asegurar el exito de su estrategia digital?

1. IT o Sistemas. No hace falta aclarar que una estrategia de marketing digital tiene una fuerte componente de uso de tecnología, por ende, la colaboración e integración con este area es fundamental, tanto para los servicios web, aplicaciones móviles, o interacción en redes sociales. También será necesario para integrar los datos de sus clientes existentes en sus sistemas tradicionales de gestión con los que por ej. se suscriben a un newsletter en el sitio web o se hacen fans en facebook.

2. Relaciones Públicas / Comunicaciones. Si existe en la empresa, el departamento de relaciones públicas suele tener más experiencia en el manejo de interacciones bidireccionales con los clientes que el departamento de marketing (historicamente más focalizado en difusión de publicidad), y puede ser un gran recurso en el desarrollo de una estrategia para la interacción con los clientes en los medios digitales.

3. Servicio al Cliente. Es un area que puede ser la mejor en relaciones públicas si se usa adecuadamente, los medios digitales pueden amplificar los canales existentes para la atención al cliente, a fin de evitar y contener las experiencias negativas de los clientes que se propagan rápidamente en la red. Un muy buen ejemplo de esto es Movistar, que brinda atención a sus clientes a través de su cuenta de twitter con muy buenos resultados.

4. Recursos Humanos. El proceso de recruiting se ha revolucionado muchisimo con los medios de comunicación digitales, las empresas recaban mucha información de los candidatos en sus perfiles de redes sociales como Linkedin o Facebook, y los candidatos pueden enterarse de los detalles sobre el trabajo o lo que se dice de sus empleadores en línea.
Más alla de esto, la importancia de los medios digitales se da también en la formación de los empleados y muchas empresas los están descubriendo también como una importante herramienta de marketing para su marca y sentido de pertenencia, como por ej. la campaña de IBM "Soy un IBMer".

5. Alta Dirección. Finalmente, una Estrategia Digital exitosa, no puede pertenecer a algún area en particular, sino que tiene que partir de la alta dirección, y ser parte integrante de la estrategia general del negocio.
 

Linkedin lanza publicidad personalizada

Linkedin lanza publicidad personalizadaLa red social profesional Linkedin ha anunciado que lanzará proximamente anuncios publicitarios (ads) personalizados basados en la información de la red de los usuarios.

Los contenidos y comentarios publicados, las recomendaciones de los colegas y la marca será la informacón combinada que tendrá en cuenta Linkedin para dirigir los anuncios a una audiencia mas específica.

Este enfoque de publicidad, acerca LinkedIn a Facebook en la forma de como utilizar los datos de sus usuarios para publicar anuncios relevantes.

En cuanto a la monetización de cara a los clientes, los principales beneficios de las plataformas como LinkedIn y Facebook son la riqueza de datos que tienen sobre su ran cantidad de usuarios y la posibilidad de llegar en tiempo y forma con la información adecuada.

Uno de los usos mas habituales de Linkedin son las búsquedas laborales, y es aquí donde LinkedIn ayudará a mostrar anuncios relevantes de trabajo o servicios que pueden ayudar a los usuarios con sus búsquedas de empleo, como puede verse en el siguiente ejemplo.

Linkedin Ads

 

 

Facebook lanza reconocimiento facial

Facebook lanza reconocimiento facialLa red social Facebook, anunció el lanzamiento de su tecnología de reconocimiento de rostros en el resto del mundo, que ya estaba hace un tiempo habilitada solo para los Estados Unidos.

Facebook anunció el lanzamiento diciendo: “Hemos lanzado las sugerencias de tag para ayudar a las personas a agregar estas etiquetas de sus amigos en las fotografías; algo que se realiza más 100 millones de veces al día. Las sugerencias de etiquetado solo son hechas cuando los usuarios añaden nuevas fotos al sitio y solo los amigos son sugeridos. Si por alguna razón alguien no desea que su nombre sea sugerido para la etiqueta, esta función se puede desactivar en la configuración de privacidad.”

"Muchos de ustedes han mencionado que etiquetar a sus amigos y familiares en fotografías puede ser algo muy tedioso" dijo Facebook en un comunicado.

