Cómo Implementar una Estrategia de Marketing para Concesionarios de Autos

20/06/202513/06/2023

Si eres dueño de un concesionario de autos, sabes lo importante que es atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas. Una estrategia de marketing automotriz efectiva puede ayudarte a lograrlo. En esta guía paso a paso, aprenderás cómo implementar una estrategia de marketing para concesionarios de autos que te permitirá llegar a más clientes y aumentar tus ventas.

Estrategia de Marketing para Concesionarios de Autos

Define tu público objetivo y crea una estrategia de segmentación.

Antes de comenzar cualquier campaña de marketing digital para concesionarios de autos, es importante que definas tu público objetivo. ¿A quiénes quieres llegar? ¿Qué características tienen? Una vez que tengas claro esto, podrás crear una estrategia de segmentación efectiva. Esto significa que podrás dividir a tu público en grupos más pequeños y específicos, y crear campañas de marketing personalizadas para cada uno de ellos. Por ejemplo, podrías segmentar a tu público por edad, género, ingresos, intereses, etc. Esto te permitirá crear mensajes más relevantes y efectivos para cada grupo, lo que aumentará tus posibilidades de éxito.

Crea un sitio web atractivo y fácil de usar.

Uno de los elementos clave de cualquier estrategia de marketing es tener un sitio web atractivo y fácil de usar. Tu sitio web es la cara de tu concesionario en línea y es la primera impresión que muchos clientes potenciales tendrán de tu negocio. Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, tenga un diseño atractivo y sea compatible con dispositivos móviles. También es importante que incluyas información detallada sobre tus vehículos, servicios y promociones actuales. Si no tienes experiencia en diseño web, considera contratar a un profesional para que te ayude a crear un sitio web de alta calidad.

Utiliza las redes sociales de manera efectiva.

Las redes sociales son una herramienta poderosa para llegar a tu público objetivo y promocionar tus productos y servicios. Asegúrate de tener perfiles activos en las principales redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. Publica contenido relevante y atractivo para tus seguidores, como fotos y videos de los autos que vendes, promociones especiales y noticias del sector. También puedes utilizar la publicidad en redes sociales para llegar a un público más amplio y segmentado. Recuerda interactuar con tus seguidores y responder a sus preguntas y comentarios para crear una comunidad fiel y comprometida con tu marca.

Utiliza el marketing para concesionarios por correo electrónico.

El marketing por correo electrónico es una herramienta efectiva para llegar a los clientes potenciales y mantener a los clientes actuales informados sobre tus ofertas y promociones especiales. Crea una lista de correo electrónico de clientes y envía correos electrónicos personalizados y relevantes. Asegúrate de incluir un llamado a la acción claro y fácil de seguir en cada correo electrónico para alentar a los clientes a visitar tu concesionario y realizar una compra. También puedes ofrecer descuentos exclusivos para los suscriptores de correo electrónico para fomentar la lealtad del cliente.

Ofrece promociones y descuentos atractivos.

Una estrategia efectiva para mejorar tus resultados de marketing digital para concesionarios de autos es ofrecer promociones y descuentos atractivos. Esto puede incluir descuentos en la compra de un auto, promociones especiales en servicios de mantenimiento y reparación, o incluso regalos gratuitos con la compra de un auto. Asegúrate de promocionar estas ofertas en tus redes sociales y en tu sitio web para atraer a más clientes potenciales. También puedes considerar asociarte con otras empresas locales para ofrecer paquetes de descuentos y promociones conjuntas.

Mide y ajusta tu estrategia de marketing automotriz continuamente.

Una vez que hayas implementado tu estrategia de marketing para concesionarios de autos, es importante medir su éxito y hacer ajustes según sea necesario. Utiliza herramientas de análisis para rastrear el tráfico del sitio web, las conversiones y las ventas generadas por tus esfuerzos de marketing. Si algo no está funcionando, haz cambios y prueba diferentes enfoques hasta encontrar lo que funciona mejor para tu concesionario. Recuerda que el marketing es un proceso continuo y siempre hay oportunidades para mejorar y crecer.

Resumiendo, podemos decir que el marketing digital para concesionarios de automóviles implica usar estrategias digitales para atraer, involucrar y convertir a clientes potenciales. Esto incluye optimización para motores de búsqueda (SEO), publicidad en redes sociales, publicidad de pago por clic (PPC), marketing de contenidos, email marketing y una fuerte presencia en línea a través de un sitio web bien diseñado y optimizado.
Contratar una agencia de estrategia digital especializada y con experiencia en el rubro siempre ayuda y te permite ahorrar tiempo y dinero, mejorando el retorno de la inversión y planificando acciones ya probadas.

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El comportamiento de los consumidores online. Las estrategias para mantenerte actualizado

05/06/2023

El comportamiento de los consumidores online. Las estrategias para mantenerte actualizado.

Las tendencias de comportamiento de las personas es variable y se da por distintos factores, como lo pueden ser situaciones sociales que hayan ocurrido que afecte a un grupo específico de consumidores o a la generalidad, como pasó en 2020 que la pandemia influyó en todo el mundo.

Ya adentrados en el 2023 podemos evaluar cuáles fueron estos cambios, cuáles son los principales hábitos de consumo actual. Con este conocimiento y análisis en mano podemos potenciar los e-commerce, saber a dónde apuntar y de qué manera hacerlo estratégico.

Como agencia google partner, te compartimos los 5 nuevos comportamientos que se identificaron y su recomendación sobre qué hacer para mejorar tus estrategias:

La flexibilidad guía nuestras decisiones

Las estadísticas hablan sobre que la población se encuentra en búsqueda de nuevas formas de hacer eso que ya viene haciendo desde siempre pero con las prioridades y necesidades actuales que se tengan. Cuidar la salud, y el trabajo en remoto son las principales búsquedas.

¿Qué podes hacer? El primer paso, identificar a qué necesidades flexibles puede enfocarse tu negocio para luego establecer el cómo llegar al consumidor. Google nos sugiere utilizar las campañas locales, permitiendo estar al alcance de ese posible cliente cuando te necesite, como también ofrecer diferentes alternativas de pago para darle variedad y pueda seguir eligiendo.

