Los datos que se generaban ya hace tiempo solo había que interpretarlos. Como solución a esto surgió el Big Data.
La importancia del Big Data para poder conocer a tus clientes
¿Cuáles son las oportunidades del Big Data?
Big Data consiste en el análisis e interpretación de datos. Con ello se puede conocer mejor al cliente y lograr diferenciarse de la competencia. Cada vez que navegamos por internet dejamos una huella digital.
Las empresas los recogen y almacenan para posteriormente analizar e interpretar con diferentes herramientas.
Con esta recolección y análisis de información, se pueden realizar predicciones con las que tomar las decisiones.
Empresas como Amazon, Zara, Netflix, Spotify son expertos en la utilización del Big Data y su gran poder para conocer a sus clientes.
Para aprovechar la oportunidad que el Big Data ofrece es imprescindible definir los principales objetivos del uso de esos datos, para luego proceder a analizar los datos que ya se tienen.
Entre las acciones que se pueden realizar con el Big Data está la monitorización de:
experiencias de los clientes
pedidos o compras realizadas
consultas
reclamos
transacciones de cualquier tipo
visitas a una tienda o determinada sección de productos
Con toda esta información se puede explorar las tendencias de los clientes o potenciales clientes. Al conocer sus gustos se puede deducir cuales son los intereses que impulsan la satisfacción de esas experiencias.
Todo este conocimiento a través del Big Data permite una relación más fluida y cercana con el cliente, así como su fidelización.
Big data y Marketing Digital
El Big Data Marketing se refiere a las técnicas, herramientas y tecnología de procesamiento de grandes volúmenes de información en tiempo real que nos permiten monitorear, analizar y sacar conclusiones sobre aspectos importantes para una marca como el comportamiento de los consumidores y, de este modo, poder llevar a cabo estrategias de marketing más personalizadas.
La información que tenemos de los clientes es utilizada para optimizar y rentabilizar la toma de decisiones, detectar problemas y oportunidades, mejorar el posicionamiento de los productos y marcas frente a los consumidores, entre otros campos del marketing digital.
Los principales usos del big data en el marketing digital son:
Realización de campañas o acciones publicitarias personalizadas, en fucnión del comportamiento e historia específica de ese usuario
Tener información más precisa acerca de nuestro perfil de cliente, quién nos compra, cada cuanto, zona geográfica, etc
Entender mejor el viaje del consumidor o customer journey. Analizar que contenidos mueven al consumidor por nuestro funnel de ventas.
Detectar problemas, como por ejemplo que tipo de cliente son los que abandonan más carritos de compra y veer que acciones podemos tomar para minimizarlo
El marketing digital B2B comprende las estrategias y acciones que utilizan las empresas para generar visibilidad, oportunidades comerciales y relaciones con otras organizaciones. A diferencia de muchos negocios B2C, las empresas B2B suelen trabajar con mercados más específicos, procesos de decisión que involucran a varias personas y ciclos comerciales que pueden extenderse durante semanas o meses.
Por eso, una estrategia de marketing digital B2B no debería centrarse únicamente en generar contactos. El objetivo es construir presencia y confianza en los distintos momentos del proceso de compra, acompañando al potencial cliente desde la investigación inicial hasta la decisión comercial.
Los cambios en el comportamiento de los compradores y la incorporación de nuevas tecnologías también están modificando las estrategias utilizadas por las empresas. En este sentido, conocer las tendencias de marketing para empresas B2B permite identificar nuevas oportunidades y adaptar los canales digitales a las necesidades del mercado.
En este artículo repasamos las principales técnicas de marketing digital para empresas B2B, incluyendo SEO, GEO, LinkedIn, publicidad online, email marketing, contenidos y marketplaces, y explicamos qué función puede cumplir cada una dentro de una estrategia digital.
Técnicas de marketing digital B2B
¿Cuáles son las principales técnicas de marketing digital B2B?
No existe una única combinación de canales válida para todas las empresas B2B. La elección depende del mercado, el tipo de comprador, el ciclo comercial, el nivel de especialización del producto o servicio y los objetivos comerciales.
Sin embargo, hay determinados canales y técnicas que aparecen con frecuencia en las estrategias de marketing digital B2B: posicionamiento SEO, GEO (Generative Engine Optimization), LinkedIn, publicidad online, contenidos, email marketing y marketplaces especializados.
Redes Sociales Profesionales
¿Qué redes sociales son más adecuadas para este tipo de empresas?
Quedan muchas empresas del segmento B2B que aún son reticentes a tener presencia activa en redes sociales. Sin embargo, la presencia en redes sociales permite a estas empresas mejorar su branding corporativo, aumentar el tráfico a su web y mejorar el SEO.
Además, contribuyen a generar sentido de pertenencia entre sus colaboradores y en muchos funcionan como un canal interno de comunicaciones.
La red social B2B por excelencia es sin dudas LinkedIn. Consolidándose como la principal red social para empresas y profesionales.
Otra red social de gran importancia en sectores industriales es YouTube. Ya que permite compartir contenido audiovisual, videos corporativos y de branding, promocionar nuevos productos, instructivos de uso de maquinarias, entro otros.
Linkedin para Empresas (fuente Linkedin.com)
LinkedIn para empresas B2B
LinkedIn ocupa un lugar especialmente relevante en el marketing B2B porque permite trabajar sobre audiencias profesionales y llegar a empresas, cargos y perfiles vinculados con una industria determinada.
Para una empresa B2B, una presencia profesional en LinkedIn puede cumplir diferentes funciones:
fortalecer el posicionamiento y la autoridad de la marca;
distribuir contenidos especializados;
generar reconocimiento entre potenciales clientes;
conectar con tomadores de decisión;
acompañar procesos comerciales;
generar oportunidades mediante campañas segmentadas.
La estrategia no debería limitarse a publicar contenidos institucionales. Resulta más útil desarrollar contenidos que respondan preguntas concretas de la industria, expliquen problemas frecuentes, aporten conocimiento y demuestren experiencia.
También es posible utilizar LinkedIn Ads para segmentar campañas según variables profesionales como industria, cargo, tamaño de empresa y ubicación, especialmente cuando el mercado objetivo es reducido o muy específico.
Para empresas B2B con productos o servicios de mayor complejidad, LinkedIn puede funcionar además como parte de una estrategia de generación de demanda y de acompañamiento del proceso comercial.
SEO para empresas B2B: cómo trabajar el posicionamiento
En cuanto a SEO se refiere hay que tener en cuenta que la estrategia SEO para B2B no es la misma que la estrategia B2C. Aunque los factores que Google tiene en cuenta para un caso o el otro son los mismos, hay algunas cosas que si cambian.
El SEO B2B requiere identificar cómo investigan y comparan soluciones los potenciales compradores. En muchos sectores, las búsquedas tienen un volumen menor que en B2C, pero pueden estar relacionadas con productos, servicios y necesidades comerciales de alto valor.
Por eso, una estrategia de posicionamiento para empresas B2B debería trabajar diferentes niveles de búsqueda:
búsquedas relacionadas con productos y servicios;
consultas informativas de potenciales compradores;
problemas y necesidades de la industria;
búsquedas relacionadas con proveedores;
contenidos especializados que ayuden durante el proceso de decisión.
El contenido cumple un papel central porque permite cubrir diferentes etapas del recorrido del comprador y construir autoridad temática alrededor de la industria y de las soluciones que ofrece la empresa.
Marketing de contenidos B2B
El contenido es uno de los pilares de una estrategia de marketing digital B2B porque permite responder las preguntas que aparecen durante un proceso de compra que muchas veces requiere investigación y comparación.
Una estrategia de contenidos B2B puede incluir artículos especializados, estudios, casos de éxito, informes, guías, videos, webinars y otros recursos orientados a las necesidades de una industria. Estos contenidos también deben formar parte de una estrategia de comunicación para empresas B2B que mantenga un mensaje consistente en los diferentes puntos de contacto con potenciales clientes.
El contenido debería ir más allá de presentar los productos o servicios de la empresa. Algunos temas pueden abordar problemas frecuentes de los clientes, tendencias del sector, comparativas, procesos de decisión, aspectos técnicos y preguntas que aparecen durante el proceso comercial.
Además de generar tráfico orgánico, estos contenidos pueden utilizarse como soporte para campañas de publicidad, email marketing, LinkedIn y acciones comerciales.
