Generar tráfico web desde las redes sociales

Generar tráfico web desde las redes sociales

A menudo, es más común que las visitas a la web provengan desde los motores de búsqueda que generar tráfico web desde las redes sociales.

Generar tráfico web desde las redes socialesY en los últimos años, esto ha sido en gran parte debido a que Facebook y Twitter vienen perdiendo terreno frente a otras redes sociales como Instagram o Snapchat, sobre todo en el segmento de jóvenes y adolescentes.

La mayoría de los teenagers usan hoy Instagram, Youtube o Snapchat en lugar de Facebook, y pasan la mayor parte de su tiempo online en estas redes, principalmente desde sus dispositivos móviles con los cuales se encuentran conectados en forma permanente.

Si miramos las últimas estadísticas de Estados Unidos respecto al uso de las redes sociales para este segmento, según el estudio de Pew Research Center sólo un 10% de los adolescentes dice que Facebook es la red social que más utilizan, mientras que Instagram, YouTube y Snapchat se muestran como las plataformas más populares entre los más jóvenes. Esto contrasta bastante con el dominio casi aplastante que tenía Facebook hasta hace unos pocos años, la misma encuesta citada pero en 2015, arrojaba que un 71% de los teenagers se reconocía como usuario de Facebook y era la red social predominante en esos años.

pew-research social media

Cuando pensamos en Instagram, Youtube o Snapchat, muchas empresas piensan que estas redes sociales o sus usuarios no representan su público objetivo o son sus potenciales consumidores, sin embargo, estas generaciones vienen creciendo y serán sin lugar a dudas sus clientes del mañana y muchas veces una buena estrategia de posicionamiento de marca se logra a través de los años y empezando con los más pequeños.

Youtube, es el segundo motor de búsquedas en importancia luego del gigante Google y los usuarios pasan horas viendo videos de todo tipo: musicales, educativos o explicativos, series, películas, con noticias o videos streaming en vivo, etc. Si bien para las empresas resulta siempre más costosa la producción de videos que generar contenido en redes sociales, existen alternativas al alcance de todos los presupuestos como para estar presente en esta importante red.

No obstante estas estadísticas, Facebook sigue siendo la red social más grande a nivel cantidad de usuarios, y no se sabe como estas tendencias pueden cambiar en los próximos años, por lo que debe seguir siendo muy considerada a la hora de definir cualquier estrategia de marketing para generar tráfico web desde las redes sociales.

Ya sea de manera orgánica o bien a través de campañas de publicidad las redes sociales siguen dando batalla a los motores de búsqueda y son un aliado importante para las agencias de marketing digital en cualquier estrategia de posicionamiento SEO y campañas de branding.

6 claves para convertirse en una marca social

convertirse en una marca social

convertirse en una marca socialLas redes sociales se han convertido en una parte cada vez más importante de las decisiones de las empresas y del día a día de las marcas. Cada vez son más las compañías que ven la luz y que comprenden que para conseguir sobrevivir en el mundo actual no queda más remedio que convertirse en una marca social y posicionarse en las redes sociales donde esta presente su audiencia.

Por ello, no solo hay que abrir Facebook, Instagram o Twitter y empezar a comunicar mensajes de la marca. Además, es necesario saber sacar partido a lo social a más niveles e integrarlo en la empresa. Las compañías tienen que convertirse en marcas realmente sociales.

Pero alcanzar la madurez en social media no es tan fácil y, como ocurre con todo en esta vida, no se puede pasar del nada al todo tan fácilmente. Crecer en redes sociales y madurar en las mismas es un proceso en el que hay que ir paso a paso. Las marcas acaban atravesando ciertas etapas para conseguir llegar a la madurez completa social. Como analizan en Simply Measured basándose en un gráfico de Altimeter Group, las marcas deben atravesar al menos seis fases antes de alcanzar la madurez social y así convertirse en una marca social.

Planificación

Es el momento en el que todo empieza y cuando las empresas están comenzando a trabajar en lo que se va a convertir en una empresa social. Como cuentan desde Simply Measured, pueden ser simplemente un par de empleados escuchando lo que ocurre en las redes sociales y detectando a los influencers que le interesan a la marca. Es el estado embrionario, por así decirlo, el comienzo de la aventura. Es cuando la marca simplemente escucha y aprende.

