Optimización Web

Porqué los usuarios abandonan su Página Web?

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pagina-webUna vez que logramos cumplir el primer objetivo que es que los usuarios ingresen a nuestro sitio web, nuestro próximo desafío será lograr que permanezcan en el y no salgan de inmediato. Su sitio web deberá estar diseñado y programado de tal manera que al usuario le sea atractivo, fácilmente navegable y encuentre lo que está buscando. Estos son algunos factores a tener en cuenta para entender porqué los usuarios abandonan su página web:

  • Navegación: Una página que es dificil de navegar será la primera causa por la cual el usuario la abandone. Esto puede confundirlo y acabar con su paciencia, generando una experiencia negativa con la marca. Para evitar esto, deberá ser lógica, simple y fácil de entender.
  • Performance / Tiempo de Carga: Uno de los  factores más importantes a tener en cuenta. Si el sitio web tarda mucho en cargar o la navegación interna de los contenidos se hace muy lenta, esto determinará en forma casi segura que los visitantes abandonen nuestra web.
  • Publicidades: Las páginas que tienen demasiadas publicidades en su home, sofocan al usuario, y en algunos casos impiden la lectura de su contenido. Si bien es una opción válida para generar ingresos, deberá evitar llenarla de banners que incomoden la navegación del lector.
  • Estructura del Contenido: La mala estructuración de su página puede causar la pérdida de conversiones. Esto se da porque, cuando el usuario no encuentra fácilmente sus datos para contactarlo o el espacio para realizar la compra, se da por vencido y abandona la página. El contenido debe ser organizado y simple para agilizar la búsqueda del consumidor.
  • Audio y Video: Puede resultar molesto para el consumidor la activación automática de una canción, sonido o video cada vez que ingrese a su sitio. Estos deberán ser activados manualmente por él mismo si se quisiera o fuera necesario.
  • Registro obligatorio: Ciertos sitios web obligan al usuario a registrarse mediante un formulario con su e-mail, nombre y demás datos para poder seguir leyendo su contenido. Lo más probable es que esto pueda convertirse en motivo de abandono de la página y busque este contenido en otro lugar. Una buena opción es mostrar ciertos conntenidos, servicios o bien ofrecer una demoa de algun producto o servicio en forma gratuita y guardar la opcion de registro para contenidos o servicios premium.
  •  Contenido y Diseño: Estos elementos deben ser atractivos para el usuario para generar una buena experiencia con la marca. Si el sitio no es interactivo y no resulta útil para el usuario, este terminará abandonándolo y probablemente no ingresando nunca más.
  • Legibilidad: Si la legibilidad es pobre, con muchas tipografías diferentes, colores demasiado brillantes y excesivos, la experiencia del usuario será muy pobre también. Es importante elegir los colores adecuados que estén alineados con su marca y brinden una experiencia más agradable. El diseño de su página tendrá un gran impacto en la permanencia de los usuarios en la web y en futuras conversiones.
  • Actualización: Un sitio web debe ser actualizado en forma  periódica, cada vez que sea necesario. Si tiene información de años atrás que no está vigente, se le brindará información errónea al usuario. Si no se publica con frecuencia alguna actualización, se creerá que la página o la marca ya no está vigente. Además, actualizar la información constantemente ayudará a posicionar mejor su sitio en el ranking de buscadores. Otra opción es linkear un blog a la página publicando contenido actualizado y novedades.

Todos estos factores son los que mejoran la calidad de su sitio web, y son los que derivarán en posibles compras a futuro. Un buen diseño y estructuración de la información que brinde podrá generar una experiencia mejor y más agradable con el usuario.

Crear un Embudo de Ventas Eficiente

Como Crear un Embudo de Ventas

EmbudoDeVentasEl embudo de ventas de un sitio e-commerce o de cualquier sitio web es la clave para aumentar el rendimiento de nuestra página Web. Hay varios factores a tener en cuenta para crear un embudo de ventas eficiente, debemos diseñarlo de determinada manera para que funcione, e ir midiendo, ajustando y optimizando para mejorar su rendimiento. 

Existen una serie de pasos a tener en cuenta a la hora de diseñarlo. En primer lugar, queremos lograr que el usuario visite nuestra página Web. Para esto, la marca o producto necesita hacerse notar, darse a conocer y de esta manera generar tráfico en el sitio. En esta etapa debemos debemos considerar cuál es la mejor manera de lograrlo. Podemos utilizar la herramienta de Google Adwords que nos permite averiguar cuáles son las palabras que usan nuestros potenciales compradores para buscar nuestro producto o servicio. Estas son las "palabras clave" que debemos tener en cuenta y nos permiten posicionar mejor a nuestro negocio en buscadores y otros sitios.  Algunas de las técnicas de marketing online usadas en internet para captar tráfico son: SEO, campañas de publicidad online (enlaces patrocinados, campañas display, banners y sitios afiliados,etc.), campañas de email marketing, marketing de contenidos usando blogs y social media entre otras cosas.

