El uso del correo electrónico sigue siendo aún la plataforma más utilizada, incluso por encima de las redes sociales como Facebook y Twitter, según datos de una infografía realizada por Smarter Tools.
Según podemos ver en la infografía, Facebook tiene 750 millones de usuarios y produce 60 millones de actualizaciones diarias, Twitter tiene 300 millones de cuentas y diariamente se realizan 140 millones de tweets mientras que el correo electrónico muestra 2.9 mil millones de cuentas y al día se envían 188 mil millones de mails.
De esta forma, se puede calcular que el total de cuentas de correo electrónico es casi 3 veces mayor que el total de las cuentas de Twitter y Facebook combinadas, así como también, que los posts totales de Facebook y Twitter representan apenas el 0.2% de todo el tráfico del e-mail que se genera diariamente.
Esto se justifica primordialmente con el hecho de que se requiere de una cuenta de e-mail para muchas de las cosas cotidianas, ya sea como registrarse para recibir newsletters con novedades y promociones, para la interacción diaria ya sea personal o laboral, o para la misma creación de una cuenta en alguna red social.
Wordstream, empresa de servicios que provee un softwareque automatizala mayor parte deltrabajo manualde creación y optimizaciónde marketingen buscadores (SEM) para resultados pagos y naturales, dió a conocer cuáles son las palabras claves mayormente utilizadas y más costosas en la plataforma de publicidad Google Adwords.
El 97% de los ingresos de Google proviene de la publicidad, y esto representa nada más y nada menos que la suma de U$S 32.2 mil millones de dólares.
A continuación el informe de Wordstream con el listado de las 20 palabras claves o keywords con más tráfico y más caras en publicidad para Goggle Adwords:
Insurance (Seguros, seguros de autos, cotizacion online de seguros, etc.) U$S 54.91 Costo por Click
Loans (Prestamos, prestamos para vivienda, prestamos para estudiante, etc.) U$S 44.28 Costo por Click
Mortgage (Hipotecas, segunda hipoteca, hipoteca con mal credito, etc.) U$S 47.12 Costo por Click
Attorney (Legales, Fiscales, abogado de lesiones personales, etc.) U$S 47.07 Costo por Click
Credit (Créditos, creditos para vivienda, creditos prendarios, etc.) U$S 36.06 Costo por Click
Lawyer (Abogados, abogados penalistas, abogado de lesiones personales, etc.) U$S 42.51 Costo por Click
Donate (Donadores, donar un auto usado, centros de autos donados, etc.) U$S 42.02 Costo por Click
Degree (Graduados o Licenciados, graduacion online de carreras, etc.) U$S 40.61 Costo por Click
Hosting (Alojamiento Web) U$S 31.91 Costo por Click
Claim (Reclamos, demanda por accidentes personales, demanda por accidenetes de trabajo, etc.) U$S 45.51 Costo por Click
Conference Call (Llamada en Conferencia, llamada en conferencia gratis, servicio de llamada…, etc.) U$S 42.05 Costo por Click
El costo por click en GoogleAdWordses un proceso dinámico, que cambia constantemente en función de la puja de los anunciantes que buscan competirpor una posiciónsuperior en el buscador para una determinada palabra clave o keyword.La oferta mínimaporpalabra clave es5 centavos de dólar,pero encategoríasmuy competitivas, como las mencionadas antes, Googlepuede obtenerhasta U$S 50o más por click.
Las categoríasde palabras clave conlos mayores volúmenes de tráfico ycostos corresponden normalmente a aquellas empresas o industrias que tienen un alto costo de adquisición de nuevos clientes.
También existen algunascategorías de palabras clavede alto volúmen de tráfico y costo por click (CPC) más bajosporque la industria o sus anunciantes disponen de márgenes más pequeños para invertir en publicidad, a la hora de captar nuevos clientes.
Este análisis de keywords tambien se utiliza y es muy importante a la hora de definir una estrategia de posicionamiento SEO en buscadores, ya que muchas veces hacer un trabajo conjuneto entre SEO y SEM suele ser la mejor estrategia de marketing.