Y aunque las marcas suelen abandonar rápidamente este estadio en busca de mejores posiciones, no hay que olvidar lo que importa en esta etapa y no hay que dejar nunca de escuchar y de aprender.

Presencia

Una vez que se ha aprendido de que va eso de las redes sociales y se ha escuchado lo que está ocurriendo es el momento de clavar la pica en Flandes. Las empresas empiezan a posicionarse en el universo social media. Esta es la etapa en la que las marcas empiezan a hacer sus perfiles en diferentes redes sociales y a hacer sus pinitos en la conversación. En esta etapa aún importan poco las métricas y no se preocupan por el retorno de la inversión. Aquí simplemente se quiere entrar en el espacio social media. Aún así, y como recomiendan desde Simply Measured, es importante tener claro que se van a necesitar ciertos recursos antes de lanzarse a la aventura y asegurarse el tenerlos para así no acabar hipotecando toda la estrategia futura por culpa de este paso.

Compromiso

La marca ha escuchado y ha empezado a hablar en redes sociales. Ahora está preparada para dar un paso más en la escala de la madurez en social media. En este momento, las redes sociales se convierten en una parte más y en una relevante de la atención al cliente de la compañía. Facebook o Twitter dejan de ser simplemente un lugar en el que hablar y se convierten en un espacio en el que se responden dudas, se lanzan mensajes para consumidores específicos y se empieza a abordar la presencia en redes sociales en términos realmente de negocio.

Además, se empieza a crear un organigrama y a definir las responsabilidades de los trabajadores que se encargan de las redes sociales.

Formalización

Las redes sociales dan un paso más allá y las empresas empiezan a organizarse para escalar sus esfuerzos y conseguir así ir un paso más allá. Las marcas quieren ir más allá de simplemente conversar en redes sociales y su interés en el entorno social media se profundiza. Se crean normas de gestión que determinan que departamento debe hacer cada cosa y se crean políticas en social media. Además, se empieza a entrenar a los trabajadores de la firma y se empiezan a emplear herramientas tecnológicas para ser más eficientes en la gestión de las redes sociales.

Estrategia

En el paso anterior se han sentado las bases, ahora se van a aprovechar los logros realizados. Las compañías empiezan a ser negocios sociales o, lo que es lo mismo, sus directivos han visto ya el potencial del social media y quieren integrarlo en todos los departamentos y en la toma de decisiones. Además, las redes sociales empiezan a ser empleadas dentro de la propia compañía con fines internos.

Convergencia

Este es el paso final y cuando se alcanza este punto se ha logrado ya llegar a la verdadera madurez en social media. Como apuntan en el listado, cuando se llega a este momento la empresa ya no tiene que estar todo el rato hablando de integrar las redes sociales en el negocio, del mismo modo que no tiene que convencer a sus empleados para que usen el teléfono para comunicarse cada día.

