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Porqué los usuarios abandonan su Página Web?

25/04/202028/11/2014

Una vez que logramos cumplir el primer objetivo que es que los usuarios ingresen a nuestro sitio web, nuestro próximo desafío será lograr que permanezcan en el y no salgan de inmediato. Su sitio web deberá estar diseñado y programado de tal manera que al usuario le sea atractivo, fácilmente navegable y encuentre lo que está buscando. Estos son algunos factores a tener en cuenta para entender porqué los usuarios abandonan su página web:

Navegación: Una página que es dificil de navegar será la primera causa por la cual el usuario la abandone. Esto puede confundirlo y acabar con su paciencia, generando una experiencia negativa con la marca. Para evitar esto, deberá ser lógica, simple y fácil de entender.
Performance / Tiempo de Carga: Uno de los factores más importantes a tener en cuenta. Si el sitio web tarda mucho en cargar o la navegación interna de los contenidos se hace muy lenta, esto determinará en forma casi segura que los visitantes abandonen nuestra web.
Publicidades: Las páginas que tienen demasiadas publicidades en su home, sofocan al usuario, y en algunos casos impiden la lectura de su contenido. Si bien es una opción válida para generar ingresos, deberá evitar llenarla de banners que incomoden la navegación del lector.
Estructura del Contenido: La mala estructuración de su página puede causar la pérdida de conversiones. Esto se da porque, cuando el usuario no encuentra fácilmente sus datos para contactarlo o el espacio para realizar la compra, se da por vencido y abandona la página. El contenido debe ser organizado y simple para agilizar la búsqueda del consumidor.
Audio y Video: Puede resultar molesto para el consumidor la activación automática de una canción, sonido o video cada vez que ingrese a su sitio. Estos deberán ser activados manualmente por él mismo si se quisiera o fuera necesario.
Registro obligatorio: Ciertos sitios web obligan al usuario a registrarse mediante un formulario con su e-mail, nombre y demás datos para poder seguir leyendo su contenido. Lo más probable es que esto pueda convertirse en motivo de abandono de la página y busque este contenido en otro lugar. Una buena opción es mostrar ciertos conntenidos, servicios o bien ofrecer una demoa de algun producto o servicio en forma gratuita y guardar la opcion de registro para contenidos o servicios premium.
Contenido y Diseño: Estos elementos deben ser atractivos para el usuario para generar una buena experiencia con la marca. Si el sitio no es interactivo y no resulta útil para el usuario, este terminará abandonándolo y probablemente no ingresando nunca más.
Legibilidad: Si la legibilidad es pobre, con muchas tipografías diferentes, colores demasiado brillantes y excesivos, la experiencia del usuario será muy pobre también. Es importante elegir los colores adecuados que estén alineados con su marca y brinden una experiencia más agradable. El diseño de su página tendrá un gran impacto en la permanencia de los usuarios en la web y en futuras conversiones.
Actualización: Un sitio web debe ser actualizado en forma periódica, cada vez que sea necesario. Si tiene información de años atrás que no está vigente, se le brindará información errónea al usuario. Si no se publica con frecuencia alguna actualización, se creerá que la página o la marca ya no está vigente. Además, actualizar la información constantemente ayudará a posicionar mejor su sitio en el ranking de buscadores. Otra opción es linkear un blog a la página publicando contenido actualizado y novedades.

Todos estos factores son los que mejoran la calidad de su sitio web, y son los que derivarán en posibles compras a futuro. Un buen diseño y estructuración de la información que brinde podrá generar una experiencia mejor y más agradable con el usuario.

Campañas de generacion de Leads en el Marketing B2B

22/01/202014/11/2014

lead generation campaign in b2b marketing

Existen diferentes medios, tanto online como offline, que se deben tener en cuenta a la hora de planificar nuestras campañas de generacion de leads en el área de Marketing B2B. Cuando hablamos de leads o prospects en el mundo B2B, nos referimos a empresas o profesionales interesados en contratar un servicio o comprar un producto determinado.

Antes de establecer qué canales utilizar, es importante definir los objetivos de la campaña. Éstos deben ser realistas y deben estar alineados con la estrategia que se implemente. Además, se debe tener en cuenta que la cantidad de ofertas comerciales que reciben las empresas semanalmente es muy elevada. Por lo cual resaltará la oferta si se propone algo nuevo y atractivo, acompañado por algún material de comunicación como un catálogo, video o flyer.