La forma de relacionarse e interactuar con clientes, proveedores y empleados se está transformado por las nuevas tecnologías digitales.
Las compañías acostumbradas a los canales de venta tradicionales, están encontrando los beneficios de la venta directa a través de internet y dispositivos móviles, a la comunicación unidireccional en publicidad gráfica, campañas de vía publica, radio o televisión, hay que empezar a agregarle a los clientes que empiezan a comunicarse con la empresa a través de facebook, linkedin y twitter.
Por lo general, el desarrollo de una estrategia digital dentro de las empresas, es liderado por el area de Marketing, ya que comienza siempre como una reorientación a la forma tradicional de interactuar con los clientes.
Pero una estrategia digital verdaderamente eficaz requiere un enfoque interdisciplinario, que involucre activamente a las distintas areas y este fuertemente apoyado por la alta Gerencia.
Qué departamentos integrar junto a Marketing para asegurar el exito de su estrategia digital?
1. IT o Sistemas. No hace falta aclarar que una estrategia de marketing digital tiene una fuerte componente de uso de tecnología, por ende, la colaboración e integración con este area es fundamental, tanto para los servicios web, aplicaciones móviles, o interacción en redes sociales. También será necesario para integrar los datos de sus clientes existentes en sus sistemas tradicionales de gestión con los que por ej. se suscriben a un newsletter en el sitio web o se hacen fans en facebook.
2. Relaciones Públicas / Comunicaciones. Si existe en la empresa, el departamento de relaciones públicas suele tener más experiencia en el manejo de interacciones bidireccionales con los clientes que el departamento de marketing (historicamente más focalizado en difusión de publicidad), y puede ser un gran recurso en el desarrollo de una estrategia para la interacción con los clientes en los medios digitales.
3. Servicio al Cliente. Es un area que puede ser la mejor en relaciones públicas si se usa adecuadamente, los medios digitales pueden amplificar los canales existentes para la atención al cliente, a fin de evitar y contener las experiencias negativas de los clientes que se propagan rápidamente en la red. Un muy buen ejemplo de esto es Movistar, que brinda atención a sus clientes a través de su cuenta de twitter con muy buenos resultados.
4. Recursos Humanos. El proceso de recruiting se ha revolucionado muchisimo con los medios de comunicación digitales, las empresas recaban mucha información de los candidatos en sus perfiles de redes sociales como Linkedin o Facebook, y los candidatos pueden enterarse de los detalles sobre el trabajo o lo que se dice de sus empleadores en línea. Más alla de esto, la importancia de los medios digitales se da también en la formación de los empleados y muchas empresas los están descubriendo también como una importante herramienta de marketing para su marca y sentido de pertenencia, como por ej. la campaña de IBM “Soy un IBMer”.
5. Alta Dirección. Finalmente, una Estrategia Digital exitosa, no puede pertenecer a algún area en particular, sino que tiene que partir de la alta dirección, y ser parte integrante de la estrategia general del negocio.
Según el estudio realizado en España por la consultora especializada en digitalización de empresas Digital Migration Partners junto al centro de investigación de mercados Random, casi el 40% de las empresas dice no tener una estrategia digital clara para el desarrollo de su negocio.
A pesar del creciente aumento de las transacciones por internet y de la explosión de las redes sociales las empresas dicen aún no estar preparadas para incursionar en el mundo digital. El informe de DMP aporta conclusiones definitivas sobre este tema:
· El 70% de los directores generales de las compañías retail está preocupado por los cambios que impone la digitalización. Justamente los profesionales que lideran las empresas son los que mayor grado de preocupación muestran frente a los responsables de otros departamentos como marketing, aunque, en general, el grado de alerta ante este reto no baja del 63% en todos los encuestados.
· Uno de los síntomas más claros sobre la forma en que el sector empresarial español afronta los retos de la era digital es la forma en que se mide la actuación de la competencia. El estudio realizado por DMP revela que un 71% de los profesionales con responsabilidad en esta área se muestra vigilante ante la estrategia de su competencia.
