We Are Social y Meltwater presentaron la actualización del Digital 2023 Global Overview Report. Hablaremos de los datos registrados sobre la situación digital en Chile en el 2022-2023.
Uso de móviles, Internet y redes sociales
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
La población chilena está conformada por 19.62 millones de personas, de las cuales el 88% vive en zonas urbanizadas.
El número de dispositivos móviles conectados en el país es de 28.84 millones, lo que supone que hay más de 1 aparato celular por persona en promedio.
Los usuarios de Internet activos en el país representan el 90.2% de la población total. De ese 90.2%, 84.4% es activo en diversas redes sociales, entre ellas: Facebook, Tik Tok, Instagram, YouTube.
Crecimiento digital: enero 2022 vs enero 2023
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
Con respecto al 2022, la población en Chile creció en un 0.1%.
Desde el año pasado las conexiones telefónicas móviles también aumentaron, específicamente en un 4.4%.
El porcentaje de usuarios de Internet se redujo en un 0.04%, a lo largo de un año.
El número de usuarios conectados a redes sociales no se ha registrado aún.
Resumen general del uso de Internet en Chile
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
¿Cuánto tiempo crees que pasas frente a la pantalla de tu teléfono?
El uso de los dispositivos móviles se ha vuelto esencial.
17.69 millones de usuarios son los que acceden a Internet desde cualquier dispositivo, registrando una disminución del 0,04% anual.
De la totalidad de estos usuarios, el 95.4% acceden a internet través de dispositivos móviles, y tienen un promedio de uso de 8 horas y 36 minutos.
Uso de redes sociales
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
16.55 millones de personas usan redes sociales activamente, es decir, el 84.4% de la población total.
El tiempo promedio de uso de redes sociales es de 3 horas y 28 minutos cada día, en más de 7 plataformas a lo largo del mes.
E 52% de usuarios de redes sociales son mujeres, mientras que el 48% son hombres.
Redes sociales y apps de mensajería instantánea más usadas
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
WhatsApp es la plataforma más usada (93.2%) por los chilenos activos en redes sociales que tienen entre 16 y 64 años años de edad, seguida de Instagram (86.6%) y Facebook (86.5%).
Estadísticas de la audiencia de Facebook
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
¿Sabías que por medio de los anuncios publicitarios dentro de Facebook, se alcanzan potencialmente a 12.15 millones de personas? Esto presenta el 73.5% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años. Una gran forma de comenzar a implementarlos es mediante una agencia de marketing digital argentina.
Dicho público alcanzado, se conforma por un 52.3% de mujeres y 47.7% de hombres.
Esto representa el 66.3% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años.
El público alcanzado está conformado por un 53.3% de mujeres y 46.7% de hombres.
A pesar de que Instagram es una red social muy popular, solo la mitad de los chilenos la usan.
Estadísticas de la audiencia de Twitter
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
Los anuncios publicitarios de Twitter alcanzan potencialmente a 3.65 millones de personas. El 22.1% son mayor de 13 años, de los cuales hay una reducción del 1.4% en el cambio trimestral. El público se divide en un 38.9% mujeres y 61,1% hombres. A diferencia de Facebook e Instagram, Twitter tiene más público masculino que femenino.
Estadísticas de la audiencia de LinkedIn
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2023
6.90 millones de personas son alcanzadas a través de sus anuncios publicitarios en LinkedIn.
Esto presenta el 45.0% de la población activa en redes sociales mayor de 18 años.
Presentó un aumento de 4.5% en el cambio trimestral.
En la segmentación de usuarios por género, LinkedIn se conforma por el 46.2% de mujeres, y el 53.8% de hombres.
Valor del mercado de la publicidad digital
De un total de $693.4 millones de USD invertidos en publicidad digital en el 2022, se muestra que:
– $170.3 millones de USD se asignaron a campañas en motores de búsqueda.
– Se destinó $205 millones de USD en anuncios de video publicitarios, mientras que $201.6 millones a anuncios de banner.
– $33.76 millones de USD se invirtieron en acciones con influencers.
– Se destinó $15.13 millones de USD en clasificados.
Fuente: Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite.
El mundo del comercio electrónico está experimentando una revolución con el auge del Livestream shopping. Estamos presenciando un cambio de paradigma en la forma en que compramos en línea, y este fenómeno está ganando rápidamente popularidad. Este artículo explorará cómo las tendencias de compras en vivo están cambiando la forma en que compramos en línea y cómo esta nueva forma de comercio electrónico está revolucionando la industria.
Introducción al Livestream shopping
El “livestream shopping” o “compras en vivo”, ofrece a los consumidores una experiencia de compra completamente nueva y emocionante. Esta tendencia ha surgido gracias a la convergencia de las redes sociales y las plataformas de transmisión en vivo. Anteriormente, los consumidores dependían de fotografías y descripciones de productos estáticos para tomar decisiones de compra en línea. Sin embargo, con el shopping en vivo, ahora tienen la capacidad de ver los productos en acción y recibir información en tiempo real.
Esta nueva forma de comprar en línea ofrece a los consumidores una experiencia más inmersiva y personalizada. Los usuarios pueden ver demostraciones en tiempo real de productos, hacer preguntas directamente a los vendedores y recibir recomendaciones personalizadas. Además, se ha demostrado que las compras en vivo impulsan la confianza del consumidor y aumentan las tasas de conversión.
A medida que las marcas y los minoristas descubren el potencial de las compras en vivo, están adoptando esta estrategia para atraer a su público objetivo de manera más efectiva.
Beneficios para los consumidores
El shopping en vivo ofrece una serie de beneficios para los consumidores que los convierten en una experiencia de compra altamente atractiva. Uno de los principales beneficios es la capacidad de ver los productos en acción antes de comprarlos. Esto elimina la incertidumbre y les brinda una mayor confianza en la calidad y el rendimiento de los productos. Además, el Livestream Shopping también les permite interactuar directamente con los vendedores y hacerles preguntas en tiempo real. Esto les brinda la oportunidad de obtener respuestas rápidas y precisas, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra más informadas. También pueden recibir recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y necesidades, lo que agrega un nivel adicional de personalización a la experiencia de compra.
Otro beneficio importante del shopping en vivo es la capacidad de interactuar con otros compradores. Los consumidores pueden ver comentarios y opiniones en tiempo real, lo que les permite tener una mejor idea de la calidad y el desempeño de los productos. También pueden compartir sus propias opiniones y experiencias, lo que fomenta una comunidad de compradores comprometidos. En resumen, el shopping en vivo proporciona a los consumidores una experiencia de compra más interactiva, personalizada y confiable. Les brinda la oportunidad de tomar decisiones informadas y seguras, lo que aumenta su satisfacción y confianza en las compras en línea.
Beneficios para las empresas
El shopping en vivo no solo beneficia a los consumidores, sino que también ofrece numerosas ventajas a las empresas y marcas que lo utilizan como estrategia de ventas. Una de las principales ventajas es la capacidad de crear una conexión más fuerte y significativa con los clientes. Al interactuar en vivo con los consumidores, las empresas pueden establecer una relación más personal y auténtica, lo que fomenta la lealtad y el compromiso del cliente. Además, el shopping en vivo también puede aumentar las tasas de conversión. Al mostrar los productos en acción y responder a las preguntas de los consumidores en tiempo real, las empresas pueden eliminar las barreras y dudas que pueden impedir la compra. Esto resulta en una mayor confianza y una mayor probabilidad de que los consumidores realicen una compra.
Otro beneficio del shopping en vivo es la capacidad de recopilar datos e información valiosa sobre los consumidores. Al interactuar directamente con los clientes, las empresas pueden obtener información sobre sus preferencias, necesidades y comportamientos de compra. Esto les permite personalizar aún más sus estrategias de marketing y ofrecer productos y servicios que se ajusten mejor a las necesidades de los consumidores. En resumen, el shopping en vivo ofrece a las empresas la oportunidad de establecer una conexión más fuerte con los clientes, aumentar las tasas de conversión y recopilar datos valiosos sobre los consumidores. Es una estrategia de ventas efectiva que puede ayudar a las empresas a destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
Estadísticas y tendencias del Livestream shopping
El shopping en vivo ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años y se espera que continúe creciendo en el futuro. Aquí hay algunas estadísticas y tendencias clave que ilustran el impacto y la popularidad del shopping en vivo: Según un informe de Coresight Research, se estima que el valor del mercado global de shopping en vivo alcanzará los $25 mil millones en 2023. Un informe de Livestream reveló que el 80% de los usuarios prefieren ver un video en vivo de una marca que leer una publicación de blog. Un estudio de Bambuser encontró que el 75% de los consumidores sienten que el shopping en vivo proporciona una experiencia de compra más auténtica y confiable. Las principales plataformas de redes sociales, como Instagram y Facebook, han lanzado funciones de shopping en vivo para capitalizar esta tendencia emergente. Las marcas de moda y belleza son las que más utilizan el shopping en vivo como parte de su estrategia de marketing.