GEO y visibilidad en buscadores con inteligencia artificial
La incorporación de herramientas de inteligencia artificial está modificando la forma en que las personas y las empresas buscan información, comparan alternativas y seleccionan proveedores. Por eso, para una empresa B2B ya no alcanza con trabajar únicamente el posicionamiento tradicional en buscadores: también es importante desarrollar una presencia que pueda ser comprendida y considerada por los sistemas de inteligencia artificial.
El GEO (Generative Engine Optimization) comprende un conjunto de prácticas orientadas a mejorar la visibilidad de una marca, empresa o profesional en respuestas generadas por herramientas como ChatGPT, Google AI Overviews, Gemini, Perplexity y otros motores basados en inteligencia artificial.
En el ámbito B2B, esta visibilidad puede ser especialmente relevante cuando los potenciales clientes utilizan IA para investigar proveedores, comparar empresas, conocer alternativas o comprender una determinada solución antes de iniciar un proceso comercial.
Para trabajar el posicionamiento en estos entornos es importante construir una presencia digital consistente, con contenidos especializados, información clara sobre la empresa y sus servicios, casos de éxito, referencias externas y señales de autoridad. Además, la información debe estar correctamente estructurada para facilitar su comprensión por parte de buscadores y sistemas de IA.
El GEO no reemplaza al SEO ni a otros canales de marketing digital. Por el contrario, forma parte de una estrategia más amplia de posicionamiento digital, en la que SEO, contenidos, autoridad de marca, presencia en medios, redes profesionales y otros activos digitales contribuyen a mejorar la visibilidad de una empresa B2B.
Cuando pensamos en una estrategia SEM para una empresa B2B, es fundamental hacer una consultoria de marketing digital previa, analizar el rubro y el comportamiento de compradores y proveedores. Si bien para muchos rubros, las campañas de búsquedas en Google son un excelente aliado, hay determinados servicios en donde los compradores no suelen buscar en internet y son más de pedir referencias y recomendaciones. En estos últimos casos por ejemplo, las redes sociales, la participación en eventos, directorios de empresas o ruedas de negocios pueden ser beneficiosos.
En las campañas de búsqueda B2B, solemos encontrar CPC más elevados que en el mundo B2C por tratarse de mercados y compras más importantes. Otro factor que influye en los mayores costos, es que en B2B muchas veces se realizan campañas regionales o a nivel global.
Google Ads y LinkedIn Ads
Google Ads puede ser especialmente útil cuando existe demanda activa y los potenciales clientes buscan soluciones, proveedores o productos relacionados con la empresa.
LinkedIn Ads, en cambio, permite trabajar sobre audiencias profesionales específicas y puede resultar interesante cuando el mercado objetivo está definido por industria, cargo, tamaño de empresa o características profesionales.
En ambos casos, la elección del canal debería partir del comportamiento del comprador y no solamente del volumen potencial de contactos. Para determinados mercados B2B, una estrategia combinada de contenido, SEO, publicidad y acciones comerciales puede ser más adecuada que depender de un único canal.
Email marketing y nurturing B2B
En empresas B2B, el email marketing puede utilizarse no solamente para generar nuevos contactos, sino también para acompañar y desarrollar oportunidades comerciales a lo largo del proceso de decisión. Esta lógica debe integrarse con una estrategia más amplia de generación de leads en marketing B2B, en la que los distintos canales contribuyan a identificar y desarrollar potenciales clientes.
Las campañas de email marketing siguen teniendo un rol fundamental en el segmento B2B. Los especialistas en marketing consideran que esta herramienta sigue siendo muy efectivapara mantenerse en contacto con clientes y generar leads.
Al igual que en el B2C es fundamental contar con una buena base de datos de clientes o de prospectos de interés para nuestra industria. Además de los típicos newsletters que se envían con novedades de productos, servicios y promociones, se utiliza mucho el envío de noticias del sector.
Algo importante a considerar muchas veces, ademas de las propias campañas de emailing, es participar en los newsletters que envían referentes de nuestro sector: portales de noticias, cámaras y directorios de empresas.
Marketplaces
Los marketplaces B2B son plataformas de comercio electrónico donde se producen intercambios comerciales entre diferentes empresas. Su principal propuesta de valor es aumentar las posibilidades de venta de productos o servicios, al proporcionar un punto de encuentro entre compradores y vendedores donde la empresa se beneficia básicamente del tráfico de visitas y exposición que tiene el portal.
Los Marketplaces en general permiten formas de contacto a través de su web o bien realizar directamente transacciones en su plataforma. Podemos encontrar marketplaces horizontales, que son plataformas con un público más generalista como Alibaba.com y Amazon Business. Y también tenemos marketplaces verticales, plataformas especializadas en productos o industrias específicas como pueden ser los portales para Agro, Medicina y otros.
¿Cómo combinar las técnicas de marketing digital B2B?
Las diferentes técnicas no deberían funcionar como acciones independientes. Una estrategia de marketing digital B2B puede combinar distintos canales según el momento del proceso de compra.
Por ejemplo, una empresa puede utilizar SEO y contenidos para captar búsquedas informativas, LinkedIn para distribuir esos contenidos y desarrollar reconocimiento, Google Ads para captar demanda activa y email marketing para acompañar a los contactos que todavía no están preparados para comprar.
La combinación dependerá del mercado y de los objetivos comerciales. En algunos casos tendrá mayor peso el posicionamiento orgánico; en otros, la publicidad, LinkedIn, los contenidos especializados o el email marketing.
Lo importante es que los canales trabajen sobre un mismo objetivo comercial y que sus resultados puedan medirse en función de las oportunidades generadas y no únicamente del tráfico o las interacciones.
La elección y combinación de canales debe partir de los objetivos comerciales, el mercado y el proceso de decisión de cada empresa. Por eso, antes de implementar acciones aisladas, resulta conveniente definir una estrategia digital que integre marketing, comunicación y objetivos comerciales. En Way2net ayudamos a empresas a desarrollar este tipo de estrategias mediante nuestra consultoría de marketing digital.
Preguntas frecuentes sobre marketing digital B2B
¿Qué es el marketing digital B2B?
El marketing digital B2B reúne las estrategias y canales digitales que utilizan las empresas para atraer, informar y desarrollar relaciones con otras empresas. Incluye acciones como SEO, marketing de contenidos, LinkedIn, publicidad digital, email marketing y GEO, adaptadas a mercados específicos y procesos de compra que suelen involucrar a varios decisores.
¿Cuáles son las principales técnicas de marketing digital B2B?
Entre las técnicas más utilizadas se encuentran el posicionamiento SEO, el marketing de contenidos, LinkedIn y otras redes profesionales, Google Ads y publicidad digital, email marketing, automatización y marketplaces especializados. La combinación adecuada depende del mercado objetivo, el tipo de producto o servicio, el proceso de compra y los objetivos comerciales de cada empresa.
¿Qué diferencia existe entre el marketing B2B y el marketing B2C?
La principal diferencia está en el tipo de comprador y en el proceso de decisión. En B2B, la compra suele involucrar a varias personas, requiere mayor información y puede tener ciclos comerciales más extensos. Por eso, el marketing B2B suele poner especial énfasis en contenidos especializados, generación y desarrollo de oportunidades comerciales, autoridad de marca y acompañamiento del proceso de decisión.
¿Qué canales digitales funcionan mejor para una empresa B2B?
No existe un único canal que funcione mejor para todas las empresas B2B. SEO y contenidos pueden ayudar a captar búsquedas e investigaciones de potenciales clientes; LinkedIn permite trabajar sobre audiencias profesionales; Google Ads puede captar demanda activa; y el email marketing puede acompañar oportunidades durante el proceso comercial. La estrategia más adecuada depende del mercado, el público y los objetivos de cada empresa.
¿Cómo puede una empresa B2B mejorar su visibilidad en herramientas de inteligencia artificial?
Además de trabajar el SEO tradicional, una empresa puede desarrollar una estrategia de GEO (Generative Engine Optimization) para mejorar las posibilidades de ser considerada en respuestas generadas por herramientas de inteligencia artificial. Esto implica construir contenidos especializados, información clara y consistente sobre la empresa, casos de éxito, referencias externas y señales de autoridad que faciliten la comprensión de la marca por parte de buscadores y sistemas de IA.