· El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone Internet. Nuevamente, en este caso concreto y a pesar de la inminencia de los cambios y la creciente preocupación sobre ellos, los directores generales son los que más dudas albergan sobre la preparación de su equipo y su organización para esta nueva etapa.
· El mismo porcentaje es el que confiesa que su empresa carece de una estrategia claramente definida y analizada sobre su presencia y el uso de Internet para el desarrollo de su negocio.
· Ante todos estos cambios, el 50% de los directores generales confiesa que los profesionales de su sector no mantienen una actitud positiva hacia el cambio que ha impuesto la era digital.
El estudio de Digital Migration Partners, el primero que se realiza para analizar en profundidad el grado de preparación de las empresas de cara a la digitalización, se ha realizado a través de numerosas entrevistas a directores generales y de marketing fundamentalmente. “Tras el tsunami en música, cine, medios de comunicación y editoriales, ha llegado el turno del gran consumo y los grandes anunciantes en la digitalización. La tecnología está desintermediando la cadena de valor de la comunicación, la venta y la publicidad. Las empresas y los grandes anunciantes están viendo cómo empiezan a poder comunicarse directamente con los consumidores. Redes sociales y otros canales digitales cuestionan la actual relación con las agencias y plantean nuevas exigencias estratégicas a los directivos”, comenta Alberto Díaz (@diazalbertodiaz), consejero de Digital Migration Partners.
Una de las respuestas más llamativas que aporta el informe es que los líderes de estas organizaciones no tienen claro a quién acudir para este reto ya que no contemplan consultoras clásicas y no encuentran profesionales cualificados para abordar la migración digital. Según Alberto Díaz “Existe una disfunción en la oferta de servicios de digitalización. Por un lado, consultoras clásicas sin conocimiento real de internet y, por otro, buenos profesionales digitales sin experiencia de gestión a nivel directivo”.
Es posible digitalizarse si se entiende bien cómo aprovechar la tecnología. Las claves para ello están en una visión amplia que combine conocimiento de estrategia digital y de gestión de empresas clásicas.
El tiempo es crucial. Está en juego un negocio de cientos de millones y la empresa o empresas que antes pongan en marcha una estrategia adecuada, tendrá mayores posibilidades de liderar el mercado. Internet ha cambiado estos liderazgos ya en otros sectores en muy poco tiempo. “La otra alternativa es resignarse, resistirse y morir”, sentencia Díaz.
La red social profesional Linkedin ha anunciado que lanzará proximamente anuncios publicitarios (ads) personalizados basados en la información de la red de los usuarios.
Los contenidos y comentarios publicados, las recomendaciones de los colegas y la marca será la informacón combinada que tendrá en cuenta Linkedin para dirigir los anuncios a una audiencia mas específica.
Este enfoque de publicidad, acerca LinkedIn a Facebook en la forma de como utilizar los datos de sus usuarios para publicar anuncios relevantes.
En cuanto a la monetización de cara a los clientes, los principales beneficios de las plataformas como LinkedIn y Facebook son la riqueza de datos que tienen sobre su ran cantidad de usuarios y la posibilidad de llegar en tiempo y forma con la información adecuada.
Uno de los usos mas habituales de Linkedin son las búsquedas laborales, y es aquí donde LinkedIn ayudará a mostrar anuncios relevantes de trabajo o servicios que pueden ayudar a los usuarios con sus búsquedas de empleo, como puede verse en el siguiente ejemplo.
La red social Facebook, anunció el lanzamiento de su tecnología de reconocimiento de rostros en el resto del mundo, que ya estaba hace un tiempo habilitada solo para los Estados Unidos.
Facebook anunció el lanzamiento diciendo: “Hemos lanzado las sugerencias de tag para ayudar a las personas a agregar estas etiquetas de sus amigos en las fotografías; algo que se realiza más 100 millones de veces al día. Las sugerencias de etiquetado solo son hechas cuando los usuarios añaden nuevas fotos al sitio y solo los amigos son sugeridos. Si por alguna razón alguien no desea que su nombre sea sugerido para la etiqueta, esta función se puede desactivar en la configuración de privacidad.”