Creamos comunidades alrededor de nuestras pasiones

Las conexiones que se quieren logran buscar ser de lo más significativas para lo que es importante para cada persona, ya no se conforman grandes grupos sino que comunidades pequeñas, de nicho, entre quienes comparten pasiones, intereses o valores similares.

La recomendación es conocer a tus consumidores, estudiarlo para saber cómo hablarles, a qué grupos pertenecen, cómo se relacionan; conocer sus insight. Para esto, Google pone a disposición sus herramientas como Google Analytics y recuerda que el mensaje siempre sea auténtico.

Gastamos selectivamente en lo que vale la pena

El valor emocional llegó al mismo nivel o incluso superior por sobre el económico. Además, de que la experiencia sea duradera por lo que se eligen marcas, productos o servicios que cumplan con estos requisitos y sean significativos en las vidas de los consumidores. Por ello, muchas de las compras que se hacen se comenzaron a considerar como inversiones.

Ideologías o estilos de vida son los principales motivos de compra y quienes poseen valores muy identificativos no se corren de sus lineamientos.

Entonces, el cómo potenciar la venta de tu e – commerce también tiene relación con qué le ofrezco de diferencial en el largo plazo a mi consumidor. El valor agregado para tu estrategia es el emocional, por lo que es un factor a tener en cuenta en todo momento y ayudará a que te posiciones por encima de tus competidores. Google recomienda la automatización de anuncios de búsqueda para complementar tus esfuerzos de marketing.

Tomamos acción ahora para apoyar nuestro bienestar individual

El momento de tomar conciencia ya pasó, ahora la población se pone en acción. Se presenta que el cambio fue el concepto sobre lo que se llama éxito, priorizando la felicidad personal por sobre la perteneciente al ámbito laboral. El interés es tomar acción y satisfacer las necesidades que uno tenga.

El qué hacer pasará por estar presente, demostrar que tu marca es una solución en ese momento. La meta es hacer sentir identificado al consumidor con tus comunicaciones y contenidos, Google recomienda campañas de video en las que la intención sea personalizada.

Nos sentimos a gusto en una vida más relajada

Poder disfrutar de una vida fácil se volvió primordial por lo que se buscan aquellos productos o servicios que faciliten las acciones. A su vez, la nostalgia toma lugar, por lo que se buscan o bien empatizar con contenidos que hagan alusión a las infancias. El relax como estilo de vida.

¿Cómo actuar? Llegar a tu audiencia en los momentos en los que se encuentren en ese estado de relajación. Demostrar cómo tu producto o servicio le ayuda a tu público como también facilitar el recorrido de la compra. La recomendación de Google en este caso son los anuncios CTV con extensiones de marca.

Los consumidores cambiaron sus costumbres, actividades, hábitos y por lo tanto sus formas de consumir. La clave es estar presente, atento a estos cambios y progresiones para poder saber cómo potenciar tu e-commerce, saber cómo vender los productos o servicios.

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Calendario e-commerce 2023

09/03/202613/03/2023

Calendario e-commerce 2023. Las fechas que necesitas saber para potenciar tus ventas

Las estrategias y esfuerzos de marketing que realices en distintos medios para tu E – Commerce durante todo el año funcionarán mucho mejor si están orientadas a un calendario en particular. Este no es uno cualquiera, sino uno que identifica las fechas en las que actuar de manera diferenciadora. El objetivo es generar mayor atracción hacia el sitio online, y por lo tanto aumentar las ventas.

Estar un paso adelantado ante la competencia es la clave para potenciar el negocio. Se necesita planificación, como también el conocimiento de estos días especiales, por ello es que desde Way2net queremos ayudarte a que puedas hacerlo.

14 de febrero: San Valentín

En esta fecha se conmemora el día de los enamorados, es especial para que puedas armar en tu E – Commerce kits de regalos y promociones. El romanticismo toma protagonismo, quienes mayor se benefician de este son los comercios pertenecientes al rubro gastronómico, una buena estrategia puede ser un trabajo en conjunto con restaurantes. Lo ideal para esta fecha es comenzar con tus comunicaciones mínimo una semana antes.

20 y 21 de febrero: Carnaval

Un momento festivo que puede ser utilizado para realizar descuentos especiales con motivo del carnaval. Es una fecha especial sobre todo para el rubro Turismo, pero otras industrias pueden sumarse también y aprovechar la excusa.

8 de marzo: Día de la mujer

En este día se celebra a las mujeres, a todas aquellas con las que compartis vínculos y están a tu lado, como lo son madres, novias, amigas. Ramos de flores, bombones, días de spa o incluso joyas son los regalos aclamados; algo que la haga sentir especial.

8 – 10 de Mayo: Hot sale

La fecha que no podes perder de vista y en la que tu E – Commerce debe ser parte. La propuesta de CACE es de las más importantes del año en Argentina, incluso puede ser extendida por unos 7 días. Durante el hot sale Se realizan grandes descuentos y promociones que pueden ayudarte a potenciar altamente tu tienda online.

18 de junio: Día del padre

Ocasión especial para todos aquellos que cuenten con productos masculinos en su tienda. Homenajear a los padres de la familia mediante un presente, se destacan los perfumes, indumentaria o incluso elementos de útiles de una actividad, como lo pueden ser para asadores.

20 de junio: Día del orgullo LGTBIQ+

En este día puedes aprovechar no sólo para comercializar tus productos o servicios sino también generar un statement sobre los valores de tu empresa y por ese motivo desarrollar una acción comercial diferenciadora.

Julio: Sale de temporada

Un mes particular en el que comienzan los sales de colecciones. Si en tu negocio las estaciones se diferencian claramente una de la otra, esta es la oportunidad para la liquidación previa a la nueva presentación de colección.

20 de julio: Día del amigo

Celebrar la amistad y compartir con aquellas personas que hacen que los días sean mejor. Es una oportunidad para hacer descuentos en ese día en particular y también hacerlo extensivo, las juntadas con diferentes grupos suelen llevar más de un día por lo que es algo a tener en cuenta. Bares, tiendas de regalos y accesorios son de lo más recurrido.