Estas estadísticas y tendencias demuestran que el shopping en vivo está ganando terreno rápidamente y se está convirtiendo en una parte integral de la estrategia de ventas de muchas empresas. Es una herramienta poderosa que puede ayudar a las marcas a conectarse con los consumidores de una manera más auténtica y efectiva.
Desafíos y consideraciones para el shopping en vivo
A pesar de los numerosos beneficios del shopping en vivo, también presenta desafíos y consideraciones que las empresas deben tener en cuenta. Uno de los principales desafíos es la necesidad de una infraestructura tecnológica sólida. Las transmisiones en vivo requieren una conexión confiable a Internet y equipos de alta calidad para garantizar una experiencia sin problemas.
Otro desafío es la necesidad de contar con personal capacitado y preparado para transmitir en vivo. Los vendedores y expertos deben estar preparados para responder preguntas en tiempo real y brindar información precisa y útil. Además, las empresas también deben considerar la privacidad y la seguridad de los datos durante las transmisiones en vivo. Además, el shopping en vivo también puede presentar desafíos logísticos, especialmente para las empresas que venden productos físicos.
La gestión de inventario y el envío de productos pueden ser más complejos cuando se realizan transmisiones en vivo. Las empresas deben asegurarse de tener los recursos y la capacidad necesarios para manejar el aumento de la demanda que puede generar el shopping en vivo. En resumen, si bien el shopping en vivo ofrece numerosos beneficios, también presenta desafíos y consideraciones que las empresas deben abordar. Es importante contar con la infraestructura adecuada, personal capacitado y una estrategia sólida para garantizar el éxito de las transmisiones en vivo.
Conclusión y futuro del Livestream shopping
En resumen, el shopping en vivo es una revolución en el mundo del comercio electrónico y está cambiando la forma en que compramos en línea. Ofrece beneficios tanto para los consumidores como para las empresas y se espera que continúe creciendo en el futuro.
We Are Social y Meltwater presentaron la actualización del Digital 2023 Global Overview Report. Hablaremos de los datos registrados sobre la situación digital en Argentina en el 2022-2023.
Uso de móviles, Internet y redes sociales
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
La población argentina está conformada por 45,63 millones de personas, de las cuales el 92.4% vive en zonas urbanizadas.
El número de dispositivos móviles conectados en el país es de 61.01 millones, lo que supone que hay más de 1 aparato celular por persona en promedio.
Los usuarios de Internet activos en el país representan el 87.2% de la población total. De ese 87.2%, 79.7% es activo en diversas redes sociales, entre ellas: Facebook, Tik Tok, Instagram, YouTube.
Crecimiento digital: enero 2022 vs enero 2023
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
Con respecto al 2022, la población en Argentina creció en un 0.5%.
Desde el año pasado las conexiones telefónicas móviles también aumentaron, específicamente en un 2.9%.
El porcentaje de usuarios de Internet aumentó en un 0.5%, a lo largo de un año.
El número de usuarios conectados a redes sociales no se ha registrado aún.
Resumen general del uso de Internet en Argentina
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
¿Cuánto tiempo crees que pasas frente a la pantalla de tu teléfono?
El uso de los dispositivos móviles se ha vuelto esencial.
39.79 millones de usuarios son los que acceden a Internet desde cualquier dispositivo, registrando un aumento del 0,5% anual.
De la totalidad de estos usuarios, el 94.5% acceden a internet través de dispositivos móviles, y tienen un promedio de uso de 9 horas y 1 minuto.
Uso de redes sociales
36.35 millones de personas usan redes sociales activamente, es decir, el 79.7% de la población total.
El tiempo promedio de uso de redes sociales es de 3 horas y 15 minutos cada día, en casi 7 plataformas a lo largo del mes.
E 52.1% de usuarios de redes sociales son mujeres, mientras que el 47.9 son hombres.
Redes sociales y apps de mensajería instantánea más usadas
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
WhatsApp es la plataforma más usada (93.1%) por los argentinos activos en redes sociales que tienen entre 16 y 64 años años de edad, seguida de Instagram (86%) y Facebook (84%).
Estadísticas de la audiencia de Facebook
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
¿Sabías que por medio de los anuncios publicitarios dentro de Facebook, se alcanzan potencialmente a 27.35 millones de personas? Esto presenta el 74.7% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años. Una gran forma de comenzar a implementarlos es mediante una agencia de marketing digital argentina.
Dicho público alcanzado, se conforma por un 53.1% de mujeres y 46.9% de hombres.
Esto representa el 63.9% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años.
El público alcanzado está conformado por un 54.5% de mujeres y 45.5% de hombres.
A pesar de que Instagram es una red social muy popular, solo la mitad de los argentinos la usan.
Estadísticas de la audiencia de Twitter
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
Los anuncios publicitarios de Twitter alcanzan potencialmente a 7.55 millones de personas, el doble que hace dos años. El 20.6% son mayor de 13 años, de los cuales hay un aumento del 0.7% en el cambio trimestral. El público se divide en un 47,7% mujeres y 52,3% hombres. A diferencia de Facebook e Instagram, Twitter tiene más público masculino que femenino.
Estadísticas de la audiencia de LinkedIn
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
11 millones de personas son alcanzadas a través de sus anuncios publicitarios.
Esto presenta el 33.3% de la población activa en redes sociales mayor de 18 años.
Presentó un aumento de 10% en el cambio trimestral.
En la segmentación de usuarios por género, LinkedIn presenta una equidad bastante particular: la mitad son hombres (50.5%) y la otra mitad son mujeres (49.5%).
Valor del mercado de la publicidad digital
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2023
De un total de $1.25 billones de USD invertidos en publicidad digital en el 2022, se muestra que:
– $461.9 millones de USD se asignaron a campañas en motores de búsqueda.
– Se destinó $344.4 millones de USD en anuncios de video publicitarios, mientras que $315.5 millones a anuncios de banner.
– $49.70 millones de USD se invirtieron en acciones con influencers.
– Se destinó $33.10 millones de USD en clasificados.
Fuente: Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite.
En el panorama actual del comercio electrónico, altamente competitivo y acelerado, atraer clics a su sitio web es sólo el primer paso hacia el éxito. Para prosperar realmente en el mercado digital, las empresas deben centrarse en convertir esos clicks en clientes fieles. Aquí es donde entra en juego la experiencia del consumidor. Al proporcionar un viaje fluido y agradable a los compradores online, las empresas pueden posicionar su marca y conseguir más conversiones.
En este artículo, exploraremos cinco estrategias para optimizar la experiencia del consumidor en el e-commerce. Desde recomendaciones personalizadas hasta procesos de pago simplificados, profundizaremos en las tácticas que pueden tener un impacto significativo en su cuenta de resultados. Así que, si está listo para llevar su comercio electrónico al siguiente nivel y convertir los clics en conversiones, siga leyendo para descubrir los secretos del éxito.
la Experiencia del Consumidor en el e-commerce
I. Entendiendo el viaje del consumidor en el comercio electrónico
Para optimizar la experiencia del consumidor en el comercio electrónico, es crucial comprender su viaje desde el primer clic hasta la conversión. Este viaje se compone de varias etapas, incluyendo la búsqueda de productos, la evaluación de opciones, la toma de decisión de compra y el proceso de pago. Cada etapa presenta oportunidades únicas para mejorar la experiencia del consumidor y aumentar las conversiones.
Durante la etapa de búsqueda de productos, es fundamental que tu sitio web tenga una navegación intuitiva y una función de búsqueda robusta. Los clientes deben poder encontrar fácilmente los productos que están buscando, utilizando filtros y categorías relevantes.
Durante la etapa de evaluación de opciones, es beneficioso mostrar recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y el comportamiento del cliente. Esto puede ayudar a los clientes a descubrir productos relacionados que podrían interesarles.
En la etapa de toma de decisión de compra, es esencial proporcionar información detallada y precisa sobre los productos, como descripciones, imágenes de alta calidad y reseñas de clientes. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y aumenta la confianza en tu marca.
II. La importancia de una experiencia de usuario fluida
Una experiencia de usuario fluida es clave para convertir clics en conversiones en el comercio electrónico. Los clientes esperan una navegación sin problemas, páginas que se carguen rápidamente y un diseño atractivo. Si tu sitio web es difícil de usar o lento, los clientes abandonarán rápidamente y buscarán otras opciones.
Para optimizar la experiencia del usuario, asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Cada vez más personas realizan compras en línea desde sus teléfonos inteligentes, por lo que es fundamental que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles y ofrezca una experiencia de usuario fluida en pantallas pequeñas.
Además, minimiza la cantidad de pasos necesarios para completar una compra. Un proceso de pago simplificado y rápido puede aumentar significativamente las conversiones. Ofrece opciones de pago seguras y confiables, como tarjetas de crédito y billeteras electrónicas populares.