“Muchos de ustedes han mencionado que etiquetar a sus amigos y familiares en fotografías puede ser algo muy tedioso” dijo Facebook en un comunicado.
Anunciada por Facebook como Sugerencias de Etiquetado, la nueva opción reconoce rostros automáticamente y envía una sugerencia a las personas que la red social cree que deberían estar etiquetadas en las fotografías.
Facebook no ha especificado en que países del resto del mundo lanzó esta herramienta que lleva meses disponible en los Estados Unidos; sin embargo, algunas firmas de seguridad como Sophos, han lanzado advertencias respecto al servicio, y algunos usuarios han hecho comentarios sobre esta función que de cierta forma viola un poco los derechos de privacidad de la gente y que si nunca se enteran de esta función facilmente los podrían etiquetar en todas las fotografías en las que aparezcan.
La opción está activada por default y puede ser desactivada en la “Configuración de Privacidad” a través de la opción “Sugerir fotos de mí a mis amigos”.
Google Transit, una nueva función para Google Maps, ha comenzado a ofrecerse en tiempo real en 6 ciudades de todo el mundo, entre ellas Madrid, Turín, Boston, Portland, San Diego y San Francisco en las que se puede consultar, a través de la computadora y del dispositivo móvil, el estado del servicio público.
Google Transit, es un sistema que permite definir rutas entre dos puntos, y ofrece en tiempo real información sobre los horarios, salidas y llegadas de las rutas de las líneas de colectivos y ómnibus, de los trenes y del metro, incluyendo información sobre incidencias de los diferentes servicios, tiempos de espera para el siguiente autobus, contratiempos, etc.
Según informó Google en su página web, el objetivo de este nuevo servicio es evitar a los usuarios del transporte público esos “minutos extra que se ven forzados a esperar y que parecen durar una eternidad”.
Madrid fue una ciudad pionera en la colaboración con Google Transit y la primera de las capitales europeas, y ahora integra también la información en tiempo real.
Sin duda, se trata de un servicio de gran ayuda para los usuarios que podría funcionar sin problemas en todas las ciudades del mundo, aunque habra que esperar a que éstas formalicen y normalicen esos horarios en el transporte público.
Según estimaciones de eMarketer, se espera para este año que Facebook duplique sus ingresos, alcanzando la cifra de 4,000 millones de dólares.
Facebook, con más de 600 millones de usuarios, es hoy sin duda la red social con más impacto en cuanto a publicidad, determinando así el precio de la publicidad online como lo hizo en este último trimestre, aumentando el precio del clic en Facebook casi un 40%.
Con esta última cifra dada por la empresa de investigación de mercados y marketing online, Efficient Frontier, los anunciantes se están dando cuenta del gran valor que tiene Facebook, por lo que aceptan este incremento en el costo de la publicidad online de la red social de Mark Zuckerberg.
Cabe destacar que los anuncios de Facebook no funcionan con la misma efectividad que otros banner o herramientas de publicidad online tradicionales. Pero a pesar de esto, Facebook ofrece más de 50,000 millones de banners al mes, y así el año pasado reportó ingresos por publicidad de casi 2 mil millones de dólares.
El director de Efficient Frontier, Siddharth Shah, afirmó lo siguiente: “A medida que los anunciantes entienden este nuevo medio, designan una mayor parte de sus presupuestos y el entorno se vuelve cada vez más competitivo, estando dispuestos a pagar más para llegar al consumidor.”
Con el incremento en los precios, se pronostica que para este año esa cifra de casi 2 mil millones se pueda multiplicar para llegar a los 4,000 millones de dólares.
Se trata del Bing Business Portal,un portal de negocios que sustituye al Bing Local Listing Centercon herramientas que permiten a las compañías actualizar su perfil en Bing y generar ofertas y cupones.
