A más de un año del estallido sanitario mundial, el turismo necesita tomar decisiones quirúrgicas generales, especialmente en marketing y comunicación.
En el actual contexto de pandemia, en turismo el concepto de “Growth Marketing” toma mayor valor. Wikipedia lo define como un “conjunto de técnicas de marketing que combina técnicas tradicionales con redes sociales, ingeniería, mejora del producto y analítica web para vender sus productos o servicios y ganar exposición”.
Acciones digitales para el turismo en tiempos de Covid – Mercedes Cordeyro
En turismo, una buena forma aplicarlo pasa por focalizar los esfuerzos en acciones digitales. Son las que permiten trabajar de manera segmentada y medible para optimizar presupuestos, incluyendo todo lo relacionado a redes sociales y presencia web.
Mientras tanto, cada región del mundo exhibe sus particularidades. Las hay con un avance importante en la vacunación, donde comienza la reactivación general de la industria; en otras, como el caso de Latinoamérica, el escenario es más complejo debido a su complicada situación económica.
Con la actividad frenada por las numerosas restricciones establecidas, mientras la segunda ola lo permita nos queda reforzar las condiciones y pensar en el turismo interno. En este sentido, desde Way2net nos enfocamos en desarrollar estrategias comerciales acompañadas por acciones en redes sociales y en la web, tanto en términos de contenido como de campañas de publicidad online.
Acciones digitales para el turismo en tiempos de Covid
Es vital evaluar todo el proceso, desde la idea y propuesta comercial -sea una promoción o una oferta diferencial, su comunicación y su atención comercial- con rigurosidad en el proceso de ventas. En las situaciones de crisis no hay lugar para la improvisación. Y es aquí donde trabajar con aliados que posean una mirada integral y estratégica del negocio y el conocimiento técnico para sacar el mejor provecho de cada acción y de cada etapa del año hace la diferencia.
Prepararse para el futuro
Para quienes pueden sostener el negocio aún sin estar con el mejor nivel de ventas (y para todos en general), es importante aprovechar este momento para trabajar temas de fondo en la estrategia digital.
Revisar la presencia online: la web desde lo estético y lo comunicacional hasta lo técnico, por ejemplo en SEO (Search Engine Optimization).
Establecer buena presencia en redes sociales de acuerdo al segmento y público objetivo.
Desarrollar subproductos y potenciar elementos que hasta ahora no se contemplaban.
Mantener la comunicación y el contacto con los clientes a través de newsletters y redes sociales mostrando experiencias de viaje y destinos soñados para cuando la situación permita viajar.
Trabajar campa\u00f1as de publicidad en redes sociales y en Google de manera profesional, segmentadas y con focos específicos (no sólo promocionar posteos).
Aprovechar este tiempo para probar nuevas soluciones tecnológicas que nos permitan optimizar procesos comerciales y de atención al cliente de cara a la próxima temporada alta. CRM, chatbots y múltiples canales de Whats App, entre otros, pueden ser una buena opción.
Desarrollar y monitorear la reputación online y captar reseñas que den valor al negocio.
Realizar alianzas estratégicas para trabajar como sector y no como unidad.
Ni una pandemia le quita a las personas la ilusión de viajar. Por ello, hay que capitalizar el momento para estar preparados para cuando la curva vuelva a estar a favor de la industria. Y en esto, la tecnología asociada a la comunicación otorga múltiples propuestas y beneficios.
Aumenta cada año la cantidad de usuarios de internet en el mundo, así lo confirma el nuevo Digital 2021 Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite.
Exploraremos la situación digital de México desde enero del 2020 a enero del 2021: las tendencias y los nuevos hábitos de consumo que han surgido, específicamente, por la influencia de la pandemia de COVID-19
Uso de móviles, Internet y redes sociales
Estadísticas de Redes Sociales en Mexico 2021
México tiene actualmente 129 millones de habitantes, de los cuales un 80.9% vive en zonas urbanas.
El número de dispositivos móviles conectados en el país es de 115.4 millones, lo que constituye un 89,1% de la población.