Finalmente, presta atención a los tiempos de carga de tu sitio web. Las páginas que se cargan lentamente pueden frustrar a los clientes y hacer que abandonen la compra. Optimiza las imágenes, utiliza el almacenamiento en caché y elige un hosting confiable para garantizar una carga rápida de tu sitio web.
III. Estrategias para optimizar tu sitio web para conversiones
La optimización de tu sitio web para conversiones es fundamental para elevar la experiencia del consumidor y aumentar las ventas. Aquí hay algunas estrategias efectivas que puedes implementar:
1. **Optimización de palabras clave:** Realiza una investigación exhaustiva de palabras clave relevantes para tu industria y utiliza estas palabras clave en el contenido de tu sitio web. Esto ayudará a que tu sitio aparezca en los resultados de búsqueda relevantes y atraerá a clientes potenciales interesados.
2. **Diseño atractivo y limpio:** Un diseño atractivo y limpio mejora la experiencia del usuario y crea una impresión positiva de tu marca. Utiliza colores y fuentes coherentes, asegúrate de que el texto sea legible y utiliza imágenes de alta calidad.
3. **Llamadas a la acción claras:** Incluye llamadas a la acción claras y visibles en tu sitio web, como botones de “Comprar ahora” o “Agregar al carrito”. Estas llamadas a la acción deben ser fáciles de encontrar y utilizar, lo que facilita a los clientes realizar una compra.
4. **Pruebas A/B:** Realiza pruebas A/B para evaluar diferentes elementos de tu sitio web, como el diseño, los colores de los botones y el texto de las llamadas a la acción. Esto te ayudará a identificar qué elementos funcionan mejor para maximizar las conversiones.
5. **Optimización de velocidad de carga:** Como se mencionó anteriormente, la velocidad de carga es crucial. Utiliza herramientas para evaluar la velocidad de tu sitio web y realiza los cambios necesarios para mejorarla. Esto garantizará que los clientes no se desesperen y abandonen la página antes de completar una compra.
IV. Cómo aprovechar la personalización para mejorar la experiencia del cliente
La personalización es una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico. Al adaptar el contenido y las recomendaciones a los intereses y preferencias individuales de los clientes, puedes aumentar la relevancia y la probabilidad de una conversión. Aquí hay algunas formas efectivas de aprovechar la personalización:
1. **Recomendaciones personalizadas:** Utiliza algoritmos inteligentes para analizar el historial de compras y el comportamiento del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos. Esto ayuda a los clientes a descubrir nuevos productos que podrían interesarles y aumenta las posibilidades de una compra adicional.
2. **Correos electrónicos personalizados:** Segmenta tu lista de correo electrónico y envía mensajes personalizados a diferentes grupos de clientes. Utiliza datos demográficos, historial de compras y preferencias para personalizar el contenido de los correos electrónicos y hacer que los clientes se sientan valorados y atendidos.
3. **Páginas de inicio personalizadas:** Utiliza cookies y datos de comportamiento para personalizar la página de inicio de tus clientes. Muestra productos relevantes y ofertas promocionales basadas en sus intereses y preferencias. Esto crea una experiencia más personalizada y aumenta la probabilidad de conversión.
V. Uso de reseñas y testimonios de clientes para construir confianza y confianza
Las reseñas y los testimonios de los clientes son poderosas herramientas de marketing en el comercio electrónico. Los clientes confían en las opiniones y experiencias de otros clientes para tomar decisiones de compra informadas. Aquí hay algunas formas efectivas de utilizar reseñas y testimonios para construir confianza y confianza:
1. **Mostrar reseñas en el sitio web:** Incluye secciones de reseñas en tu sitio web donde los clientes pueden dejar comentarios y calificaciones. Mostrar estas reseñas en las páginas de productos puede ayudar a otros clientes a tomar decisiones de compra informadas y aumentar la confianza en tu marca.
2. **Utilizar testimonios en el contenido de marketing:** Incorpora testimonios de clientes satisfechos en tu contenido de marketing, como en las páginas de inicio, los correos electrónicos promocionales o los anuncios en redes sociales. Estos testimonios respaldan la calidad de tus productos y servicios y crean confianza en los clientes potenciales.
3. **Incentivar a los clientes a dejar reseñas:** Ofrece incentivos, como cupones de descuento o puntos de recompensa, a los clientes que dejen reseñas en tu sitio web. Esto fomentará la participación y generará más reseñas auténticas de clientes satisfechos.
VI. El papel de las redes sociales en la generación de conversiones
Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la generación de conversiones en el comercio electrónico. Estas plataformas brindan oportunidades para interactuar con los clientes, crear conciencia de marca y promocionar productos y ofertas. Aquí hay algunas estrategias efectivas para aprovechar el poder de las redes sociales:
1. **Crear una presencia sólida en las redes sociales:** Establece perfiles para tu empresa en las principales plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. Asegúrate de que tus perfiles estén completos y reflejen la identidad de tu marca.
2. **Publicar contenido relevante y atractivo:** Comparte contenido relevante y atractivo en tus perfiles de redes sociales, como imágenes inspiradoras, consejos útiles o historias de clientes satisfechos. Esto mantendrá a tus seguidores interesados y aumentará la visibilidad de tu marca.
3. **Utilizar anuncios pagados:** Utiliza la publicidad pagada en las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y promocionar tus productos y ofertas. Segmenta tus anuncios según la demografía, los intereses y el comportamiento del cliente para maximizar la relevancia y las conversiones.
4. **Fomentar la participación y las opiniones de los clientes:** Anima a tus seguidores a participar y compartir sus opiniones en tus publicaciones de redes sociales. Esto no solo aumentará la participación, sino que también generará confianza y credibilidad en tu marca.
VII. Aprovechando el poder del email marketing en el comercio electrónico
El email marketing es una estrategia efectiva para generar conversiones en el comercio electrónico. Permite mantener una comunicación directa y personalizada con los clientes, informarles sobre las últimas ofertas y promociones, y recordarles productos que han mostrado interés. Aquí hay algunas formas de aprovechar el poder del email marketing:
1. **Segmentación de la lista de correo electrónico:** Divide tu lista de correo electrónico en segmentos basados en datos demográficos, historial de compras y preferencias. Esto te permitirá enviar mensajes más relevantes y personalizados a cada grupo de clientes, aumentando así las posibilidades de conversión.
2. **Automatización de emails:** Utiliza herramientas de automatización de emails para enviar mensajes automáticos en momentos clave del viaje del consumidor, como carritos abandonados, compras anteriores o cumpleaños. Estos mensajes personalizados ayudarán a recordar a los clientes sobre tu marca y los productos que han mostrado interés.
3. **Ofrece incentivos:** Incluye cupones de descuento exclusivos, ofertas especiales o regalos gratuitos en tus campañas de email marketing. Estos incentivos animarán a los clientes a realizar una compra y aumentarán las conversiones.
4. **Sé consistente y relevante:** Mantén una frecuencia regular de envío de emails, pero asegúrate de que los contenidos sean relevantes y útiles para los clientes. Evita el spam y enfócate en proporcionar valor a través de tus mensajes de correo electrónico.
VIII. Analiza datos y toma decisiones basadas en datos
El análisis de datos es esencial para optimizar la experiencia del consumidor y aumentar las conversiones en el comercio electrónico. Al recopilar y analizar datos relevantes, puedes identificar patrones, tendencias y áreas de mejora. Aquí hay algunas formas de analizar datos y tomar decisiones basadas en datos:
1. **Utiliza herramientas de análisis web:** Implementa herramientas de análisis web, como Google Analytics, para recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web. Esto te ayudará a comprender qué páginas son más populares, qué productos generan más interés y en qué etapas del viaje del consumidor se produce la mayoría de las abandonos de carritos.
2. **Realiza pruebas A/B:** Como se mencionó anteriormente, las pruebas A/B te permiten evaluar diferentes elementos de tu sitio web. Utiliza estas pruebas para identificar qué cambios generan una mayor tasa de conversión y optimiza tu sitio en consecuencia.
3. **Monitorea las métricas clave:** Presta atención a las métricas clave, como la tasa de rebote, la tasa de conversión y el valor promedio del pedido. Estas métricas te brindarán información sobre el rendimiento de tu sitio web y te permitirán identificar áreas de mejora.
4. **Realiza encuestas y obtén retroalimentación:** Realiza encuestas a los clientes para obtener su retroalimentación directa sobre su experiencia en tu sitio web. Esto te brindará información valiosa sobre áreas de mejora y posibles soluciones.
IX. El impacto de la optimización móvil en la experiencia del consumidor
La optimización móvil es crucial para ofrecer una experiencia del consumidor de calidad en el comercio electrónico. Con un número
Si eres dueño de un concesionario de autos, sabes lo importante que es atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas. Una estrategia de marketing automotriz efectiva puede ayudarte a lograrlo. En esta guía paso a paso, aprenderás cómo implementar una estrategia de marketing para concesionarios de autos que te permitirá llegar a más clientes y aumentar tus ventas.
