Noticias de Estrategia Digital

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías ha cambiado la manera en la que las empresas se relacionan con sus públicos. Hoy en día el content marketing está creciendo de manera abismal y permite una interacción con el usuario que antes no existía. Son cada vez más las empresas que se vuelcan a este tipo de publicidad debido a su eficacia.

Desarrollar una campaña de Content Marketing no es algo que deba tomarse a la ligera, sino que debe ser definida previa y estratégicamente. Se debe captar la atención del consumidor e impactarlo con el contenido creado y no aburrirlo con mensajes exclusivamente publicitarios.

Hay ciertos factores a tener en cuenta para poder desarrollar correctamente una estrategia de content marketing:

–       Generar contenido impactante y entretenido: Si bien algunos productos ya son atractivos de por sí, por ejemplo un parque de diversiones, lo importante es tener en claro qué es lo que quiero contar y de qué manera hacerlo. Además debemos adaptar nuestro mensaje al público al que nos dirigimos.

–       Investigar qué quiere leer el consumidor: Todo público tiene una expectativa acerca de los contenidos que le brindará una marca. Por lo tanto es importante definir cuáles son los contenidos que le interesan a nuestro público y qué espera de nosotros. La clave según el equipo de Inc, es ponerse en la piel del consumidor.

–       Evitar constante información acerca del producto: El consumidor busca un valor agregado en el contenido que le brinda la marca. No basta con transmitir constantemente las ofertas y especificaciones acerca de nuestra marca, sino que hay que ir más allá de eso. De lo contrario, el público se aburrirá y dejará de seguir nuestro contenido.

–       Añadir un valor emocional: Contar una historia ligada a nuestro producto hará que el consumidor se sienta más cercano a éste. Una marca no debe quedarse en los datos fríos de su empresa, sino conectar con el usuario de una manera más emotiva.

–       Continuidad en las actualizaciones y posteos: Los mensajes emitidos deben tener cierta continuidad y coherencia en cuanto a los tiempos de publicación. Si una marca no postea nada hace 6 meses, el público creerá que ya no funciona más o que está abandonada.

–       Fijar objetivos claros: Para desarrollar una estrategia de content marketing debemos tener en claro cuáles son nuestros objetivos. Es decir, cúantos seguidores quiero alcanzar o qué quiero que suceda con mi contenido.

Si queremos crear una comunidad de seguidores que participe y siga nuestro contenido, debemos tener en cuenta todos estos factores. Cuando más interesante y relevante sea el contenido que generemos, mayor será la afinidad del público con nuestra marca.

Son cada vez más los términos en inglés que se adaptan a nuestras conversaciones cotidianas -sobre todo en el área de marketing-, y no tenemos en claro cuál es su verdadero significado. Este es el caso de “Branding”. Se escuchan frases como “La importancia del branding en tu empresa…”. 

Sin embargo, hay una manera muy simple de definirlo. Es el desarrollo de una marca, desde su nombre, su logotipo, colores corporativos y todos los elementos que formen parte de su identidad visual y sensorial. Todos estos elementos van a lograr que su público identifique a su empresa.

Es importante tener en cuenta que la imagen que el público tenga de su empresa sea unificada y clara. Es decir, su marca debe transmitir una sensación de unidad y el mensaje debe ser claro. Esto se logra creando una identidad visual coherente y acorde al objetivo de su negocio. Además, cuidando cada uno de los canales de comunicación y elementos que conforman a la marca, desde tarjetas personales y folletos hasta su página web. 

Por ejemplo, en el caso de una empresa que se presente como innovadora y dinámica, no sería coherente si no se adaptara a la era digital y se quedara solamente con los métodos tradicionales de comunicación. 

 Hoy en día, con el avance de las tecnologías y la presencia cada vez más fuerte de los consumidores en las redes sociales, no podemos descuidar nuestra marca en internet. Desarrollar la comunicación de marca en los medios digitales resulta casi indispensable, y cada vez son más las empresas que están invirtiendo en estrategias online. 

El branding en la era digital se presenta como una propuesta diferente a la tradicional. Tenemos a nuestro alcance un abanico de nuevos elementos que ayudan a reforzar la construcción de nuestra marca, como son las aplicaciones, las páginas web, las redes sociales y el posicionamiento en buscadores. Debe tenerse en cuenta que en los medios digitales es necesaria la misma solidez de marca que en los medios offline. 

Sin una estrategia de comunicación digital, será difícil mantener la línea coherente entre lo que la empresa transmite offline y lo que pueda ocurrir en internet. 

El marketing digital, fiel exponente del marketing en tiempo real, permite conocer en forma inmediata la respuesta de los consumidores y usuarios antes las distintas acciones promocionales y de comunicación.
Esta ventaja, además de permitir maximizar y controlar el impacto de nuestras acciones, nos permite responder y actuar en tiempo real justo cuando el cliente o consumidor lo necesitan o requiere de nuestra atención, mejorando asi notablemente la tasa de conversión (+25%).

Sin embargo, estas ventajas son hoy aprovechadas por muy pocas empresas, y la interacción y tiempos de respuesta en este sentido están muy alejados de las expectativas que tienen hoy los clientes.

Para los clientes o usuarios de internet, el medio online es sinónimo de inmediatez. Como muestra la infografía de Monetate, la mayoría de los clientes (+80%) espera una respuesta por parte de la empresa en el plazo máximo de 2 minutos, practicamente en tiempo real. Solo un 20%, está dispuesto a esperar un plazo de 24 horas para recibir una respuesta y considerarlo razonable.

¿Conocen muchas empresas que puedan cumplir con estas expectativas? La respuesta obvia es que no

Las principales dificultades que enfrentan las empresas para responder en tiempo real, según esta infografía serían:
–    41% de las empresas tiene problemas en la unificación de sus bases de datos de los clientes
–    37% alude problemas de falta de cultura organizacional al respecto
–    35% tiene barreras tecnológicas en la implementación de sus estrategia de marketing
–    31% a falta de conocimiento y capacitación
–    24% a falta de presupuesto

¿Cuál es el premio para las empresas que logran responder en tiempo real?
–    84% mejorar la experiencia de los clientes
–    72% mejorar la tasa de conversión
–    47% mejora la relación entre empresa y cliente

Estar presente en tiempo real, cuando el cliente nos necesita, tiene un premio muy importante y al mismo tiempo es un desafío muy grande para la mayoría de las empresas.

Según un informe publicado por Econsultancy y ResponSys, en el 2014 aumentarán más las  inversiones en marketing digital por sobre las estrategias de marketing tradicional.

Según el  Marketing Budgets Report 2014, más del  70% de las empresas aumentará su inversión en campañas online y sólo el 20% hará lo propio en campañas de marketing tradicional.

El informe de  Econsultancy destaca que:

–  Solo el 6% de los encuestados reducirá su presupuesto en campañas online.

– El 51% ha registrado un ROI positivo en sus acciones online durante el 2013.

– Al igual que en el 2013, se estima que las empresas destinarán un 27% más de sus recursos al marketing digital.

– Con el objetivo de captar nuevos clientes y retenerlos, el 59% de las empresas mostró su intención de centrar la estrategia más en el cliente que en la campaña.

– Finalmente, el 79% de las empresas contará con una estrategia integrada a través de todos los canales.