20 de agosto: Día de las infancias

Se festejan las infancias y las jugueterías destacan en el rubro. Sin embargo, otros regalos más tecnológicos como celulares, sets gamers o tablets se vuelven de los más pedidos en quienes están entrando en la adolescencia.

15 de octubre: Día de la madre

Agasajar a las madres de la familia en su día de la manera más especial para ellas. Los obsequios más convencionales son flores, carteras o perfumes. En esta ocasión, todos los rubros se suman a realizar grandes descuentos que pueden durar todo el mes de octubre.

30 de octubre – 1 de noviembre: CyberMonday

Otra iniciativa de CACE de las más esperadas virtualmente, la cual también suele extenderse por una semana. Evaluar las ventas de los primeros días es fundamental para continuar con nuevos descuentos para los próximos.

24 de noviembre: Black Friday

Especial para nuevamente habilitar descuentos por última vez en el año como fecha particular, y adelantar las compras de quienes ya lo tienen todo planeado para navidad.

25 de diciembre: Navidad

De las fechas más esperadas por los comercios, altos presupuestos son destinados a los regalos de este día. Además todos los rubros participan ya que se lo destina a todos los targets.

Con la mira en aumentar las ventas estas son algunas de las fechas más importantes del año en el mundo del E – Commerce, en las que la gran mayoría de los rubros se unen para generar promociones especiales.

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Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021

09/03/202618/03/2022

We Are Social y Hootsuite presentaron la actualización del Digital 2021 Global Overview Report. Hablaremos de los datos registrados sobre la situación digital en Chile en el 2020-2021.

Uso de móviles, Internet y redes sociales

Chile posee una población de 19,16 millones de personas, del cual el 87.8% vive en zonas urbanizadas.

Hay 25,31 millones de móviles, la cantidad total de dispositivos como celulares, tablets y laptops, supera a la población total: 132,1%.

El total de personas conectadas a internet es de 15.78 millones. Con 16 millones de perfiles activos en redes sociales lo que representa un crecimiento del 6,7% es decir, 1 millón de nuevos usuarios en comparación con el año 2020. El reporte nos muestra como en otros países, que algunos usuarios poseen más de un perfil por red social en Chile.

Crecimiento digital: enero 2020 vs enero 2021

El último año, Chile presentó un crecimiento del 0,7%, sumando a 130 mil personas nuevas.

Asimismo, la conexión de dispositivos móviles disminuyó 4.3%, perdiendo 1,1 millones de conexiones. Sin embargo, el número de usuarios de internet aumentó 0.7%, incorporando a 1.2 millones de chilenos.

El uso de las redes sociales creció en un 6.7%, lo que representa 1 millón de nuevos usuarios.

Un estudio de Latam Insights 2021 hecho por PageGroup, Chile se posicionó como el segundo país con mayor crecimiento digital en Latinoamérica con un 71%. Este estudio toma en cuenta el impacto de las medidas decretadas con relación al teletrabajo en Chile; las cuales produjeron que la migración a dicha modalidad, generara un proceso acelerado hacia el crecimiento digital.

Resumen general del uso de Internet en Chile

Hay 15.78 millones usuarios de Internet, lo que representa el 82.3% de la población chilena. El cambio anual presentó un crecimiento del 0.7%, es decir, la incorporación de 108 mil nuevos usuarios.

El 98.8% de los chilenos activos en las redes sociales, acceden utilizando sus dispositivos móviles.

Uso de redes sociales

Hay 16 millones de usuarios activos en las redes sociales, lo cual representa el 83,5% de la población. Con respecto al 2020, hubo un incremento de 6,7%, es decir, 1 millón de nuevos usuarios se sumaron a las redes sociales.

El 98.8% del número de usuarios activos en redes sociales, prefieren ingresar desde teléfonos móviles.

Chile ha sido catalogado como el primer país de Latinoamérica con más penetración en las redes sociales, según el informe América Latina y Caribe: uso de redes sociales por país 2021 hecho por el portal de estadísticas Statistas.

Estadísticas de la audiencia de Facebook

Facebook lidera en audiencia alcanzada a través de anuncios publicitarios, con 13 millones de usuarios, es decir, 81.3% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años. Este dato reporta un incremento respecto al año anterior donde la audiencia en Facebook totalizó los 12 millones de usuarios lo que representa un crecimiento del 1.3%. De los cuales el 51.5% son mujeres y el 48.5% son hombres.

Estadísticas de la audiencia de Instagram

Instagram alcanza a 9,7 millones de cuentas en Chile a través de anuncios publicitarios, lo que representa un 60,6% de los usuarios de redes sociales.

El uso de esta red experimentó un crecimiento anual de 2,1%, que se traduce en 200 mil usuarios nuevos.

El público está conformado por un 54.2% de mujeres y 45.8% de hombres.

Estadísticas de la audiencia de Twitter

En el caso de Twitter, 2,25 millones de personas son alcanzadas por las campañas publicitarias, representando el 14,1% de los usuarios de redes sociales en Chile.

El uso de esta red decreció en Chile con una disminución del 2,2%, es decir, perdió 50 mil usuarios.

El publico de Twitter se conforma en su mayoría de hombres: 68.6%, mientras que las mujeres representan el 31.4% de su población activa.

Estadísticas de la audiencia de LinkedIn

La red social para profesionales LinkedIn alcanza potencialmente a 5,6 millones de personas mediante anuncios publicitarios, es decir, al 37.9% de la población, mayor de 18 años, activa en redes sociales. Esta cifra no registró ningún cambio anual en Chile.

El público activo de LinkedIn está conformado por un 44.4% de mujeres y 55.6% de hombres.