Anunciada por Facebook como Sugerencias de Etiquetado, la nueva opción reconoce rostros automáticamente y envía una sugerencia a las personas que la red social cree que deberían estar etiquetadas en las fotografías.

Facebook no ha especificado en que países del resto del mundo lanzó esta herramienta que lleva meses disponible en los Estados Unidos; sin embargo, algunas firmas de seguridad como Sophos, han lanzado advertencias respecto al servicio, y algunos usuarios han hecho comentarios sobre esta función que de cierta forma viola un poco los derechos de privacidad de la gente y que si nunca se enteran de esta función facilmente los podrían etiquetar en todas las fotografías en las que aparezcan.

La opción está activada por default y puede ser desactivada en la "Configuración de Privacidad"  a través de la opción "Sugerir fotos de mí a mis amigos".

 

Google Circles, una alternativa a Twitter y Facebook

Se espera que Google presente esta tarde en el festival South By SouthWest Interactive su nueva propuesta de red social: Google Circles. El servicio incluye la posibilidad de compartir fotos, videos y mensajes de estado unicamente con las personas mas adecuadas de tu mapa social, y no con todas en su conjunto, por oposición a la propuesta de  Facebook.

Si finalmente Google presenta esta tarde Google Circles, la noticia tendrá un fuerte impacto en la red social, que todavía digiere la recomendación de Twitter a los desarrolladores de no lanzar nuevos clientes de Twitter.

Google Circles podría por tanto ser un nuevo estándar para las comunicaciones de cambio de estado, con un posicionamiento neutro frente a desarrolladores, por oposición a Twitter, y un mayor nivel de privacidad que Facebook.

Estamos seguros de que Google habrá tomado buena nota de cómo realizar un lanzamiento ordenado de un servicio de red social, y que por tanto no se repetirán los problemas de privacidad y revelación de datos de carácter personal que se dieron con Google Buzz.

Publicado en

www.readwriteweb.es

Redes Sociales en Pymes

redes sociales

Un 63% de pequeñas empresas, afirman que al utilizar redes sociales la lealtad de sus clientes ha mejorado

De acuerdo a un estudio de la Universidad de Maryland y la Smith School of Business, a pesar de la falta de inversión en tecnologías de marketing y personal en los últimos dos años, las pequeñas empresas sí están aumentando la inversión en canales digitales y medios de comunicación sociales.

Los sitios web son la piedra angular del marketing digital para las pequeñas empresas (de menos de 100 empleados), siendo un 56% de los encuestados por el estudio, aumentando así 10 puntos porcentuales respecto al año anterior.

En tanto, éstas están adoptando los medios de comunicación social y búsqueda para conducir el tráfico a sus sitios web. Los datos son los siguientes:

  • 31% ya utilizan algún medio de comunicación social, sobre el 29,2% del año anterior.
  • 27% tiene un plan para optimización en motores de búsqueda, sobre el 19% del año pasado

Otros resultados nos muestran que en los próximos dos años, se espera que el Social Media Marketing crezca rápidamente, aumentando un 46% más respecto a este año. La publicidad online es otra de las prioridades para el futuro cercano:

  • 54% de las pequeñas empresas esperan utilizar los anuncios en Internet
  • 30% de las pequeñas empresas esperan utilizar la publicidad gráfica en Internet.
  • Del mismo modo, el 36% espera alcanzar la optimización en los motores de búsqueda

 

Según la encuesta, los medios de comunicación social preferidos con Facebook con el 27% y LinkedIn con un 18%, aumentando 10 puntos porcentuales en el primer caso, y duplicando cifras en el segundo.

El papel de los medios de comunicación sociales también se ha modificado, pues el 63% los utiliza para involucrar a los clientes existentes (frente al 46% del año anterior), mientras que atraer nuevos clientes obtuvo un 59%, descendiendo dos puntos porcentuales respecto al año pasado (61%). Al mismo tiempo, un 31% opina que el uso de redes sociales aumenta las colaboraciones internas y un 44% las externas.