México tiene 92.01 millones de personas conectadas a internet y 100 millones de perfiles activos en redes sociales. Con lo cual algunos usuarios poseen más de un perfil.
Crecimiento digital: enero 2020 vs enero 2021
Estadísticas de Redes Sociales en Mexico 2021
En el 2021, la población mexicana creció un 1% a diferencia del año anterior, incorporando a 1.3 millones de personas nuevas.
México muestra una pérdida de 407 mil conexiones, lo que representa un decrecimiento del 0.4% en las conexiones de dispositivos móviles. Sin embargo, el porcentaje de internautas subió un 4%, sumando 3.5 millones de nuevos usuarios.
El porcentaje más alto lo tiene el uso de redes sociales, con un 12.4% lo que representa 11 millones de nuevos usuarios activos en redes.
Dispositivos que más utilizan los usuarios de Internet
Estadísticas de Redes Sociales en Mexico 2021
Los usuarios de internet, entre 16 a 64 años de edad, usan diversos dispositivos móviles.
– Celulares: 98.9% . – Teléfonos inteligentes: 98.7%. – Teléfonos móviles sin características “inteligentes”: 11.4%. – Laptops o pc: 74.2%. – Tablets: 48%. – Televisores inteligentes para ver contenido en línea: 24%. – Consolas de videojuegos: 48.3%. – Dispositivos inteligentes para el hogar (Smart Home): 12.2%. – Relojes inteligentes: 22.6%. – Dispositivos de realidad virtual: 6.3%.
Tiempo invertido en plataformas y dispositivos digitales
Lo invierten de la siguiente forma:
– 9 hs y 01 min conectados a Internet (casi una hora más con respecto al 2019). – 4 hs y 01 min mirando TV (broadcast o streaming) – 3 hs y 27 min usando redes sociales. – 1 h y 34 min leyendo noticias (en línea o en medios impresos). – 2 hs y 16 min escuchando música a través de servicios de streaming. – 58 min escuchando la radio. – 56 min escuchando podcasts. – 1 h y 36 min al día jugando videojuegos de consola.
Resumen general del uso de Internet en México
En México hay 92.01 millones de usuarios de Internet, lo que representa al 71% de la población total. En el 2020, hubo un crecimiento del 4%. Los mexicanos invierten en promedio 9 horas y 01 minutos al día para conectarse desde cualquier dispositivo.
Uso de redes sociales
En México 100 millones de personas hacen uso de las redes sociales, lo que representa un 77.2% de la población mexicana activa en internet.
En 2021, se incrementó 12,4%, es decir 11 millones de usuarios nuevos.
El 98.9% acceden a través de sus dispositivos móviles.
Comportamiento de los usuarios en redes sociales
Personas entre 16 y 64 años de edad se comportan en las redes sociales de la siguiente manera:
– El 99.9% visitó o utilizó una red social o un servicio de mensajería instantánea en el último mes. – El 91.2% de los usuarios participó activamente en las redes sociales en el último mes. – El usuario mexicano pasa en promedio 3 horas y 27 minutos al día en redes sociales. – Cada usuario tiene alrededor de 10.2 cuentas dentro de diferentes plataformas. – El 54,5% de los usuarios utilizan las redes sociales con propósitos laborales.
Redes sociales y apps de mensajería instantánea más usadas
En el primer lugar está YouTube con 96.3%, lsigue Facebook con el 95.3% de las visitas y luego, WhatsApp con el 91.3%. Messenger de Facebook fue usado por el 79.4% de los mexicanos y en quinto lugar aparece Instagram con el 76.9%
Estadísticas de la audiencia de Facebook
La red social más utilizada en México es Facebook, alcanzando a 93 millones de mexicanos vía campañas publicitarias. Esto representa el 92.3% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años, con un aumento de 1 millón de nuevos usuarios con respecto al 2020 (1.1%). Su público está conformado por 51.1% mujeres y 48.9% hombres.