Fuente: http://www.puromarketing.com

La importancia de las redes sociales en las empresas

La importancia de las redes sociales en las empresas

La importancia de las redes sociales en las empresasEn la actualidad, cada vez más consumidores utilizan las redes sociales para establecer una conexión con las marcas. Sin embargo, estudios demuestran que varias compañías, especialmente pymes y emprendedores, no son conscientes de la importancia de las redes sociales en las empresas y descuidan su presencia en este medio.
A pesar de la fuerza que tienen hoy en día las redes sociales en los consumidores, algunas marcas todavía creen que estar en ellas es opcional o que cualquier persona puede administrarlas y dejan este trabajo en manos de personas inexpertas que las gestionan de forma irregular y poco efectiva. Los directivos deben adaptarse a este nuevo medio que va creciendo con el correr de los años.
Un estudio de The Alternative Board (TAB) demuestra que para la mayoría de los responsables pymes y empresas pequeñas, las redes sociales son un aspecto secundario. Un 59% de los encuestados no consideran a las redes sociales fundamentales para su negocio, en consecuencia, las marcas, no están sacando el mayor partido a este medio para establecer conexiones con actuales y potenciales clientes y para afianzar su imagen corporativa. Los números demuestran que un 18% de los encuestados no está presente en las redes sociales y que un 67% recién se encuentra dando sus primeros pasos en este medio.
Sin embargo no es lo único que nos asombra, ya que un 28% comprueba lo que dice en las redes sociales sólo dos veces por año y otro 64% nada más que dos veces por semana. Pero la realidad es que las empresas no tienen muy en claro qué es efectivo y qué no en el mundo de las redes sociales ya que un 38% considera a Linked In como la red social más efectiva para los negocios y no son capaces de ver el potencial de otras como Facebook y Twitter.
En conclusión, estos estudios demuestran, además de un error de estrategia, que las pymes y los emprendedores todavía no comprenden cómo funciona el negocio en la era de internet. Hoy en día, es indispensable que toda compañía, ya sea pequeña o grande, analice a sus potenciales clientes, determine cuáles son las redes adecuadas para llegar a ellos y, por sobretodo entienda la importancia de las redes sociales en las empresas. Una vez comprendido esto, deberá emprender, junto a profesionales del marketing digital, un programa de gestión en redes sociales adecuado para su negocio.

El uso de video streaming en redes sociales

El uso de video streaming en redes socialesLos videos son cada vez más utilizados por las marcas para comunicar su producto o servicio. Sin embargo, ahora la novedad se encuentra en el uso de video streaming en redes sociales. Este nuevo concepto se refiere a la transmisión en vivo, la mayoría de las veces de eventos; y es utilizado tanto por las marcas como por los famosos que deciden mostrarles a sus seguidores lo que van haciendo en vivo y en directo. La primer red social en implementar esta novedad fue Twitter a través de su aplicación Periscope, luego Facebook mediante Live Video, Snapchat y ahora Google anunció que también se sumaría creando una aplicación que permite enviar por streaming los videos que se captan en el celular, YouTube Connect.
BMW ha sido una de las primeras marcas en instaurar el uso de video streaming en redes sociales transmitiendo en vivo un auto en una pista de carreras. La iniciativa fue un éxito ya que la marca logro que 5000 usuarios lo vieran en el momento, a su vez obtuvo 48000 interacciones con la publicación, 16.6 impresiones y 3000 nuevos seguidores en Periscope.
El grupo eMarketer sostuvo que el gasto en publicidad digital a través de video incremento un 46% en Estados Unidos durante el año 2015 y anticipa que moverá u$s 13.400 millones en el año 2018.
El uso de video streaming en redes sociales se encuentra en constante crecimiento, sin embargo, también debe enfrentar nuevos desafíos. En primer lugar, la transmisión en vivo compite con el hecho de que el usuario hoy en día desea ver los contenidos cómo, cuándo y dónde él lo desea; y este método lo obliga a observar los videos en un momento determinado (aunque las redes sociales permitan la posibilidad de verlo más tarde, lo innovador y diferenciador es poder observarlo en vivo).
Otra dificultad se genera en el momento del análisis, ya que esta novedad sólo permite, hasta ahora, medir sus resultados a partir de las reacciones e interacciones en las respectivas redes sociales. Los “me gusta”, “me encantan”, la cantidad de reproducciones y el posible aumento de seguidores serán, por el momento, los principales medidores de impacto.
Resulta importante que las marcas prueben, en primer lugar, qué tipos de productos o eventos conviene transmitir a través del sistema de live streaming y a su vez, que analicen si esta nueva tendencia se adapta a los intereses de su público. Algunas marcas ya han implementado el uso de video streaming en redes sociales, como es el caso de Chevrolet (marca de de autos), Kate Spade (tienda de ropa y accesorios) y Birchbox (entrega de cajas de belleza).

Twitter le gana a Facebook por primera vez

Twitter beats Facebook

twitter y facebook

Twitter cumple 10 años y sus números se encuentran por debajo de los de Facebook a esa misma edad. Como podemos ver en la tabla a continuación, Twitter ha estado por  detrás de Facebook en términos de usuarios activos y de ingresos. La compañía del pajarito sigue perdiendo dinero al día de hoy, mientras que Facebook ganaba más de US $ 500 millones por trimestre en el mismo punto de su ciclo de vida. Sin embargo Twitter le gana a Facebook en un área por primera vez en 10 años.