Un 63% de las pequeñas empresas que utilizan los medios de comunicación social, dicen que utilizarlos ha mejorado la lealtad de los clientes por el trato directo que se mantiene, mientras que un 56% dice que el marketing social lo han usado más de lo esperado.

Un 40% aproximadamente, dice que los medios de comunicación social han permitido recibir muchas críticas, superando ampliamente el 17% del año anterior. Sólo el 5% dice que esto les perjudicó.

En lo que refiere a los últimos 12 meses, el 25% de los propietarios de pequeñas empresas dicen que el Social Media ha sido rentable, un 15% que perdieron dinero y el 46% dice que se paga por sí mismo.

Los dispositivos móviles también juegan un papel importante en las pequeñas empresas que utilizan los medios de comunicación social:

  • 47% dice que han respondido comentarios a través de sus teléfonos móviles
  • 47% han utilizado los móviles para enviar mensajes de texto a sus clientes
  • 36% ha enviado actualizaciones de estado a través de ellos
  • 35% ha revisado el contenido de sus redes sociales a través del móvil

La gran mayoría son conscientes de las diversas actividades que permiten realizar los teléfonos móviles y la importancia que día a día cobran. Un 73% ha enviado mensajes de texto y un 68% listó la compañía en sitios de localización, pero muchos menos han adoptado estas tecnologías, pues sólo aumentaron un 9% y 19% respectivamente.

 

 

Publicado en Puro Marketing, marzo de 2011

En todo el mundo, aumenta la inversion publicitaria en los medios sociales

El aumento de los ingresos de las principales redes sociales están experimentando un crecimiento constante, incrementando así su cuota en el gasto total publicitario online.

Tan sólo en EE.UU las previsiones reflejan que durante el 2011, el 10,8% del total de gasto en publicidad online se destinará a los medios y redes sociales. Para el próximo año, este porcentaje podría aumentar hasta alcanzar el 12,1%.

Según los expertos, la integración de los medios de comunicación sociales como parte de las estrategias de marketing es una de las tendencias más destacadas de los nuevos tiempos, convirtiéndose así en uno de los objetivos preferentes de empresas, marcas y anunciantes.

A nivel mundial, las redes sociales también están aumentando su representación en este sentido. De los casi 69.000 millones de dólares que las empresas destinarán a sus estrategias de marketing y publicidad online durante el 2011, el 8,7 estará destinado a las redes sociales. Un porcentaje que aumentará hasta el 10,2% (79.000 millones de dólares) para el 2010.

A medio corto plazo y para el 2012, los mercados fuera de EE.UU representarán ya la mitad del gasto total sobre publicidad en este tipo de medios. Cambio que llegará en parte por un aumento de la presencia global y la mejor monetización de redes como Facebook en los mercados en desarrollo.

Otras redes sociales de países como Rusia, China o Japón, donde Facebook todavía no ha penetrado, también experimentarán un crecimiento del gasto publicitario por parte de las empresas y anunciantes.  Algunos de estos países como Japón y China, este crecimiento será especialmente destacado sobre todo en las redes sociales dentro del entorno móvil.

Los analistas coinciden en que el escepticismo de las empresas sobre la importancia de las redes sociales parece haber desvanecido, o al menos disminuido de forma crucial. Ahora las grandes marcas están asignando más que nunca una mayor parte de sus presupuestos a los medios sociales.

Sin embargo, los próximos retos dentro de este sector parece se orientan a mejorar la experiencia de las empresas y anunciantes a la hora de medir sus resultados y el ROI. Además, otra de los aspectos negativos que están detectándose en algunas de estas redes sociales como Facebook son los bajos CTR de los anuncios publicitarios.

Como comentábamos recientemente, mientras el promedio de clics (CTR) de los anuncios en Facebook fue del 0,051% durante 2010 o lo que es lo mismo un clic por cada 2.000 impresiones, el CTR de la industria tradicional es de 0,1%, un clic cada 1.000 impresiones.

 

Publicado en Puro Marketing, febrero 2011

Las empresas con mayor crecimiento de ventas confirman su experiencia positiva en los medios sociales

Según se desprende de los resultados de un reciente estudio desarrollado por la Universidad de Massachusetts,más de siete de cada diez de las empresas (71%) que integran el Inc.500 (ranking de las 500 empresas de mayor crecimiento en las ventas) ya utilizan u operan a través de redes sociales como Facebook.