Edad y sexo de la audiencia de anuncios publicitarios en redes sociales

El reporte clasifica a la audiencia alcanzada en las redes sociales por anuncios publicitarios por rangos de edad y género, divididos porcentualmente de la siguiente forma:

– El 1.6% del público femenino y el 1.3% del público masculino se encuentra entre los 13 a 17 años de edad.
– El 9% de las mujeres y el 8.3% de los hombres se encuentra entre los 18 a 24 años de edad.
– El 15.4% de mujeres y el 16.7% de hombres se encuentra entre los 25 a 34 años de edad.
– El 9.6% de las mujeres y el 9% de los hombres se encuentra entre los 35 a 44 años.
– El 7.7% del público femenino y el 6.4% del público masculino se encuentra entre los 45 a 54 años.
– El 5.4% de las mujeres y el 4.1% de los hombres se encuentra entre los 55 a 64 años.
– Un 3% de las mujeres y 2.3% de los hombres son mayores de los 65 años.

Los datos muestran que la mayoría de la audiencia alcanzada en Chile se encuentra entre 25 a 34 años, en segundo lugar están quienes tienen entre 33 a 44 años, y en cuarto lugar las personas de entre 18 a 24 años.

El porcentaje de las personas mayores de 55 años es más alto que el de los adolescentes de 13 a 17 años, quienes anecdóticamente son vistos como los propensos a consumir redes sociales.

Valor del mercado de la publicidad digital

En Chile se invirtió un total de 351.9 millones de USD en publicidad digital, distribuidos respectivamente en los siguientes canales:

– 114 millones de USD en publicidad dentro motores de búsqueda (SEM).
– 134 millones de USD en publicidad en redes sociales.
– 60.52 millones de USD en banners publicitarios.
– 25.17 millones de USD en videos publicitarios
– 18.19 millones de USD en clasificados

La inversión publicitaria digital en Chile continúa una fuerte trayectoria de crecimiento, que adaptándose a los cambiantes hábitos de consumo durante la pandemia, logró un aumento de 4.1% con respecto al reporte pasado.

El reporte evidencia cómo impactó la pandemia.

Fuente: Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite.

Comercio electrónico: ¿cómo pasar de los leads a las conversiones?

02/08/2021

Con dinero se puede aumentar la cantidad de leads, pero también el error de generar falsos prospectos puesto que no sean realmente público objetivo.

La publicidad digital en plataformas como Google Ads o Facebook Ads es materia obligada de todos los días en cualquier plan de marketing y debería serlo para cualquier dueño de negocio o empresa. El objetivo, cuando de vender se trata, es generar “leads”, también llamados prospectos o potenciales clientes.

Como líder de una agencia de marketing digital me canso de ver presupuestos enormes destinados a generar leads y a la par malas ejecuciones en la atención de estos. Algunos ejemplos que he sufrido son por ejemplo que me digan:

“Quien atiende los mensajes es quien ordena el salón de ventas. Cuando tiene tiempo va respondiendo los mensajes que recibe por WhatsApp o las redes”.

Otro error común:

“Tenemos todas las respuestas armadas y con un clic respondemos”.

Eso y darle un folleto a quien entra al local preguntando algo es casi lo mismo. No hace la diferencia. Si te compra ese cliente es porque quieren comprar, ¡no porque les hayas vendido y hay una gran diferencia!

Los leads generados por la campaña digital serán luego atendidos por el equipo comercial o los recursos humanos asignados a tal fin para lograr concretar la mayor cantidad de ventas posibles.

Con dinero se puede aumentar la cantidad de leads, pero también se puede cometer el error de generar falsos prospectos puesto que no sean realmente público objetivo.

Por eso hay dos acciones claves para pasar de los leads a las conversiones:

Buscar calidad en los leads con buenas estrategias de segmentación en las campañas de publicidad online.
Trabajar en el proceso de atención al posible cliente y en las estrategias de cierre de ventas.

Las agencias de marketing digital a veces plantean posibles cantidades de leads a obtener en función del volumen de inversión realizado y el tipo de publicidad digital llevada a cabo.

Ahora bien, la conversión de esos leads en clientes requiere de ciertas acciones y sobre todo de cierto nivel de consecuencia en el proceso de atención al posible futuro cliente, es aquí en donde aún hoy las empresas tienen una asignatura pendiente.

Así como cuando la televenta o telemarketing era la estrella y se capacitaba específicamente a los vendedores para que la voz supla el resto de los sentidos al momento de vender, en digital hay puntos claves para tener en cuenta para mejorar el posible cierre de clientes.

Seis puntos claves para lograr más cierre de venta desde las consultas digitales

El desafío de la atención multicanal

Para empezar, a las empresas (en especial pequeñas y medianas), les resulta complejo atender todos los canales por los que esos leads se contactan. Pueden que hayan visto un aviso en Google y clicado para contactar, como que hayan decidido llamar o bien mandar un WhatsApp o por qué no, mirar un poco las redes sociales de la empresa y luego mandar un mensaje privado o hacer un comentario.

Integración de leads y seguimiento

El segundo gran problema que tienen las empresas es concentrar todos esos leads en un esquema integrado para hacer seguimiento, otro eje vital para lograr la potencial conversión.

Las plataformas omnicanal de atención al cliente pueden ser costosas para ciertas empresas, y ser prolijo en la concentración de datos en una planilla resulta siempre una tarea napoleónica.

La atención diferenciada por canal

El tercer punto que atenta con la conversión es la falta de respeto en torno a la elección de cómo continuar el contacto inicial de un lead. Si el posible cliente se contactó por mail, quiere que le respondan el mail.

Si mandó un mensaje por Instagram, quiere que le respondan por esa vía. Hay que dejar de ser cómodos como empresa y querer aleccionar a todos para que sólo utilicen un canal. Si eso es lo que quieres como empresario, da de baja a todo el resto de los canales.

Sino, cuando te manden un inbox en redes sociales respóndeles por esa vía y no el tedioso mensaje “Gracias por comunicarte, por favor escribanos un e-mail para que te respondamos”

Atención en tiempo y forma

El cuarto punto es el timing. Los clientes pueden aguardar a recibir la respuesta de un mail hasta 48 horas, aunque recomendamos que sólo se demoren un máximo de 24 horas. En cambio, los clientes de redes quieren una respuesta de no más de una hora y los clientes que se contactan por WhatsApp suelen querer una respuesta instantánea.

Aprender de la atención al cliente

El quinto punto clave es aprender de los mensajes de los leads y retroalimentar con aquellas consultas las plataformas de información: la web, la tienda online, los muros de las redes sociales y todo lo que sea clave para dar la mayor claridad de información al cliente.