Estrategia de Marketing para Concesionarios de Autos
Define tu público objetivo y crea una estrategia de segmentación.
Antes de comenzar cualquier campaña de marketing digital para concesionarios de autos, es importante que definas tu público objetivo. ¿A quiénes quieres llegar? ¿Qué características tienen? Una vez que tengas claro esto, podrás crear una estrategia de segmentación efectiva. Esto significa que podrás dividir a tu público en grupos más pequeños y específicos, y crear campañas de marketing personalizadas para cada uno de ellos. Por ejemplo, podrías segmentar a tu público por edad, género, ingresos, intereses, etc. Esto te permitirá crear mensajes más relevantes y efectivos para cada grupo, lo que aumentará tus posibilidades de éxito.
Crea un sitio web atractivo y fácil de usar.
Uno de los elementos clave de cualquier estrategia de marketing es tener un sitio web atractivo y fácil de usar. Tu sitio web es la cara de tu concesionario en línea y es la primera impresión que muchos clientes potenciales tendrán de tu negocio. Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, tenga un diseño atractivo y sea compatible con dispositivos móviles. También es importante que incluyas información detallada sobre tus vehículos, servicios y promociones actuales. Si no tienes experiencia en diseño web, considera contratar a un profesional para que te ayude a crear un sitio web de alta calidad.
Utiliza las redes sociales de manera efectiva.
Las redes sociales son una herramienta poderosa para llegar a tu público objetivo y promocionar tus productos y servicios. Asegúrate de tener perfiles activos en las principales redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. Publica contenido relevante y atractivo para tus seguidores, como fotos y videos de los autos que vendes, promociones especiales y noticias del sector. También puedes utilizar la publicidad en redes sociales para llegar a un público más amplio y segmentado. Recuerda interactuar con tus seguidores y responder a sus preguntas y comentarios para crear una comunidad fiel y comprometida con tu marca.
Utiliza el marketing para concesionarios por correo electrónico.
El marketing por correo electrónico es una herramienta efectiva para llegar a los clientes potenciales y mantener a los clientes actuales informados sobre tus ofertas y promociones especiales. Crea una lista de correo electrónico de clientes y envía correos electrónicos personalizados y relevantes. Asegúrate de incluir un llamado a la acción claro y fácil de seguir en cada correo electrónico para alentar a los clientes a visitar tu concesionario y realizar una compra. También puedes ofrecer descuentos exclusivos para los suscriptores de correo electrónico para fomentar la lealtad del cliente.
Ofrece promociones y descuentos atractivos.
Una estrategia efectiva para mejorar tus resultados de marketing digital para concesionarios de autos es ofrecer promociones y descuentos atractivos. Esto puede incluir descuentos en la compra de un auto, promociones especiales en servicios de mantenimiento y reparación, o incluso regalos gratuitos con la compra de un auto. Asegúrate de promocionar estas ofertas en tus redes sociales y en tu sitio web para atraer a más clientes potenciales. También puedes considerar asociarte con otras empresas locales para ofrecer paquetes de descuentos y promociones conjuntas.
Mide y ajusta tu estrategia de marketing automotriz continuamente.
Una vez que hayas implementado tu estrategia de marketing para concesionarios de autos, es importante medir su éxito y hacer ajustes según sea necesario. Utiliza herramientas de análisis para rastrear el tráfico del sitio web, las conversiones y las ventas generadas por tus esfuerzos de marketing. Si algo no está funcionando, haz cambios y prueba diferentes enfoques hasta encontrar lo que funciona mejor para tu concesionario. Recuerda que el marketing es un proceso continuo y siempre hay oportunidades para mejorar y crecer.
Resumiendo, podemos decir que el marketing digital para concesionarios de automóviles implica usar estrategias digitales para atraer, involucrar y convertir a clientes potenciales. Esto incluye optimización para motores de búsqueda (SEO), publicidad en redes sociales, publicidad de pago por clic (PPC), marketing de contenidos, email marketing y una fuerte presencia en línea a través de un sitio web bien diseñado y optimizado. Contratar una agencia de estrategia digital especializada y con experiencia en el rubro siempre ayuda y te permite ahorrar tiempo y dinero, mejorando el retorno de la inversión y planificando acciones ya probadas.
El comportamiento de los consumidores online. Las estrategias para mantenerte actualizado.
Las tendencias de comportamiento de las personas es variable y se da por distintos factores, como lo pueden ser situaciones sociales que hayan ocurrido que afecte a un grupo específico de consumidores o a la generalidad, como pasó en 2020 que la pandemia influyó en todo el mundo.
Ya adentrados en el 2023 podemos evaluar cuáles fueron estos cambios, cuáles son los principales hábitos de consumo actual. Con este conocimiento y análisis en mano podemos potenciar los e-commerce, saber a dónde apuntar y de qué manera hacerlo estratégico.
comportamiento de los consumidores online
Como agencia google partner, te compartimos los 5 nuevos comportamientos que se identificaron y su recomendación sobre qué hacer para mejorar tus estrategias:
La flexibilidad guía nuestras decisiones
Las estadísticas hablan sobre que la población se encuentra en búsqueda de nuevas formas de hacer eso que ya viene haciendo desde siempre pero con las prioridades y necesidades actuales que se tengan. Cuidar la salud, y el trabajo en remoto son las principales búsquedas.
¿Qué podes hacer? El primer paso, identificar a qué necesidades flexibles puede enfocarse tu negocio para luego establecer el cómo llegar al consumidor. Google nos sugiere utilizar las campañas locales, permitiendo estar al alcance de ese posible cliente cuando te necesite, como también ofrecer diferentes alternativas de pago para darle variedad y pueda seguir eligiendo.
Creamos comunidades alrededor de nuestras pasiones
Las conexiones que se quieren logran buscar ser de lo más significativas para lo que es importante para cada persona, ya no se conforman grandes grupos sino que comunidades pequeñas, de nicho, entre quienes comparten pasiones, intereses o valores similares.
La recomendación es conocer a tus consumidores, estudiarlo para saber cómo hablarles, a qué grupos pertenecen, cómo se relacionan; conocer sus insight. Para esto, Google pone a disposición sus herramientas como Google Analytics y recuerda que el mensaje siempre sea auténtico.
Gastamos selectivamente en lo que vale la pena
El valor emocional llegó al mismo nivel o incluso superior por sobre el económico. Además, de que la experiencia sea duradera por lo que se eligen marcas, productos o servicios que cumplan con estos requisitos y sean significativos en las vidas de los consumidores. Por ello, muchas de las compras que se hacen se comenzaron a considerar como inversiones.
Ideologías o estilos de vida son los principales motivos de compra y quienes poseen valores muy identificativos no se corren de sus lineamientos.
Entonces, el cómo potenciar la venta de tu e – commerce también tiene relación con qué le ofrezco de diferencial en el largo plazo a mi consumidor. El valor agregado para tu estrategia es el emocional, por lo que es un factor a tener en cuenta en todo momento y ayudará a que te posiciones por encima de tus competidores. Google recomienda la automatización de anuncios de búsqueda para complementar tus esfuerzos de marketing.
Tomamos acción ahora para apoyar nuestro bienestar individual
El momento de tomar conciencia ya pasó, ahora la población se pone en acción. Se presenta que el cambio fue el concepto sobre lo que se llama éxito, priorizando la felicidad personal por sobre la perteneciente al ámbito laboral. El interés es tomar acción y satisfacer las necesidades que uno tenga.
El qué hacer pasará por estar presente, demostrar que tu marca es una solución en ese momento. La meta es hacer sentir identificado al consumidor con tus comunicaciones y contenidos, Google recomienda campañas de video en las que la intención sea personalizada.
Nos sentimos a gusto en una vida más relajada
Poder disfrutar de una vida fácil se volvió primordial por lo que se buscan aquellos productos o servicios que faciliten las acciones. A su vez, la nostalgia toma lugar, por lo que se buscan o bien empatizar con contenidos que hagan alusión a las infancias. El relax como estilo de vida.
¿Cómo actuar? Llegar a tu audiencia en los momentos en los que se encuentren en ese estado de relajación. Demostrar cómo tu producto o servicio le ayuda a tu público como también facilitar el recorrido de la compra. La recomendación de Google en este caso son los anuncios CTV con extensiones de marca.
Los consumidores cambiaron sus costumbres, actividades, hábitos y por lo tanto sus formas de consumir. La clave es estar presente, atento a estos cambios y progresiones para poder saber cómo potenciar tu e-commerce, saber cómo vender los productos o servicios.
Calendario e-commerce 2023. Las fechas que necesitas saber para potenciar tus ventas
Las estrategias y esfuerzos de marketing que realices en distintos medios para tu E – Commerce durante todo el año funcionarán mucho mejor si están orientadas a un calendario en particular. Este no es uno cualquiera, sino uno que identifica las fechas en las que actuar de manera diferenciadora. El objetivo es generar mayor atracción hacia el sitio online, y por lo tanto aumentar las ventas.