Bing Business Portal es unservicio gratuito para promover negocios en búsquedas localesa través de la PC, dispositivos móviles o redes sociales como Facebook.
Las empresas que tengan un perfil en Bing podrán asegurarse así que losclientes potenciales puedan encontrar sus negociosy ponerse en contacto gracias a la inserción de fotografías, logotipos, tipos de pago u otros detalles que ayuden a destacar su negocio.
También crear ofertas y promoverlas junto a los resultados de las búsquedas de manera gratuita a diferencia de otros servicios como el de Groupon.Bing Business Portalpermite crear, comprobar y administrar listados de empresas locales, identificar las categorías clave de búsqueda en la que aparecerá los anuncios o autorizar a otros usuarios para gestionar los anuncios.
Entre las principales funcionalidades y beneficios podemos mencionar:
Solicitar, crear, verificar y administrar tus local business listings
Identificar búsquedas categóricas claves en donde quieras que aparezca tu lista
Personalizar las listas con detalles como logotipos, imágenes y más
Crear un sitio Web móvil y un código QR gratuito para que los consumidores puedes aprender sobre tu negocio en sus dispositivos móviles.
Crear un menú personalizado (restaurantes y bares) para su inclusión en menú mobile
Crear ofertas y promoverlas mediante Bing de manera gratuita en PC, Mobile y Facebook.
Delegar autoridad para que otros usuarios manejen tus listas
Se espera que Google presente esta tarde en el festival South By SouthWest Interactive su nueva propuesta de red social: Google Circles. El servicio incluye la posibilidad de compartir fotos, videos y mensajes de estado unicamente con las personas mas adecuadas de tu mapa social, y no con todas en su conjunto, por oposición a la propuesta de Facebook.
Si finalmente Google presenta esta tarde Google Circles, la noticia tendrá un fuerte impacto en la red social, que todavía digiere la recomendación de Twitter a los desarrolladores de no lanzar nuevos clientes de Twitter.
Google Circles podría por tanto ser un nuevo estándar para las comunicaciones de cambio de estado, con un posicionamiento neutro frente a desarrolladores, por oposición a Twitter, y un mayor nivel de privacidad que Facebook.
Estamos seguros de que Google habrá tomado buena nota de cómo realizar un lanzamiento ordenado de un servicio de red social, y que por tanto no se repetirán los problemas de privacidad y revelación de datos de carácter personal que se dieron con Google Buzz.
Publicado originalmente en google y readwriteweb.es
Actualización marzo 2018
Google circles, luego llamado Google+. finalmente cerró sus puertas en marzo del 2018 al no conseguir un gran volumen de adeptos y usuarios activos en esta red social
“Mientras nuestros equipos de ingeniería han puesto mucho esfuerzo y dedicación en la creación de Google+ a lo largo de los años, no ha logrado una amplia adopción por parte de los consumidores o desarrolladores, y ha visto una interacción limitada de los usuarios con las aplicaciones.”
Un 63% de pequeñas empresas, afirman que al utilizar redes sociales la lealtad de sus clientes ha mejorado
De acuerdo a un estudio de la Universidad de Maryland y la Smith School of Business, a pesar de la falta de inversión en tecnologías de marketing y personal en los últimos dos años, las pequeñas empresas sí están aumentando la inversión en canales digitales y medios de comunicación sociales.
Los sitios web son la piedra angular del marketing digital para las pequeñas empresas (de menos de 100 empleados), siendo un 56% de los encuestados por el estudio, aumentando así 10 puntos porcentuales respecto al año anterior.
En tanto, éstas están adoptando los medios de comunicación social y búsqueda para conducir el tráfico a sus sitios web. Los datos son los siguientes:
31% ya utilizan algún medio de comunicación social, sobre el 29,2% del año anterior.
27% tiene un plan para optimización en motores de búsqueda, sobre el 19% del año pasado
Otros resultados nos muestran que en los próximos dos años, se espera que el Social Media Marketing crezca rápidamente, aumentando un 46% más respecto a este año. La publicidad online es otra de las prioridades para el futuro cercano:
54% de las pequeñas empresas esperan utilizar los anuncios en Internet
30% de las pequeñas empresas esperan utilizar la publicidad gráfica en Internet.