Si, ya sé que el cliente no lee. Pero si la información está, al menos podrás enviarles un link sobre dónde encontrarla, y si hay un comentario o duda de interpretación postventa y la información estaba correcta, tendrás mayores posibilidades de resolver positivamente una queja o reclamo.

Todos los caminos conducen a la tienda online

El sexo punto es la importancia de concentrar todo en la tienda virtual. No importa que siempre hayas vendido en tiendas físicas o que pienses que la web es sólo un adorno que se desactualiza apenas terminas de aprobar (Sí lo sé, a muchas empresas les pasa esto, es que tener una tienda online también requiere de recursos asignados especialmente para ella).

Esto no debe ser así. La web debe ser el lugar desde donde respondes todas las inquietudes enviándoles el link del sector de la web donde está la respuesta y debe ser el lugar a donde deben ir todas aquellas concreciones que se logran luego del proceso de intención de ventas.

Acciones digitales para el turismo en tiempos de Covid — Mercedes Cordeyro: “En digital hay puntos claves para tener en cuenta para mejorar el posible cierre de clientes.”

Trabajar y ejercer acciones sobre estos puntos ayuda a mejorar el closing de cualquier empresa. Aunque todo sea digital, aunque haya nuevas formas de publicitar, la idiosincrasia humana sigue siendo en esencia la misma y el proceso de venta sigue requiriendo de los mismos estadios para lograr los resultados propuestos.

Una buena estrategia digital de marketing puede ser en sí exitosa y no necesariamente obtener las ventas esperadas. Es vital trazar una lógica completa en todo el proceso para capitalizar el esfuerzo de marketing en resultados de ventas.

(*) CCO de Agencia de Marketing Digital Way2net.

Fuente: iProfesional

¿Cómo evitar los carritos abandonados en e-commerce?

03/03/2021

¿Cómo evitar los carritos abandonados en e-commerce?

En la era de la inmediatez, donde el usuario quiere todo para el mismo momento en el que hace el click, muchas veces sucede que comienzan a realizar una compra pero luego no la terminan y se generan los conocidos carritos abandonados en e-commerce. Es decir, el abandono de carrito online se produce cuando un usuario coloca artículos en su carrito de compras pero después se va del sitio web, sin antes efectuar la compra. Esto se puede deber a distintos factores que, al ser tenidos en cuenta y trabajados, se pueden evitar o disminuir.

Desde Way2net les dejamos algunos tips que pueden tener en cuenta para que esto no suceda.

Algunos tips para disminuir los carritos abandonados en una tienda online

1. Indicador del progreso: es ideal que el usuario que está haciendo la compra pueda ver por qué paso se encuentra y cuánto le falta. Esto cumple 2 objetivos, por un lado, calmar la ansiedad al sentir que va avanzando y por otro lado, demostrarle lo poco que falta para finalizar. Sobre todo para la gente que cuenta con poco tiempo, es una herramienta que ayuda bastante a animarlos a finalizar la compra.

2. Call to Action: se recomienda usar palabras activas e imperativas, aunque el usuario ya haya elegido el producto. A veces se piensa que cuando el usuario coloca el producto en el carrito, ya decidió su compra. Sin embargo, este carrito puede verse modificado o cancelado hasta último momento. Es importante mantener motivado al potencial cliente.

3. Miniaturas y stock: incluyendo imágenes en miniatura de los productos en el carrito, no sólo ayudamos a recordarles lo que están comprando sino que también eliminamos posibles distracciones. En ocasiones el usuario puede pensar que está comprando un producto y resulta que clickeoó por otro ya sea en tamaño o color. Este recordatorio evita que haya que cancelar la compra maás adelante o realizar cambios.

4. Opiniones: permitir que los usuarios puedan leer opiniones de los que ya compraron muchas veces ayuda a la decisión de compra. Las referencias siempre son aliados para los usuarios y saber que el producto o servicio cumple con sus expectativas no es menor.

5. Experiencia de usuario: cuanto más fácil y sencillo sea el proceso de compra, más probabilidades hay de que se lleve a cabo. Optimizar procesos, solicitar la menor cantidad de datos posibles, y que el sitio web funcione de manera correcta y rápida son elementos decisivos.

6. Aclaración de costos: los números deben estar claros para no llevarse sorpresas al terminar el proceso de compra. Los costos, qué incluye, el valor y las formas del envío. Cuantos más datos le podamos brindar al usuario, mejor!

7. Cross Selling: se puede utilizar esta técnica que consiste en ofrecer productos complementarios al que el usuario está consultando. Los e-commerce que tienen una gran cantidad de productos estaán geniales pero pueden ocasionar que el usuario no vea toda la cartera de productos, es por eso que si desea comprar algo y ofrecemos otra cosa del mismo estilo, pueda ingresar dentro de sus posibilidades de compra. O hasta sumar algo complementario a ese producto!

8. Métodos de pago: ofrecer varios métodos de pago permite que el usuario pueda realizar la compra de una forma u otra. Tener distintas opciones y sobre todo la posibilidad de abonar en cuotas es siempre bien visto por el usuario.

9. Seguridad y garantías: mostrar sellos de seguridad y garantía para que el usuario confíe en ingresar sus datos y tarjetas. Hay muchos sitios webs fake o que no cumplen lo que prometen, por eso si tu sitio web es seguro debes demostrarlo y generar confianza con el potencial cliente.

10. Retargeting y gestión de carritos abandonados: indefectiblemente algunos usuarios igualmente van a abandonar el carrito, esta es una forma de volver a contactarlos y hacerles un seguimiento. Quizás no realizaron la compra porque tenían alguna duda o por falta de tiempo. Volver a contactarlos en otro momento es darles una segunda oportunidad y una atención personalizada.
Como agencia de marketing digital experimentada, en Way2net podemos ayudarte a que todos estos factores y muchos otros se cumplan en tu E-Commerce. Consultanos.