En primer lugar, para estas acciones se pueden utilizar canales online. Éstos nos permiten identificar si nuestras acciones son efectivas, ya que podemos medir y observar datos concretos. Los principales son:

Email Marketing: El Marketing Directo suele ser muy efectivo debido a la personalización del mensaje. El correo se envía para lograr la captación de prospectos. Para esto se deben considerar las variables de segmentación. Es fundamental contar con buenas bases de datos para que este medio sea efectivo.
Marketing en Buscadores o Posicionamiento en Google: Otra manera de generar nuevos leads es mediante Google Adwords. Es decir, colocando anuncios que se activan a partir de búsquedas en google o en diferentes sitios web. Esta herramienta nos permite llegar a nuestro target específico (gente o empresas que ya están buscando nuestro producto o servicio).
Social Media: Las redes sociales son canales mediante los cuales podemos publicar posteos diariamente acerca de descuentos y promociones. Se pueden ejecutar campañas o realizar concursos específicos. Cuando hablamos de B2B, las redes sociales profesionales como linkedin toman un papel preponderante.
Campañas Display, a través de banners en sitios web y portales de acuerdo al target buscado.

Por otra parte, también se pueden utilizar canales offline para conseguir nuevos clientes. Estos son:

Campañas de Vía Pública: Todos los anuncios que podemos ver en vía pública como carapantallas municipales, carteles, vallas, etc.
Anuncios Televisivos o Radiales: Estas campañas requieren de un presupuesto muy alto y no tiene tanto poder de segmentación como las campañas online.
Correo postal: En algunos casos se sigue utilizando este canal para la captación de prospectos.
Publicidad gráfica en diarios, revistas o a través de inserts en medios específicos
Telemarketing: A diferencia de los demás canales, presenta un canal de comunicación directa, sin intermediarios. Este se complementa perfectamente con todas las demás acciones que se implementen.

Sin duda entre algunos de estos canale debemos elegir cuál o cuáles serán los más adecuados para llevar a cabo nuestras campañas de generacion de leads, ya sea para hacer la convocatoria a un evento, conseguir una reunión comercial, lograr vender un producto o hasta un simple registro en la web. No se deben descuidar ninguno de los formatos ni los distintos tipos de público, es decir, lo que se haga offline deberá ser complementado mediante acciones online y viceversa, según sea el caso.

Preparar Nuestra Estrategia de Marketing para Navidad

22/01/202029/10/2014

preparing-our-marketing-strategy-for-christmas

La temporada de compras navideñas ha comenzado y si aun no se preparó, hay que hacerlo ya que cada marca debe estar lista y presente para aprovechar este momento. Según un estudio realizado por el equipo de investigación de Google, el 26% de los consumidores comienza a comprar los regalos navideños en el mes de Octubre. Por ende, no hay que esperar hasta diciembre para iniciar las campaña de ventas.

Para desarrollar una campaña de marketing, debemos tener en cuenta cuáles serán los hábitos y tendencias de los usuarios en esta temporada. Según DigitalMarketing, uno de los hábitos más importantes que tienen los usuarios es la compra de productos a través de dispositivos móviles. Debe tenerse en cuenta tanto el desarrollo de una plataforma de e-commerce como la comunicación que realizamos a través de este medio. Estar presente en el mismo será una ventaja competitiva para su empresa.

Por otra parte debe tenerse en cuenta la personalización. Cada vez son más las empresas que deciden customizar sus productos, es decir adaptarlos al usuario para generar un vínculo más fuerte con la marca. La temporada previa a las fiestas es un momento en que el usuario recibe muchas ofertas, por lo cual debemos adecuarnos a sus necesidades para que elija nuestros productos. Existen diferentes herramientas online que se pueden crear con las que podemos lograr esto. Por ejemplo, una plataforma en la que el usuario tenga opciones para armar el producto a su gusto.

En tercer lugar, se debe saber que los cupones están quedando atrás y la nueva generación prefiere recibir newsletters online u ofertas a través de medios digitales con productos específicos en rebaja.

Por otra parte hay que tener en cuenta la rapidez y la eficiencia del proceso de compra. En esta fecha en particular, el usuario desea obtener el producto lo antes posible, ya que no podrá llegar al festejo de navidad sin su regalo. Por lo tanto, se puede optar por brindar puntos de venta en donde retirar la compra que se ha efectuado online. Hay que reforzar todos los canales de venta y no descuidar ninguno.

Las redes sociales son un elemento que tampoco debe descuidarse. Un posteo que publicamos en facebook podría direccionar al usuario a nuestro sitio web en donde éste efectúe la compra. Además hay que tener constancia en los posteos que se publican y en la relación que se genera con los usuarios. Para esto es ideal tener un community manager, quien se encarga de responder consultas y generar interacción con sus seguidores.

Por último, todo consumidor busca simpleza, velocidad y seguridad a la hora de hacer una compra, tanto en las tiendas online como en las tiendas físicas. Se deberá hacer más hincapié en estos ítems sobre todo en esta época debido al estrés que generan las compras navideñas. Nadie querrá arriesgarse a que su regalo no llegue a tiempo y seguro en Navidad.