La mencionada área supone la esperanza de Twitter: los ingresos por usuario. Twitter ha sido capaz de obtener alrededor de US $2,33 por usuario, mientras que Facebook obtiene solamente US $2,11 por usuario en este punto.

Si Twitter lograra de alguna forma captar más usuarios y conseguir que utilicen el servicio de forma mensual,  podría llegar a convertirse en un negocio incluso mayor que Facebook. Sin embargo, el crecimiento de usuarios en Twitter se ha estancado durante el último año, por lo que habrá que esperar a ver lo que sucede durante este año para empezar a poner nuestras fichas en dicha red social.

facebook y twitter comparación

 

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Qué hace que una marca triunfe en Twitter

brand succeed on twitter

marca triunfe en twitterTwitter se ha convertido en una de las herramientas favoritas de las empresas para llegar a los consumidores. Es rápida, es directa y funciona muy bien para establecer relaciones en tiempo real y hacer que la marca entre a formar parte de los hechos del día a día. Las empresas entran a formar parte de la conversación y se convierten en un contacto más (y más personal) de los consumidores.

Pero Twitter, como todo, necesita que sus usuarios, y más cuando son usuarios de marca, tengan en cuenta ciertos puntos indispensables a la hora de crear una estrategia digital y lograr el éxito a la hora de relacionarse con los consumidores. En definitiva: no todo lo que pueda ocurrir en Twitter vale y no todo lo que las marcas puedan hacer es aceptable. Hubspot y SocialBro acaban de lanzar una guía sobre lo que hace que una marca triunfe (o no) en Twitter, que sirve para establecer ciertos puntos de mínimos que las empresas no deberían olvidar en su estrategia.

Twitter es una herramienta perfecta para construir marca

Las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental para crear una marca poderosa. Twitter es un elemento fundamental para ello, pero no se puede jugar de cualquier modo. Hay que hacerlo siguiendo las normas básicas de lo que funciona en Twitter. Según los datos de Hubspot, para conseguir engagement en las relaciones con los consumidores hay que construir una relación 1:1 con los followers. Es decir, hay que olvidar que nos estamos dirigiendo a audiencias masivas y pensar en ellos no como un grupo homogéneo sino como un grupo de amigos. Por supuesto, también hay que defender la personalidad de la marca y hacer que esta toque todos los mensajes que emita la marca. Y aunque parece que las redes sociales son solo un altavoz para contar aquellas cosas que a la marca le interesa compartir, lo cierto es que hay que hacer un esfuerzo para crear comunidad e interesarse por lo que a ella le interesa. No solo hay que publicar mensajes en protegido primera persona. Hay que publicar mensajes que conecten con ellos.

Twitter puede servir para generar leads.

La red social no es solo una fórmula para crear relaciones poderosas entre consumidores y marcas, también puede servir para cerrar algunas de las cosas que las marcas buscan de forma más intensa en los últimos tiempos, como generar leads. Para conseguirlo, los tuits deben ser cortos y concisos: el consumidor tiene que saber claramente qué es lo que se le está ofreciendo. Y, por supuesto, tiene que presentársele la oferta de una forma atractiva. Sobre el contenido del tuit, los datos demuestran que las mejores prácticas para convertir los tuits en leads son las de incluir un único link, no emplear hashtags y no mencionar a nadie en el mensaje.

Twitter tiene su propia etiqueta.

Las relaciones deben ser además ajustadas al nuevo soporte y a sus nuevas necesidades comunicativas. No se debe olvidar que Twitter tiene su propia etiqueta y no se deben cometer faltas imperdonables. Los mensajes directos pueden ser muy útiles, pero no deben ser empleados más que cuando sea realmente necesario y para comunicaciones exclusivamente personales. Todo lo demás pone a la marca en el límite de ser un spammer. Y, además, no se debe olvidar que los seguidores son algo que hay que cuidar y mantener. Hay que convencerlos siempre de que merece la pena seguir a la marca. Las empresas pierden de hecho al 15% de sus nuevos seguidores en las 3 semanas que siguen a haberlos conseguido porque no les han convencido de que lo que ofrecen es interesante.