Del mismo modo, el 36% espera alcanzar la optimización en los motores de búsqueda
Según la encuesta, los medios de comunicación social preferidos con Facebook con el 27% y LinkedIn con un 18%, aumentando 10 puntos porcentuales en el primer caso, y duplicando cifras en el segundo.
El papel de los medios de comunicación sociales también se ha modificado, pues el 63% los utiliza para involucrar a los clientes existentes (frente al 46% del año anterior), mientras que atraer nuevos clientes obtuvo un 59%, descendiendo dos puntos porcentuales respecto al año pasado (61%). Al mismo tiempo, un 31% opina que el uso de redes sociales aumenta las colaboraciones internas y un 44% las externas.
Un 63% de las pequeñas empresas que utilizan los medios de comunicación social, dicen que utilizarlos ha mejorado la lealtad de los clientes por el trato directo que se mantiene, mientras que un 56% dice que el marketing social lo han usado más de lo esperado.
Un 40% aproximadamente, dice que los medios de comunicación social han permitido recibir muchas críticas, superando ampliamente el 17% del año anterior. Sólo el 5% dice que esto les perjudicó.
En lo que refiere a los últimos 12 meses, el 25% de los propietarios de pequeñas empresas dicen que el Social Media ha sido rentable, un 15% que perdieron dinero y el 46% dice que se paga por sí mismo.
Los dispositivos móviles también juegan un papel importante en las pequeñas empresas que utilizan los medios de comunicación social:
47% dice que han respondido comentarios a través de sus teléfonos móviles
47% han utilizado los móviles para enviar mensajes de texto a sus clientes
36% ha enviado actualizaciones de estado a través de ellos
35% ha revisado el contenido de sus redes sociales a través del móvil
La gran mayoría son conscientes de las diversas actividades que permiten realizar los teléfonos móviles y la importancia que día a día cobran. Un 73% ha enviado mensajes de texto y un 68% listó la compañía en sitios de localización, pero muchos menos han adoptado estas tecnologías, pues sólo aumentaron un 9% y 19% respectivamente.
El aumento de los ingresos de las principales redes sociales están experimentando un crecimiento constante, incrementando así su cuota en el gasto total publicitario online.
Tan sólo en EE.UU las previsiones reflejan que durante el 2011, el 10,8% del total de gasto en publicidad online se destinará a los medios y redes sociales. Para el próximo año, este porcentaje podría aumentar hasta alcanzar el 12,1%.
Según los expertos, la integración de los medios de comunicación sociales como parte de las estrategias de marketing es una de las tendencias más destacadas de los nuevos tiempos, convirtiéndose así en uno de los objetivos preferentes de empresas, marcas y anunciantes.
A nivel mundial, las redes sociales también están aumentando su representación en este sentido. De los casi 69.000 millones de dólares que las empresas destinarán a sus estrategias de marketing y publicidad online durante el 2011, el 8,7 estará destinado a las redes sociales. Un porcentaje que aumentará hasta el 10,2% (79.000 millones de dólares) para el 2010.
A medio corto plazo y para el 2012, los mercados fuera de EE.UU representarán ya la mitad del gasto total sobre publicidad en este tipo de medios. Cambio que llegará en parte por un aumento de la presencia global y la mejor monetización de redes como Facebook en los mercados en desarrollo.
Otras redes sociales de países como Rusia, China o Japón, donde Facebook todavía no ha penetrado, también experimentarán un crecimiento del gasto publicitario por parte de las empresas y anunciantes. Algunos de estos países como Japón y China, este crecimiento será especialmente destacado sobre todo en las redes sociales dentro del entorno móvil.
Los analistas coinciden en que el escepticismo de las empresas sobre la importancia de las redes sociales parece haber desvanecido, o al menos disminuido de forma crucial. Ahora las grandes marcas están asignando más que nunca una mayor parte de sus presupuestos a los medios sociales.