Estadísticas de la audiencia de Instagram
Instagram alcanza a 32 millones de mexicanos vía campañas publicitarias. Esto representa el 31.7% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años.
La cantidad de usuarios alcanzados tuvo un aumento del 3.2% con respecto al 2020. Su público está conformado por 53.1% mujeres y 46.9% hombres.
Estadísticas de la audiencia de Twitter
Twitter tiene el potencial de llegar a 11 millones de usuarios a través de publicidad. Se trata del 10.9% de la población activa en redes.
La cantidad de usuarios alcanzados tuvo un crecimiento del 3,3% con respecto al último trimestre y el público está conformado por un 38.9% de mujeres y 61.1% de hombres.
Estadísticas de la audiencia de LinkedIn
LinkedIn, alcanza a 16 millones a través de anuncios publicitarios y tuvo un crecimiento del 6,7% con respecto al último trimestre. Su público está conformado por un 42.3% de mujeres y 57.7% de hombres.
Edad y sexo de la audiencia de anuncios publicitarios en redes sociales
Se identifican 7 grupos segmentados por rangos de edad y subdivididos por género:
– El 3.6% del público femenino y el 3.2% del público masculino se encuentra entre los 13 a 17 años de edad. – El 13.1% de las mujeres y el 12.1% de los hombres se encuentran entre los 18 a 24 años de edad. – El 15.1% de mujeres y el 16.1% de hombres se encuentra entre los 25 a 34 años de edad. – El 9% de las mujeres y el 8.4% de los hombres se encuentran entre los 35 a 44 años. – El 5.7% del público femenino y el 5% del público masculino se encuentra entre los 45 a 54 años. – El 2.9% de las mujeres y el 2.5% de los hombres se encuentra entre los 55 a 64 años. – El 1.7% de las mujeres y el 1.5% de los hombres son mayores de los 65 años.
Valor del mercado de la publicidad digital
El año pasado en México se invirtió un total de 2.42 billones de USD en publicidad digital, distribuidos respectivamente en los siguientes canales:
– 684.6 millones de USD en publicidad dentro motores de búsqueda (SEM). – 762.3 millones de USD en publicidad en medios sociales. – 491.4 millones de USD en banners publicitarios. – 374.2 millones de USD en videos publicitarios – 106.9 millones de USD en clasificados
Las aplicaciones móviles más usadas organizadas por categorías
– 97,9% en apps chat. – 98,3% en redes sociales. – 92,4% en apps en entretenimiento y video. – 75,8% en apps de música. – 67,1% en apps de videojuegos. – 77,1% en apps de shopping. – 82,7% en apps maps. – 49,4% en apps de banco o servicios financieros. – 33,0% en apps en salud, fitness y nutrición. – 12,0% en app de citas y apps para conocer personas.
No basta con improvisar mensajes de manera espasmódica a través de estos espacios que son un canal de ida y vuelta para las organizaciones.
10 claves infaltables para redes sociales
Las redes sociales para una empresa, pyme o profesional son hoy, sin dudas, una herramienta obligada para mantenerse activa. Los motivos son varios: visibilidad, captación de clientes, canal de atención al público, desarrollo de marca. Es importante entender que actualmente la mayoría (por no decir la totalidad) de los usuarios navegan las redes sociales y pasan un alto porcentaje de su tiempo allí.
Ahora bien, una cosa es estar presentes y otra es buscar la forma para que eso sea útil y acorde a los objetivos de la empresa. Por esto proponemos 10 claves para lograr agregar valor a tu negocio desde las redes sociales, claves sobre las que nos basamos para trabajar de manera profesional en este canal de comunicación tan de ida y vuelta como son las redes sociales.
La imagen de tus redes debe ser acorde a la imagen de tu empresa
Las redes sociales son una parte más del ecosistema digital y material que hacen a tu negocio. Es por eso por lo que deben mantener una línea estética y comunicacional acorde a la identidad de tu compañía.
Es claro que hay que definir cómo será dicha bajada a nivel del diseño, tono del mensaje y vínculo con tus clientes actuales y potenciales. Lo importante es que cada cosa que hagas con y para tu empresa potencie y construya tu identidad de manera que unido todo se fortalezca.