La experiencia de estas empresas en los medios y redes sociales está siendo positiva de acuerdo con la opinión del 85% de estas empresas que 'consideran que sus esfuerzos y estrategias están dando buenos resultados'.

El nivel de satisfacción sobre uso de los medios sociales por parte de estas empresas se ha visto incrementado notablemente durante el 2010 hasta en 36 puntos porcentuales frente al 54% de las que hace tan sólo un año manifestaban su satisfacción sobre los resultados alcanzados a través de este tipo de medios.

El uso de Twitter también ha experimentado un significante aumento. Durante el año 2009, el 52% de estas empresas ya hacían uso del popular servicio de microblogging. Porcentaje que durante el pasado año 2010 se vió aumentado hasta en el 59% de los casos.

Otros medios como los blog, siguen siendo considerados como herramientas imprescindibles para la comunicación de las empresas que también ha experimentado un aumento durante el último año. En este sentido, el 50% de las empresas del Inc.500, ahora disponen de blog corporativo orientado a informar a sus clientes y potenciales consumidores.

El estudio también arroja otros datos reveladores sobre el éxito y el uso de diferentes recursos y herramientas en los medios sociales. En este sentido, el 93% de las empresas afirman que sus estrategias basadas en videos online están alcanzado el impacto y éxito esperado en comparación con el 87% de las empresas que así lo afirmaron durante el 2009.

En cuanto al uso de los diferentes medios sociales, Facebook ocupa el primer lugar en cuanto a relevancia y nivel de familiarización para el 87% de las empresas del Inc.500, seguido de Twitter para el 71% y los blogs para el 61%.

No cabe duda de que las herramientas y medios sociales están adquiriendo cada vez mayor importancia para las empresas. De hecho, el 83% de estas empresas utiliza al menos alguno de estos canales como medio de comunicación, a lo que sumar el 56% de las que consideran que los medios de comunicación sociales son un pilar importante dentro de sus estrategias de marketing y negocios.

La alta actividad de información que se genera desde este tipo de medios también ha 'generado nuevas obligaciones' para estas empresas. En este sentido el 70% de ellas afirma realizar un seguimiento y una mayor vigilancia sobre aquello que se dice o se comenta sobre sus marcas a través de este tipo de medios.

El estudio también pone de manifiesto como además, las redes sociales están siendo utilizadas para comunicarse con proveedores, partners y socios estratégicos.

 

Publicado en Puro Marketing, enero 2011

Twitter podria alcanzar los U$S 150 millones en publicidad en 2011

A pesar de que el crecimiento de Twitter parece imparable, lo cierto es que todavía mantiene un público relativamente pequeño en comparación con otros medios y redes sociales. Sin embargo, la actividad de sus usuarios se desarrolla de forma frenética y las perspectivas sobre sobre la evolución de su modelo publicitario parecen optimistas.

En este sentido y según un reciente informe ofrecido por eMarketer, Twitter podría alcanzar en concepto de ingresos publicitarios la cifra de los 150 millones de dólares este mismo año. Un aumento sustancial teniendo en cuenta los 45 millones de dólares generados durante el pasado año 2010, cuando por primera vez twitter comenzaba a explotar su nuevo modelo publicitario.

Las previsiones para el 2012, indican que este crecimiento seguirá aumentando hasta llegar a los 250 milllones de dólares. No obstante, todo ello dependerá de si se cumplen realmente todas las expectativas generadas.

Aho Williamson, analista principal de eMarketer, comentó al respecto que si Twitter puede aumentar su masa crítica de usuarios y convencer a las marcas y anunciantes de su valor como canal publicitario y como alternativa a la red social por excelencia Facebook, sus ingresos se verán aumentados exponencialmente. Para ello, el gran reto durante este año 2011 será trabajar de forma constante y continuada por ofrecer a sus primeros anunciantes una experiencia positiva.

Los esfuerzos por rentabilizar y monetizar Twitter serán uno de los grandes objetivo durante este año, aunque a pesar de estas expectativas, se estima que sus ingresos seguirán siendo reducidos en comparación con los generados por Facebook. 