El cómo se presenta el contenido sirve para mejorar los resultados.

Las imágenes consiguen resultados muchos más positivos que otros contenidos. Los tuits de empresas que incorporar una imagen consiguen un ratio de retuits un 34% superior que aquellos que no tienen imágenes. Aún así, no hay que emplear cualquier foto o no se debe pensar que por poner una foto se conseguirán resultados espectaculares. De entrada, como recomiendan en la guía de Hubspot, hay que asegurarse que se cuenta con los derechos pertinentes para reproducir esa imagen. Luego hay que asegurarse que la calidad sea óptima (nada de imágenes pixeladas o malas) y que tenga relación con el contenido (no vale poner cualquier foto).

Las imágenes no son el único contenido con el que se puede jugar para crear un mensaje más atractivo. También se puede jugar con la ubicación de las URLs para lograr mejores ratios de viralización del mensaje. Según los datos de SocialBro, los mensajes corporativos en Twitter que tienen la URL en el medio consiguen una media de retuits un 26% superior a los que la llevan al principio o al final del tuit.

Y, por supuesto, los hashtags son elementos definitivos para conseguir incentivar la presencia en la conversación. Las normas de uso se basan en el sentido común, aunque muchas veces a las marcas se les olvida. No se debe aprovechar el tirón de un hashtag para contar cualquier cosa (el aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid no funciona en Twitter) y solo se debe usar un hashtag cuando se quiere incorporar algo a la conversación sobre ese tema. Si se quiere usar el hashtag como elemento para generar una conversación sobre la marca, hay que emplear hashtags propios y creativos que se asocien rápidamente a la marca y que no estén siendo empleados también por otros.

Igualmente, no se debe abusar. Un tuit con varios hashtags no es nada usable y no consigue ser muy bien recibido (los que tienen un solo hashtag tienen un 69% más de probabilidades de ser retuiteados).

 Fuente Puromarketing: http://www.puromarketing.com/42/24755/hace-marca-triunfe-realmeno-twitter.html

La historia de Twitter, plagada de traiciones

TwitterLa creación de la red vuelve a cobrar relevancia a pocos días de que la empresa debute en Wall Street.Qué dice la leyenda y cuál sería en realidad el origen de Twitter.

La leyenda local dice que Jack Dorsey propuso la idea de la red social a los otros cofundadores en un parque de San Francisco. El propio Dorsey alimenta esta versión.

“Twitter no fue concebido en una cancha del South Park, ni fue únicamente idea de Dorsey”, afirma en cambio Nick Bilton, un periodista del New York Times, en un reciente artículo adaptado de su libro de próxima publicación La eclosión de Twitter: una historia verdadera de dinero, poder, amistades y traición.

Dorsey evocó en entrevistas que concedió la fascinación que sentía de niño por escuchar la radio de los servicios de emergencia. “Siempre hablaban de dónde iban, de dónde estaban, y de ahí fue que surgió la idea de Twitter”, dijo a la cadena CBS el año pasado.

Poco después de su llegada a San Francisco, Dorsey comienza a trabajar en Odeo, una plataforma de podcast fundada por Evan Williams y Noah Glass, donde gana una fama de estrella de la programación informática. Siguiendo la costumbre de la Silicon Valley, que tiende a combinar trabajo y diversión, Dorsey se convierte en amigo cercano de Glass, según el libro de Nick Bilton.
 
La idea de Twitter aparece cuando Apple suma el podcast a su servicio de música en líneaiTunes, liquidando el proyecto de Odeo.
 
Dorsey dice haber presentado el concepto a colegas de Odeo en un parque. Entre ellos se encontraba otro programador, el alemán Florian Weber.
 
El libro de Nick Bilton evoca una noche de copas de comienzos de 2006.
 
En esa ocasión, Dorsey y Glass mantienen una conversación a bordo de un automóvil, en un estacionamiento: Dorsey habla de un servicio cuyos estatutos serían publicados por la gente; Glass estima a su vez que una idea de ese tipo puede funcionar si logra generar conversaciones entre los usuarios.
 