El contenido debe ser planificado acorde a los objetivos de tu empresa
No basta con improvisar mensajes de manera espasmódica. Las redes sociales son un canal de ida y vuelta y deben ir construyendo una relación con el cliente. Y como toda relación la misma tiene diversas aristas.
Se puede desarrollar contenido promocional, institucional, de posicionamiento de marca, de vínculo con el cliente y prospecto, de empatía. Cada cosa debe estar pensada y todo lo que se comunique mensualmente, debe tener un justo equilibrio.
No está bien que sean todas promociones o efemérides o mensajes subjetivos. Dependiendo del tipo de empresa, la estacionalidad y el tipo de cliente al que van dirigidas va a definirse en forma mensual qué mix de contenidos se llevará a la práctica.
Diseño y contenido van de la mano
Siempre partimos de una premisa importante: en redes, el usuario mira mucho contenido en poco tiempo y por lo general, no lee. En base a esto, lo que conviene es trabajar las imágenes y videos a nivel diseño, el orden de presentación de los mensajes claves y analizar si poner texto dentro de las imágenes o no.
Lo que se busca es que se entregue el mensaje manteniendo el rigor estético. A veces es complejo lograr el equilibrio y para esto la creatividad y la visión de negocio son fundamentales.
En cada elemento que conforma las redes sociales hay que cuidar lo que se publica y revisarlo en forma periódica
Cualquier red social para tu negocio no es lo mismo
Es importante pensar para qué estamos en cada red social, qué público es el que consume mayoritariamente cada una de esas redes y cómo y con qué frecuencia debería publicar cada uno.
Para un negocio B2B, LinkedIn puede ser fundamental. Para un centro de salud o medicina estética puede ser esencial Facebook e Instagram, pero si además ese centro está vendiendo franquicias, estar en LinkedIn puede ser oportuno. Ahora bien, la frecuencia y el tipo de mensaje será muy distinto en cada red social, por ende, esta es otra variable para tener en cuenta en el análisis.
Buenas redes van de la mano de buenas campañas de publicidad
Claramente ninguno de los soportes de redes sociales vive del aire y mes a mes van haciendo todo lo posible para que pautar el contenido sea vital si uno quiere generar resultados concretos. Ya sea para branding o performance, hay diversos tipos de campañas publicitarias a combinar.
Este universo es mucho más complejo de lo que se lo suele presentar. No es suficiente con apretar el botón “promocionar”, hay muchas opciones de tipos de campañas que suelen optimizar los resultados, pero para ello una agencia de marketing es un aliado estratégico a la hora de cuidar el presupuesto.
La información presentada debe ser útil y funcional
En las publicaciones, pero también en las portadas, en los links del perfil, en la descripción del perfil. En cada elemento que conforma las redes sociales hay que cuidar lo que se publica y sobre todo revisarlo en forma periódica porque lo que hoy puede ser la clave de tu negocio, a los tres meses puede haber variado por completo. Por esto es importante revisar y validar cada detalle.
César Fernández: “Quedó demostrado (…) que estar presentes ya no es una discusión, lo importante es el cómo”.
El monitoreo de los comentarios y atención de los mensajes es la clave
Las redes sociales como ya dijimos son un canal abierto de comunicación, son un espacio de ida y vuelta del mensaje por ende es vital estar atento a qué se comenta en cada publicación y a los mensajes privados.
Además, quienes se comunican con tu marca por esta vía suelen tener una percepción del tiempo diversa a quien llama por teléfono o manda un mail. Todo es más acelerado e instantáneo, por lo cual quien está detrás de las redes sociales debe contemplar estas variables para lograr resultados.
Lograr acción en quienes visualizan tu mensaje
Aunque cada vez es más complejo, también es altamente valorado que quien visualiza tu mensaje haga algo con ello. Un like sería agradecido, pero una etiqueta o un reenvío del mensaje sería la gloria.