Nuestro segundo paso será que estos visitantes se conviertan en suscriptores, compradores o en la acción que estamos buscando como objetivo del sitio. Debemos lograr que los usuarios que ingresan a nuestra web, realicen esta "conversión". Es decir, lograr que se suscriba a nuestra base de datos o newsletter, complete un formulario de contacto o que compre directamente nuestro producto o servicio.

Mediante estas acciones podemos crear una relación con el usuario, midiendo cuáles son los incentivos que reciben mayor respuesta y teniendo en cuenta cuál es la información que puedo brindarle al usuario para que realice esta conversión. Algunos de los elementos a tener en cuenta en esta etapa son, el diseño del sitio (un sitio web claro y relevante será más atractivo), la navegación: debemos asegurarnos de que nuestro sitio sea fácil para navegar y que los tiempos de carga sean cortos para que el usuario no se vaya de la página antes de que se termine de cargar.) Algo que se utiliza con frecuencia son las "Wish Lists", es decir, listas en donde el usuario selecciona los productos que quiere comprar y quedan registrados para la próxima vez que ingrese a la página. El uso de landing pages específicas para determinadas acciones promocionales, con información relevante y llamados a la acción para el usuario (call to action), ayudan mucho y son clave en el proceso de conversión.

Para continuar, debemos persuadir al usuario. Una vez que generamos un vinculo con él, debemos proponernos que aumente estas conversiones y genere una o más compras. Debemos preguntarnos qué debemos hacer para que se lleve acabo la compra. Una manera efectiva para obtener estas respuestas es realizando encuestas a nuestros clientes o usuarios de la página. Para esto puedo brindar un chat como soporte para responder cualquier consulta de inmediato. También puedo utilizar newsletters digitales, posteos en redes sociales. Además, a través de campañas de remarketing puedo llegar a aquellos que alguna vez entraron a mi página y hacer alguna acción promocional específica, para intentar mejortar esta tasa de conversión. 

El siguiente paso será cerrar el trato. Sorprender al usuario es una de las maneras de llevarlo a la compra. Son variadas las maneras en que podemos lograrlo, como por ejemplo ofrecerle algun beneficio y que frente a la compra de un producto, se pueda llevar otro de manera gratuita. Otra manera puede ser customizando el producto, haciendolo más personal e involucrando al usuario.

En última instancia, nos proponemos transformar a nuestros clientes en fanáticos de nuestros productos y marca. Lograr que ellos evangelicen acerca de nuestra marca es nuestro mayor desafío. El boca en boca es una de las tácticas más antiguas y eficientes que existen. Por lo tanto, si logramos que nuestros clientes hablen acerca de nuestros productos o servicios en las redes sociales o con su núcleo de amigos, nuestra marca crecerá con mayor rapidez. y esto contribuirá a lograr mas visitas a nuestra web y mejorar las conversiones.

Estrategia Digital 2013

Estrategia Digital 2013

Estrategia Digital 2013En 2013 se impone la comunicación de Marketing Digital.

El camino digital durante 2012 se consolidó cada vez más y hubo numerosas y grandes acciones a nivel marketing, comunicación y estrategia online.

Está claro que los potenciales compradores o adquisidores de un producto o servicio, analizan, buscan y comparan en la web. Hacer los deberes a nivel online como empresa es una obligación hoy para poder mantener el crecimiento.

Algunas cosas que sí o sí hay que hacer:

Estrategia digitalTener un sitio web, actualizado, actualizable, moderno, responsive (visible en cualquier dispositivo) y dinámico. Parece obvio, pero muchas empresas siguen sin darle importancia al que puede ser uno de los principales canales.

Estrategia digitalSEO: Trabajar el posicionamiento natural de dicho sitio web en los principales buscadores, para que cuando alguien busque sus productos o servicios lo encuentren.

Estrategia digitalPublicidad Online: Los buscadores son en la web a nivel publicidad lo que las principales avenidas son para la vía pública. Y tienen un plus: Se puede medir, analizar y corregir permanentemente la campaña para optimizar la inversión.

Estrategia digitalRedes Sociales: Entender su función, beneficio, uso y coherencia para adaptarlas a las necesidades de comunicación de la empresa con sus distintos públicos.

Estrategia digitalContenidos: Desarrollar información y contenido, notas y acciones relacionadas a su empresa, productos y servicios. Esto ayuda al dinamismo, al posicionamiento y a la visualización de su sitio web y otorga excusas de comunicación para con su público target.

El año empezó un poco tarde con tantos feriados en Argentina pero ahora es momento de comenzar renovados el segundo trimestre del año.