 

Publicado en Puro Marketing, enero de 2011

Aplicaciones interesantes para una business page en Facebook

Las Fan Page para las empresas se han convertido en una herramienta indispensable para captar más clientes y mejorar la comunicación con ellos. Sin embargo, no todas las Business Page han tenido éxito debido a que no son administradas de forma poco efectiva.

A continuación te presentamos una serie de aplicaciones utiles para agregar a tu business page de Facebook:

 

1.Reviews

Esta app es perfecta para aquellos que tienen productos y/o servicios en especifico. Los reviews de los consumidores es una de las estrategias de marketing digital que en el 2010 que los dueños de los negocios y los mismos compradores online llevaron a otro nivel y proveer un mejor servicio.

2.Encuestas

Existen diferentes apps para crear encuestas en tu business page. Pero una de las más reconocidas es Polldaddy.

3.Networked blogs

Si tu negocio o marca tiene un blog, lo puedes linkear con tu cuenta de Facebook con la Networked Blog app.

4.RSS Feed

Si tienes un sitio Web de noticias, un blog o cualquier otro feed que quisieras que se actualice en tu business page de Facebook. Para esto puedes usar Social RSS, el cual te ayudará a realizar todo este proceso.

5.Slideshare

Una aplicación de mucha utilidad para compartir presentaciones, documentos y más, y el cual incluye chat, soporte de PDF, PowerPoint y documentos de Office.

6.Static FBML

Compañías como Nike y Ford utilizan este tipo de herramienta para crear un mejor diseño a sus fan page. Crea un mejor engagement con imágenes y textos impresionantes.

7.YouTube

El video como estrategia de marketing de social media significa recibir más reviews y tráfico que usando otros medios de publicidad tradicional.

8.Twitter

Una buena opción es enlazar tus otras cuentas de redes sociales a tu business page. Twitter es un microblogging que te puede atraer a más fans gracias al contenido que subes en este mismo.

9.Promociones

Una promoción, unas preguntas o cualquier otra promoción mediante tu fan page de facebook es una de las mejores formas de crear engagement con tus fans. Promotions app es una buena opción.

10.eCommerce y cupones

Importa tus productos o toda tu tienda en línea a tu perfil de Facebook y dales la oportunidad a tus seguidores de comprar o escoger algún producto desde esta red social. También puedes ofrecer cupones con descuentos o regalos especiales y que sean solo para los usuarios de Facebook. Para estas dos estrategias puedes usar Wildfire.

Las Marcas y Social Media: llega la generación “Y”. Enganchados a los medios sociales

Los medios digitales están derrotando a los medios convencionales a pasos agigantados, los consumidores se adaptan a las nuevas tecnologías y desarrollan nuevas formas de comunicarse.

Ante estos cambios, surgen constantemente nuevos grupos de población a los que los anunciantes pueden dirigirse. Ahora es el turno de la generación Y, hombres y mujeres que se conectan a Facebook todos los días, duplicando el número de los que leen periódicos o ven la televisión, según el último estudio de L2. Por otro lado, el 45% de los consumidores leen al menos un blog cada día.

La generación Y tiene 27 años de media y tienen unos ingresos anuales que superan los 100.000 dólares anualmente y duplicarán esa cantidad en los próximos cinco años.

Facebook es fundamental entre este nuevo grupo, ya que  en los meses previos al estudio

• 54% han pinchado “me gusta” en alguna marca
• 30% han “compartido” marcas con su red de contactos
• 38% han colgado comentarios
• Más de la mitad afirma que sus opiniones sobre determinadas marcas se han formado en la red social.

La Generación Y tiene conocimiento de marca y está predispuesta a interactuar: las tres cuartas partes tienen alguna afinidad con las marcas, ya sea después de seguir a unas pocas marcas buenas (43%) o, el otro 12% se enamoró ocasionalmente de una compañía, y el otro 12% auto-proclamó devotos de una determinada marca.