En los últimos años la pregunta sobre las diferencias entre un e-commerce y un marketplace se ha vuelto algo recurrente entre varios de nuestros clientes. Y a pesar de que pueden parecer similares, no lo son y presentan claras diferencias.
Mucha gente suele referirse a ambos por igual, y si bien tienen conceptos parecidos, ambos son modelos de comercio electrónico con características bien marcadas y diferentes y con complejidades asociados bien distintas.
Este año que pasamos, Pandemia mediante, fué un año bien distinto, año que se caracterizó por muchos cambios de hábitos en nuestros comportamientos. Trabajo remoto, menos traslados, aislamiento social, capacitaciones online, entre otras, y por supuesto que la transformación digital de las empresas y las compras online no se quedaron atrás.
El comercio electrónico fue uno de los grandes impulsores de la economía, las acciones comerciales como el hot sale o cyber monday batieron todos sus récords, y muchas empresas se vieron “obligadas” a acelerar sus planes para abrir sus canales de venta online. Para muchas empresas y consumidores, las compras online fueron la única opción disponible para seguir operando y llegar a los consumidores que necesitaban poder comprar sin salir de su casa. Y en este contexto de gran crecimiento, las tiendas online y los marketplaces cobraron mucha relevancia y se pusieron en carpeta para varias industrias y emprendedores.
A continuación vamos a repasar algunos de estos conceptos o funcionalidades que los diferencian
¿Qué diferencia existe entre un e-commerce tradicional y un market place?
La diferencia más importante o que salta a primera vista, es que una tienda de e–commerce se dedica a vender productos o servicios de una sola marca o empresa, mientras que un Marketplace es plataforma para que varios compradores y vendedores puedan comercializar sus productos y hacer transacciones a través de la misma plataforma.
Desde el punto de vista del usuario final, se podría hacer una analogía entre ir a un local de una marca determinada o bien ir a un shopping en dónde encontraremos agrupadas en un mismo lugar físico distintas tiendas y rubros.
Es importante destacar que muchas de las empresas que tienen sus tiendas de e-commerce, también tienen presencia online en algunos de los marketplaces más reconocidos de la industria como ser mercadolibre, ebay, amazon, entre otros. Es decir, que no son actividades mutuamente excluyentes.
Tipos de marketplaces
Dentro de los marketplaces podemos diferenciar los grandes jugadores que exitsen hoy en el mercado como los mencionados anteriormente: amazon, ebay, mercadolibre y otros, pero también existen otros modelos menos conocidos. Por ejemplo los bancos que aprovechan sus bases de clientes y arman sus marketplaces para ofrecer venta online a sus clientes. También existen marketplaces regionales o zonales, en dónde se agrupan distintas empresas y marcas para ofrecer una canal de venta online unificado para los habitantes de una determinada zona geográfica. Hay también marketplaces por verticales o industrias, por ejemplo pensados para el agro o de indumentaria, como para citar algunos ejemplos.
Mayor competencia
Otra de las diferencias importantes es la competencia. En una tienda de e-commerce propia podemos decir que uno compite casi contra si mismo, define sus precios y márgenes. Al contrario, en un marketplace se ofrece un catálogo más grande de productos y marcas, mayor será la competencia entre los vendedores y mayor serán las opciones para que el consumidor gaste su dinero en uno u otro producto.
Inversión y esfuerzos en marketing y promoción
Llevar tráfico a un e-commerce no es tarea sencilla. Muchos creen que solo consiste con armar una buena tienda online y listo, a vender! Pero no, llevar tráfico calificado a una web no es algo sencillo ni económico, hay que trabajar el SEO, hacer newsletters y campañas pagas en google y redes sociales para dar a conocer la tienda y sus productos. Mientras que si pensamos en un marketplace, más si se ttrata de uno que ya está consolidado en el mercado, partimos de un caudal de visitantes y usuarios registrados del cual podemos aprovecharnos. Obviamente esta comparación es válida solo si hablamos de marketplaces que ya estén consolidados o que hayan hecho sus deberes, ya que si se trata de un nuevo marketplace, probablemente deba hacer los mismos o mayores esfuerzos que una tienda tradicional al principio para darse a conocer y posicionarse como una canal de venta atractivo tanto para vendedores como consumidores.
Públicos distintos
Otro aspecto a mencionar es que el público al cual debemos apuntar nuestros esfuerzos de marketing y publicidad son distintos. Mientras que en un e-commerce todas nuestras acciones están focalizadas en buscar y capar clientes interesados en comprar nuestros productos, un marketplace debe enfocarse en buscar compradores y vendedores por igual, com campañas y acciones específicas en cada caso.
Presencia de Marca, Diseño y Personalización
En una tienda online propia las marcas definen su presencia online, de manera acorde con su manual de marca, respetando colores y tipografías, cuentan con un dominio propio y pueden elegir como customizar la experiencia del usuario. Mientras que en un marketplace, hay poco espacio para la personalización y hay que adaptarse a los diseños y funcionalidades elegidos por la plataforma.
Logística e Inventario
Cuanto mayor es el inventario de una web, más probable es que el usuario encuentre lo que está buscando, saliendo satisfecho de ella. En el caso de un e-commerce esto significa que tiene que disponer de muchos productos y de un stock importante, corriendo el riesgo de no venderlos o de tener que deshacerse de ellos (por ejemplo si se trata de comida). En un Marketplace, en cambio, el inventario corre a cuenta de los vendedores, reduciendo tu riesgo a 0 si no se vende.
Desarrollo web y plataformas disponibles
Dentro de las diferencias entre un e-commerce y un marketplace, no podemos dejar de considerar el desarrollo de la plataforma online. Cuando se está pensando en si abrir una tienda online o bien armar un marketplace y sumar varios proveedores, son bien distintos los esfuerzos y complejidades que implican estos modelos de negocios.
Hoy día existen infinidad de plataformas de e-commerce entre enlatados y open source disponibles para desarrollar un negocio online como ser tiendanube, wix, shopify, magento, prestashop, woocommerce, vtex, squarespace y tantas otras. Pero el número de plataformas se reduce cuando debemos pensar en las funcionalidades necesarias para un marketplace.
Más allá de la plataforma seleccionada, la complejidad del desarrollo web e integraciones necesarias son muy distintas si se trata de integrar por ejemplo un único sistema de inventario, logística y facturación cuando se trata de una única empresa o marca en un e-commerce tradicional, que si debemos hacerlo con distintas empresas y sistemas que cada una tenga.
A modo resúmen, les compartimos una tabla comparativa con las diferencias entre un e-commerce y un marketplace que fuimos enumerando
e-commerce
Marketplace
Un solo vendedor o empresa por tienda de e-commerce
Muchos vendedores o marcas en una misma plataforma de comercio electrónico
Perfil de cliente único
Múltiples clientes, para el marketplace son clientes tanto los vendedores como los compradores
Mayor competencia entre marcas y productos de un mismo rubro
Logística simplificada empresa única desde depósito propio
Logística más compleja, múltiples productos de distintos depósitos o proveedores
Marketing y publicidad pensado en generación de demanda para los productos de la marca (único vendedor)
Marketing y publicidad pensado tanto en la generación de oferta (vendedores) y demanda (compradores) para múltiples rubros y tipos de clientes
Diseño y cuidado de imagen personalizado. Mayor personalización
Imagen más genérica acorde a estética del marketplace.
Plataformas genéricas de e-commerce más sencillas para comenzar a operar una tienda online sin tanta complejidad
Plataformas web más complejas o desarrollos a medida, más costosos para desarrollar y para mantenimiento. Mayores complejidades para integración con distintos sistemas (facturación, stock, logísitca, etc)
Está comprobado que la planificación previa en el e-Commerce es una pieza clave para lograr mejores resultados. Cuanta más anticipación tengas a la hora de lanzar una campaña, más tiempo tendrás para armar los contenidos, trabajar los diseños y activar la pauta, entre otras cosas, para llegar al target deseado – con el plus de estar un paso adelante de tu competencia.
Calendario E-Commerce
Lo mismo pasa cuando debemos armar el plan de Marketing anual, y en este sentido, existen algunas fechas especiales que como marca no deberías dejar pasar. Desde Way2net te ayudamos a que con este Calendario E-Commerce puedas prepararte y optimizar tus ventas online:
• 14 de febrero: San Valentín Día ideal para los enamorados, que acostumbran a comprarse regalos mutuamente y además salen a disfrutar de una cena romántica. La gastronomía se destaca por sus promociones imperdibles así que si este es tu rubro, abrí ya tu agenda de reservas!