Diferencias entre un e-commerce y un marketplace

06/02/2021

En los últimos años la pregunta sobre las diferencias entre un e-commerce y un marketplace se ha vuelto algo recurrente entre varios de nuestros clientes. Y a pesar de que pueden parecer similares, no lo son y presentan claras diferencias.

Mucha gente suele referirse a ambos por igual, y si bien tienen conceptos parecidos, ambos son modelos de comercio electrónico con características bien marcadas y diferentes y con complejidades asociados bien distintas.

Este año que pasamos, Pandemia mediante, fué un año bien distinto, año que se caracterizó por muchos cambios de hábitos en nuestros comportamientos. Trabajo remoto, menos traslados, aislamiento social, capacitaciones online, entre otras, y por supuesto que la transformación digital de las empresas y las compras online no se quedaron atrás.

El comercio electrónico fue uno de los grandes impulsores de la economía, las acciones comerciales como el hot sale o cyber monday batieron todos sus récords, y muchas empresas se vieron “obligadas” a acelerar sus planes para abrir sus canales de venta online. Para muchas empresas y consumidores, las compras online fueron la única opción disponible para seguir operando y llegar a los consumidores que necesitaban poder comprar sin salir de su casa. Y en este contexto de gran crecimiento, las tiendas online y los marketplaces cobraron mucha relevancia y se pusieron en carpeta para varias industrias y emprendedores.

A continuación vamos a repasar algunos de estos conceptos o funcionalidades que los diferencian

¿Qué diferencia existe entre un e-commerce tradicional y un market place?

La diferencia más importante o que salta a primera vista, es que una tienda de e–commerce se dedica a vender productos o servicios de una sola marca o empresa, mientras que un Marketplace es plataforma para que varios compradores y vendedores puedan comercializar sus productos y hacer transacciones a través de la misma plataforma.

Desde el punto de vista del usuario final, se podría hacer una analogía entre ir a un local de una marca determinada o bien ir a un shopping en dónde encontraremos agrupadas en un mismo lugar físico distintas tiendas y rubros.

Es importante destacar que muchas de las empresas que tienen sus tiendas de e-commerce, también tienen presencia online en algunos de los marketplaces más reconocidos de la industria como ser mercadolibre, ebay, amazon, entre otros. Es decir, que no son actividades mutuamente excluyentes.

Tipos de marketplaces

Dentro de los marketplaces podemos diferenciar los grandes jugadores que exitsen hoy en el mercado como los mencionados anteriormente: amazon, ebay, mercadolibre y otros, pero también existen otros modelos menos conocidos. Por ejemplo los bancos que aprovechan sus bases de clientes y arman sus marketplaces para ofrecer venta online a sus clientes. También existen marketplaces regionales o zonales, en dónde se agrupan distintas empresas y marcas para ofrecer una canal de venta online unificado para los habitantes de una determinada zona geográfica. Hay también marketplaces por verticales o industrias, por ejemplo pensados para el agro o de indumentaria, como para citar algunos ejemplos.

Mayor competencia

Otra de las diferencias importantes es la competencia. En una tienda de e-commerce propia podemos decir que uno compite casi contra si mismo, define sus precios y márgenes. Al contrario, en un marketplace se ofrece un catálogo más grande de productos y marcas, mayor será la competencia entre los vendedores y mayor serán las opciones para que el consumidor gaste su dinero en uno u otro producto.

Inversión y esfuerzos en marketing y promoción

Llevar tráfico a un e-commerce no es tarea sencilla. Muchos creen que solo consiste con armar una buena tienda online y listo, a vender! Pero no, llevar tráfico calificado a una web no es algo sencillo ni económico, hay que trabajar el SEO, hacer newsletters y campañas pagas en google y redes sociales para dar a conocer la tienda y sus productos. Mientras que si pensamos en un marketplace, más si se ttrata de uno que ya está consolidado en el mercado, partimos de un caudal de visitantes y usuarios registrados del cual podemos aprovecharnos. Obviamente esta comparación es válida solo si hablamos de marketplaces que ya estén consolidados o que hayan hecho sus deberes, ya que si se trata de un nuevo marketplace, probablemente deba hacer los mismos o mayores esfuerzos que una tienda tradicional al principio para darse a conocer y posicionarse como una canal de venta atractivo tanto para vendedores como consumidores.

Públicos distintos

Otro aspecto a mencionar es que el público al cual debemos apuntar nuestros esfuerzos de marketing y publicidad son distintos. Mientras que en un e-commerce todas nuestras acciones están focalizadas en buscar y capar clientes interesados en comprar nuestros productos, un marketplace debe enfocarse en buscar compradores y vendedores por igual, com campañas y acciones específicas en cada caso.

Presencia de Marca, Diseño y Personalización

En una tienda online propia las marcas definen su presencia online, de manera acorde con su manual de marca, respetando colores y tipografías, cuentan con un dominio propio y pueden elegir como customizar la experiencia del usuario. Mientras que en un marketplace, hay poco espacio para la personalización y hay que adaptarse a los diseños y funcionalidades elegidos por la plataforma.

Logística e Inventario

Cuanto mayor es el inventario de una web, más probable es que el usuario encuentre lo que está buscando, saliendo satisfecho de ella. En el caso de un e-commerce esto significa que tiene que disponer de muchos productos y de un stock importante, corriendo el riesgo de no venderlos o de tener que deshacerse de ellos (por ejemplo si se trata de comida). En un Marketplace, en cambio, el inventario corre a cuenta de los vendedores, reduciendo tu riesgo a 0 si no se vende.

Desarrollo web y plataformas disponibles

Dentro de las diferencias entre un e-commerce y un marketplace, no podemos dejar de considerar el desarrollo de la plataforma online. Cuando se está pensando en si abrir una tienda online o bien armar un marketplace y sumar varios proveedores, son bien distintos los esfuerzos y complejidades que implican estos modelos de negocios.

Hoy día existen infinidad de plataformas de e-commerce entre enlatados y open source disponibles para desarrollar un negocio online como ser tiendanube, wix, shopify, magento, prestashop, woocommerce, vtex, squarespace y tantas otras. Pero el número de plataformas se reduce cuando debemos pensar en las funcionalidades necesarias para un marketplace.

