Medios Sociales

Las Pymes y las Redes Sociales en el mundo digital se complementan convirtiéndose en una gran alianza. En la actualidad las pequeñas y medianas empresas deben evaluar de manera eficaz cuál es el beneficio de incorporar a su plan de comunicación las redes sociales. Éstas son fundamentales para los negocios que quieren crecer y darse a conocer, ya que la mayoría de sus consumidores se encuentran online. La presencia de las empresas en las redes sociales, pertenezcan o no al rubro digital, deben ser utilizarlas por la simple razón que sus clientes conversan y están presentes en ese entorno.
Las Pymes todavía no toman noción de la importancia que este nuevo medio social tiene en el proceso de compra o adquisición de un producto o servicio. Sus objetivos corporativos primordiales deben ser la de incorporar las nuevas propuestas tecnologías a su actividad empresarial, con el fin de generar día a día un vínculo leal con sus clientes o futuros clientes.
Muchos emprendedores suelen considerar que las redes sociales son un canal de comunicación que se puede llegar a considerar opcional. Asimismo, en relación al contenido algunas pequeñas empresas consideran que cualquier información sea o no relevante puede publicarse y generar interacciones con los usuarios. Y de hecho, que las mismas pueden ser manejadas por personas que tengan un mínimo conocimiento o casi nulo en la asignatura. Por ese motivo, surge la figura del Community Manager, comprendido por un profesional responsable de construir y gestionar la comunidad online de su empresa a fin de atraer leads y crear comunidades cuya relación se convierta en un vínculo estable con las personas interesadas en su marca. Diseño de estrategias online, gestión de procesos comerciales y estructurales y el manejo de herramientas 2.0 son alguna de las habilidades y cualidades que se deben tener para realizar la actividad del community manager. Es por ese motivo que las Pymes y las Redes Sociales en el mundo digital se complementan a fin de brindarle beneficios sustanciales tanto a su empresa como a los usuarios.
A menudo se presentan casos en los que los pequeños negocios presentan redes sociales pero no emplean el tiempo suficiente para generar contenidos relevantes y atractivos para la audiencia; lo cual les trae como consecuencia la falta de relación con sus clientes sin aprovechar las ventajas que el manejo de estos canales presentan a la hora de afianzar su imagen corporativa y lograr una reputación eficaz.
Como bien mencionamos, las Pymes y las Redes Sociales en el mundo digital se complementan por lo que es requisito para ellas estar presentes en esta nueva comunidad. En ese caso es necesario que la gestión vaya de la mano de un profesional que adopte las estrategias de comunicación efectivas para los distintos canales sociales, que comprenda cuál es el medio más idóneo para su negocio, y también que pueda pautar a fin de llegar a su mercado específico.
Lo importante es tener conciencia de que las redes sociales no son simplemente un canal adicional para comunicarse de manera diferente con su público, sino que hoy se ha convertido en el pilar fundamental del marketing digital, pudiendo afirmar que las Pymes y las Redes Sociales en el mundo digital son indispensables. Su negocio debe atreverse a incorporar estas nuevas estrategias en su plan de marketing y llegar a su público target.
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Facebook, desde sus inicios, ha sido una herramienta poderosa para fomentar la relación entre las marcas y los consumidores, sin embargo, ese entusiasmo que los usuarios tenían al principio ante cada mensaje que se publicaba, fue disminuyendo a través del tiempo y hoy en día, el mensaje orgánico en facebook ya no funciona como antes; las marcas deben pautar e invertir en publicidad si desean que sus publicaciones verdaderamente lleguen y generen impacto.

Todo comenzó con aquellos ajustes de algoritmos que regulaban los feeds de noticias en Facebook, estos empezaron a hacer más complicada la llegada a los consumidores por parte de las empresas, generando una dependencia en el uso de la publicidad. Allí es cuando surge el término “ZeroDay”, este refiere al día en que las publicaciones naturales que lanzaran las marcas, no llegarían a ningún usuario en la red social. Este temor que en su momento parecía improbable, comenzó a verse como una posibilidad a través del paso del tiempo.