Conectando con las marcas mediante los medios sociales

Las mujeres son más propensas que los hombres a comprometerse con las marcas a través de las redes sociales. El 80% de los generación Y femenina en comparación con 63% de los generación Y masculinos. Las mujeres son también más propensas que los hombres para conectar con las marcas para las ofertas especiales (38% vs 28%) y citar el contenido de la marca como una razón para participar (15% vs 10%).

Lo mismo ocurre con el microblogging, ya que dos tercios de este grupo usan twitter, y uno de cada cuatro había comprobado su cuenta en las 24 horas previas a la realización de la entrevista.

Cuando leen revistas, el 71% de los miembros de la generación Y lo hacen a la forma tradicional, es decir, impresas; el 24% lee revistas digitales a través de su portátil o su ordenador. El 2% accede a estos contenidos a través del Smartphone o  de los ebooks o tablets como el iPad (2%)

El móvil se ha convertido en una herramienta imprescindible para la generación Y. el 25% declara que utiliza el móvil para acceder a las redes sociales. Un tercio posee una BlackBerry y un porcentaje un poco mayor posee un iPhone. Eñ 71% declara que espera tener un iPhone en el futuro.

Por último, cabe destacar que la marca más prestigiosa tanto para los hombres como para las mujeres de la generación Y es Apple.

 

Publicado en Puro Marketing, 07-01-2011

Meritocracia: la web es de quien la trabaja

La Web, como medio, tiene características sociales y culturales muy particulares que la separan -cada día más- de otros medios como la TV, el radio o los impresos: no existen per se puntos de entrada privilegiados, no tiene prime time ni una forma lineal de consumir contenido desde ella. De hecho, la principal característica que separa la Web de los “medios tradicionales” es precisamente la capacidad que el medio les da a sus usuarios para poder producir y participar con contenido a un precio muy bajo o incluso a ningún precio en absoluto. Basta con ver la cantidad de contenido que unos años espacios como Wikipedia, Facebook o YouTube han recopilado de miles de entusiastas en todas partes del mundo y que están disponibles a cualquiera con un dispositivo conectado a Internet.

Hablando de posicionamiento y relevancia en medios digitales pasa algo curioso: en la Web, el mundo es más o menos plano. El hecho que un CEO o un político de renombre que tienen una reputación en el mundo offline abran un blog, una cuenta de Twitter o Facebook no los coloca en el centro del tráfico digital de un día para otro, de hecho es muy posible que pase todo lo contrario: que de ser un Fad pasen a ser irrelevantes y después al completo olvido. ¿Cómo se logra entonces sobresalir en un espacio saturado de información? La respuesta no es “ejecutar una estrategia de SEO”, una “campaña multidispositivos” o “contratar un social media expert/community manager”, estos son trucos que pueden generar visibilidad y extender el Fad por un tiempo, pero nunca una solución real a largo plazo.

La solución para la relevancia en espacios digitales radica en el centro de las dinámicas sociales de la misma Web, donde al tener todos los botonautas mas o menos la misma curva de entrada, la relevancia se obtiene por medio de la participación, la colaboración y la apertura constante y consistente con las otras personas que participan en los mismos espacios, es decir, a través de acciones que generan mérito entre la comunidad. La Web es, en más de un sentido, una Meritocracia en que la relevancia y la influencia la obtienen las personas que por medio de participación, apoyo o consistencia logran sobresalir del resto de la población web en sus nichos y se colocan como líderes de opinión y líderes de facto de sus respectivas comunidades. En pocas palabras, la relevancia se gana con trabajo y la web, como la tierra, es de quien la trabaja.

No hay reglas para subir en la escala de mérito excepto el mérito propio, ya que la aceptación o rechazo del esfuerzo de una persona u organización en el espacio digital/social varía entre ámbitos culturales y el tamaño de la comunidad en que se participa, pero algunos tips que vale la pena recordar son:

La comunidad no es una audiencia. Algunas personas o empresas que están acostumbradas a tener atención inmediata en el mundo offline olvidan que en la Web son parte de una comunidad y que, por lo general, a las personas no les gusta que las traten como si fueran audiencia que espera escuchar las palabras del “elegido”. Entrar en esta dinámica rompe con las reglas de comunidad y crea una barrera hacia ella. Lo mejor al entrar a un espacio nuevo siempre es escuchar primero y luego participar de acuerdo a las dinámicas de la comunidad poco a poco hasta tener la influencia que se necesita para empezar a opinar o a dirigir.