Todos estos factores son clave para comenzar a preparar nuestra estrategia de Marketing para Navidad. Si esperaramos hasta Diciembre para prepararnos, estaríamos dandole ventaja a nuestra competencia y el consumidor terminaría por elegir sus productos. Adelantarse será una desición inteligente y nos brindará una ventaja competitiva a nuestro negocio.

Crear un Embudo de Ventas Eficiente

22/01/202015/10/2014

El embudo de ventas de un sitio e-commerce o de cualquier sitio web es la clave para aumentar el rendimiento de nuestra página Web. Hay varios factores a tener en cuenta para crear un embudo de ventas eficiente, debemos diseñarlo de determinada manera para que funcione, e ir midiendo, ajustando y optimizando para mejorar su rendimiento.

Existen una serie de pasos a tener en cuenta a la hora de diseñarlo. En primer lugar, queremos lograr que el usuario visite nuestra página Web. Para esto, la marca o producto necesita hacerse notar, darse a conocer y de esta manera generar tráfico en el sitio. En esta etapa debemos debemos considerar cuál es la mejor manera de lograrlo. Podemos utilizar la herramienta de Google Adwords que nos permite averiguar cuáles son las palabras que usan nuestros potenciales compradores para buscar nuestro producto o servicio. Estas son las "palabras clave" que debemos tener en cuenta y nos permiten posicionar mejor a nuestro negocio en buscadores y otros sitios. Algunas de las técnicas de marketing online usadas en internet para captar tráfico son: SEO, campañas de publicidad online (enlaces patrocinados, campañas display, banners y sitios afiliados,etc.), campañas de email marketing, marketing de contenidos usando blogs y social media entre otras cosas.

Nuestro segundo paso será que estos visitantes se conviertan en suscriptores, compradores o en la acción que estamos buscando como objetivo del sitio. Debemos lograr que los usuarios que ingresan a nuestra web, realicen esta "conversión". Es decir, lograr que se suscriba a nuestra base de datos o newsletter, complete un formulario de contacto o que compre directamente nuestro producto o servicio.

Mediante estas acciones podemos crear una relación con el usuario, midiendo cuáles son los incentivos que reciben mayor respuesta y teniendo en cuenta cuál es la información que puedo brindarle al usuario para que realice esta conversión. Algunos de los elementos a tener en cuenta en esta etapa son, el diseño del sitio (un sitio web claro y relevante será más atractivo), la navegación: debemos asegurarnos de que nuestro sitio sea fácil para navegar y que los tiempos de carga sean cortos para que el usuario no se vaya de la página antes de que se termine de cargar.) Algo que se utiliza con frecuencia son las "Wish Lists", es decir, listas en donde el usuario selecciona los productos que quiere comprar y quedan registrados para la próxima vez que ingrese a la página. El uso de landing pages específicas para determinadas acciones promocionales, con información relevante y llamados a la acción para el usuario (call to action), ayudan mucho y son clave en el proceso de conversión.

Para continuar, debemos persuadir al usuario. Una vez que generamos un vinculo con él, debemos proponernos que aumente estas conversiones y genere una o más compras. Debemos preguntarnos qué debemos hacer para que se lleve acabo la compra. Una manera efectiva para obtener estas respuestas es realizando encuestas a nuestros clientes o usuarios de la página. Para esto puedo brindar un chat como soporte para responder cualquier consulta de inmediato. También puedo utilizar newsletters digitales, posteos en redes sociales. Además, a través de campañas de remarketing puedo llegar a aquellos que alguna vez entraron a mi página y hacer alguna acción promocional específica, para intentar mejortar esta tasa de conversión.

El siguiente paso será cerrar el trato. Sorprender al usuario es una de las maneras de llevarlo a la compra. Son variadas las maneras en que podemos lograrlo, como por ejemplo ofrecerle algun beneficio y que frente a la compra de un producto, se pueda llevar otro de manera gratuita. Otra manera puede ser customizando el producto, haciendolo más personal e involucrando al usuario.

En última instancia, nos proponemos transformar a nuestros clientes en fanáticos de nuestros productos y marca. Lograr que ellos evangelicen acerca de nuestra marca es nuestro mayor desafío. El boca en boca es una de las tácticas más antiguas y eficientes que existen. Por lo tanto, si logramos que nuestros clientes hablen acerca de nuestros productos o servicios en las redes sociales o con su núcleo de amigos, nuestra marca crecerá con mayor rapidez. y esto contribuirá a lograr mas visitas a nuestra web y mejorar las conversiones.

Cómo Desarrollar una Estrategia de Content Marketing

22/01/202023/09/2014

how to develop a content marketing strategy

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías ha cambiado la manera en la que las empresas se relacionan con sus públicos. Hoy en día el content marketing está creciendo de manera abismal y permite una interacción con el usuario que antes no existía. Son cada vez más las empresas que se vuelcan a este tipo de publicidad debido a su eficacia.