• 8 de marzo: Día de la Mujer En esta fecha se agasaja a aquellas mujeres que acompañan tu vida, como por ejemplo: esposa, novia, madre, hija, suegra, etc. Los regalos van desde ramos de flores hasta carteras, pasando por días de spa, según el presupuesto de cada uno.
• Mayo: HOT SALE Es la acción más importante de venta online que se lleva a cabo en nuestro país. Muchas marcas se suman a esta acción con grandes descuentos y promociones. Es una iniciativa organizada por la Cámara de Comercio Electrónico (CACE https://cace.org.ar/)
• 20 de junio: Día del Padre Es la única fecha del año que tiene al hombre como protagonista principal así que por lo general se invierte un buen presupuesto en el regalo. Los rubros más beneficiados son: indumentaria, calzado deportivo, tecnología, relojería, vinotecas y perfumería, entre otros.
• 20 de julio: Día del Amigo En este día, se buscan opciones de regalos más económicos porque generalmente el interesado tiene que comprar varios regalos. Su decisión de compra se inclina por: accesorios de belleza para mujer, elementos de consumo como botellas de bebidas alcohólicas, picadas y sobre todo experiencias para compartir, por ejemplo, si son grupos de chicas eligen los spa o clases de make up, y si son grupos de hombres prefieren las cenas entre amigos.
• 15 de agosto: Día del Niño Día especial para el mundo infantil, el cual puede abarcar al rubro indumentaria pero mayoritariamente se destacan las jugueterías y artículos de tecnología, como juegos de PlayStation, tablets o celulares para los adolescentes.
• 4 de septiembre: Día de la Secretaria Para premiar y agasajar a esas personas que están siempre al pie del cañón y nos hacen nuestro día a día más fácil. Los rubros que más se benefician en esta fecha son florerías, regalerías, chocolaterías y perfumerías.
• 17 de octubre: Día de la Madre Fecha ideal para demostrarle a mamá todo lo que la queremos. Por supuesto, las protagonistas son las marcas que apuntan a un target femenino como tiendas de indumentaria, carteras, zapatos, chocolaterías, florerías y perfumerías. También está muy en auge regalar experiencias como un día de spa, masajes o tratamientos de belleza.
• Noviembre: Cyber Monday y Black Friday Luego del Hot Sale, son los eventos virtuales más esperados del año por sus grandes descuentos y promociones en lo que concierne a la venta online. Aquí no se busca tanto regalar sino comprar para uno mismo, su casa o su grupo familiar. Los protagonistas son Mercado Libre y las empresas de electrodomésticos o tecnología.
• 25 de diciembre: Navidad Otra de las fechas más esperadas por el mundo de los negocios porque engloba a todos los rubros y targets. Generalmente se destina un buen presupuesto para cada regalo, sobre todo cuando se trata del grupo familiar.
Estas son algunas de las fechas más importantes pero siempre hay motivos para celebrar o atraer a los clientes nuevos. Muchos rubros como el de gastronomía pueden aprovechar todas estas fechas y tener la excusa perfecta para lanzar promociones y recibir a quienes desean celebrar. Y por último, como agencia experimentada en el e-Commerce, recordamos que es esencial planificar con anticipación y acompañar cualquier promoción o acción de este tipo con una buena pauta publicitaria online como para maximizar los resultados.
¿Por qué elegir una agencia digital para mi empresa? Esta es una pregunta recurrente que nos hacen y se hacen muchos dueños de empresas y Pymes.
La tentación es grande frente a los siempre presentes “hágalo Usted mismo”, todo parece hecho a la medida de uno, basta con presionar un par de clicks y listo. De esta forma, muchas empresas y emprendedores comienzan sus primeros pasos en el marketing digitial.
Activan una primer campaña en google ads, o promocionan algun posteo en redes sociales. También están los que se arman un sitio web con alguna plataforma gratuita de las que abundan en el mundo de internet.
Pero como todo en la vida, muchas veces lo barato sale caro, o bien se desaprovecha la oprtunidad y no se obtienen los resultados esperados.
A lo largo de los años nos hemos encontrado siempre con clientes que llegan a nosotros con la frustración de haber estado haciendo, lo que llamamos “marketing por impulsos” sin obtener buenos resultados y sin una clara estrategia de que deberían estar haciendo y por qué.
A continuación compartimos algunas razones o criterios que nos parecen importante tener en cuenta a la hora de elegir una agencia digital para mi empresa:
Estrategia digital
Armar una estrategia es definir el camino para llegar a destino. Es tomarse el tiempo de definir los objetivos posibles de alcanzar, evaluar los medios para lograrlos y en base a ello armar una estrategia de marketing que permita lograrlos. Es algo fundamental para lograr resultados. Ya sea porque se empieza de cero un emprendimiento o porque se inicia un nuevo camino en el mundo digital, o porque ya estabas trabajando y debes evaluar como implementar tu e-commerce.
Cuando tu empresa tiene una estructura acotada y no cuenta con un departamento de marketingycomunicación, una agencia puede ser quien te permita tener este expertise a tu disposición. En los casos de las empresas que ya cuentan con un equipo de marketing interno, muchas veces es fundamental contar con expertos en determinadas temáticas. Internet es una vía más para dar a conocer la marca y llegar a más clientes. En definitiva, aumentar la popularidad y ventas del negocio.
Desde la agencia de marketing digital podrás tener resuelto el diseño web, la gestión de redes sociales y creación constante de contenido, como así también la gestión de las campañas de publicidad online. Y lo harás de manera profesional pensando en tu negocio y con los profesionales adecuados para cada temática.
Expertise en herramientas y canales digitales
Son muchos los temas que hay que conocer en el mundo digital, y encima cambian y se actualizan en forma constante: SEO, SEM, SMO, Diseño web, acciones de Social Media, formación especializada, consultoría, etc.
En una agencia encontrarás todo lo que necesitas y serán ellos los que de acuerdo a tu negocio, te asesorarán y distribuirán el tiempo de acuerdo al plan y objetivos que se definan en conjunto. Desde las campañas de Google Ads para aparecer en las primeras posiciones del buscador. La gestión de tus perfiles en redes sociales como Linkedin, facebook, instagram y otras. El diseño y desarrollo de tu web o tienda online. Todas estas serán gestionados por profesionales de forma óptima, siendo éstos los que cuidarán de tu reputación online en todos los niveles.
Experiencia en digital y en tu industria
Las agencias de marketing digital tiene por lo general la experiencia de haber trabajado durante varios años con distintas marcas y sectores y conocen cuales son las necesidades de cada industria. Saben que funciona mejor si se trata de una pyme o gran empresa. Cuentan con la experiencia y los recursos humanos suficientes para implementar y llevar a cabo diferentes acciones de marketing online en función del plan de marketing establecido. Contratar una agencia digital significa el acceso a herramientas y recursos calificados, además de una metodología de trabajo que ordena a la empresa y optimiza los recursos disponibles
Económico
Aunque a priori parezca lo contrario, contratar a una agencia de marketing argentina implica un abaratamiento y una optimización de costos para tu empresa y una mayor productividad. ¿Para qué contratar a una persona de forma interna considerando el costo compañía que ello implica? ¿Se puede conseguir una sola persona que sepa de redes sociales, de publicidad online, de SEO, e-commerce y demás cuestiones? Cuando con una agencia se puede disponer de un equipo de expertos de una forma más económica y especializada?
Las agencias de marketing están formadas en general por un equipo humano especializado en diferentes ámbitos. Pueden cubrir la mayoría de necesidades en marketing y comunicación que presente tu empresa.
Otro de los principales problemas de tener una sola persona, es que se puede enfermar, irse de vacaciones o verse inmersa en otras actividades por no saber administrar su tiempo, o bien porque esto del marketing sea un trabajo secundario, en cambio con la agencia de marketing, siempre tendrás los recursos disponibles y habrá alguien que te pueda dar una solución.
El tiempo, a no dormirse y hacerlo antes que la competencia
Por último, y no por eso menos importante, tiene que ver con los tiempos. Muchas veces tardamos mucho tiempo en ponernos en manos expertas para iniciar nuestra estrategia online o desarrollar nuestro canal de e-commerce, o por dar estos pasos tibiamente nos quedamos relegados frente a nuestra competencia.