Sin embargo, los próximos retos dentro de este sector parece se orientan a mejorar la experiencia de las empresas y anunciantes a la hora de medir sus resultados y el ROI. Además, otra de los aspectos negativos que están detectándose en algunas de estas redes sociales como Facebook son los bajos CTR de los anuncios publicitarios.
Como comentábamos recientemente, mientras el promedio de clics (CTR) de los anuncios en Facebook fue del 0,051% durante 2010 o lo que es lo mismo un clic por cada 2.000 impresiones, el CTR de la industria tradicional es de 0,1%, un clic cada 1.000 impresiones.
Según se desprende de los resultados de un reciente estudio desarrollado por la Universidad de Massachusetts,más de siete de cada diez de las empresas (71%) que integran el Inc.500 (ranking de las 500 empresas de mayor crecimiento en las ventas) ya utilizan u operan a través de redes sociales como Facebook.
La experiencia de estas empresas en los medios y redes sociales está siendo positiva de acuerdo con la opinión del 85% de estas empresas que 'consideran que sus esfuerzos y estrategias están dando buenos resultados'.
El nivel de satisfacción sobre uso de los medios sociales por parte de estas empresas se ha visto incrementado notablemente durante el 2010 hasta en 36 puntos porcentuales frente al 54% de las que hace tan sólo un año manifestaban su satisfacción sobre los resultados alcanzados a través de este tipo de medios.
El uso de Twitter también ha experimentado un significante aumento. Durante el año 2009, el 52% de estas empresas ya hacían uso del popular servicio de microblogging. Porcentaje que durante el pasado año 2010 se vió aumentado hasta en el 59% de los casos.
Otros medios como los blog, siguen siendo considerados como herramientas imprescindibles para la comunicación de las empresas que también ha experimentado un aumento durante el último año. En este sentido, el 50% de las empresas del Inc.500, ahora disponen de blog corporativo orientado a informar a sus clientes y potenciales consumidores.
El estudio también arroja otros datos reveladores sobre el éxito y el uso de diferentes recursos y herramientas en los medios sociales. En este sentido, el 93% de las empresas afirman que sus estrategias basadas en videos online están alcanzado el impacto y éxito esperado en comparación con el 87% de las empresas que así lo afirmaron durante el 2009.
En cuanto al uso de los diferentes medios sociales, Facebook ocupa el primer lugar en cuanto a relevancia y nivel de familiarización para el 87% de las empresas del Inc.500, seguido de Twitter para el 71% y los blogs para el 61%.
No cabe duda de que las herramientas y medios sociales están adquiriendo cada vez mayor importancia para las empresas. De hecho, el 83% de estas empresas utiliza al menos alguno de estos canales como medio de comunicación, a lo que sumar el 56% de las que consideran que los medios de comunicación sociales son un pilar importante dentro de sus estrategias de marketing y negocios.
La alta actividad de información que se genera desde este tipo de medios también ha 'generado nuevas obligaciones' para estas empresas. En este sentido el 70% de ellas afirma realizar un seguimiento y una mayor vigilancia sobre aquello que se dice o se comenta sobre sus marcas a través de este tipo de medios.
El estudio también pone de manifiesto como además, las redes sociales están siendo utilizadas para comunicarse con proveedores, partners y socios estratégicos.
Uno de los temas fundamentales para optimizar un sitio web, es el uso de pruebas A/B para mejorar el desempeño y conversión de una página de Internet. Si bien es cierto que estos ejercicios pueden hacerse desde hace tiempo curiosamente aún no se convierten en una práctica común para quienes diseñan, programan y se encargan de las páginas que visitamos todos los días.
Con tasas de conversión de entre el 2 y 3% en promedio resulta increíble no considerar las pruebas como una tarea recurrente dentro de los esfuerzos realizados de manera constante en nuestras páginas ya que pequeñas diferencias pueden ayudarnos a incrementar significativamente las ventas, solicitudes de información o cualquiera que sea el objetivo principal de un sitio. Esta herramienta de trabajo puede ayudarnos a medir la efectividad o no de realizar ciertos cambios al look & feel de una página para impactar de la mejor forma posible la experiencia de navegación del consumidor.