Desarrollar una campaña de Content Marketing no es algo que deba tomarse a la ligera, sino que debe ser definida previa y estratégicamente. Se debe captar la atención del consumidor e impactarlo con el contenido creado y no aburrirlo con mensajes exclusivamente publicitarios.

Hay ciertos factores a tener en cuenta para poder desarrollar correctamente una estrategia de content marketing:

– Generar contenido impactante y entretenido: Si bien algunos productos ya son atractivos de por sí, por ejemplo un parque de diversiones, lo importante es tener en claro qué es lo que quiero contar y de qué manera hacerlo. Además debemos adaptar nuestro mensaje al público al que nos dirigimos.

– Investigar qué quiere leer el consumidor: Todo público tiene una expectativa acerca de los contenidos que le brindará una marca. Por lo tanto es importante definir cuáles son los contenidos que le interesan a nuestro público y qué espera de nosotros. La clave según el equipo de Inc, es ponerse en la piel del consumidor.

– Evitar constante información acerca del producto: El consumidor busca un valor agregado en el contenido que le brinda la marca. No basta con transmitir constantemente las ofertas y especificaciones acerca de nuestra marca, sino que hay que ir más allá de eso. De lo contrario, el público se aburrirá y dejará de seguir nuestro contenido.

– Añadir un valor emocional: Contar una historia ligada a nuestro producto hará que el consumidor se sienta más cercano a éste. Una marca no debe quedarse en los datos fríos de su empresa, sino conectar con el usuario de una manera más emotiva.

– Continuidad en las actualizaciones y posteos: Los mensajes emitidos deben tener cierta continuidad y coherencia en cuanto a los tiempos de publicación. Si una marca no postea nada hace 6 meses, el público creerá que ya no funciona más o que está abandonada.

– Fijar objetivos claros: Para desarrollar una estrategia de content marketing debemos tener en claro cuáles son nuestros objetivos. Es decir, cúantos seguidores quiero alcanzar o qué quiero que suceda con mi contenido.

Si queremos crear una comunidad de seguidores que participe y siga nuestro contenido, debemos tener en cuenta todos estos factores. Cuando más interesante y relevante sea el contenido que generemos, mayor será la afinidad del público con nuestra marca.

Influir en las decisiones del Consumidor a través del Color

22/01/202016/09/2014

influir en la decision de compra a traves del color

Son cientos los colores que vemos cuando nos acercamos a la góndola de un supermercado o pasamos por una vidriera. Todos ellos pertenecen a un packaging o producto determinado y aunque no se crea, la elección de cada uno de los colores tiene una decisión estratégica detrás.

Todos los aspectos visuales que se nos presentan antes y durante la compra, son elementos dispuestos con una planificación previa. Estos elementos son los que le brindan un significado y una identidad a la marca. Es por esto que cuando vemos ciertos productos o marcas nos inspiran más confianza que otras o nos despierta el apetito y otras no.

El color es uno de los factores que más influye en nuestra percepción y por ende en nuestra decisión. Según estudios realizados, un 85% de los consumidores tiene en cuenta el color a la hora de realizar una compra y el 80% recuerda el color como elemento primordial al pensar en una marca. Los colores serán los que transmitan en mayor medida los valores de la marca.

Cada uno de los colores que conocemos generan una sensación diferente. Por ejemplo, el blanco se asocia con la honradez, el gris claridad. El azul transmite elegancia y también se lo asocia a lo masculino. El negro es un color fuerte y sofisticado, que se lo usa mucho para productos de lujo. Por otra parte el verde se asocia con la ecología y la naturaleza. El amarillo aumenta el apetito por lo cual es muy utilizado por las marcas de comida rápida. El rosa remite a la femineidad y a lo infantil además de moda. El rojo transmite energía y aumenta la frecuencia cardíaca, se usa mucho para mostrar precios de liquidación.

Influir en las decisiones del consumidor a través del color no es algo nuevo. Según un estudio realizado por la Universidad de Missouri, se puede ver cómo el consumidor determina lo que un producto le va a brindar a partir de los colores del mismo.

Uno puede sorprenderse con la cantidad de emociones que puede llegar a despertar un simple color y por ende llegar a influir en una decisión de compra. Pero además de la influencia que puedan tener los colores a la hora de realizar una compra, también el diseño en general es un factor importante a tener en cuenta. En el mundo online, el 42% de los compradores afirma que basa su opinión sobre una página web en el diseño general, y un 52% dice que no volvería a comprar en una tienda online con una estética descuidada.

Teniendo esto en cuenta, hay que ser estratégicos y muy cuidadosos a la hora de pensar y definir la identidad de la marca, presentar un producto, tanto su packaging, su logo, su página web y en todas sus formas publicitarias. Este sera el elemento que lo ayude a competir en el mercado y a destacarse del resto frente a la vasta gama de ofertas y productos.