Una pregunta por mensaje privado, o compartir en historia, cada interacción tiene un peso en la performance de tus redes sociales. Lo más importante es que Facebook e Instagram lo saben y también lo valoran: cuanto más sucede, más lo potencian de manera orgánica.
Aprovechar las herramientas que se suman en cada red
Es difícil mantener la vigencia de las redes porque siempre se está innovando en funcionalidades. Por ejemplo, en Instagram, si antes hacer una historia era importante, ahora un Reel puede ser la clave. Es por eso por lo que, en su justa medida, hay que ir aggiornando todo en conjunto con la evolución de cada herramienta.
Trabajo integral entre redes y otros canales de comunicación de la empresa
Volvemos al concepto de un desarrollo coordinado y coherente de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, nos encontramos con empresas que hacen de todo con una agencia de prensa y relaciones públicas, con acciones y eventos excelentes, pero luego no lo potencian en sus redes sociales, no usan un hashtag, no lo comunican en vivo, no instan a que se viralice, etc.
Es importante retroalimentar todas las acciones y canales de comunicación. Una visión desde una agencia integral, basada en estrategia y desarrollo de negocios suele ser un aliado fundamental.
Cada red social en su medida (como Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, entre otras) se ha convertido en una vidriera que influye de manera considerable en la decisión de compra y que impacta en el ámbito privado del consumidor. Quedó demostrado, más aún en tiempo de pandemia, que estar presentes ya no es una discusión, lo importante es el cómo.
Desde sus inicios en 1996, las redes sociales han logrado infiltrarse en la mitad de los 7.700 millones de personas en el mundo. Las plataformas de redes sociales casi triplicaron su base total de usuarios en la última década, de 970 millones en 2010 a la cifra de 381 mil millones de usuarios en 2020.
Sin embargo, la adopción interanual de nuevos usuarios en las plataformas se está desacelerando. Ahora depende del crecimiento continuo del número de personas con acceso a Internet y teléfonos inteligentes, especialmente en las regiones en desarrollo.
¿Cuántas personas usan las redes sociales?
En 2021, el número de personas que utilizan las redes sociales supera los 3.960 millones en todo el mundo, y el usuario medio tiene 8,6 cuentas en diferentes sitios de redes. Plataformas populares como Facebook tienen más del 66,09% de sus usuarios mensuales iniciando sesión para usar las redes sociales diariamente.
Todas las redes sociales informan de datos de crecimiento sobre el número de usuarios activos mensuales o MAU en lugar del número de cuentas, ya que estos datos son más precisos para medir el uso real y la penetración del territorio.
¿Qué porcentaje de personas usan las redes sociales?
El porcentaje actual de personas que utilizan las redes sociales es del 50,64% de la población total del mundo. Sin embargo, cuando nos fijamos en las tasas de penetración de plataformas de las personas en audiencias elegibles, el 83,36% de los 4.570 millones de usuarios globales de Internet y el 90,71% de los 4.200 millones de usuarios de Internet móvil están en las redes sociales.
¿Cuántas cuentas de redes sociales tiene la persona promedio?
Según el Global Web Index, el número promedio de cuentas de redes sociales que tiene un millennial o la Generación Z-er es de 8.8 en todo el mundo, un 83.33% más que las 4.8 cuentas de 2014. El estudio de 46 países con usuarios de Internet de 16 a 64 años muestra que Japón tenía el número promedio más bajo de cuentas de redes sociales con 3.8, comparativamente India tenía el más alto con 11.5 por persona.
¿Cuántas personas utilizan las redes sociales para hacer negocios?
El 40% de todos los usuarios de Internet en todo el mundo utilizan las redes sociales con fines laborales. En los Estados Unidos, solo el 27% de las personas usan activamente las redes sociales en sus trabajos, en comparación con el más alto por país en Indonesia, con un 65%, o el más bajo, con un 13% en Israel.