Según algunos especialistas, el ZeroDay ha llegado y el mensaje orgánico en facebook ya no funciona como antes sino se le añade publicidad. Si las marcas desean explotar al máximo la herramienta y relacionarse con potenciales consumidores, deben pagar.

Datos basados en algunas cuentas de marcas y la información estadística de Socialbakers y análisis de Unmetric, demuestran que prácticamente todas las empresas entre mayo y julio del 2016 han invertido en publicidad para obtener mayor alcance. El 3% de las marcas con mayor interacción, lo consiguió con el 80% de posts pagos. Como es el caso de Starbucks que ha abonado por posicionar el 97% de su publicaciones en Facebook.

Sin embargo, no todas las marcas han decidido invertir en publicidad para esta red Social, por ejemplo Dove y Nescafé no abonaron para ello. Esto no significa que sus mensajes no poseen nada de alcance, pero sí es verdad que los mismas sólo llegarán a aquellas personas que siguen nuestra fanpage, dejando de lado a potenciales consumidores que podrían acceder a través de publicaciones pagas. El mensaje orgánico en facebook ya no funciona como antes, no cuestionamos su efectividad, pero hoy en día necesita ser complementado con publicidad.

Estos nuevos cambios en las redes sociales, incidieron por supuesto en la estrategia digital de las empresas, que muchas han decidido por recurrir también a herramientas como el email marketing para conectarse con potenciales consumidores de una forma directa.

Hasta hace unos días Facebook y Twitter estaban dentro de las redes sociales que permitían a los usuarios ampliar sus fotos, sin embargo una nueva se ha sumado a la lista; a partir de ahora Instagram añade zoom a sus imágenes y videos.

Meses atrás esta red social ya había buscado la forma de renovarse ante su público añadiendo las ya conocidas “historias”. Estas permiten al igual que en Snapchat, compartir con tus amigos de red imágenes y videos fugases, que se eliminan automáticamente antes de las próximas 24 horas. Además, con el objetivo de hacerlas más animadas, estas historias pueden publicarse con textos y dibujos.

Sin embargo, la novedad aquí se encuentra en que Instagram añade zoom a sus imágenes y videos una funcionalidad que muchos usuarios han esperado desde los inicios de esta red social. Ahora los instagrammers podrán interactuar con las fotografías, observándolas con mayor detalle y deteniéndose en aquellas que le generen mayor interés. ¿Cómo hacerlo? Ampliando las imágenes al igual que en la galería de los smartphones, utilizando los dedos pulgar e índice (conocé como hacer zoom en Instagram a través del siguiente video).

Los primeros que han accedido a este “beneficio” fueron aquellas personas que poseen un dispositivo IOS, sin embargo, ahora esta característica también ha llegado para los usuarios de android.

Esta nueva funcionalidad, en la que Instagram añade zoom a sus imágenes y videos, atraerá no sólo al público joven que acompaña a esta red social desde sus comienzos, sino que además a usuarios de otras edades que podían ser reticentes al hecho de ver fotografías en un tamaño determinado y ahora pueden disfrutar de esta nueva característica en un formato más ampliado.

En un mundo en el que los medios y la tecnología avanzan a pasos agigantados, al igual que la oferta mediática; las redes sociales deberán estar en constante movimiento para sobrevivir dentro del universo digital. Para ello, es indispensable que los media conozcan al usuario que los elige y elaboren diversas estrategias que permitan captar su atención a lo largo del tiempo.

En tan sólo seis años, la hermana menor de facebook ha logrado cautivar a más de 500 millones de usuarios, entre ellos un gran número de empresas que ahora utiliza esta red social para interactuar y comunicarse con su público. ¿Logrará Instagram mantenerse entre las plataformas más utilizadas? ¿Podrá captar la atención de aquellos jóvenes que están migrando a Snapchat?.