Mejorar el Engagement en Youtube

05/04/202003/09/2014

Muchas veces ocurre que ciertas campañas de publicidad se visualizan mucho en internet, sin tener efecto positivo en su viralización y en el retorno de inversión de la empresa. Esto se da porque no solo hay que lograr que el usuario mire el video, sino que esto debe transformarse en una conversion, es decir en una compra o en la respuesta específica que el anunciante espera, o bien que haya alguna interacción deseada (me gusta, compartir, etc). A esto nos referimos cuando hablamos de mejorar el engagement en YouTube.

Uno de los canales más adecuados para comunicarse y mejorar el engagement de nuestros clientes es la plataforma de Youtube, que es el segundo buscador en importancia después de Google. Queremos lograr que el usuario además de mirar nuestro video, responda a nuestro objetivo específico “call to action”.

Según la infografía realizada por el Research Team de QuickSprout, hay ciertos aspectos técnicos a tener en cuenta además del contenido que generemos cuando pensamos en un video. Podemos establecer ciertos tips para mejorar el engagement en youtube, como ser:

Completar los Metadatos: Describir detalladamente nuestro video con títulos acorde a nuestro contenido y tags estratégicos mediante los cuales nuestro video se posicionará en posibles búsquedas.
Elegir una Imagen Atractiva como miniatura: Esto suele incrementar nuestro engagement en un 154%. Es una manera más de atraer el usuario hacia nuestra marca.
Ser consistente: Nuestra forma de postear videos debe ser constante, tanto en el contenido como en el tiempo que pasa entre cada publicación.
Ser estratégico: Debemos estar al tanto de las tendencias o fechas especiales para que nuestro video este sincronizado con el momento en el que se postea. (Por ejemplo, día de los enamorados)
Duración: Aumentar el engagement es generalmente más fácil con videos de corta duración. Pero existen algunas excepciones.
Crear una relación con tus seguidores: Es importante responder preguntas y generar una interacción con nuestro publico.

Conseguir que nuestros seguidores se comprometan con los contenidos que posteamos a diario es una tarea difícil. Para que esto ocurra debemos utilizar una plataforma que nos permita interactuar con nuestros clientes, y YouTube nos permite hacerlo de manera dinámica. Si somos estratégicos a la hora de publicar videos, las probabilidades de que se viralizen son mayores.

El Crecimiento del Marketing Movil

22/01/202028/08/2014

El lanzamiento constante de nuevos modelos de smartphones (celulares inteligentes), ha generado una expectativa cada vez más grande en los usuarios. Con la utilidad que brindan, estos celulares crean una dependencia cada vez mayor, desde las aplicaciones que permiten descargar, hasta la posibilidad de abrir un mail mediante un sistema que utiliza la voz.

Esta capacidad que posee el celular va desplazando poco a poco la cantidad de horas que pasamos en la computadora. Es el único dispositivo que tenemos todo el día con nosotros.

Según la infografía realizada por el Research Team de Logan, podemos ver que de las 53 millones de líneas activas que hay en Argentina, 13 millones pertenecen a smartphones. El 95% de estos usuarios se conecta todos los días a internet a través del celular.

Además, el promedio de uso diario de internet móvil es de 3 horas y 25 minutos. Por otra parte, el perfil demográfico de usuarios de smartphones es bastante más equitativo que el de las tablets, predominando casi la misma cantidad de hombres y mujeres. En cuanto al contenido que consumen los usuarios de smartphones, predomina la visualización de videos en internet. El 76% mira videos y el 30% lo hace una vez por día como mínimo.

El crecimiento del marketing movil es evidente. Los expertos estiman que para el año 2014 la inversión en marketing móvil en América Latina será de $300 Millones, es decir el doble de inversión realizada en 2013. La cantidad de empresas en Argentina que están invirtiendo en este medio está creciendo exponencialmente, por lo cual es un canal que no debe dejarse de lado.

El marketing movil presenta infinitas posibilidades para comunicar una marca; aplicaciones, páginas web, posicionamiento en internet para dispositivos móviles, etc. Además de cambiar la manera de transmitir un mensaje, crea una interacción diferente con el consumidor.

Con un dispositivo que pasa el día entero en el bolsillo del usuario y permanece en su mesa de luz mientras duerme, tenerlo en cuenta a la hora de publicitar una marca sería una decisión inteligente.

Más información en:
http://loganmedia.mobi/salesdeck/inphographics/EstadisticasMKTMovil2014ARG/

El Branding en la Era Digital

22/01/202021/08/2014

Son cada vez más los términos en inglés que se adaptan a nuestras conversaciones cotidianas -sobre todo en el área de marketing-, y no tenemos en claro cuál es su verdadero significado. Este es el caso de “Branding”. Se escuchan frases como “La importancia del branding en tu empresa…”.