La falta de conocimiento y experiencia en estos temas hace que muchos proyectos de este tipo se extiendan en el tiempo, se empiecen y queden stand by, o simplemente vayan a un ritmo tan lento que pierden su eficacia.
A medida que se extiende el coronavirus, o COVID-19, y obliga a las empresas y la sociedad a mantenerse en aislamiento en todo el mundo, el marketing y la comunicación digital se evidencian y se vuelven más importantes que nunca. Avanzar en la transformación digital ya no debe ser un pendiente sino que debe ser clave en la agenda de hoy de cualquier empresa.
Está claro que la prioridad es el resguardo de la vida humana y la seguridad pública. Muchas actividades se ven paralizadas y en el mejor de los casos pueden capitalizar el tiempo en proyectos de mediano plazo.
Otras actividades se encuentran en actividad, algunas con sobre actividad y esta situación evidencia en muchos casos cuál es el estadio de una empresa en materia de presencia digital y cómo manejan su marketing y comunicación en el mundo online.
En muchos casos es vital acelerar los esfuerzos de transformación digital empresarial ahora para ponerse en una mejor posición después de la pandemia, y así estar mejor preparados de cara al futuro. Porque si algo está claro es que el después del aislamiento nos encontrará más digitalizados, más amigos del e-commerce y con más conocimiento del mundo online. La forma de trabajar, de comprar y de relacionarse hoy cambió y mucho seguirá cambiando.
La crisis del coronavirus es un punto de partida excelente para pensar en una estrategia de “nube primero” ó “cloud first”, otra pieza clave de los negocios digitales. Las empresas que ya están en la nube están mejor posicionadas frente a la pandemia porque les permite realizar más tareas y operaciones virtuales.
Herramientas de almacenamiento en la nube como Google Drive o Drpbox, softwares de videoconferencia como Zoom, o Meet, soluciones de chats grupale como Hangout, sistemas de gestión de proyectos en la nube como Basecamp, Asana, entre otros.
¿Cómo deberían las marcas actualizar su estrategia de marketing y comunicación?
1.- Redes Sociales
Conéctese con sus clientes en las redes sociales durante este momento crítico. Hágalo con empatía. Todos estamos lidiando con el impacto que el brote de coronavirus ha tenido en nuestras vidas, ya sea que haya resultado positivo o no. Todos estamos tomando precauciones. Estamos encerrados en nuestros hogares y nuestros hijos no están en la escuela. No podemos visitar a nuestros amigos.
Este es un momento para mostrar realmente empatía a los demás y ayudar en lo que pueda. Es un momento en el que todos debemos ser sensibles, y no demasiado ventajosos o agresivos, pero es una gran oportunidad para que su marca se destaque durante un momento difícil. Ahora hay más personas en las redes sociales mientras están atrapados en casa, buscando actualizaciones e intentando mantenerse conectados en una nación repentinamente aislada.
Asegúrese de que su negocio se pueda encontrar en Internet. En estos momentos de cuarentena, hay más personas conectadas en línea, ya que hay menos gente en la calles o manejando en sus autos. El tráfico de búsqueda en Google ha aumentado significativamente durante las últimas semanas (a excepción de los rubros que por razones obvias han perdido interés como por ejemplo Viajes) y continuará subiendo a medida que la operatoria e intercomunicación online se haga más evidente. Todos estamos pegados a nuestras computadoras y teléfonos trabajando, o buscando información, entretenimiento y formas de pasar el tiempo. Para muchos, eso incluye además hacer compras on line.
Es momento de revisar o actualizar nuestra web, desarrollar el canal de e-commerce y utilizar estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) para subir a la parte superior de las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP) de Google para nuestro rubro.
La publicidad de pago por clic (PPC) ó Google Ads, es también una opción inteligente ahora mismo, sobre todo para aquellas empresas que hasta ahora no tenían la necesidad de salir a buscar a sus clientes, o bien los recibían en sus locales o se beneficiaban de la circulación de gente que había en las calles.
3.- Mantenerse como líder o aprovechar para adelantarse a la competencia
Muchas veces estos hitos que se dan en nuestras vidas, son momentos claves en la empresa para adaptarse rápidamente y seguir manteniendo esa posición de liderazgo frente a la innovación, ajustar el rumbo rápidamente y adecuarse al nuevo modelo de negocios.
Desde otro punto de vista, estos momentos también son oportunidades que se nos presentan para salir mejor parados que antes, ya que si tenemos la flexibilidad y podemos movernos más rápido que nuestra competencia, es probable que consigamos captar una mayor parte del mercado, ya sea porque desarrollamos antes nuestro tienda de e-commerce, movimos nuestra operatoria a la nube o incorporamos nuevas formas de atención virtual para nuestros clientes.
Ejemplos de estos hay muchos, desde los gimnasios o personal trainers que se han volcado a desarrollar sus clases de entrenamiento on line, al igual que muchas Instituciones educativas que ya lo tenían desarrollado o lo están haciendo en este instante y desarrollan su sistema de enseñanza en formato virtual, negocios B2C que debieron cerrar sus locales y ahora venden exclusivamente a través de la web y otros canales de venta digitales.
Prepare su negocio para la recuperación
Como dice el dicho, siempre que llovió paró, y el brote de coronavirus debería desvanecerse después de unos meses. Es entonces cuando vuelve la normalidad y los hábitos de consumo se estabilizarán y en muchos casos hasta tendrán picos. Es fundamental que nuestra organización esté preparada para dar respuesta a esta situación.
Aprovechar este tiempo de mayor inactividad para sus proyectos pendientes de Transformación Digital Ahora que mucha gente no va a la oficina, ni se hacen reuniones en persona, ni se pierde tanto tiempo en trasladarse, además de que en muchos casos hay una merma en la actividad, es muy probable que tengamos mas tiempo. Y es el momento ideal para abordar aquellos proyectos relegados por el día a día y que están vinculados con mejorar nuestra operatoria online.
Quizás su sitio web necesite una nueva apariencia con un rediseño o actualización de contenidos. ¿Cómo está nuestra presencia en Redes Sociales? ¿Tenemos desarrollado el canal de venta online? ¿Nuestra operatoria y sistemas están basados en la nube? ¿Nuestro personal está capacitado con las nuevas tecnologías?
Seguramente, encontraremos algún proyecto que esta en nuestra lista de to-do para llevar adelante y nos pueda permitir estar mejor preparados cuando todo se normalice.
En los últimos años viene tomando fuerza el storytelling como herramienta de publicidad para llegar al público objetivo.
El “storytelling”, o mejor dicho, la creación de historias con un fin publicitario, proporcionan a las marcas y a las empresas una forma eficaz de lograr sus objetivos, fortaleciendo sus vínculos con sus clientes, y a la vez poder llegar también a sus potenciales consumidores.
Storytelling como herramienta de publicidad
Como una buena alternativa a la publicidad tradicional, las marcas y las agencias de marketing se están apoyando en el interés y en lo emocional que despierta el contar cuentos, no solo para los más pequeños, sino también para jóvenes y adultos.
El uso adecuado del storytelling perdura más en el tiempo que las piezas o formatos tradicionales publicitarios y atrae a nuevos clientes de manera directa o indirecta mediante las historias o moralejas que las marcas quieran dar a entender o transmitir con su mensaje.
En una sociedad donde hay exceso de información en los diferentes medios y plataformas de comunicación y un bombardeo casi constante en materia de spots publicitarios, se hace cada vez más importante encontrar nuevos formatos y hacer uso de las emociones a través de la persuasión para poder llegar a los consumidores de una manera eficaz.
Una de las razones por la cuales se opta cada vez más por usar el storytelling como herramienta publicitaria es que los consumidores ya no están satisfechos tan solo con el producto en sí, sino que buscan sentirse identificados con la marca, por lo cual esta nueva manera de publicidad va ganando un espacio en el mercado y creando fuertes vínculos entre consumidor y marca.
El storytelling como herramienta de publicidad facilita la comunicación y la relación que tiene el consumidor con la marca a través de estas historias narrativas, que transmiten de manera adecuada las emociones y situaciones que viven las personas en distintos momentos generando un grado de confianza y credibilidad mayor que la típica pieza publicitaria que se centra en las bondades o cualidades del producto.