Más allá de la plataforma seleccionada, la complejidad del desarrollo web e integraciones necesarias son muy distintas si se trata de integrar por ejemplo un único sistema de inventario, logística y facturación cuando se trata de una única empresa o marca en un e-commerce tradicional, que si debemos hacerlo con distintas empresas y sistemas que cada una tenga.

A modo resúmen, les compartimos una tabla comparativa con las diferencias entre un e-commerce y un marketplace que fuimos enumerando

e-commerce	Marketplace
Un solo vendedor o empresa por tienda de e-commerce	Muchos vendedores o marcas en una misma plataforma de comercio electrónico
Perfil de cliente único	Múltiples clientes, para el marketplace son clientes tanto los vendedores como los compradores
	Mayor competencia entre marcas y productos de un mismo rubro
Logística simplificada empresa única desde depósito propio	Logística más compleja, múltiples productos de distintos depósitos o proveedores
Marketing y publicidad pensado en generación de demanda para los productos de la marca (único vendedor)	Marketing y publicidad pensado tanto en la generación de oferta (vendedores) y demanda (compradores) para múltiples rubros y tipos de clientes
Diseño y cuidado de imagen personalizado. Mayor personalización	Imagen más genérica acorde a estética del marketplace.
Plataformas genéricas de e-commerce más sencillas para comenzar a operar una tienda online sin tanta complejidad	Plataformas web más complejas o desarrollos a medida, más costosos para desarrollar y para mantenimiento. Mayores complejidades para integración con distintos sistemas (facturación, stock, logísitca, etc)

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Calendario e-Commerce 2021

09/03/202626/01/2021

Calendario e-Commerce

¿Cómo potenciar tus ventas online en 2021?

Está comprobado que la planificación previa en el e-Commerce es una pieza clave para lograr mejores resultados. Cuanta más anticipación tengas a la hora de lanzar una campaña, más tiempo tendrás para armar los contenidos, trabajar los diseños y activar la pauta, entre otras cosas, para llegar al target deseado – con el plus de estar un paso adelante de tu competencia.

Lo mismo pasa cuando debemos armar el plan de Marketing anual, y en este sentido, existen algunas fechas especiales que como marca no deberías dejar pasar. Desde Way2net te ayudamos a que con este Calendario E-Commerce puedas prepararte y optimizar tus ventas online:

• 14 de febrero: San Valentín
Día ideal para los enamorados, que acostumbran a comprarse regalos mutuamente y además salen a disfrutar de una cena romántica. La gastronomía se destaca por sus promociones imperdibles así que si este es tu rubro, abrí ya tu agenda de reservas!

• 8 de marzo: Día de la Mujer
En esta fecha se agasaja a aquellas mujeres que acompañan tu vida, como por ejemplo: esposa, novia, madre, hija, suegra, etc. Los regalos van desde ramos de flores hasta carteras, pasando por días de spa, según el presupuesto de cada uno.

• Mayo: HOT SALE
Es la acción más importante de venta online que se lleva a cabo en nuestro país. Muchas marcas se suman a esta acción con grandes descuentos y promociones. Es una iniciativa organizada por la Cámara de Comercio Electrónico (CACE https://cace.org.ar/)

• 20 de junio: Día del Padre
Es la única fecha del año que tiene al hombre como protagonista principal así que por lo general se invierte un buen presupuesto en el regalo. Los rubros más beneficiados son: indumentaria, calzado deportivo, tecnología, relojería, vinotecas y perfumería, entre otros.

• 20 de julio: Día del Amigo
En este día, se buscan opciones de regalos más económicos porque generalmente el interesado tiene que comprar varios regalos. Su decisión de compra se inclina por: accesorios de belleza para mujer, elementos de consumo como botellas de bebidas alcohólicas, picadas y sobre todo experiencias para compartir, por ejemplo, si son grupos de chicas eligen los spa o clases de make up, y si son grupos de hombres prefieren las cenas entre amigos.

• 15 de agosto: Día del Niño
Día especial para el mundo infantil, el cual puede abarcar al rubro indumentaria pero mayoritariamente se destacan las jugueterías y artículos de tecnología, como juegos de PlayStation, tablets o celulares para los adolescentes.

• 4 de septiembre: Día de la Secretaria
Para premiar y agasajar a esas personas que están siempre al pie del cañón y nos hacen nuestro día a día más fácil. Los rubros que más se benefician en esta fecha son florerías, regalerías, chocolaterías y perfumerías.

• 17 de octubre: Día de la Madre
Fecha ideal para demostrarle a mamá todo lo que la queremos. Por supuesto, las protagonistas son las marcas que apuntan a un target femenino como tiendas de indumentaria, carteras, zapatos, chocolaterías, florerías y perfumerías. También está muy en auge regalar experiencias como un día de spa, masajes o tratamientos de belleza.

• Noviembre: Cyber Monday y Black Friday
Luego del Hot Sale, son los eventos virtuales más esperados del año por sus grandes descuentos y promociones en lo que concierne a la venta online. Aquí no se busca tanto regalar sino comprar para uno mismo, su casa o su grupo familiar. Los protagonistas son Mercado Libre y las empresas de electrodomésticos o tecnología.

• 25 de diciembre: Navidad
Otra de las fechas más esperadas por el mundo de los negocios porque engloba a todos los rubros y targets. Generalmente se destina un buen presupuesto para cada regalo, sobre todo cuando se trata del grupo familiar.

Estas son algunas de las fechas más importantes pero siempre hay motivos para celebrar o atraer a los clientes nuevos. Muchos rubros como el de gastronomía pueden aprovechar todas estas fechas y tener la excusa perfecta para lanzar promociones y recibir a quienes desean celebrar. Y por último, como agencia experimentada en el e-Commerce, recordamos que es esencial planificar con anticipación y acompañar cualquier promoción o acción de este tipo con una buena pauta publicitaria online como para maximizar los resultados.

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¿Cómo puede beneficiarse una tienda física con el e-commerce?

11/02/202630/11/2020

beneficios del ecommerce para una tienda física

Este año ha sido particularmente diferente con todo el tema del Covid-19. Las personas pasan más tiempo online que nunca y recurren a Google y Redes Sociales para explorar, investigar y planificar sus compras.