Sin embargo, hay una manera muy simple de definirlo. Es el desarrollo de una marca, desde su nombre, su logotipo, colores corporativos y todos los elementos que formen parte de su identidad visual y sensorial. Todos estos elementos van a lograr que su público identifique a su empresa.

Es importante tener en cuenta que la imagen que el público tenga de su empresa sea unificada y clara. Es decir, su marca debe transmitir una sensación de unidad y el mensaje debe ser claro. Esto se logra creando una identidad visual coherente y acorde al objetivo de su negocio. Además, cuidando cada uno de los canales de comunicación y elementos que conforman a la marca, desde tarjetas personales y folletos hasta su página web.

Por ejemplo, en el caso de una empresa que se presente como innovadora y dinámica, no sería coherente si no se adaptara a la era digital y se quedara solamente con los métodos tradicionales de comunicación.

Hoy en día, con el avance de las tecnologías y la presencia cada vez más fuerte de los consumidores en las redes sociales, no podemos descuidar nuestra marca en internet. Desarrollar la comunicación de marca en los medios digitales resulta casi indispensable, y cada vez son más las empresas que están invirtiendo en estrategias online.

El branding en la era digital se presenta como una propuesta diferente a la tradicional. Tenemos a nuestro alcance un abanico de nuevos elementos que ayudan a reforzar la construcción de nuestra marca, como son las aplicaciones, las páginas web, las redes sociales y el posicionamiento en buscadores. Debe tenerse en cuenta que en los medios digitales es necesaria la misma solidez de marca que en los medios offline.

Sin una estrategia de comunicación digital, será difícil mantener la línea coherente entre lo que la empresa transmite offline y lo que pueda ocurrir en internet.

Para vender hay que invertir en marketing y comunicacion

22/01/202003/07/2014

Como responsable de la parte de consultoría y planificación estratégica, recibo permanentemente consultas de potenciales clientes que decidieron emprender su negocio o comercio y quieren captar más clientes y tener presencia online.

Pero cual es el primer escollo: invirtieron un montón de dinero en armar el local o en desarrollar el producto y a la hora de comunicarlo, no tienen presupuesto.

Premisa nro. 1: Para vender hay que comunicar! En los primeros tiempos de apertura del negocio o start-up, la red de amigos, conocidos y parientes nos acompaña y se generan ingresos gracias a eso. Sumado a ello, es una novedad en la zona, si es un comercio a la calle, entonces se reciben visitas para “chusmear”. Pero esto es sólo un período inicial de, con suerte, unos 3 meses.

Premisa nro. 2: Si se decide hacer un negocio: Hay que considerar y reservar un presupuesto para marketing y comunicacion. No importa si es mucho o poco el presupuesto, pero si o si hay que ponerlo en la lista de tareas. Cuando una persona decide comenzar un negocio, ya sea una empresa, comercio o un emprendimiento personal suele destinarle mucho tiempo y esfuerzo a armar todo y luego se queda agotado y expectante. No olvidar que la decisión de comenzar algo, tiene que tener proyección, intención de crecimiento, perspectiva a futuro. Así como se hace la cuenta de almacenero de cuanto se gasta por mes para existir como negocio, y se decide que eso es lo mínimo que hay que facturar + al menos un 20% más para tener ganancias. También hay que incorporar a los costos, un porcentaje destinado a marketing y comunicacion. Por lo general se estila que sea entre un 3% un 5% de lo que se quiere facturar.

Premisa nro. 3: Planificar – Planificar – Planificar Cada mes se debe estar pensando que se va a hacer el mes siguiente. Y para planificar hay que haber medido, que de lo que se hizo nos trajo clientes, que no, y que nuevo puedo hacer.

Hoy en día hay cosas básicas que hay que tener en cuenta al realizar un emprendimiento en la web: Una idea – Un sitio web – Una campaña base de publicidad en Buscadores y Redes Sociales. Nada de esto, sucede sin un presupuesto de marketing. Así que a ponerlo en la lista!

Mercedes Cordeyro
@mecrinet

El Marketing en tiempo real y los tiempos de respuesta de las empresas

22/01/202012/06/2014

El marketing digital, fiel exponente del marketing en tiempo real, permite conocer en forma inmediata la respuesta de los consumidores y usuarios antes las distintas acciones promocionales y de comunicación.
Esta ventaja, además de permitir maximizar y controlar el impacto de nuestras acciones, nos permite responder y actuar en tiempo real justo cuando el cliente o consumidor lo necesitan o requiere de nuestra atención, mejorando asi notablemente la tasa de conversión (+25%).

Sin embargo, estas ventajas son hoy aprovechadas por muy pocas empresas, y la interacción y tiempos de respuesta en este sentido están muy alejados de las expectativas que tienen hoy los clientes.