Campañas de Publicidad basadas en Storytelling
Armar una campaña de storytelling parece ser una tarea fácil, simplemente “contar historias”, o situaciones de consumidores con los productos o con una marca, pero no, es mucho más que eso; hace falta tener imaginación y creatividad para poder transmitir de manera adecuada los valores y atributos de una marca a través de distintas plataformas, para lograr una reacción positiva, una buena interacción entre el consumidor y la marca, facilitando que estos la compartan y comenten en su circulo de confianza.
Con la construcción de la historia y de acuerdo al storytelling, los consumidores asumen un rol mucho más protagónico e importante y dejan de ser simples “clientes” receptores del mensaje, y se vuelven parte de la historia, asumiendo un rol más emocional de acuerdo a las vivencias o situaciones que transmita la historia.
Cuáles son los principales elementos del Storytelling?
Si bien no hay una receta ideal para contar buenas historias, hay una serie de elementos que deben estar siempre presentes.
1. Mensaje
Es común que el Storytelling esté separado en dos partes:
Story: la historia y el mensaje que se desea transmitir
Telling: la forma como ese mensaje es presentado.
Si el mensaje es fuerte, es posible que surta efecto aún teniendo un telling débil. Pero, si el mensaje es pobre, difícilmente conseguirás conseguir el objetivo aunque se utilicen las mejores técnicas para relatarlo.
La idea transmitida es lo que puede transformar y marcar la vida de las personas. Debe responder las premisas básicas de a Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Porqué y Cómo. Al igual que toda historia debe tener una moraleja, la historia de nuestra marca o empresa debe tener un objetivo, un mensaje que queramos trasmitir. Sin mensaje, la historia no tendría ningún sentido.
Textos, historias y conferencias que dejan entusiasmada a la audiencia momentáneamente hay muchos, pero contenidos que realmente impactan y hacen que continúes recordándolos por mucho tiempo son pocos.
2. Conflicto
Toda buena historia o cuento presenta una situación de conflicto o estrés y suele ser normalmente el principal factor que ocasiona interés en la audiencia.
Las personas por naturaleza nos sentimos atraídos por las historias de superación. Como contadores de historias, nuestro relato va siempre de la mano de la existencia de un conflicto y su resolución.
3. Personajes
El personaje o los personajes de nuestra historia son los que recorren toda la jornada y sufren una transformación que lleva a la transmisión del mensaje.
Con el objetivo de lograr engagement, es crucial que la audiencia se sienta identificada con los personajes, sobre todo con el héroe y con el problema al que se enfrenta (el conflicto de la historia).
4. Ambiente y Trama
Los eventos necesitan suceder en algún lugar y de acuerdo a un correlato de los hechos.
Toda historia debe tener 3 partes bien diferenciadas: principio, mitad y final.
Al principio se debe situar la historia en contexto o ambiente y presentar los personajes
Luego, se van dando una serie de acontecimiento que van presentando y definiendo el conflicto en cuestión
Y Finalmente, se da la resolución con la explicación del mensaje o moraleja.
El Storytelling está siendo cada vez más utilizado por las empresas y las marcas en toda estrategia de marketing de contenidos y en campañas de publicidad online, en su afán constante de buscar nuevas formas de llegar a su público objetivo.
La presencia online es clave para cualquier empresa. Ya sea una empresa muy conocida, una industria, un negocio, una pyme o un emprendimiento; todas tienen que estar en internet. Claro que para cada tipo de empresa y tipo de negocio existe una forma particular de aprovechar las ventajas del mundo digital y una forma particular de comunicación y plataformas en las que están.
Las industrias y negocios B to B por ejemplo requieren de una presencia actualizada en la web con una web completa y prolija, adaptable a cualquier dispositivo (Responsive) Así quien decide verla en una computadora o en un teléfono o en una tableta, puede ver la información completa y detallada.
La gran duda de muchas de las empresas de este tipo es qué hacer con la famosa afirmación: ¡Hay que estar en las redes sociales! La respuesta es ¡sí! Pero de la manera adecuada, se puede estar con un contenido semanal, sin tanta intensidad. Basta con estar actualizados, vigentes en redes como facebook e instagram ya que muchos de los decisores de compra hoy, navegan permanentemente estas redes.
El caso de Linkedin es distinto allí es donde hay que poner mayor esfuerzo en empresas de este tipo. Generar contenido, transmitir el conocimiento, los productos, el saber, la capacidad. Es allí en donde están en forma directa los compradores posibles.
En cuanto a Publicidad Online sin duda el mundo de los Google Ads y Face Ads. gana protagonismo todos los meses. Las empresas deben tener de mínima corriendo una campaña de búsquedas en Google y una de branding y/o performance en Redes. El esfuerzo de inversión será directamente proporcional a los objetivos a alcanzar.
Content Experience
Otra acción muy interesante para este segmento son las acciones de PR online y RRPP con alianzas estratégicas. Existen posibilidades de desarrollar y participar activaciones, eventos, participaciones en otro tipo de acciones que potencian las relaciones y generan mayor presencia de marca.
Lo importante como digo siempre, es tener una visión clara, plantear una buena estrategia y contar con un buen “director de orquesta” que pueda dirigir sus conocimientos en pos de generar las mejores acciones posibles acorde a los presupuestos específicos. Desde la agencia de Marketing @Way2net pensamos y hacemos en post de que los resultados sean los adecuados acompañando a las empresas en el desarrollo de sus plataformas digitales, web, -commerces, apps y sus estrategias de Social, Publicidad y PR para que la evolución sea la premisa.
Les compartimos a continuación algunos indicadores y conclusiones de un estudio sobre campañas de influencers en instagram durante 2019 realizado por la empresa Klear Research, sobre la base de un análisis de más de 3 millones de posts a nivel mundial con la etiqueta #ad (cabe aclarar que no todos los influencers la usan).
Sin duda, y más allá de que las campañas de influencers se remontan hace ya varios años, este año se ha consolidado como un año donde las campañas de influenciadores han tomado un rol protagónico para las marcas.
Algunos datos y conclusiones interesantes que se desprenden de este estudio de influencers son:
Las campañas de influencers han crecido casi un 50% respecto al año anterior
Perfil de influencers en 2019
Son mujeres en su inmensa mayoría: un 84% de los posts patrocinados durante este año fue creado por influencers mujeres, mientras que el 16% restante de campañas de influenciadores fueron realizadas por hombres.
Esto es interesante siendo que a nivel global, los usuarios de Instagram están bastante repartidos y son 52% mujeres y 48% hombres.
Otra cuestión importante respecto al perfil tipo es acerca de la edad. Según este estudio, los influencers son, sobre todo, millennials. El 54% de los posts fueron creados por usuarios de entre 25 y 34 años, seguidos por el 31% que estuvo en manos de los de 18 a 24 años y un 11% entre 35 a 49 años.
Además, y en línea con nuestras recomendaciones para este tipo de campañas de marketing con influencers, los perfiles más buscados dentro del mercado publicitario por las marcas y las agencias de marketing son los de los micro-influencers. Según marca el estudio “El 90% de las campañas de asociación de marcas fueron realizadas con micro influencers durante el 2019”.
¿Qué es un micro influencer?
Son aquellos influencers que tienen entre 5.000 y 30.000 seguidores aproximadamente, tienden a generar contenido muy de nicho con un alto porcentaje de engagement con su audiencia, y a costos relativamente bajos para las marcas.
Industrias que mas emplean las campañas de influencers
Hay empresas en determinados rubros en dónde su actividad encaja especialmente para este tipo de campañas. Las industrias líderes en marketing con influencers son las de moda, viajes y fitness, que según el estudio de Klear alcanzan el 16% de toda la industria influencer.
Las industrias que le siguen dentro de las primeras 10 posiciones son Belleza, Arte, Maternidad, Alimentos y Bebidas, Música, Diseño y Deco y Bienestar y Salud.
Formatos elegidos por los influencers
Además de los típicos posteos, los influencers están utilizando cada vez más las stories. Según marca el estudio, el ratio de adopción de las stories entre los influencers, subió un 19,5% respecto al 2018.
Esto se da con mayor preponderancia en algunos sectores. El 25% de todas las stories patrocinadas se dieron en la vertical de belleza, seguida por las de moda (24%) y las de comida (19%).