Estar un paso adelantado ante la competencia es la clave para potenciar el negocio. Se necesita planificación, como también el conocimiento de estos días especiales, por ello es que desde Way2net queremos ayudarte a que puedas hacerlo.
14 de febrero: San Valentín
En esta fecha se conmemora el día de los enamorados, es especial para que puedas armar en tu E – Commerce kits de regalos y promociones. El romanticismo toma protagonismo, quienes mayor se benefician de este son los comercios pertenecientes al rubro gastronómico, una buena estrategia puede ser un trabajo en conjunto con restaurantes. Lo ideal para esta fecha es comenzar con tus comunicaciones mínimo una semana antes.
20 y 21 de febrero: Carnaval
Un momento festivo que puede ser utilizado para realizar descuentos especiales con motivo del carnaval. Es una fecha especial sobre todo para el rubro Turismo, pero otras industrias pueden sumarse también y aprovechar la excusa.
8 de marzo: Día de la mujer
En este día se celebra a las mujeres, a todas aquellas con las que compartis vínculos y están a tu lado, como lo son madres, novias, amigas. Ramos de flores, bombones, días de spa o incluso joyas son los regalos aclamados; algo que la haga sentir especial.
8 – 10 de Mayo: Hot sale
La fecha que no podes perder de vista y en la que tu E – Commerce debe ser parte. La propuesta de CACE es de las más importantes del año en Argentina, incluso puede ser extendida por unos 7 días. Durante el hot sale Se realizan grandes descuentos y promociones que pueden ayudarte a potenciar altamente tu tienda online.
18 de junio: Día del padre
Ocasión especial para todos aquellos que cuenten con productos masculinos en su tienda. Homenajear a los padres de la familia mediante un presente, se destacan los perfumes, indumentaria o incluso elementos de útiles de una actividad, como lo pueden ser para asadores.
20 de junio: Día del orgullo LGTBIQ+
En este día puedes aprovechar no sólo para comercializar tus productos o servicios sino también generar un statement sobre los valores de tu empresa y por ese motivo desarrollar una acción comercial diferenciadora.
Julio: Sale de temporada
Un mes particular en el que comienzan los sales de colecciones. Si en tu negocio las estaciones se diferencian claramente una de la otra, esta es la oportunidad para la liquidación previa a la nueva presentación de colección.
20 de julio: Día del amigo
Celebrar la amistad y compartir con aquellas personas que hacen que los días sean mejor. Es una oportunidad para hacer descuentos en ese día en particular y también hacerlo extensivo, las juntadas con diferentes grupos suelen llevar más de un día por lo que es algo a tener en cuenta. Bares, tiendas de regalos y accesorios son de lo más recurrido.
20 de agosto: Día de las infancias
Se festejan las infancias y las jugueterías destacan en el rubro. Sin embargo, otros regalos más tecnológicos como celulares, sets gamers o tablets se vuelven de los más pedidos en quienes están entrando en la adolescencia.
15 de octubre: Día de la madre
Agasajar a las madres de la familia en su día de la manera más especial para ellas. Los obsequios más convencionales son flores, carteras o perfumes. En esta ocasión, todos los rubros se suman a realizar grandes descuentos que pueden durar todo el mes de octubre.
30 de octubre – 1 de noviembre: CyberMonday
Otra iniciativa de CACE de las más esperadas virtualmente, la cual también suele extenderse por una semana. Evaluar las ventas de los primeros días es fundamental para continuar con nuevos descuentos para los próximos.
24 de noviembre: Black Friday
Especial para nuevamente habilitar descuentos por última vez en el año como fecha particular, y adelantar las compras de quienes ya lo tienen todo planeado para navidad.
25 de diciembre: Navidad
De las fechas más esperadas por los comercios, altos presupuestos son destinados a los regalos de este día. Además todos los rubros participan ya que se lo destina a todos los targets.
Con la mira en aumentar las ventas estas son algunas de las fechas más importantes del año en el mundo del E – Commerce, en las que la gran mayoría de los rubros se unen para generar promociones especiales.
We Are Social y Hootsuite presentaron la actualización del Digital 2021 Global Overview Report. Hablaremos de los datos registrados sobre la situación digital en Chile en el 2020-2021.
Uso de móviles, Internet y redes sociales
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
Chile posee una población de 19,16 millones de personas, del cual el 87.8% vive en zonas urbanizadas.
Hay 25,31 millones de móviles, la cantidad total de dispositivos como celulares, tablets y laptops, supera a la población total: 132,1%.
El total de personas conectadas a internet es de 15.78 millones. Con 16 millones de perfiles activos en redes sociales lo que representa un crecimiento del 6,7% es decir, 1 millón de nuevos usuarios en comparación con el año 2020. El reporte nos muestra como en otros países, que algunos usuarios poseen más de un perfil por red social en Chile.
Crecimiento digital: enero 2020 vs enero 2021
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
El último año, Chile presentó un crecimiento del 0,7%, sumando a 130 mil personas nuevas.
Asimismo, la conexión de dispositivos móviles disminuyó 4.3%, perdiendo 1,1 millones de conexiones. Sin embargo, el número de usuarios de internet aumentó 0.7%, incorporando a 1.2 millones de chilenos.
El uso de las redes sociales creció en un 6.7%, lo que representa 1 millón de nuevos usuarios.
Un estudio de Latam Insights 2021 hecho por PageGroup, Chile se posicionó como el segundo país con mayor crecimiento digital en Latinoamérica con un 71%. Este estudio toma en cuenta el impacto de las medidas decretadas con relación al teletrabajo en Chile; las cuales produjeron que la migración a dicha modalidad, generara un proceso acelerado hacia el crecimiento digital.
Resumen general del uso de Internet en Chile
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
Hay 15.78 millones usuarios de Internet, lo que representa el 82.3% de la población chilena. El cambio anual presentó un crecimiento del 0.7%, es decir, la incorporación de 108 mil nuevos usuarios.
El 98.8% de los chilenos activos en las redes sociales, acceden utilizando sus dispositivos móviles.
Uso de redes sociales
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
Hay 16 millones de usuarios activos en las redes sociales, lo cual representa el 83,5% de la población. Con respecto al 2020, hubo un incremento de 6,7%, es decir, 1 millón de nuevos usuarios se sumaron a las redes sociales.
El 98.8% del número de usuarios activos en redes sociales, prefieren ingresar desde teléfonos móviles.
Facebook lidera en audiencia alcanzada a través de anuncios publicitarios, con 13 millones de usuarios, es decir, 81.3% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años. Este dato reporta un incremento respecto al año anterior donde la audiencia en Facebook totalizó los 12 millones de usuarios lo que representa un crecimiento del 1.3%. De los cuales el 51.5% son mujeres y el 48.5% son hombres.
Estadísticas de la audiencia de Instagram
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
Instagram alcanza a 9,7 millones de cuentas en Chile a través de anuncios publicitarios, lo que representa un 60,6% de los usuarios de redes sociales.
El uso de esta red experimentó un crecimiento anual de 2,1%, que se traduce en 200 mil usuarios nuevos.
El público está conformado por un 54.2% de mujeres y 45.8% de hombres.
Estadísticas de la audiencia de Twitter
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
En el caso de Twitter, 2,25 millones de personas son alcanzadas por las campañas publicitarias, representando el 14,1% de los usuarios de redes sociales en Chile.
El uso de esta red decreció en Chile con una disminución del 2,2%, es decir, perdió 50 mil usuarios.
El publico de Twitter se conforma en su mayoría de hombres: 68.6%, mientras que las mujeres representan el 31.4% de su población activa.
Estadísticas de la audiencia de LinkedIn
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
La red social para profesionales LinkedIn alcanza potencialmente a 5,6 millones de personas mediante anuncios publicitarios, es decir, al 37.9% de la población, mayor de 18 años, activa en redes sociales. Esta cifra no registró ningún cambio anual en Chile.
El público activo de LinkedIn está conformado por un 44.4% de mujeres y 55.6% de hombres.
Edad y sexo de la audiencia de anuncios publicitarios en redes sociales
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
El reporte clasifica a la audiencia alcanzada en las redes sociales por anuncios publicitarios por rangos de edad y género, divididos porcentualmente de la siguiente forma:
– El 1.6% del público femenino y el 1.3% del público masculino se encuentra entre los 13 a 17 años de edad. – El 9% de las mujeres y el 8.3% de los hombres se encuentra entre los 18 a 24 años de edad. – El 15.4% de mujeres y el 16.7% de hombres se encuentra entre los 25 a 34 años de edad. – El 9.6% de las mujeres y el 9% de los hombres se encuentra entre los 35 a 44 años. – El 7.7% del público femenino y el 6.4% del público masculino se encuentra entre los 45 a 54 años. – El 5.4% de las mujeres y el 4.1% de los hombres se encuentra entre los 55 a 64 años. – Un 3% de las mujeres y 2.3% de los hombres son mayores de los 65 años.