Glass asume la representación del proyecto ante sus colegas de Odeo, donde Williams y otros ya estaban trabajando en una idea similar a partir de mensajes de audio.
 
La enciclopedia participativa en línea Wikipedia describe a su vez el origen de Twitter como resultado de una jornada de “brainstorming” entre miembros del consejo de administración de Odeo.

Continúa leyendo la nota completa en http://www.infobae.com/2013/11/04/1521283-la-historia-twitter-plagada-traiciones?utm_source=dlvr.it&utm_medium=gplus

Empresas: en qué redes sociales deben estar?

redes sociales

redes socialesCon la proliferación de redes sociales y plataformas on line, la tarea de definir la estrategia digital para redes sociales de una empresa es cada vez más compleja.

Está claro que hoy es fundamental la publicación de contenidos, pero hay que tener claro dónde hacerlo, ya que no dá lo mismo cualquiera de ellas y sobre todo tener una planificación previa de por qué y para qué se participa en cada red.

Algunas de las preguntas más recurrentes entre nuestros clientes son:
¿Es más efectivo Facebook o Linkedin para la estrategia de posicionamiento de mi marca?
¿Me conviene usar Twitter?
¿Qué beneficios me puede dar una plataforma como Google+?

La consultora de negocios Zintro,  publicó recientemente una investigación, con datos y cifras interesantes a cerca de las diferentes redes sociales a nivel global.
Aquí les acercamos un resumen de algunos datos de las principales redes sociales, como para tener en cuenta a la hora de definir nuestra estrategia en redes:

Red SocialFacebookTwitterLinkedinGoogle+
Usuarios900 millones140 millones activos+150 millones+170 millones
Mejor paraInteracción personal con usuariosInteracciones cortas y precisas, monitoreo de marca o productoMostrar logros profesionales y conectarse con colegasempezar conversaciones e incluir contactos en ellas, +1 en contenidos de interés
DestacadosPaginas para empresas con informacion de contacto, novedades, actualizaciones, fotosUsarlo para atención al cliente y dar respuesta inmediataCrear y liderar un grupo de discusión para la industria targetOrganizar informacion por circulos y segmentar contenidos acordes para cada uno
Perfil de Usuarios21-24 años 34%, seguido por segmento de 18-20 años31-49 años 42%, seguido por segmento de 18-20 años35-44 años 23%, 45-54 años 21%, 25-34 años 20%, 18-24 años 12%70% hombres y 30% mujeres
Que compartirnotas, fotos, videoslinks a contenidos relevantes para nuestro seguidorescontenido relevante para nuestros contactos e interactuar en grupos de interésposts y preguntas y respuestas para la industria especifica
Cuidarse deNo perder el contacto con audiencia genuina por tratar de conectarse con muchos usuarios (50% de los usuarios solo habla con el 20% de sus amigos)

 

Más mail que Redes Sociales

Mail vs. Redes SocialesEl uso del correo electrónico sigue siendo aún la plataforma más utilizada, incluso por encima de las redes sociales como Facebook y Twitter, según datos de una infografía realizada por Smarter Tools.

Según podemos ver en la infografía, Facebook tiene 750 millones de usuarios y produce 60 millones de actualizaciones diarias, Twitter tiene 300 millones de cuentas y diariamente se realizan 140 millones de tweets mientras que el correo electrónico muestra 2.9 mil millones de cuentas y al día se envían 188 mil millones de mails.

De esta forma, se puede calcular que el total de cuentas de correo electrónico es casi 3 veces mayor que el total de las cuentas de Twitter y Facebook combinadas, así como también, que los posts totales de Facebook y Twitter representan apenas el 0.2% de todo el tráfico del e-mail que se genera diariamente.

Esto se justifica primordialmente con el hecho de que se requiere de una cuenta de e-mail para muchas de las cosas cotidianas, ya sea como registrarse para recibir newsletters con novedades y promociones, para la interacción diaria ya sea personal o laboral, o para la misma creación de una cuenta en alguna red social.
 

 

Como alinear su organizacion para implementar una Estrategia Digital con éxito

Estrategia DigitalLa forma de relacionarse e interactuar con clientes, proveedores y empleados se está transformado por las nuevas tecnologías digitales.