Uso de las redes sociales por género
La actual división de género promedio global de los usuarios de redes sociales es de 54% hombres frente a 46% mujeres. Sin embargo, en los Estados Unidos, las mujeres son la principal base de usuarios. El 76% de todas las mujeres usuarias de Internet tienen cuentas de redes sociales en comparación con el 72% de todos los hombres.
Situación Argentina en el mundo
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2021
Argentina cuenta con 35 millones de usuarios de Internet, aumentando un 2% con respecto al último año, y 34 millones de usuarios activos en medios sociales, teniendo un aumento de casi 7% a diferencia del abril del año 2019.
Tiempo por usuario
Cada argentino invierte al día unas 8 horas y 47 minutosen promedio diario:
3 hs y 38 min. viendo TV streaming.
3 hs y 11 min. usando redes sociales.
1 h y 32 min. de música en streaming.
54 min. jugando consola de videojuegos.
El tiempo presentado es un promedio diario, cada persona puede invertir más o menos en algunas de las actividades previamente mencionadas.
Estadísticas de Redes Sociales en Argentina 2021
Las plataformas de redes sociales más usadas en Argentina
Argentina tiene un uso particular y un posicionamiento con respecto a la cantidad de usuarios que pertenecen a cada espacio, tomando en cuenta al público de 16 años hasta 64 años.
Red social más usadaen Argentina
%
YouTube
95
WhatsApp
92
Facebook
90
Instagram
76
FB Messenger
62
Twitter
52
Pinterest
44
LinkedIn
31
TikTok
13
Está dominado por la red social YouTube, sin embargo, TikTok que está de tendencia, no supera los 4,5 millones de usuarios activos en promedio.
Audiencias publicitarias
A la hora de pensar en la estrategia de publicidad online, es importante analizar como se componen las audiencias en las disitntas plataformas
Audiencias publicitarias según red social en Argentina
Millones / mes
Facebook
31
Instagram
21
Twitter
4.2
Snapchat
2.75
Linkedin
8.40
Facebook
La cifra que se muestra que se puede alcanzar según la segmentación y la inversión realizada es de 29 millones de usuarios, en el que la comunidad se divide entre 52% en público femenino y 48% público masculino.
Instagram
Tiene un alcance de 17 millones de usuarios a través de publicidad, con un crecimiento del 4% a diferencia del último trimestre. Hay que destacar que la inversión publicitaria en esta plataforma abrió un gran debate, con respecto a la forma óptima de obtener la conversión deseada. La comunidad está compuesta entre 56% mujeres y 44% hombres.
Los influencers ya no necesitan salir a demostrar que realmente influyen en la decisión de compra de los consumidores. La tarea pasó a ser de cada marca que debe decidir con qué perfiles aliarse para incentivar sus ventas. En el afán de querer ampliar su llegada, hasta hace un tiempo los ejecutivos sólo querían trabajar con influencers con una enorme cantidad de followers porque pensaban que eso era más efectivo.
Influencers: ¿Más seguidores significa mejor alcance?
Hoy en día, y luego de varios años de trabajo con influencers, se puede confirmar que mayor cantidad de seguidores no significa un mejor alcance o engagement como se suele decir en el mercado. Y esto se puede deber a distintos factores:
Los influencers con miles o hasta millones de seguidores suben contenido constantemente, lo cual es beneficioso para estar siempre en el top of mind de los usuarios pero al mismo tiempo, esa sobrecarga de información puede no ser bien recibida.
Este tipo de celebridades no sólo es contratada por tu marca sino por muchísimas más, lo que hace que quizás se “pierda” tu contenido entre otros negocios.
En cierto punto, los influencers que trabajan con tantas marcas pueden ir perdiendo credibilidad ante sus seguidores, notándose demasiado que les pagaron para hacer ese contenido.
¿Cuál es la mejor manera de optimizar mi negocio a través de los influencers?
No te preocupes, desde Way2net te dejamos algunos puntos para que tengas en cuenta. ¡Tomá nota!
Definir cuál es la campaña, el producto o el costado de tu negocio que te gustaría comunicar.