Los datos muestran que la mayoría de la audiencia alcanzada en Chile se encuentra entre 25 a 34 años, en segundo lugar están quienes tienen entre 33 a 44 años, y en cuarto lugar las personas de entre 18 a 24 años.
El porcentaje de las personas mayores de 55 años es más alto que el de los adolescentes de 13 a 17 años, quienes anecdóticamente son vistos como los propensos a consumir redes sociales.
Valor del mercado de la publicidad digital
Estadísticas de Redes Sociales en Chile 2021
En Chile se invirtió un total de 351.9 millones de USD en publicidad digital, distribuidos respectivamente en los siguientes canales:
– 114 millones de USD en publicidad dentro motores de búsqueda (SEM). – 134 millones de USD en publicidad en redes sociales. – 60.52 millones de USD en banners publicitarios. – 25.17 millones de USD en videos publicitarios – 18.19 millones de USD en clasificados
La inversión publicitaria digital en Chile continúa una fuerte trayectoria de crecimiento, que adaptándose a los cambiantes hábitos de consumo durante la pandemia, logró un aumento de 4.1% con respecto al reporte pasado.
Con dinero se puede aumentar la cantidad de leads, pero también el error de generar falsos prospectos puesto que no sean realmente público objetivo.
La publicidad digital en plataformas como Google Ads o Facebook Ads es materia obligada de todos los días en cualquier plan de marketing y debería serlo para cualquier dueño de negocio o empresa. El objetivo, cuando de vender se trata, es generar “leads”, también llamados prospectos o potenciales clientes.
Como líder de una agencia de marketing digital me canso de ver presupuestos enormes destinados a generar leads y a la par malas ejecuciones en la atención de estos. Algunos ejemplos que he sufrido son por ejemplo que me digan:
“Quien atiende los mensajes es quien ordena el salón de ventas. Cuando tiene tiempo va respondiendo los mensajes que recibe por WhatsApp o las redes”.
Otro error común:
“Tenemos todas las respuestas armadas y con un clic respondemos”.
Eso y darle un folleto a quien entra al local preguntando algo es casi lo mismo. No hace la diferencia. Si te compra ese cliente es porque quieren comprar, ¡no porque les hayas vendido y hay una gran diferencia!
Los leads generados por la campaña digital serán luego atendidos por el equipo comercial o los recursos humanos asignados a tal fin para lograr concretar la mayor cantidad de ventas posibles.
Con dinero se puede aumentar la cantidad de leads, pero también se puede cometer el error de generar falsos prospectos puesto que no sean realmente público objetivo.
Por eso hay dos acciones claves para pasar de los leads a las conversiones:
Buscar calidad en los leads con buenas estrategias de segmentación en las campañas de publicidad online.
Trabajar en el proceso de atención al posible cliente y en las estrategias de cierre de ventas.
Las agencias de marketing digital a veces plantean posibles cantidades de leads a obtener en función del volumen de inversión realizado y el tipo de publicidad digital llevada a cabo.
Ahora bien, la conversión de esos leads en clientes requiere de ciertas acciones y sobre todo de cierto nivel de consecuencia en el proceso de atención al posible futuro cliente, es aquí en donde aún hoy las empresas tienen una asignatura pendiente.
Así como cuando la televenta o telemarketing era la estrella y se capacitaba específicamente a los vendedores para que la voz supla el resto de los sentidos al momento de vender, en digital hay puntos claves para tener en cuenta para mejorar el posible cierre de clientes.
Seis puntos claves para lograr más cierre de venta desde las consultas digitales
El desafío de la atención multicanal
Para empezar, a las empresas (en especial pequeñas y medianas), les resulta complejo atender todos los canales por los que esos leads se contactan. Pueden que hayan visto un aviso en Google y clicado para contactar, como que hayan decidido llamar o bien mandar un WhatsApp o por qué no, mirar un poco las redes sociales de la empresa y luego mandar un mensaje privado o hacer un comentario.
Integración de leads y seguimiento
El segundo gran problema que tienen las empresas es concentrar todos esos leads en un esquema integrado para hacer seguimiento, otro eje vital para lograr la potencial conversión.
Las plataformas omnicanal de atención al cliente pueden ser costosas para ciertas empresas, y ser prolijo en la concentración de datos en una planilla resulta siempre una tarea napoleónica.
La atención diferenciada por canal
El tercer punto que atenta con la conversión es la falta de respeto en torno a la elección de cómo continuar el contacto inicial de un lead. Si el posible cliente se contactó por mail, quiere que le respondan el mail.
Si mandó un mensaje por Instagram, quiere que le respondan por esa vía. Hay que dejar de ser cómodos como empresa y querer aleccionar a todos para que sólo utilicen un canal. Si eso es lo que quieres como empresario, da de baja a todo el resto de los canales.
Sino, cuando te manden un inbox en redes sociales respóndeles por esa vía y no el tedioso mensaje “Gracias por comunicarte, por favor escribanos un e-mail para que te respondamos”
Atención en tiempo y forma
El cuarto punto es el timing. Los clientes pueden aguardar a recibir la respuesta de un mail hasta 48 horas, aunque recomendamos que sólo se demoren un máximo de 24 horas. En cambio, los clientes de redes quieren una respuesta de no más de una hora y los clientes que se contactan por WhatsApp suelen querer una respuesta instantánea.
Aprender de la atención al cliente
El quinto punto clave es aprender de los mensajes de los leads y retroalimentar con aquellas consultas las plataformas de información: la web, la tienda online, los muros de las redes sociales y todo lo que sea clave para dar la mayor claridad de información al cliente.
Si, ya sé que el cliente no lee. Pero si la información está, al menos podrás enviarles un link sobre dónde encontrarla, y si hay un comentario o duda de interpretación postventa y la información estaba correcta, tendrás mayores posibilidades de resolver positivamente una queja o reclamo.
Todos los caminos conducen a la tienda online
El sexo punto es la importancia de concentrar todo en la tienda virtual. No importa que siempre hayas vendido en tiendas físicas o que pienses que la web es sólo un adorno que se desactualiza apenas terminas de aprobar (Sí lo sé, a muchas empresas les pasa esto, es que tener una tienda online también requiere de recursos asignados especialmente para ella).
Esto no debe ser así. La web debe ser el lugar desde donde respondes todas las inquietudes enviándoles el link del sector de la web donde está la respuesta y debe ser el lugar a donde deben ir todas aquellas concreciones que se logran luego del proceso de intención de ventas.
Mercedes Cordeyro: “En digital hay puntos claves para tener en cuenta para mejorar el posible cierre de clientes.”
Trabajar y ejercer acciones sobre estos puntos ayuda a mejorar el closing de cualquier empresa. Aunque todo sea digital, aunque haya nuevas formas de publicitar, la idiosincrasia humana sigue siendo en esencia la misma y el proceso de venta sigue requiriendo de los mismos estadios para lograr los resultados propuestos.
Una buena estrategia digital de marketing puede ser en sí exitosa y no necesariamente obtener las ventas esperadas. Es vital trazar una lógica completa en todo el proceso para capitalizar el esfuerzo de marketing en resultados de ventas.
¿Cómo evitar los carritos abandonados en e-commerce?
En la era de la inmediatez, donde el usuario quiere todo para el mismo momento en el que hace el click, muchas veces sucede que comienzan a realizar una compra pero luego no la terminan y se generan los conocidos carritos abandonados en e-commerce. Es decir, el abandono de carrito online se produce cuando un usuario coloca artículos en su carrito de compras pero después se va del sitio web, sin antes efectuar la compra. Esto se puede deber a distintos factores que, al ser tenidos en cuenta y trabajados, se pueden evitar o disminuir.
¿Cómo evitar los carritos abandonados en e-commerce?
Desde Way2net les dejamos algunos tips que pueden tener en cuenta para que esto no suceda.
Algunos tips para disminuir los carritos abandonados en una tienda online
1. Indicador del progreso: es ideal que el usuario que está haciendo la compra pueda ver por qué paso se encuentra y cuánto le falta. Esto cumple 2 objetivos, por un lado, calmar la ansiedad al sentir que va avanzando y por otro lado, demostrarle lo poco que falta para finalizar. Sobre todo para la gente que cuenta con poco tiempo, es una herramienta que ayuda bastante a animarlos a finalizar la compra.
2. Call to Action: se recomienda usar palabras activas e imperativas, aunque el usuario ya haya elegido el producto. A veces se piensa que cuando el usuario coloca el producto en el carrito, ya decidió su compra. Sin embargo, este carrito puede verse modificado o cancelado hasta último momento. Es importante mantener motivado al potencial cliente.