Las compañías acostumbradas a los canales de venta tradicionales, están encontrando los beneficios de la venta directa a través de internet y dispositivos móviles, a la comunicación unidireccional en publicidad gráfica, campañas de vía publica, radio o televisión, hay que empezar a agregarle a los clientes que empiezan a comunicarse con la empresa a través de facebook, linkedin y twitter.

Por lo general, el desarrollo de una estartegia digital dentro de las empresas, es liderado por el area de Marketing, ya que comienza siempre como una reorientación a la forma tradicional de interactuar con los clientes.

Pero una estrategia digital verdaderamente eficaz requiere un enfoque interdisciplinario, que involucre activamente a las distintas areas y este fuertemente apoyado por la alta Gerencia.

 

Qué departamentos integrar junto a Marketing para asegurar el exito de su estrategia digital?

1. IT o Sistemas. No hace falta aclarar que una estrategia de marketing digital tiene una fuerte componente de uso de tecnología, por ende, la colaboración e integración con este area es fundamental, tanto para los servicios web, aplicaciones móviles, o interacción en redes sociales. También será necesario para integrar los datos de sus clientes existentes en sus sistemas tradicionales de gestión con los que por ej. se suscriben a un newsletter en el sitio web o se hacen fans en facebook.

2. Relaciones Públicas / Comunicaciones. Si existe en la empresa, el departamento de relaciones públicas suele tener más experiencia en el manejo de interacciones bidireccionales con los clientes que el departamento de marketing (historicamente más focalizado en difusión de publicidad), y puede ser un gran recurso en el desarrollo de una estrategia para la interacción con los clientes en los medios digitales.

3. Servicio al Cliente. Es un area que puede ser la mejor en relaciones públicas si se usa adecuadamente, los medios digitales pueden amplificar los canales existentes para la atención al cliente, a fin de evitar y contener las experiencias negativas de los clientes que se propagan rápidamente en la red. Un muy buen ejemplo de esto es Movistar, que brinda atención a sus clientes a través de su cuenta de twitter con muy buenos resultados.

4. Recursos Humanos. El proceso de recruiting se ha revolucionado muchisimo con los medios de comunicación digitales, las empresas recaban mucha información de los candidatos en sus perfiles de redes sociales como Linkedin o Facebook, y los candidatos pueden enterarse de los detalles sobre el trabajo o lo que se dice de sus empleadores en línea.
Más alla de esto, la importancia de los medios digitales se da también en la formación de los empleados y muchas empresas los están descubriendo también como una importante herramienta de marketing para su marca y sentido de pertenencia, como por ej. la campaña de IBM "Soy un IBMer".

5. Alta Dirección. Finalmente, una Estrategia Digital exitosa, no puede pertenecer a algún area en particular, sino que tiene que partir de la alta dirección, y ser parte integrante de la estrategia general del negocio.
 

En todo el mundo, aumenta la inversion publicitaria en los medios sociales

El aumento de los ingresos de las principales redes sociales están experimentando un crecimiento constante, incrementando así su cuota en el gasto total publicitario online.

Tan sólo en EE.UU las previsiones reflejan que durante el 2011, el 10,8% del total de gasto en publicidad online se destinará a los medios y redes sociales. Para el próximo año, este porcentaje podría aumentar hasta alcanzar el 12,1%.

Según los expertos, la integración de los medios de comunicación sociales como parte de las estrategias de marketing es una de las tendencias más destacadas de los nuevos tiempos, convirtiéndose así en uno de los objetivos preferentes de empresas, marcas y anunciantes.

A nivel mundial, las redes sociales también están aumentando su representación en este sentido. De los casi 69.000 millones de dólares que las empresas destinarán a sus estrategias de marketing y publicidad online durante el 2011, el 8,7 estará destinado a las redes sociales. Un porcentaje que aumentará hasta el 10,2% (79.000 millones de dólares) para el 2010.

A medio corto plazo y para el 2012, los mercados fuera de EE.UU representarán ya la mitad del gasto total sobre publicidad en este tipo de medios. Cambio que llegará en parte por un aumento de la presencia global y la mejor monetización de redes como Facebook en los mercados en desarrollo.