Elegir cuál es el perfil de consumidor al que te gustaría llegar (desde la edad, el género, la zona geográfica hasta sus gustos e intereses).
Investigar cuáles son los influencers que genuinamente hablan en sus redes sociales sobre esos mismos temas. Y aquí es donde hacemos un STOP y ya no apuntamos a los que más cantidad de seguidores tienen sino que vamos a analizar a las distintas clases de influencers dentro de la pirámide (Nanoinfluencers, Microinfluencers, Tier 1, Tier 2, Tier 3 hasta llegar a las Celebrities)
Analizar cuál es la audiencia que sigue a dichos influencers. Por ejemplo, si sos una marca de belleza que quiere promocionar sus productos de make up, ojo cuando te asocias con una celebrity muy reconocida, quizás te sorprendas en que su público es más masculino que femenino.
Lo ideal es que una vez que elijas a los perfiles de influencers, el contenido lo armen en conjunto para que tu marca quede dentro de un contexto lo más genuino posible y así despertar el deseo real de sus seguidores en adquirir tus productos o servicios.
Un punto más a resaltar dentro de este circuito es la importancia de poder sostener esta inversión con un excelente e-commerce o market place. Si la marca elige bien a los influencers, ellos hacen bien su trabajo, el usuario se siente interesado en tu producto pero luego no puede concretar la compra de una manera fácil y segura, toda la inversión no habrá valido la pena.
Los datos que se generaban ya hace tiempo solo había que interpretarlos. Como solución a esto surgió el Big Data.
La importancia del Big Data para poder conocer a tus clientes
¿Cuáles son las oportunidades del Big Data?
Big Data consiste en el análisis e interpretación de datos. Con ello se puede conocer mejor al cliente y lograr diferenciarse de la competencia. Cada vez que navegamos por internet dejamos una huella digital.
Las empresas los recogen y almacenan para posteriormente analizar e interpretar con diferentes herramientas.
Con esta recolección y análisis de información, se pueden realizar predicciones con las que tomar las decisiones.
Empresas como Amazon, Zara, Netflix, Spotify son expertos en la utilización del Big Data y su gran poder para conocer a sus clientes.
Para aprovechar la oportunidad que el Big Data ofrece es imprescindible definir los principales objetivos del uso de esos datos, para luego proceder a analizar los datos que ya se tienen.
Entre las acciones que se pueden realizar con el Big Data está la monitorización de:
experiencias de los clientes
pedidos o compras realizadas
consultas
reclamos
transacciones de cualquier tipo
visitas a una tienda o determinada sección de productos
Con toda esta información se puede explorar las tendencias de los clientes o potenciales clientes. Al conocer sus gustos se puede deducir cuales son los intereses que impulsan la satisfacción de esas experiencias.
Todo este conocimiento a través del Big Data permite una relación más fluida y cercana con el cliente, así como su fidelización.
Big data y Marketing Digital
El Big Data Marketing se refiere a las técnicas, herramientas y tecnología de procesamiento de grandes volúmenes de información en tiempo real que nos permiten monitorear, analizar y sacar conclusiones sobre aspectos importantes para una marca como el comportamiento de los consumidores y, de este modo, poder llevar a cabo estrategias de marketing más personalizadas.
La información que tenemos de los clientes es utilizada para optimizar y rentabilizar la toma de decisiones, detectar problemas y oportunidades, mejorar el posicionamiento de los productos y marcas frente a los consumidores, entre otros campos del marketing digital.
Los principales usos del big data en el marketing digital son:
Realización de campañas o acciones publicitarias personalizadas, en fucnión del comportamiento e historia específica de ese usuario
Tener información más precisa acerca de nuestro perfil de cliente, quién nos compra, cada cuanto, zona geográfica, etc
Entender mejor el viaje del consumidor o customer journey. Analizar que contenidos mueven al consumidor por nuestro funnel de ventas.
Detectar problemas, como por ejemplo que tipo de cliente son los que abandonan más carritos de compra y veer que acciones podemos tomar para minimizarlo
El 2020 ha sido sin lugar a dudas un año atípico para todos y el e-commerce en Argentina no podía quedarse al margen. Más allá de la difícil situación económica que atraviesa el país, este último año de Pandemia ha resultado en un crecimiento importante para las ventas online.