En el año 1971, Raymond Tomlinson creó el primer correo electrónico de la historia desde una computadora de una habitación en Massachusetts. Hoy, 45 años después, nos referimos al correo como el medio digital más antiguo y somos testigos de la vigencia del Email a través del tiempo.
¿Por qué continúa con el correr de los años? Porque funciona. A pesar de los diversos obstáculos que ha sufrido con el correr del tiempo, el 72% de los consumidores eligen al email por sobre las redes sociales como medio para conectarse con las empresas. Ni las teorías sobre el Y2K, ni los proyectos de ley y el tan conocido spam han logrado quebrar esta relación entre el hombre y el correo electrónico. Es por ello que no sólo confirmamos la vigencia del email a travs del tiempo, sino que podemos ver que el mismo no piensa desaparecer. Hoy en día billones de mensajes llegan a las bandejas de entradas del mundo y se espera que este número continúe creciendo hasta el 2020.
La efectividad de los correos, específicamente en lo que refiere al email marketing y sus newsletters o boletín de noticias, se debe a que las empresas cuentan con la certeza de que el mensaje enviado tiene un alcance garantizado. Sabemos a quién nos estamos dirigiendo y qué mensaje queremos que reciba.
Durante estos 45 años, el Email Marketing ha reflejado un ROI aproximado de $40 a $1, es decir que por cada veinte centavos que se gasta en esta herramienta, el retorno de inversión es de 40. Ahora comprendemos la vigencia del email a través del tiempo, las personas utilizan constantemente este medio, tanto en su vida laboral como personal, enviando archivos, compartiendo actualizaciones; y esto será así por muchos años más.
El Email Marketing es una herramienta que provee ganancias de manera directa y efectiva, sin embargo esto no sucede sólo, es indispensable contar con una base de datos segmentada y con un mensaje acorde al público que queremos llegar, debemos conocer a quién nos estamos dirigiendo. Pero lamentablemente, pocas empresas elaboran este análisis y sólo destinan un 10-20% de su presupuesto en acciones de Email Marketing. Sorprenden estos resultados, conociendo que esta herramienta genera un 23% de las ventas en aquellas empresas que lo utilizan de manera correcta. El secreto medir, segmentar, personalizar y definir el target.

En la actualidad, cada vez más consumidores utilizan las redes sociales para establecer una conexión con las marcas.

Sin embargo, estudios demuestran que varias compañías, especialmente pymes y emprendedores, no son conscientes de la importancia de las redes sociales en las empresas y descuidan su presencia en este medio.

A pesar de la fuerza que tienen hoy en día las redes sociales en los consumidores, algunas marcas todavía creen que estar en ellas es opcional o que cualquier persona puede administrarlas y dejan este trabajo en manos de personas inexpertas que las gestionan de forma irregular y poco efectiva. Los directivos deben adaptarse a este nuevo medio que va creciendo con el correr de los años.

Un estudio de The Alternative Board (TAB) demuestra que para la mayoría de los responsables pymes y empresas pequeñas, las redes sociales son un aspecto secundario. Un 59% de los encuestados no consideran a las redes sociales fundamentales para su negocio, en consecuencia, las marcas, no están sacando el mayor partido a este medio para establecer conexiones con actuales y potenciales clientes y para afianzar su imagen corporativa. Los números demuestran que un 18% de los encuestados no está presente en las redes sociales y que un 67% recién se encuentra dando sus primeros pasos en este medio.

Sin embargo no es lo único que nos asombra, ya que un 28% comprueba lo que dice en las redes sociales sólo dos veces por año y otro 64% nada más que dos veces por semana.

Pero la realidad es que las empresas no tienen muy en claro qué es efectivo y qué no en el mundo de las redes sociales ya que un 38% considera a Linked In como la red social más efectiva para los negocios y no son capaces de ver el potencial de otras como Facebook y Twitter.

En conclusión, estos estudios demuestran, además de un error de estrategia, que las pymes y los emprendedores todavía no comprenden cómo funciona el negocio en la era de internet.

Hoy en día, es indispensable que toda compañía, ya sea pequeña o grande, analice a sus potenciales clientes, determine cuáles son las redes adecuadas para llegar a ellos y, por sobretodo entienda la importancia de las redes sociales en las empresas. Una vez comprendido esto, deberá emprender, junto a profesionales del marketing digital, un programa de gestión en redes sociales adecuado para su negocio.