Armar una Estrategia Digital 2013 que abarque los puntos antes mencionados es un objetivo claro a plantear que puede crecer y escalar mes a mes, año a año.

Pensar qué se hizo hasta ahora, ver los resultados. Adaptar, mejorar o cambiar el sitio web, definir planes en redes sociales. Potenciar el uso de muchas redes que tienen diversos beneficios para cada negocio, linkedin, flickr, Google +, Facebook, Twitter, Pinterest y más. Contratar un servicio de SEO, de content Management, community Management ¿por qué?,  ¿para qué? ¿Incursionar en el e-commerce? Definir qué hacer a nivel e-marketing.

Es momento de ponerse en acción, de andar su camino en la red.

Mercedes Cordeyro – CCO Way2net – Digital Strategy

Google Analytics, ahora en tiempo real

Google AnalyticsEn la nueva versión de Google Analytics, se encuentran disponibles los datos del tráfico de un sitio web en tiempo real. De esta forma, los administradores de las cuentas de Analytics recibirán reportes de lo que ocurre en el momento.

Ésta, será una función elegida por quienes quieran ver el impacto inmediato en las redes sociales al publicar una nota, o hacen una promoción o campaña de publicidad en un sitio web y quieran monitorearla en tiempo real; así como también por todos aquellos que quieran consultar cómo interactúan en cada momento del día los usuarios con el sitio.

Google lanzó hace pocos días esta nueva función a sólo unos usuarios y de manera gradual estará disponible para todas las personas, mencionó John Jersin, product manager de Google Analytics, en el blog oficial de la plataforma.

Google Analytics, se destacaba hasta ahora por ser una plataforma muy buena para analizar y ver reportes de lo que ya había pasado y ahora con esta nueva funcionalidad continúa marcando su liderazgo en este terreno.

Microsoft lanza nuevo Portal de Negocios

Se trata del Bing Business Portal, un portal de negocios que sustituye al Bing Local Listing Center con herramientas que permiten a las compañías actualizar su perfil en Bing y generar ofertas y cupones.

Bing Business Portal es un servicio gratuito para promover negocios en búsquedas locales a través de la PC, dispositivos móviles o redes sociales como Facebook.

portal de negocios Bing Business PortalLas empresas que tengan un perfil en Bing podrán asegurarse así que los clientes potenciales puedan encontrar sus negocios y ponerse en contacto gracias a la inserción de fotografías, logotipos, tipos de pago u otros detalles que ayuden a destacar su negocio.

También crear ofertas y promoverlas junto a los resultados de las búsquedas de manera gratuita a diferencia de otros servicios como el de Groupon. Bing Business Portal permite crear, comprobar y administrar listados de empresas locales, identificar las categorías clave de búsqueda en la que aparecerá los anuncios o autorizar a otros usuarios para gestionar los anuncios.

Entre las principales funcionalidades y beneficios podemos mencionar:

  • Solicitar, crear, verificar y administrar tus local business listings
  • Identificar búsquedas categóricas claves en donde quieras que aparezca tu lista
  • Personalizar las listas con detalles como logotipos, imágenes y más
  • Crear un sitio Web móvil y un código QR gratuito para que los consumidores puedes aprender sobre tu negocio en sus dispositivos móviles.
  • Crear un menú personalizado (restaurantes y bares) para su inclusión en menú mobile
  • Crear ofertas y promoverlas mediante Bing de manera gratuita en PC, Mobile y Facebook.
  • Delegar autoridad para que otros usuarios manejen tus listas

La importancia de la Usabilidad

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El pasado 12 de noviembre se celebró a nivel mundial el llamado Día de Usabilidad (“World Usability Day” o WUD) con eventos alrededor de todo el mundo para difundir y crear consciencia sobre la importancia de la usabilidad en el diseño y creación de productos y servicios para mejorar la comunicación con sus usuarios en todas partes. Aunque la usabilidad debería ser una de las prioridades principales al crear sitios y aplicaciones para medio digitales, la realidad es que por lo general siempre es algo que dejamos al final si es que lo consideramos del todo.

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La usabilidad, es decir, la capacidad y facilidad para hacer accesible y fácil de utilizar un producto o servicio que puede ser un sitio web, una aplicación móvil, un libro, un control o cualquier cosa con la que una persona interactúe es la primera barrera a la que nos enfrentamos cuando deseamos utilizar los medios digitales –el que ustedes quieran- para interactuar con personas en el mundo online. Entre más compleja sea la aplicación y entre más trabajo o equipo le requiera a un usuario para poder utilizarla menor será el número de personas que podrán interactuar con ella, y nosotros mismos estaremos limitando el alcance e impacto de nuestro trabajo, por no hablar de la experiencia de los usuarios mientras intentan usarla.

