Marketing en Internet

Son cada vez más los términos en inglés que se adaptan a nuestras conversaciones cotidianas -sobre todo en el área de marketing-, y no tenemos en claro cuál es su verdadero significado. Este es el caso de “Branding”. Se escuchan frases como “La importancia del branding en tu empresa…”. 

Sin embargo, hay una manera muy simple de definirlo. Es el desarrollo de una marca, desde su nombre, su logotipo, colores corporativos y todos los elementos que formen parte de su identidad visual y sensorial. Todos estos elementos van a lograr que su público identifique a su empresa.

Es importante tener en cuenta que la imagen que el público tenga de su empresa sea unificada y clara. Es decir, su marca debe transmitir una sensación de unidad y el mensaje debe ser claro. Esto se logra creando una identidad visual coherente y acorde al objetivo de su negocio. Además, cuidando cada uno de los canales de comunicación y elementos que conforman a la marca, desde tarjetas personales y folletos hasta su página web. 

Por ejemplo, en el caso de una empresa que se presente como innovadora y dinámica, no sería coherente si no se adaptara a la era digital y se quedara solamente con los métodos tradicionales de comunicación. 

 Hoy en día, con el avance de las tecnologías y la presencia cada vez más fuerte de los consumidores en las redes sociales, no podemos descuidar nuestra marca en internet. Desarrollar la comunicación de marca en los medios digitales resulta casi indispensable, y cada vez son más las empresas que están invirtiendo en estrategias online. 

El branding en la era digital se presenta como una propuesta diferente a la tradicional. Tenemos a nuestro alcance un abanico de nuevos elementos que ayudan a reforzar la construcción de nuestra marca, como son las aplicaciones, las páginas web, las redes sociales y el posicionamiento en buscadores. Debe tenerse en cuenta que en los medios digitales es necesaria la misma solidez de marca que en los medios offline. 

Sin una estrategia de comunicación digital, será difícil mantener la línea coherente entre lo que la empresa transmite offline y lo que pueda ocurrir en internet. 

El marketing digital, fiel exponente del marketing en tiempo real, permite conocer en forma inmediata la respuesta de los consumidores y usuarios antes las distintas acciones promocionales y de comunicación.
Esta ventaja, además de permitir maximizar y controlar el impacto de nuestras acciones, nos permite responder y actuar en tiempo real justo cuando el cliente o consumidor lo necesitan o requiere de nuestra atención, mejorando asi notablemente la tasa de conversión (+25%).

Sin embargo, estas ventajas son hoy aprovechadas por muy pocas empresas, y la interacción y tiempos de respuesta en este sentido están muy alejados de las expectativas que tienen hoy los clientes.

Para los clientes o usuarios de internet, el medio online es sinónimo de inmediatez. Como muestra la infografía de Monetate, la mayoría de los clientes (+80%) espera una respuesta por parte de la empresa en el plazo máximo de 2 minutos, practicamente en tiempo real. Solo un 20%, está dispuesto a esperar un plazo de 24 horas para recibir una respuesta y considerarlo razonable.

¿Conocen muchas empresas que puedan cumplir con estas expectativas? La respuesta obvia es que no

Las principales dificultades que enfrentan las empresas para responder en tiempo real, según esta infografía serían:
–    41% de las empresas tiene problemas en la unificación de sus bases de datos de los clientes
–    37% alude problemas de falta de cultura organizacional al respecto
–    35% tiene barreras tecnológicas en la implementación de sus estrategia de marketing
–    31% a falta de conocimiento y capacitación
–    24% a falta de presupuesto

¿Cuál es el premio para las empresas que logran responder en tiempo real?
–    84% mejorar la experiencia de los clientes
–    72% mejorar la tasa de conversión
–    47% mejora la relación entre empresa y cliente

Estar presente en tiempo real, cuando el cliente nos necesita, tiene un premio muy importante y al mismo tiempo es un desafío muy grande para la mayoría de las empresas.

Según un informe publicado por Econsultancy y ResponSys, en el 2014 aumentarán más las  inversiones en marketing digital por sobre las estrategias de marketing tradicional.

Según el  Marketing Budgets Report 2014, más del  70% de las empresas aumentará su inversión en campañas online y sólo el 20% hará lo propio en campañas de marketing tradicional.

El informe de  Econsultancy destaca que:

–  Solo el 6% de los encuestados reducirá su presupuesto en campañas online.

– El 51% ha registrado un ROI positivo en sus acciones online durante el 2013.

– Al igual que en el 2013, se estima que las empresas destinarán un 27% más de sus recursos al marketing digital.

– Con el objetivo de captar nuevos clientes y retenerlos, el 59% de las empresas mostró su intención de centrar la estrategia más en el cliente que en la campaña.

– Finalmente, el 79% de las empresas contará con una estrategia integrada a través de todos los canales.

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En su cumpleaños número 15 Google introduce grandes cambios en su motor de búsquedas.

El nuevo motor de búsquedas de Google Colibrí (Hummingbird) está desarrollado tanto con componentes nuevos como con existentes del algoritmo anterior, y la idea principal es que pueda beneficiarse con las nuevas formas de búsqueda que hoy existen en el mercado, esto es, permitir buscar al hacer preguntas por voz en lugar de tipear las palabras, y que se preste mayor atención al significado de la frase completa que se está buscando en lugar de a cada palabra de la búsqueda en particular, a la hora de seleccionar que páginas nos traerá Google en los resultados de búsqueda.

Colibrí pondrá entonces más foco en el Google’s Knowledge Graph, una enciclopedia de más de 570 millones de conceptos y relaciones que le permiten al motor de búsquedas más poderoso del mercado anticiparse acerca de cuales son los datos e información que más le pueden interesar en base a los terminos ingresados en la búsqueda.

Esto repercutirá en el posicionamiento SEO y en las estrategias basadas en el marketing de contenidos.