Para realizar una campaña de publicidad digital efectiva hay que ir mucho más allá de apretar el botón “promocionar” en los posteos de redes o seguir el “hágalo ud. mismo” que nos plantean Google o Facebook.
La realidad es que es una tarea compleja y para que sea efectiva debe ser realizada por un profesional en la materia. Las razones son varias pero acá van 5 claves para que una campaña de publicidad digital sea efectiva.
1) Elegir en forma adecuada el tipo de campaña de publicidad que se va a realizar.
Hoy en día, el volumen de opciones de tipo de campañas de publicidad online que hay dentro de Google o en Facebook / Instagram / Linkedin y otras plataformas es muy grande: búsquedas, mobile, youtube, display, remarketing y a su vez las opciones de campañas dentro de cada uno también son varias: tráfico, alcance, engagement, visitas, prospectos, whatsapp, etc.
Elegir los mejores caminos de publicidad de acuerdo al objetivo de la campaña, al presupuesto, a la duración, a la zona de influencia, al rubro, etc. es parte vital del éxito de la campaña. Siempre que se puede es aconsejable empezar por una consultoría en marketing digital y planificar la campaña en función de ese análisis previo.
Lo dije y diré mil veces: agarrar un presupuesto, hacer click en promocionar posteo y ya…es hacer un bollito con los billetes y lanzarlos al cesto.
2) Generar contenidos adecuados a nivel visual y a nivel textual
La lógica de la comunicación digital difiere de la de otros soportes de publicidad. Por favor, ¡basta de replicar lo hecho para otro lado en las redes o en las publicidades online!
Para que la publicidad sea efectiva, dentro del mar de contenidos que se ven en digital debe: Llegar al corazón, apelar a los sentimientos y los sentidos.
De esta forma lograr que el potencial cliente accione y tenga el impulso de interactuar con la campaña. El texto debe ser complementario y completar de forma efectiva y facilitando el llamado a la acción, toda la información adecuada para concretar el objetivo del anuncio publicitario.
3) Segmentar de forma correcta los públicos objetivos y zonas geográficas para Google Ads y Face Ads
¡La segmentación es todo, y no la puede hacer el asistente del asistente de marketing, ni la recepcionista, ni la persona que maneja la comunicación interna si no tiene el expertise adecuado! ¡Por favor, tomémoslo en serio!
Una medición de la consultora Nielsen México detectó que en el primer trimestre de este año, 36.5% de la inversión publicitaria que hicieron las marcas en medios digitales fue desperdiciada por no conocer a su mercado objetivo y, por ende, no lograron comunicarse adecuadamente con su potencial cliente.
4) Monitorear y optimizar en forma permanente la campaña de publicidad digital
Las campañas online tienen vida propia, y si una elección de tipo de campaña, soporte o público o zona no está funcionando de forma adecuada, es hora de dar un timonazo y reasignar recursos, ajustar estéticas, redacción o lo que sea necesario para optimizar los presupuestos.
No se puede lanzar la campaña y dejarla ahí…hay que estar encima todo el tiempo. Esto no es un cartel de vía pública, tiene vida y nosotros podemos medir sus resultados en tiempo real y mudarlo si hace falta o ajustarlo según sea necesario.
5) Estar online con la interacción:
Parece obvio pero la mayoría de las empresas no responde ni en tiempo y forma ni de manera adecuada a las interacciones generadas desde las campañas.
El timing importa: Las interacciones en materia de marketing digital son muy impulsivas, y si las dejas enfriar unos minutos, horas o días, la persona ya está offline o tentándose con otra cosa.
Responder importa, las marcas deben dar respuesta a las consultas y comentarios y por supuesto a los inbox. Parece obvio pero ¡No! muchas consultas quedan sin responder y más en los días de grandes promociones.
La forma de contestar también es clave, y la mayoría de las empresas falla por dos cuestiones: No respeta el canal por el que se comunicó la persona, y lo deriva a recontactarse por otra vía o bien, no se la hacen fácil al cliente enviándole un link de compra, o gestión final de la acción que requería.
En síntesis, esto no es para cualquiera si se lo quiere hacer bien, es algo que requiere experiencia y de expertos en la materia, y este expertise ¡Vale! y ya lo creo que lo vale puesto que son recursos que permanentemente están capacitándose y evolucionan con las nuevas herramientas y opciones que aparecen.
Crecé con Google de la mano de un experto. Durante el último año Google realizó un gran esfuerzo de capacitación de las Pymes convocándolas al “hágalo ud. mismo” en campañas digitales y presencia online.
Así desarrolló varios encuentros a lo largo del país a los que llamó “Crecé con Google”. Si bien parece cosa sencilla, o al menos Google lo muestra como tal, realizar uno mismo como dueño de una pyme, la estrategia digital, no es tarea fácil. Ni hablar cuando, en Argentina se suele hacer de todo como dueño de este tipo de empresas con estructuras muy chicas.
Además de estos encuentros, Google también lanzó una app: Primer, que ayuda a capacitarse de manera independiente.
Las estadísticas claramente avalan que es importante realizar esfuerzos de marketing digital, desde las campañas de búsquedas en adelante, muchas son las propuestas en torno a esta forma de comunicar. Ahora, hacerlo bien, no es tarea sencilla, y requiere de conocimiento, práctica y actualización permanente.
Para cada objetivo hay diversos tipos de campaña, para cada campaña hay diversos tipos de comunicación, y para cada uno, distintos formatos y restricciones. Se pueden generar campañas esencialmente para:
Obtener visitas al sitio web
Generar ventas o prospectos
Obtener llamados
Lograr visitas a un local
Y para cada uno de estos objetivos hay diversas formas de lograrlo.
Luego de más de 10 años de experiencia en la materia, sabemos cómo manejar las campañas de publicidad online de manera efectiva y sabemos también que pagar honorarios para hacerlo, termina siendo más rentable que intentar ser un pulpo experto en todos los niveles del negocio. Así como el contador lleva la contabilidad, el experto en marketing debe llevar la estrategia en comunicación y los servicios de marketing digital que son necesarios para cualquier estrategia de negocio
Aumentan las compras online a través del Celular, el 38% de las compras online se realizan a través del celular en América Latina y Argentina se acerca al promedio de la región. Si bien las empresas de retail cuentan con la doble venta online en la web y en las aplicaciones móviles, el crecimiento de la opción por el Smartphone continúa siendo exponencial por parte de los consumidores.
El porcentaje que registra América Latina es similar al que se registra en los Estados Unidos, donde el 39% de las compras vía comercio electrónico se resuelven vía móvil.
Sin embargo sigue estando lejano de lo que ocurre en Japón y el norte de Europa, donde ese índice trepa hasta el 50%, mientras que Asia Pacífico registra el 51% de las compras on line concretadas con el celular, detalló un informe de Criteo, una plataforma publicitaria por internet.
La Argentina concentra el 36% de las compras on line a través del móvil, según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), dados a conocer durante el último eCommerce Day, de modo que se encuentra cerca del promedio regional.
Sin embargo, el 59% del tráfico que se registra hacia sitios de compra electrónica se concentra a través del celular, lo que muestra la preponderancia que esta herramienta está teniendo. En el próximo Cyber monday, previsto para el 29, 30 y 31 de octubre, seguramente se incrementará el uso del dispositivo tanto para la consulta como para el cierre de la operación en las distintas soluciones de e-commerce.
En la región, el líder es Brasil, que alcanza un 43% de compras on line vía móvil. Esto representó un 13% más que lo registrado en el mismo lapso de 2017.
El estudio se realizó entre 5.000 casos tomados en América latina durante el segundo trimestre del año, que muestra como aumentan las compras online a través del celular.
Otros datos que arrojó el informe fueron:
La proporción de anunciantes que promocionan sus aplicaciones de compras crece constantemente.
Los comerciantes minoristas con presencia en tiendas físicas, en términos generales, tienden a quedar por detrás de aquellos competidores con sólo presencia online cuando se trata de generar demanda hacia las aplicaciones.
Los minoristas con presencia solamente online que promocionan sus aplicaciones de compra registran el 31% del total de transacciones a través de la propia aplicación.
Los retailers con tiendas físicas que hacen publicidad online para su aplicación de compra registran un 21% menos en el volumen de transacciones que los minoristas que sólo tienen presencia online, lo que demuestra que existe una oportunidad para los minoristas tradicionales de integrar las aplicaciones en la experiencia de compra de los consumidores, antes, durante y después de la visita a una tienda física.