Para los clientes o usuarios de internet, el medio online es sinónimo de inmediatez. Como muestra la infografía de Monetate, la mayoría de los clientes (+80%) espera una respuesta por parte de la empresa en el plazo máximo de 2 minutos, practicamente en tiempo real. Solo un 20%, está dispuesto a esperar un plazo de 24 horas para recibir una respuesta y considerarlo razonable.

¿Conocen muchas empresas que puedan cumplir con estas expectativas? La respuesta obvia es que no

Las principales dificultades que enfrentan las empresas para responder en tiempo real, según esta infografía serían:
–   41% de las empresas tiene problemas en la unificación de sus bases de datos de los clientes
–   37% alude problemas de falta de cultura organizacional al respecto
–   35% tiene barreras tecnológicas en la implementación de sus estrategia de marketing
–   31% a falta de conocimiento y capacitación
–   24% a falta de presupuesto

¿Cuál es el premio para las empresas que logran responder en tiempo real?
–   84% mejorar la experiencia de los clientes
–   72% mejorar la tasa de conversión
–   47% mejora la relación entre empresa y cliente

Estar presente en tiempo real, cuando el cliente nos necesita, tiene un premio muy importante y al mismo tiempo es un desafío muy grande para la mayoría de las empresas.

Estrategia Digital 2014: tips a tener en cuenta

22/01/202007/05/2014

Estrategia Digital para Empresas y Profesionales

El uso del Marketing Digital se impone cada vez más. Esta tendencia se viene consolidando en los últimos años y el número de acciones en marketing digital, las comunicaciones y el pensar y definir una estrategia digital viene incrementando su aceptación y uso en el segmento de Pymes y Profesionales, además de en grandes Empresas.

Está claro que los clientes o potenciales clientes de un producto o servicio, buscan cada vez más analizar, buscar y comparar en la web. Para las empresas, cuidar y mantener su presencia online es una necesidad hoy en día para mantener su crecimiento, buscar nuevos mercados y no perder terreno frente a sus competidores.

Algunas consideraciones básicas e interrogantes que debemos hacernos a la hora de planificar una Estrategia Digital:

Analizar lo hecho hasta ahora, acciones y resultados en cuanto a digital se refiera.
Sitio web, actualizado, actualizable, moderno, responsive (visible en cualquier dispositivo móvil) y dinámico. Para que se usa? Está optimizado para buscadores? Se puede ver desde un dispositivo móvil? Parece obvio, pero muchas empresas aún no dan la importancia a lo que podría ser uno de sus principales canales de venta.
Posicionamiento en Internet (SEO / SEM): El trabajo de posicionamiento natural y pago del sitio web para aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsquedas en los principales motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo, para cuando cuando alguien busque nuestro producto o servicio.
Publicidad Online: En Internet, los motores de búsqueda y sitios web más populares son como hacer ublicidad en grandes carteles publicitarios en la vía pública y en los periódicos más importantes. Y tienen una ventaja: Se puede medir, analizar y corregir de forma permanente la campaña para optimizar la inversión, en función de los resultados que se obtienen.
Redes Sociales: Es importante entender su enfoque, los beneficios, usos y consistencia para que se adapten a las necesidades de comunicación de la empresa y sus públicos objetivo.
- Qué hacemos con Facebook: Estamos o no? Sumamos Fans, es también para mi empresa, pensamos acciones de marketing, definimos una estrategia concreta para con esta red.
- Linkedin: Es sólo para buscar trabajo, o puede ser productivo para mi negocio?
- Google+ es otro Facebook? Es importante para el posicionamiento?
Contenidos: Desarrollar una estrategia de marketing de contenidos, con información, notas y acciones relacionadas con su empresa, productos y servicios, ayuda a mejorar el posicionamiento web de su empresa y brinda al mismo tiempo excusas para interactuar con sus clientes y público objetivo. Es necesario generar contenidos?
e-commerce: Debo considerar esto para mi producto o servicio? Es el momento de recorrer este camino, qué se necesita? Vendemos hoy por Internet?

Definir una estrategia digital que cubra los puntos mencionados anteriormente debe ser un claro objetivo para cualquier empresa este año.
Para muchas empresas será solo ajustar o adaptar su estrategia con las nuevas tendencias, para otras puede significar empezar de cero, es momento de actuar y empezar a recorrer su camino en Internet.

Publicidad digital ó tradicional? Cómo impacta en la generación Y?

22/01/202021/04/2014

La generación “Y” ó tambien denominada “la generación del milenio” (millennials) muestra estar más influenciada por los anuncios publicitarios digitales, aunque le presta mayor atención a la publicidad tradicional.

Los de la generación Y son conocidos por ser un grupo consumidor de preferencia digital, pero esto no significa que la publicidad tradicional les parezca menos efectiva. Un estudio realizado por Adroit digital en enero del 2014 en Estados Unidos a usuarios de smartphones, acerca de la efectividad de la publicidad digital frente a la publicidad tradicional, arrojó el resultado de que el 36% dijo que los anuncios digitales fueron más efectivos, pero seguido muy de cerca por el porcentaje (28%) de los que dijeron que eran igualmente efectivos.