En temas digitales casi siempre nos centramos en dos puntos principales: la funcionalidad y la estética, ya que la primera es la habilita la interacción y la segunda la que enfrenta directamente al usuario.

Cuando empezamos a hablar de usabilidad debemos considerar elementos extras que permitan a sus usuarios utilizarlas con un grado aceptable de eficiencia, efectividad y satisfacción en contextos específicos. Jakob Nielsen, uno de los principales investigadores y divulgadores del tema a nivel mundial creó una propuesta que está compuesto de los siguientes pilares:

–Facilidad de aprendizaje: ¿Qué tan sencillo es para un usuario ejecutar las tareas básicas la primera vez que interactúa con nuestra aplicación?
–Eficiencia: Una vez que los usuarios han aprendido a utilizar la interfaz, ¿qué tan rápido pueden ejecutar las tareas en ella?
–Memorabilidad: Cuando los usuarios regresan a nuestra aplicación después de un largo periodo de haberla utilizado, ¿qué tan fácilmente pueden restablecer su manejo en ella?
–Errores: Cuando los usuarios comenten un error, ¿qué tan severo puede ser ese error y qué tan fácilmente se pueden recuperar de él?
–Satisfacción: ¿Qué tan agradable es el uso de esa aplicación?

La usabilidad tiene un valor propio al ser implementado correctamente ya que también está ligado a temas de accesibilidad, que habilita a personas con algún problema o limitación visual, auditiva o motriz a utilizar las aplicaciones que creamos con el equipo especial que ellos utilizan. Si contamos al número de personas con algún tipo de problema visual (desde daltonismo hasta miopía severa o ceguera) nos daremos cuenta que nuestras estrategias y campañas digitales no están llegando a un número importante de personas, algo que con un poco de tiempo puede resolverse de manera muy simple.

En Latinoamérica hay varios grupos como Usarte.org en los que se habla sobre usabilidad y cómo implementarla de manera exitosa. Si tu sitio todavía tiene una leyenda que dice “este sitio se ve mejor en X navegador”, “es necesario X plugin para ver este sitio” o simplemente has notado que tus usuarios se están alejando de ti, es un buen momento para echar un vistazo a lo que otros están haciendo en términos de usabilidad para implementarlo en tus propiedades web.

Publicado por vuelodigital el 30/11/2010

Marketing en Buscadores – SEM (Search Engine Marketing)

marketing en buscadores¿Qué es la publicidad en buscadores? La publicidad o marketing en buscadores es una manera efectiva de ganar exposición y generar tráfico calificado hacia su website, pagando para aparecer en la primera página de resultados de un buscador. Campañas de pago por click (PPC) – Enlaces Patrocinados Pay-Per-Click (PPC) son los anuncios de enlaces patrocinados que aparecen en la parte superior o en el lado derecho de los listados de búsqueda orgánica. Usted solo paga por este tipo de publicidad, cada vez que un usuario hace clic en su anuncio PPC. La publicidad PPC es totalmente cuantificable y le permite controlar el texto de su anuncio como así también la orientación para las palabras clave que son importantes para su negocio.

Combinado con una buena campaña de SEO, el PPC puede ser un instrumento muy eficaz para aumentar el conocimiento de marca y las ventas de su empresa en los principales buscadores.

La estrategia para llevar a cabo una buena campaña de Pago por click (PPC) es:

  • Elaborar un listado con las palabras clave más relevantes para su negocio.
  • Diseñar y armar las páginas dentro de su web site (landing pages) más apropiadas para garantizar la efectividad de la campaña.
  • Definir junto con el cliente una política de visibilidad para publicar las campañas en las plataformas más adecuadas (google Adwords, Yahoo Search Marketing, etc.).
  • Medición, gestión y monitoreo continuo y detallado de la campaña con reportes de búsquedas, clicks, tasa de click, costo del click, tasa de conversión, etc.

Beneficios de implementar una campaña de Enlaces Patrocinados o PPC:

  • Ampliar en forma significativa su presencia de marca en internet apareciendo en los principales buscadores
  • Identificar su empresa con los productos y servicios que los clientes buscan en los principales Buscadores del Mundo, apareciendo en forma destacada a la derecha y, en algunos casos, en la parte superior de los resultados de la búsqueda.
  • Optimizar el ROI de su inversión publicitaria, contando con una publicidad dirigida únicamente a un público receptivo e interesado en sus productos y servicios.
  • Posicionamiento y exposición gratuitos de su empresa si el usuario no hace click (impresiones sin costo).
  • Posibilidad de orientar sus anuncios por zona geográfica (país, región, etc) según donde buscan los usuarios
  • Medición y resultados realemnte cuantificables. Tendrá a disposición informes completos con estadísticas de rendimiento y evolución de su campaña PPC.