¿Cómo puede beneficiarse una tienda física con el e-commerce?

El uso de la tecnología por parte de las personas y empresas avanzó muchísimo este año 2020, acelerando y forzando el proceso de transformación digital. Se fomentaron el trabajo remoto, el e-learning y las reuniones virtuales a través de plataformas como Zoom y otras. El aumento del comercio electrónico y la mayor interacción en redes sociales se destacaron también producto de esta pandemia.

Tener una tienda física ha sido realmente difícil este año, sobre todo para el empresario Pyme que no tiene mucho resto y ya venía golpeado por la difícil situación que atravesamos año tras año en términos económicos.

Las tiendas minoristas se han dado cuenta de la importancia de mejorar y fortalecer su presencia online, y en muchos casos han partido desde cero.

Las estadísticas indican que la cantidad de pymes que venden sus productos por internet aumentó exponencialmente en los últimos meses, y esta tendencia sigue creciendo. No obstante, muchos de los dueños esperan que la tendencia se revierta el año próximo y la gente vuelva a consumir en los locales.

Pero más allá de que muchos dueños de estas tiendas perciben la venta online como una amenaza, veamos a continuación algunas de las ventajas que tiene y cómo puede beneficiarse una tienda física con el e-commerce:

Ventajas de crear un e-commerce a partir de una tienda física

Proveedores: Uno de los principales desafíos para una tienda online es buscar y conseguir proveedores. Que sean confiables, hacerse de una historia de compras, relaciones, cuenta corriente, entre otros. A la inversa de las tiendas físicas que ya vienen con un largo ida y vuelta con su cadena de proveedores.

Base de clientes: Empezar una tienda de e-commerce con una base de clientes que ya nos conocen y compraban regularmente es una gran ventaja. No sólo desde el punto de vista de inversión publicitaria necesaria para darnos a conocer y llevar tráfico a la web, sino también como punto de partida para las primeras ventas online.

Inventario o stock inicial: Contar con un depósito inicial de mercadería disponible para la venta no es un tema menor. En primer lugar por el espacio físico necesario para almacenar y resguardar la mercadería. En segundo lugar por el hecho de contar con un stock inicial para cumplimentar las primeras ventas sin necesidad de tener que salir a comprar.

Amplitud de canales de ventas: nos permite conectar experiencias de venta minorista tanto online como off-line. Todavía hay muchos clientes que siguen prefiriendo o les genera más confianza terminar la transacción en forma presencial, y el hecho de tener ambos canales disponibles nos amplía el horizonte de a que tipo de clientes podemos atender y satisfacer con nuestra oferta de productos y servicios.

Experiencia: Finalmente, no podemos dejar de mencionar la experiencia que tiene un comerciante que viene hace años tratando con clientes y proveedores, frente a alguien que recién comienza y tiene que “aprender” a lidiar y sobrellevar todas las cuestiones inherentes a una operatoria de venta minorista.

Sintetizando, podemos decir, que hay muchas ventajas para un negocio tradicional a la hora de incursionar en el mundo online y seguramente sea el camino adecuado más allá de que tanto se extienda esta situación particular de pandemia.

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Way2net reconocida como una de las Mejores Agencias de Marketing en Argentina

07/01/202619/11/2020

Way2net awarded as Top Digital Marketing Agency in Argentina

Way2net es una agencia de marketing digital, especializada en planificación de estrategias digitales y desarrollo de negocios, marketing digital, publicidad online, optimización web, redes sociales, diseño y desarrollo web. Somos una agencia Google Partner y ofrecemos una amplia variedad de servicios que incluyen estrategia digital, marketing en redes sociales y publicidad.

Clutch anunció recientemente las principales agencias de marketing en Argentina. Nos complace anunciar que Way2net está seleccionada como una de las principales en la lista de su directorio.

Clutch es una firma de investigación de mercado B2B ubicada en Washington DC que conecta a proveedores de servicios y compradores a través de datos e investigación verificada. Un elemento central de su proceso son las revisiones de los clientes. En este proceso único, los analistas han hablado directamente con muchos de nuestros clientes y han aprendido más sobre los servicios que brindamos, así como sobre las capacidades tecnológicas, los resultados y la visión empresarial.

La participación de nuestros clientes hizo posible este premio y queremos agradecerles su tiempo y sus comentarios honestos. A continuación, se muestran extractos de revisiones recientes, junto con resúmenes de proyectos.

Testimonios de clientes de Way2net

“Seguimos trabajando con ellos por su calidad y atención en el servicio”. –Coordinador de marketing, Synthon Bagó

Nuestro equipo fue contratado para desarrollar las estrategias de marketing de una empresa en el rubro de Laboratorios. Trabajamos con diferentes canales de redes sociales, elaborando campañas. También trabajamos desarrollando y actualizando su sitio web.

“Con la agencia de marketing argentina Way2net, encontramos una combinación de experiencia empresarial y experiencia digital”. – Fundador, Delbazar.com

Brindamos una amplia variedad de servicios digitales para una tienda de e-commerce. Nuestro equipo desarrolló todo el start up, identidad, sitio web de comercio electrónico, generación de contenidos y community management y campañas de publicidad en Google y de redes sociales.

El marketing digital ha cambiado para siempre la forma en que las empresas atraen clientes y generan ingresos. Si está considerando contratar una empresa de marketing on line para que lo ayude a mejorar la imagen de su marca, posicionar su empresa en los rankings de búsqueda o administrar su presencia en las redes sociales, The Manifest puede ayudarlo a encontrar una empresa que se adapte mejor a sus necesidades. The Manifest, un sitio afiliado de Clutch, enumera las principales empresas de marketing digital en Argentina. Entre las principales empresas, el sitio también incluye descripciones, proyectos y premios para que los utilicen los usuarios.

¿Necesita asesoramiento en marketing y comunicación? Somos expertos en estrategia digital. Contáctenos por teléfono o complete el formulario en nuestro sitio web y un miembro del equipo se comunicará en breve. Esperamos tener noticias suyas y de su equipo.