Mientras que el estudio de Adroit Digital mostró que los anuncios de TV son los que ganan en mayor percepción y valoración de una marca, con un 70% de share en los encuestados de generación Y, los formatos de anuncios digitales siguen después ganándole al resto de las categorías.

Sin embargo, más allá de que la generación del milenio muestra estar más influenciada por la publicidad digital en su conjunto, otro estudio, realizado por Goo Technologies también en enero de este año, encontró que la generación que va entre los 18-34 años en Estados Unidos tiene una tendencia mayor a ignorar los anuncios online que la que tiene por los avisos publicitarios tradicionales en TV, radio y gráfica.

Toda Agencia Marketing Digital debe tomar en cuenta estas consideraciones al plantear una estrategia de marketing y comunicación a sus clientes.

Ver la nota completa en emarketer

Atención al cliente en Redes Sociales

10/03/202617/03/2014

Estrategia en Redes Sociales.

Según un estudio realizado por la Universidad de Social Media Marketing (SMMU), menos de la mitad de las empresas cuentan con una estrategia definida para llevar adelante la gestión sobre las críticas o reclamos que reciben en sus redes sociales.

El mismo estudio establece además que el 58,2% de las marcas presentes registraron de forma ocasional algún tipo de queja o comentarios despectivo a través de sus redes sociales, mientras que un 10,9% recibió estas a menudo, y otro 4,9% con bastante frecuencia. El 26% de los encuestados acepta que su reputación online se ha visto afectada por la incidencia de estas quejas o reclamos que les llegan a través de las redes sociales.

Cuando hablamos de un plan estratégico adecuado para las redes sociales no hablamos únicamente de actualizar las noticias que surgen día a día, sino también de manejar la reputación online de las empresas y poder llevar adelante un espacio de comunicación y relación personalizada, donde se le pueda otorgar al cliente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.

Si bien muchas empresas confiesan no tener una estrategia definida, la gran mayoría al menos intenta dar una respuesta en el día y no opta por hacer silencio frente a estas críticas o sugerencias.

Los datos analizados anteriormente muestran a las claras la importancia que tiene para las empresas un buen funcionamiento y servicio prestado a través de las redes sociales hoy en día.

Los clientes pasan mucho tiempo en las redes y optan cada vez más por contactarse con las empresas a través de ellas, y exigen respuestas rápidas y efectivas, cuando mucho de ellas no están aún preparadas.

Cómo las empresas utilizan el Neuromarketing

28/03/202012/03/2014

El Neuromarketing se utiliza para determinar y analizar cómo afectan la publicidad y otras estrategias de marketing y comunicación al cerebro humano.

El objetivo de las empresas es poder llegar a predecir las conductas de los consumidores, y así poder mejorar sus técnicas de ventas, comercialización y estrategias publicitarias.

Los expertos del Neuromarketing han logrado demostrar que el 95% de las decisiones que toman los consumidores se producen de un modo inconsciente e irracional.

Y que además nuestro cerebro utiliza solo 2,5 segundos para tomar una decisión de compra.

Esto es algo muy utilizado hace tiempo en los supermercados por ejemplo. Desde la colocación de marcas y productos más caros que siempre quedan situados a mano y a la altura de nuestros ojos, y de forma contraria los productos más básicos son aquellos que más nos cuesta encontrar para obligarnos recorrer los pasillos repletos de productos y ofertas.

Percepciones a través de la decoración, iluminación o música ambiental e incluso el sentido del olfato estimulado con fragancias y olores, son utilizados por empresas y marcas para despertar nuestro interés e influir en nuestras decisiones de compra.

¿Cómo utilizar el Neuromarketing en Marketing Digital?

Las técnicas del neuromarketing también son utilizadas en el marketing digital, en este caso además de utilizar los tradicionales factores que tienen que ver con el orden en que se muestran los productos, manejar los precios con ofertas y sentimientos de escasez, en la gestión de redes sociales se permite además acercar a los consumidores información de reviews o testimonios de otros usuarios y elementos de validación social, a la hora de tomar la decisión sobre la compra o no de determinado artículo.

Si bien las personas leen cava vez menos en el mundo digital, la utilización de palabras que generan curiosidad o necesidad, que generan emociones o transmiten seguridad, son muy utilizadas por los especialistas de marketing a la hora de pensar en los mensajes o campañas publicitarias.

También es muy importante tener en cuenta el neuromarketing cuando diseñamos, es importante pensar en la elección de los colores, cómo es el movimiento de los ojos, evitar el uso de ads y publicidad disruptivas que hacen perder la atención del usuario, entre otros factores.