Para poder realizar correctamente dichas pruebas es importante considerar lo siguiente:
1.- Definir claramente que es lo que se quiere comparar
Establecer objetivos y tener métricas claras es fundamental para realizar una prueba de esta naturaleza. Algunos de los elementos que puede ser interesante medir/comparar son los siguientes: -Forma de contacto -Botón de conversión -Bounce Rate -Título o Descripción de un producto -Presentación de Precios -Imágenes -Registro a redes sociales
2.- Selecciona una herramienta para llevar a cabo el proceso
Existen diversas maneras de entregar tu prueba al usuario final. Mi recomendación es arrancar con el Google Website Optimizer siempre y cuando ya tengas las bases comparativas dentro del sistema de estadísticas de Google. Si no las tienes busca la herramienta dentro de las opciones de tu sistema. El proceso puede realizarse mediante el cambio de un elemento con su respectivo código de seguimiento o con el redireccionamiento a otra página.
3.- Diseña la versión de prueba manteniendo la versión original de referencia
Una vez que quedaron definidos los objetivos del primer punto se procede a diseñar el sitio de prueba. Se recomienda que no tenga implicaciones fuertes de programación para que sea aplicado fácilmente y que pueda ser correctamente comparable. Cambios de colores, posición, tamaño de algunos elementos o diferentes mensajes son normalmente recomendables en esta etapa.
4.- Entrega de la versión de prueba
Si el sitio es nuevo puedes repartir el tráfico en partes iguales. Para páginas que ya tienen cierto tiempo lo recomendable es entregar la versión original al 80% del tráfico y la prueba al 20%. Es importante mantener la prueba por algunos días para obtener suficiente evidencia.
5.- Evalúa y repite el ejercicio sistemáticamente
Una vez que tenemos los resultados se puede comparar y evaluar con datos duros la mejor versión. Repetir este proceso de manera organizada y frecuente mejorará dramáticamente la experiencia del usuario y por ende garantizará el desempeño de la página.
A pesar de que el crecimiento de Twitter parece imparable, lo cierto es que todavía mantiene un público relativamente pequeño en comparación con otros medios y redes sociales. Sin embargo, la actividad de sus usuarios se desarrolla de forma frenética y las perspectivas sobre sobre la evolución de su modelo publicitario parecen optimistas.
En este sentido y según un reciente informe ofrecido por eMarketer, Twitter podría alcanzar en concepto de ingresos publicitarios la cifra de los 150 millones de dólares este mismo año. Un aumento sustancial teniendo en cuenta los 45 millones de dólares generados durante el pasado año 2010, cuando por primera vez twitter comenzaba a explotar su nuevo modelo publicitario.
Las previsiones para el 2012, indican que este crecimiento seguirá aumentando hasta llegar a los 250 milllones de dólares. No obstante, todo ello dependerá de si se cumplen realmente todas las expectativas generadas.
Aho Williamson, analista principal de eMarketer, comentó al respecto que si Twitter puede aumentar su masa crítica de usuarios y convencer a las marcas y anunciantes de su valor como canal publicitario y como alternativa a la red social por excelencia Facebook, sus ingresos se verán aumentados exponencialmente. Para ello, el gran reto durante este año 2011 será trabajar de forma constante y continuada por ofrecer a sus primeros anunciantes una experiencia positiva.
Los esfuerzos por rentabilizar y monetizar Twitter serán uno de los grandes objetivo durante este año, aunque a pesar de estas expectativas, se estima que sus ingresos seguirán siendo reducidos en comparación con los generados por Facebook.
El uso del correo electrónico sigue siendo aún la plataforma más utilizada, incluso por encima de las redes sociales como Facebook y Twitter, según datos de una infografía realizada por Smarter Tools.