3. Miniaturas y stock: incluyendo imágenes en miniatura de los productos en el carrito, no sólo ayudamos a recordarles lo que están comprando sino que también eliminamos posibles distracciones. En ocasiones el usuario puede pensar que está comprando un producto y resulta que clickeoó por otro ya sea en tamaño o color. Este recordatorio evita que haya que cancelar la compra maás adelante o realizar cambios.
4. Opiniones: permitir que los usuarios puedan leer opiniones de los que ya compraron muchas veces ayuda a la decisión de compra. Las referencias siempre son aliados para los usuarios y saber que el producto o servicio cumple con sus expectativas no es menor.
5. Experiencia de usuario: cuanto más fácil y sencillo sea el proceso de compra, más probabilidades hay de que se lleve a cabo. Optimizar procesos, solicitar la menor cantidad de datos posibles, y que el sitio web funcione de manera correcta y rápida son elementos decisivos.
6. Aclaración de costos: los números deben estar claros para no llevarse sorpresas al terminar el proceso de compra. Los costos, qué incluye, el valor y las formas del envío. Cuantos más datos le podamos brindar al usuario, mejor!
7. Cross Selling: se puede utilizar esta técnica que consiste en ofrecer productos complementarios al que el usuario está consultando. Los e-commerce que tienen una gran cantidad de productos estaán geniales pero pueden ocasionar que el usuario no vea toda la cartera de productos, es por eso que si desea comprar algo y ofrecemos otra cosa del mismo estilo, pueda ingresar dentro de sus posibilidades de compra. O hasta sumar algo complementario a ese producto!
8. Métodos de pago: ofrecer varios métodos de pago permite que el usuario pueda realizar la compra de una forma u otra. Tener distintas opciones y sobre todo la posibilidad de abonar en cuotas es siempre bien visto por el usuario.
9. Seguridad y garantías: mostrar sellos de seguridad y garantía para que el usuario confíe en ingresar sus datos y tarjetas. Hay muchos sitios webs fake o que no cumplen lo que prometen, por eso si tu sitio web es seguro debes demostrarlo y generar confianza con el potencial cliente.
10. Retargeting y gestión de carritos abandonados: indefectiblemente algunos usuarios igualmente van a abandonar el carrito, esta es una forma de volver a contactarlos y hacerles un seguimiento. Quizás no realizaron la compra porque tenían alguna duda o por falta de tiempo. Volver a contactarlos en otro momento es darles una segunda oportunidad y una atención personalizada. Como agencia de marketing digital experimentada, en Way2net podemos ayudarte a que todos estos factores y muchos otros se cumplan en tu E-Commerce. Consultanos.
En los últimos años la pregunta sobre las diferencias entre un e-commerce y un marketplace se ha vuelto algo recurrente entre varios de nuestros clientes. Y a pesar de que pueden parecer similares, no lo son y presentan claras diferencias.
Mucha gente suele referirse a ambos por igual, y si bien tienen conceptos parecidos, ambos son modelos de comercio electrónico con características bien marcadas y diferentes y con complejidades asociados bien distintas.
Este año que pasamos, Pandemia mediante, fué un año bien distinto, año que se caracterizó por muchos cambios de hábitos en nuestros comportamientos. Trabajo remoto, menos traslados, aislamiento social, capacitaciones online, entre otras, y por supuesto que la transformación digital de las empresas y las compras online no se quedaron atrás.
El comercio electrónico fue uno de los grandes impulsores de la economía, las acciones comerciales como el hot sale o cyber monday batieron todos sus récords, y muchas empresas se vieron “obligadas” a acelerar sus planes para abrir sus canales de venta online. Para muchas empresas y consumidores, las compras online fueron la única opción disponible para seguir operando y llegar a los consumidores que necesitaban poder comprar sin salir de su casa. Y en este contexto de gran crecimiento, las tiendas online y los marketplaces cobraron mucha relevancia y se pusieron en carpeta para varias industrias y emprendedores.
A continuación vamos a repasar algunos de estos conceptos o funcionalidades que los diferencian
¿Qué diferencia existe entre un e-commerce tradicional y un market place?
La diferencia más importante o que salta a primera vista, es que una tienda de e–commerce se dedica a vender productos o servicios de una sola marca o empresa, mientras que un Marketplace es plataforma para que varios compradores y vendedores puedan comercializar sus productos y hacer transacciones a través de la misma plataforma.
Desde el punto de vista del usuario final, se podría hacer una analogía entre ir a un local de una marca determinada o bien ir a un shopping en dónde encontraremos agrupadas en un mismo lugar físico distintas tiendas y rubros.
Es importante destacar que muchas de las empresas que tienen sus tiendas de e-commerce, también tienen presencia online en algunos de los marketplaces más reconocidos de la industria como ser mercadolibre, ebay, amazon, entre otros. Es decir, que no son actividades mutuamente excluyentes.
Tipos de marketplaces
Dentro de los marketplaces podemos diferenciar los grandes jugadores que exitsen hoy en el mercado como los mencionados anteriormente: amazon, ebay, mercadolibre y otros, pero también existen otros modelos menos conocidos. Por ejemplo los bancos que aprovechan sus bases de clientes y arman sus marketplaces para ofrecer venta online a sus clientes. También existen marketplaces regionales o zonales, en dónde se agrupan distintas empresas y marcas para ofrecer una canal de venta online unificado para los habitantes de una determinada zona geográfica. Hay también marketplaces por verticales o industrias, por ejemplo pensados para el agro o de indumentaria, como para citar algunos ejemplos.
Mayor competencia
Otra de las diferencias importantes es la competencia. En una tienda de e-commerce propia podemos decir que uno compite casi contra si mismo, define sus precios y márgenes. Al contrario, en un marketplace se ofrece un catálogo más grande de productos y marcas, mayor será la competencia entre los vendedores y mayor serán las opciones para que el consumidor gaste su dinero en uno u otro producto.
Inversión y esfuerzos en marketing y promoción
Llevar tráfico a un e-commerce no es tarea sencilla. Muchos creen que solo consiste con armar una buena tienda online y listo, a vender! Pero no, llevar tráfico calificado a una web no es algo sencillo ni económico, hay que trabajar el SEO, hacer newsletters y campañas pagas en google y redes sociales para dar a conocer la tienda y sus productos. Mientras que si pensamos en un marketplace, más si se ttrata de uno que ya está consolidado en el mercado, partimos de un caudal de visitantes y usuarios registrados del cual podemos aprovecharnos. Obviamente esta comparación es válida solo si hablamos de marketplaces que ya estén consolidados o que hayan hecho sus deberes, ya que si se trata de un nuevo marketplace, probablemente deba hacer los mismos o mayores esfuerzos que una tienda tradicional al principio para darse a conocer y posicionarse como una canal de venta atractivo tanto para vendedores como consumidores.
Públicos distintos
Otro aspecto a mencionar es que el público al cual debemos apuntar nuestros esfuerzos de marketing y publicidad son distintos. Mientras que en un e-commerce todas nuestras acciones están focalizadas en buscar y capar clientes interesados en comprar nuestros productos, un marketplace debe enfocarse en buscar compradores y vendedores por igual, com campañas y acciones específicas en cada caso.
Presencia de Marca, Diseño y Personalización
En una tienda online propia las marcas definen su presencia online, de manera acorde con su manual de marca, respetando colores y tipografías, cuentan con un dominio propio y pueden elegir como customizar la experiencia del usuario. Mientras que en un marketplace, hay poco espacio para la personalización y hay que adaptarse a los diseños y funcionalidades elegidos por la plataforma.
Logística e Inventario
Cuanto mayor es el inventario de una web, más probable es que el usuario encuentre lo que está buscando, saliendo satisfecho de ella. En el caso de un e-commerce esto significa que tiene que disponer de muchos productos y de un stock importante, corriendo el riesgo de no venderlos o de tener que deshacerse de ellos (por ejemplo si se trata de comida). En un Marketplace, en cambio, el inventario corre a cuenta de los vendedores, reduciendo tu riesgo a 0 si no se vende.
Desarrollo web y plataformas disponibles
Dentro de las diferencias entre un e-commerce y un marketplace, no podemos dejar de considerar el desarrollo de la plataforma online. Cuando se está pensando en si abrir una tienda online o bien armar un marketplace y sumar varios proveedores, son bien distintos los esfuerzos y complejidades que implican estos modelos de negocios.
Hoy día existen infinidad de plataformas de e-commerce entre enlatados y open source disponibles para desarrollar un negocio online como ser tiendanube, wix, shopify, magento, prestashop, woocommerce, vtex, squarespace y tantas otras. Pero el número de plataformas se reduce cuando debemos pensar en las funcionalidades necesarias para un marketplace.
Más allá de la plataforma seleccionada, la complejidad del desarrollo web e integraciones necesarias son muy distintas si se trata de integrar por ejemplo un único sistema de inventario, logística y facturación cuando se trata de una única empresa o marca en un e-commerce tradicional, que si debemos hacerlo con distintas empresas y sistemas que cada una tenga.