Haz preguntas inteligentes. Eric S. Raymond escribió un artículo sobre el tema hace 10 años para programadores y hackers, y es sorprendente como hoy sigue siendo válido para cualquier persona o empresa que desee engancharse en una comunidad. Las reglas básicas de cortesía y de Nettiqueta siguen vigentes y es bueno seguirlas o se corre el riesgo de ser calificado como troll y de ser aislado de la comunidad.

Mantén abierto el diálogo. Entablar una relación con las personas en una comunidad en un espacio digital requiere no sólo aportar más palabras a la conversación, sino también escuchar y responder en consecuencia para demostrar que se está poniendo atención a la voz de la comunidad para demostrar que no se intenta acaparar la plática. Escuchar antes de hablar y contestar bien y a tiempo es una fórmula para obtener relevancia de manera rápida.

Sé auténtico, transparente y abierto. Para muchas marcas es más simple y barato colocar a un becario o a un trainee detrás de sus cuentas sociales en la Web que poner al equipo responsable de la marca o al menos alguien que participe en la toma de decisiones, dejando su imagen en manos de alguien que normalmente apenas la conoce y que no puede hablar con propiedad ni autoridad de ella. Lo peor de todo, normalmente la comunidad se da cuenta cuando esto pasa –algo que no es difícil si se pone atención- y entonces la conversación pierde su credibilidad. Se vale poner becarios y trainees, sólo no lo ocultes ni pretendas que son alguien que no son.

Las dinámicas de la Meritocracia Digital son muy fáciles de entender en foros como Yahoo! Respuestas o el más reciente Quora, donde la relevancia no se mide por el número de seguidores o publicaciones ni por el puesto en una empresa de la persona que publica, sino por la claridad y calidad de las respuestas que una persona envía. La influencia en una comunidad ganada por medio del mérito en nuestras acciones es contundente y bien manejada causa un impacto real con resultados duraderos en el tiempo.

Publicado en vuelo digital 18/01/2011

Social Shopping:el futuro de las compras online y las redes sociales

Los empresarios están explorando una nueva frontera en el comercio en redes sociales, que vaya más allá de las ofertas en las páginas de Facebook o de los perfiles de twitter que sus clientes siguen.

Avivando esta tendencia se encuentran los comerciantes que adoptan rápidamente los registros sociales en sus negocios, lo que permite a los consumidores registrarse en su cuenta de Facebook en vez de registrarse en un site de la empresa. Este tipo de registros permite a los empresarios obtener una información mucho más amplia de sus consumidores y así llegar a su público objetivo de una forma más eficaz.

De hecho, la encuesta realizada por Gigya, proveedor de aplicaciones de registros en redes sociales, la mitad de los empresarios online han implementado esta medida o tienen previsto hacerlo en un futuro cercano.

El citado estudio recoge los beneficios que los comerciantes digitales y los editores de medios de entretenimiento obtienen de la oferta del registro en redes sociales. Al principio de la lista se encuentran el aumento del compromiso con la marca (84%), información del perfil mucho más completa para la segmentación y envío de recomendaciones de productos, emails, promociones y cupones (80%).

Las redes sociales como Facebook ofrecen una gran cantidad de información de los gustos e intereses de la gente y cuando los consumidores obtienen el permiso para acceder a los datos personales en Facebook, los comerciantes no solo ven quien escribe en su muro sino qué contenidos les gustan.

Otro estudio subraya que solo los datos disponibles en varios sites, no cuentan otra información, como productos, novedades y contenidos en sites de terceros, ellos lo linkan a sus actualización del estado.

Los empresarios también deben tener cuidado a la hora de hacer recomendaciones personalizadas y de segmentar los anuncios. Esto puede hacer que los consumidores sientan que su privacidad online está siendo vulnerada y genere una reacción negativa, que es un problema inherente a las redes sociales.

 

Publicado en Puro marketing el 07/01/2011