Otras redes sociales de países como Rusia, China o Japón, donde Facebook todavía no ha penetrado, también experimentarán un crecimiento del gasto publicitario por parte de las empresas y anunciantes.  Algunos de estos países como Japón y China, este crecimiento será especialmente destacado sobre todo en las redes sociales dentro del entorno móvil.

Los analistas coinciden en que el escepticismo de las empresas sobre la importancia de las redes sociales parece haber desvanecido, o al menos disminuido de forma crucial. Ahora las grandes marcas están asignando más que nunca una mayor parte de sus presupuestos a los medios sociales.

Sin embargo, los próximos retos dentro de este sector parece se orientan a mejorar la experiencia de las empresas y anunciantes a la hora de medir sus resultados y el ROI. Además, otra de los aspectos negativos que están detectándose en algunas de estas redes sociales como Facebook son los bajos CTR de los anuncios publicitarios.

Como comentábamos recientemente, mientras el promedio de clics (CTR) de los anuncios en Facebook fue del 0,051% durante 2010 o lo que es lo mismo un clic por cada 2.000 impresiones, el CTR de la industria tradicional es de 0,1%, un clic cada 1.000 impresiones.

 

Publicado en Puro Marketing, febrero 2011

Las empresas con mayor crecimiento de ventas confirman su experiencia positiva en los medios sociales

Según se desprende de los resultados de un reciente estudio desarrollado por la Universidad de Massachusetts,más de siete de cada diez de las empresas (71%) que integran el Inc.500 (ranking de las 500 empresas de mayor crecimiento en las ventas) ya utilizan u operan a través de redes sociales como Facebook.

La experiencia de estas empresas en los medios y redes sociales está siendo positiva de acuerdo con la opinión del 85% de estas empresas que 'consideran que sus esfuerzos y estrategias están dando buenos resultados'.

El nivel de satisfacción sobre uso de los medios sociales por parte de estas empresas se ha visto incrementado notablemente durante el 2010 hasta en 36 puntos porcentuales frente al 54% de las que hace tan sólo un año manifestaban su satisfacción sobre los resultados alcanzados a través de este tipo de medios.

El uso de Twitter también ha experimentado un significante aumento. Durante el año 2009, el 52% de estas empresas ya hacían uso del popular servicio de microblogging. Porcentaje que durante el pasado año 2010 se vió aumentado hasta en el 59% de los casos.

Otros medios como los blog, siguen siendo considerados como herramientas imprescindibles para la comunicación de las empresas que también ha experimentado un aumento durante el último año. En este sentido, el 50% de las empresas del Inc.500, ahora disponen de blog corporativo orientado a informar a sus clientes y potenciales consumidores.

El estudio también arroja otros datos reveladores sobre el éxito y el uso de diferentes recursos y herramientas en los medios sociales. En este sentido, el 93% de las empresas afirman que sus estrategias basadas en videos online están alcanzado el impacto y éxito esperado en comparación con el 87% de las empresas que así lo afirmaron durante el 2009.

En cuanto al uso de los diferentes medios sociales, Facebook ocupa el primer lugar en cuanto a relevancia y nivel de familiarización para el 87% de las empresas del Inc.500, seguido de Twitter para el 71% y los blogs para el 61%.

No cabe duda de que las herramientas y medios sociales están adquiriendo cada vez mayor importancia para las empresas. De hecho, el 83% de estas empresas utiliza al menos alguno de estos canales como medio de comunicación, a lo que sumar el 56% de las que consideran que los medios de comunicación sociales son un pilar importante dentro de sus estrategias de marketing y negocios.

La alta actividad de información que se genera desde este tipo de medios también ha 'generado nuevas obligaciones' para estas empresas. En este sentido el 70% de ellas afirma realizar un seguimiento y una mayor vigilancia sobre aquello que se dice o se comenta sobre sus marcas a través de este tipo de medios.

El estudio también pone de manifiesto como además, las redes sociales están siendo utilizadas para comunicarse con proveedores, partners y socios estratégicos.

 

Publicado en Puro Marketing, enero 2011