A modo resúmen, les compartimos una tabla comparativa con las diferencias entre un e-commerce y un marketplace que fuimos enumerando
e-commerce
Marketplace
Un solo vendedor o empresa por tienda de e-commerce
Muchos vendedores o marcas en una misma plataforma de comercio electrónico
Perfil de cliente único
Múltiples clientes, para el marketplace son clientes tanto los vendedores como los compradores
Mayor competencia entre marcas y productos de un mismo rubro
Logística simplificada empresa única desde depósito propio
Logística más compleja, múltiples productos de distintos depósitos o proveedores
Marketing y publicidad pensado en generación de demanda para los productos de la marca (único vendedor)
Marketing y publicidad pensado tanto en la generación de oferta (vendedores) y demanda (compradores) para múltiples rubros y tipos de clientes
Diseño y cuidado de imagen personalizado. Mayor personalización
Imagen más genérica acorde a estética del marketplace.
Plataformas genéricas de e-commerce más sencillas para comenzar a operar una tienda online sin tanta complejidad
Plataformas web más complejas o desarrollos a medida, más costosos para desarrollar y para mantenimiento. Mayores complejidades para integración con distintos sistemas (facturación, stock, logísitca, etc)
Está comprobado que la planificación previa en el e-Commerce es una pieza clave para lograr mejores resultados. Cuanta más anticipación tengas a la hora de lanzar una campaña, más tiempo tendrás para armar los contenidos, trabajar los diseños y activar la pauta, entre otras cosas, para llegar al target deseado – con el plus de estar un paso adelante de tu competencia.
Calendario E-Commerce
Lo mismo pasa cuando debemos armar el plan de Marketing anual, y en este sentido, existen algunas fechas especiales que como marca no deberías dejar pasar. Desde Way2net te ayudamos a que con este Calendario E-Commerce puedas prepararte y optimizar tus ventas online:
• 14 de febrero: San Valentín Día ideal para los enamorados, que acostumbran a comprarse regalos mutuamente y además salen a disfrutar de una cena romántica. La gastronomía se destaca por sus promociones imperdibles así que si este es tu rubro, abrí ya tu agenda de reservas!
• 8 de marzo: Día de la Mujer En esta fecha se agasaja a aquellas mujeres que acompañan tu vida, como por ejemplo: esposa, novia, madre, hija, suegra, etc. Los regalos van desde ramos de flores hasta carteras, pasando por días de spa, según el presupuesto de cada uno.
• Mayo: HOT SALE Es la acción más importante de venta online que se lleva a cabo en nuestro país. Muchas marcas se suman a esta acción con grandes descuentos y promociones. Es una iniciativa organizada por la Cámara de Comercio Electrónico (CACE https://cace.org.ar/)
• 20 de junio: Día del Padre Es la única fecha del año que tiene al hombre como protagonista principal así que por lo general se invierte un buen presupuesto en el regalo. Los rubros más beneficiados son: indumentaria, calzado deportivo, tecnología, relojería, vinotecas y perfumería, entre otros.
• 20 de julio: Día del Amigo En este día, se buscan opciones de regalos más económicos porque generalmente el interesado tiene que comprar varios regalos. Su decisión de compra se inclina por: accesorios de belleza para mujer, elementos de consumo como botellas de bebidas alcohólicas, picadas y sobre todo experiencias para compartir, por ejemplo, si son grupos de chicas eligen los spa o clases de make up, y si son grupos de hombres prefieren las cenas entre amigos.
• 15 de agosto: Día del Niño Día especial para el mundo infantil, el cual puede abarcar al rubro indumentaria pero mayoritariamente se destacan las jugueterías y artículos de tecnología, como juegos de PlayStation, tablets o celulares para los adolescentes.
• 4 de septiembre: Día de la Secretaria Para premiar y agasajar a esas personas que están siempre al pie del cañón y nos hacen nuestro día a día más fácil. Los rubros que más se benefician en esta fecha son florerías, regalerías, chocolaterías y perfumerías.
• 17 de octubre: Día de la Madre Fecha ideal para demostrarle a mamá todo lo que la queremos. Por supuesto, las protagonistas son las marcas que apuntan a un target femenino como tiendas de indumentaria, carteras, zapatos, chocolaterías, florerías y perfumerías. También está muy en auge regalar experiencias como un día de spa, masajes o tratamientos de belleza.
• Noviembre: Cyber Monday y Black Friday Luego del Hot Sale, son los eventos virtuales más esperados del año por sus grandes descuentos y promociones en lo que concierne a la venta online. Aquí no se busca tanto regalar sino comprar para uno mismo, su casa o su grupo familiar. Los protagonistas son Mercado Libre y las empresas de electrodomésticos o tecnología.
• 25 de diciembre: Navidad Otra de las fechas más esperadas por el mundo de los negocios porque engloba a todos los rubros y targets. Generalmente se destina un buen presupuesto para cada regalo, sobre todo cuando se trata del grupo familiar.
Estas son algunas de las fechas más importantes pero siempre hay motivos para celebrar o atraer a los clientes nuevos. Muchos rubros como el de gastronomía pueden aprovechar todas estas fechas y tener la excusa perfecta para lanzar promociones y recibir a quienes desean celebrar. Y por último, como agencia experimentada en el e-Commerce, recordamos que es esencial planificar con anticipación y acompañar cualquier promoción o acción de este tipo con una buena pauta publicitaria online como para maximizar los resultados.
Este año ha sido particularmente diferente con todo el tema del Covid-19. Las personas pasan más tiempo online que nunca y recurren a Google y Redes Sociales para explorar, investigar y planificar sus compras.
¿Cómo puede beneficiarse una tienda física con el e-commerce?
El uso de la tecnología por parte de las personas y empresas avanzó muchísimo este año 2020, acelerando y forzando el proceso de transformación digital. Se fomentaron el trabajo remoto, el e-learning y las reuniones virtuales a través de plataformas como Zoom y otras. El aumento del comercio electrónico y la mayor interacción en redes sociales se destacaron también producto de esta pandemia.
Tener una tienda física ha sido realmente difícil este año, sobre todo para el empresario Pyme que no tiene mucho resto y ya venía golpeado por la difícil situación que atravesamos año tras año en términos económicos.
Las tiendas minoristas se han dado cuenta de la importancia de mejorar y fortalecer su presencia online, y en muchos casos han partido desde cero.
Las estadísticas indican que la cantidad de pymes que venden sus productos por internet aumentó exponencialmente en los últimos meses, y esta tendencia sigue creciendo. No obstante, muchos de los dueños esperan que la tendencia se revierta el año próximo y la gente vuelva a consumir en los locales.
Pero más allá de que muchos dueños de estas tiendas perciben la venta online como una amenaza, veamos a continuación algunas de las ventajas que tiene y cómo puede beneficiarse una tienda física con el e-commerce:
Ventajas de crear un e-commerce a partir de una tienda física
Proveedores: Uno de los principales desafíos para una tienda online es buscar y conseguir proveedores. Que sean confiables, hacerse de una historia de compras, relaciones, cuenta corriente, entre otros. A la inversa de las tiendas físicas que ya vienen con un largo ida y vuelta con su cadena de proveedores.
Base de clientes: Empezar una tienda de e-commerce con una base de clientes que ya nos conocen y compraban regularmente es una gran ventaja. No sólo desde el punto de vista de inversión publicitaria necesaria para darnos a conocer y llevar tráfico a la web, sino también como punto de partida para las primeras ventas online.
Inventario o stock inicial: Contar con un depósito inicial de mercadería disponible para la venta no es un tema menor. En primer lugar por el espacio físico necesario para almacenar y resguardar la mercadería. En segundo lugar por el hecho de contar con un stock inicial para cumplimentar las primeras ventas sin necesidad de tener que salir a comprar.
Amplitud de canales de ventas: nos permite conectar experiencias de venta minorista tanto online como off-line. Todavía hay muchos clientes que siguen prefiriendo o les genera más confianza terminar la transacción en forma presencial, y el hecho de tener ambos canales disponibles nos amplía el horizonte de a que tipo de clientes podemos atender y satisfacer con nuestra oferta de productos y servicios.
Experiencia: Finalmente, no podemos dejar de mencionar la experiencia que tiene un comerciante que viene hace años tratando con clientes y proveedores, frente a alguien que recién comienza y tiene que “aprender” a lidiar y sobrellevar todas las cuestiones inherentes a una operatoria de venta minorista.
Sintetizando, podemos decir, que hay muchas ventajas para un negocio tradicional a la hora de incursionar en el mundo online y seguramente sea el camino adecuado más allá de que tanto se extienda esta situación particular de pandemia.
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La participación de nuestros clientes hizo posible este premio y queremos agradecerles su tiempo y sus comentarios honestos. A continuación, se muestran extractos de revisiones recientes, junto con resúmenes de proyectos.
Testimonios de clientes de Way2net
“Seguimos trabajando con ellos por su calidad y atención en el servicio”. –Coordinador de marketing, Synthon Bagó
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