Desde un enfoque más local, podemos mencionar que los clientes de la agencia de marketing digital Way2net, han alcanzado un 45% de compras on line y consultas a través de los dispositivos móviles.
Es muy importante a la hora de pensar una estrategia de publicidad digital tener en cuenta la visibilidad en videos Youtube.
Cuando publicitas un video, el objetivo es llegar a la mayor cantidad de visualizaciones, es decir, alcanzar a la mayor cantidad de gente posible y que esta lo vea.
Actualmente los anuncios de video en YouTube son los que tienen mayor visibilidad: el promedio a nivel global alcanzó el 95% en 2017, un 2% más que en el 2016. Es un porcentaje muy alto si se tiene en cuenta que en el resto del ecosistema digital, que incluye apps, la visibilidad promedio de los anuncios de video es del 66%. De cualquier manera, desde dispositivos móviles y tablets se muestran las mejores tasas de visualización.
La viewability es un indicador clave en publicidad digital, ya que mide la probabilidad de un anuncio de ser visto por un usuario. Según el Internet Advertising Bureau (IAB) y el Consejo de Clasificación de Medios (MRC) para la publicidad en video, un anuncio se considera “visible” si al menos el 50% de éste es visualizado durante un mínimo de dos segundos consecutivos. Entonces, si un usuario navega en otra ventana durante la reproducción del anuncio, esa impresión no se considera una visualización.
Con el objeto de entender mejor el nivel de visibilidad de los anuncios de video alrededor del mundo, Google realizó una investigación en la que utilizó su tecnología de medición llamada vista activa. Los datos utilizados en ese estudio se basaron en anuncios publicados durante mayo de 2017 en las siguientes plataformas de publicidad: Google, DoubleClick y YouTube.
En ese marco, se analizó información de visibilidad de videos en YouTube, que incluyó anuncios visualizados desde navegadores (computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tablets), así como desde la aplicación móvil. También se consideraron datos de visibilidad de videos en Internet y el sistema de aplicaciones (excepto YouTube), incluidos anuncios de video reproducidos desde navegadores web y aplicaciones.
Fuente: Google/DoubleClick. Datos de plataformas publicitarias de Google y DoubleClick, mayo 2017.
Las Pymes que venden tanto en línea como en la tienda necesitan equilibrar sus esfuerzos de publicidad según a dónde desean que los usuarios realicen su compra, es por ese motivo que sus anuncios pagos deben estar segmentados de la manera más efectiva posible.
En respuesta a la creciente popularidad de las búsquedas online, Google ha lanzado en el mercado internacional el Local Inventory Ads (LIA), como una variación de los anuncios de Product Listing Ads (PLA), es decir, anuncios que refieren a la ficha de producto la cual comprende la información sobre si un producto está disponible en un determinado negocio en particular. Este tipo de publicidad, si bien se está posicionando en las estrategias de marketing digital internacional, todavía no han llegado a la Argentina.
Cabe mencionar que hay determinadas situaciones en las que los anunciantes pueden pausar sus campañas de LIA, aunque estos escenarios sean complejos, en mucho de los casos no se requiere que dichos anuncios se detengan. A continuación señalaremos alguno de los posibles marcos en los que podría haber un intervalo en la campaña:
– Cuando las ubicaciones de la tienda están cerradas
La decisión de pausar las campañas cuando los negocios están cerrados debe contemplar el impacto a largo plazo del rendimiento de la misma, ya que los usuarios podrían estar buscando para adquirir un producto en una fecha posterior. Sin embargo, los clientes también podrían ser más propensos a convertir en línea al comprar un artículo que no necesitan el mismo día, sobre todo con marcas que ofrecen envío gratuito.
Independientemente de ello, en el caso de que las ubicaciones de las tiendas estén cerradas, ya sea por vacaciones o por otras razones que cambien las horas semanales de aperturas diarias, los anunciantes podrían considerar detener los anuncios LIA.
– Cuando las ofertas en línea son mejores que los precios en la tienda
Algunos minoristas realizan promociones en línea que no se aplican a las compras en la tienda, haciendo que los precios online sean más atractivos para los usuarios. Durante estas promociones, podría tener sentido pausar dichos anuncios para asegurar que los buscadores vean la mejor oferta que aparece en línea.
– Si el inventario en la tienda se está agotando
En aquellos casos en los que los anunciantes se sientan seguros de que venderán todo su inventario en la tienda sin los anuncios LIA, puede tener sentido detenerlos. Sin embargo, es imposible predecir si una tienda será capaz de vender todos sus productos en su negocio local, es por ese motivo, que la tienda debería seleccionar productos específicos que podrían ser de gran utilidad para alimentar los anuncios LIA con el fin de evitar que se promocionen aquellos productos de los cuales no hay stock. Esto técnicamente no cuenta como “pausar” los LIAs, pero es una consideración interesante para dichos anuncios.
Estas son algunas de las situaciones en las que podría tener sentido considerar la posibilidad de desactivar los anuncios LIAs por un período de tiempo determinado. De todas maneras, cabe destacar que estos anuncios de inventario local permiten a los usuarios observar de forma detallada el inventario de la tienda local, obtener las horas de apertura y cierre, encontrar indicaciones y mucho más.
Si queres impulsar el tráfico en tu página y/o generar clics; o bien promocionar tu marca o aumentar la interacción con tus clientes a través de los distintos anuncios de Google, ¡Contactanos!
Dentro de las redes sociales, YouTube es una de las redes sociales que seguramente se encuentre dentro de las aplicaciones que los millenialls tienen dentro de sus dispositivos móviles. Youtube se considera uno de los canales de video catalogado como uno de los intermediarios modernos más utilizados para conectar con las nuevas generaciones a través de un formato dinámico como es el audiovisual. Esta nueva manera de comunicar cambio el modelo en que las empresas se vinculan con sus consumidores.
Los vídeos online que aparecen regularmente antes de poner una canción, la demo de un producto o el programa que queremos visualizar, son parte de una de las estrategia de marketing digital más aplicadas por las marcas para lograr llegar a los millennials, los cuales son cautivados por este tipo de publicidad de forma sencilla y atractiva. El objetivo de las empresas debe recaer en comprender que uno de los públicos más difíciles de conquistar son los famosos millenialls, quienes tan solo se ven atraídos por aquellos contenidos que sean simples de comprender, sean atractivos y su contenido, fundamentalmente, sea relevante para ellos. Es por ese motivo, que YouTube es uno de los referentes que reúne dichos requisitos a través de los cuales la marca logra fidelizar a los usuarios de una manera diferente.
Los millennials pertenecen a una audiencia que se caracteriza por ser minuciosa a la hora de elegir que contenido es el que buscan; cabe destacar que esta nueva generación se ha transformado en una de las audiencias más estudiadas por la mercadotecnia, ya que se consideran un target primordial para las marcas, las cuales apuestan a este tipo de estrategias digitales para poder captar su atención.
Amantes de las redes sociales, los millennials tienen un sinfín de aplicaciones con las que diariamente interactúan en sus diversos dispositivos. Pero, ¿en dónde ven los vídeos? YouTube es uno de sus canales favoritos y las marcas lo saben, por eso, han utilizado este medio como un puente para posicionarse frente a ellos y hacerles llegar su mensaje. Siendo el video la gran apuesta de Google, YouTube se ha convertido en uno de los líderes indiscutibles de la era tecnológica considerado un referente para muchos jóvenes. En la plataforma de video la publicidad está en el lugar que debe estar y en el momento preciso. Esto se debe a la flexibilidad en relación a horarios, la posibilidad de elección de los datos demográfico específico, permitiendo hablarles a los usuarios sobre su marca, productos o servicios. El rey indiscutible de los videos es Youtube plataforma que según diversas estadísticas, el año pasado se cargaron unas 400 horas de vídeo por minuto.
En definitiva las empresas deben hacer branding y ayudar a las ventas de su compañía a través de estrategias atractivas para su audiencia. Por eso es importante identificar cuáles son los objetivos de marketing para poder aplicar las estrategias digitales más efectivas que se adapten a ellos.
Si queres impulsar el tráfico en tu página y/o generar clics; o bien promocionar tu marca y medir o aumentar la interacción con tus clientes, ¡Contactanos!