El año 2020 ha sido un año sin precedentes para los argentinos, como así también para el resto del mundo. Nuestras vidas han cambiado y nuestros comportamientos de compra también. Y en pocos meses se ha logrado una evolución mayor que en los últimos años en la transformación digital de empresas y del e-commerce. Desde nuestra agencia de marketing digital Way2net podemos dar fe de ello, ya que todos nuestros clientes, sin importar el rubro han experimentado un gran crecimiento en sus ventas online.
Repasemos algunos indicadores que muestran esto:
+58% de las personas hacen operaciones bancarias por internet o por la app (48% en 2019)
+48% ven películas on demand (40% en 2019)
+43% piden comida online (27% en 2019)
+34% compran alimentos y bebidas por internet (18% en 2019)
+1,28 millones de compradores online, sumando un total de 20,05 millones (18,77 millones en 2019)
Fuente CACE
+124% de crecimiento en facturación ($ 905 millones vs. $ 403 millones en 2019)
6 de cada 10 compran algún producto al menos una vez por mes. Y la mitad de los compradores post-pandemia ya son usuarios cotidianos o regulares de e-commerce.
Fuente CACE
Los drivers para comprar online: El envío a domicilio, la facilidad para encontrar productos rápidamente y la seguridad en la operación traccionaron más que en 2019.
Sin embargo, no todo lo que brilla es oro, y también podemos mencionar las contras.
Principales trabas para el desarrollo de e-commerce en Argentina
Los costos de envío son la principal barrera. Si bien aparecieron muchos nuevos jugadores que compiten por servicios y tarifas, el costo de envió en Argentina sigue siendo elevado.
La logística y los plazos de demora en la entrega son otro de los factores mencionados.
Otra traba importante para los consumidores es no poder ver y tocar la mercadería. Sobre todo en algunos rubros como la indumentaria, zapatos y otros, y sobre todo cuando el cliente no conoce la marca que esta comprando.
Fuente CACE
Del lado de las empresas podemos mencionar también que al haber mayor competencia y concentración de la venta online, aumentaron los costos asociados a la publicidad online.
Para otras empresas ha sido también un problema no estar preparados para enfrentar el mundo online, con una estrategia digital ya planificada y en marcha.
¿Cómo es el perfil del consumidor online en Argentina?
En 2020 encontramos un perfil de compradores más diversificado, con compradores post pandemia que entran al mundo del ecommerce comprando por mobile, mientras que los compradores más experimentados continúan usando más desktop.
Otro aspecto que se destaca es el cambio en el perfil socio económico de los compradores online. Pasamos del histórico nivel alto y medio a un perfil socio económico más en el segmento medio y bajo. No es que desapareció el segmento alto, sino que este ya venia con experiencia y amplió las categorías que compraba online, mientras que el segmento medio bajo, se trata más de un consumidor nuevo, que no estaba acostumbrado a comprar online.
No se observaron grandes cambios respecto al medio de pago elegido, y sigue siendo la tarjeta de crédito el principal medio utilizado.
En cambio, si se notó un gran cambio en el método de envío elegido, producto de la pandemia, en donde el envió a domicilio se posicionó en primer lugar, desplazando el retiro en tienda que venía liderando en los años anteriores.
Principales rubros de e-commerce en Argentina 2020
Indumentaria deportiva, indumentaria no deportiva y alimentos y bebidas son el TOP3 de las categorías más populares entre los argentinos para este 2020. Alimentos y bebidas escala 7 posiciones en el año de la pandemia. Luego lo siguen de cerca Tecnología y Electro.
Fuente CACE
Por primera vez en muchos años, el COVID-19 ha eliminado del ranking de categorías compradas por primera vez al turismo y espectáculos, dando paso a categorías relacionadas con alimentos, acondicionamiento del hogar, cuidado personal, cursos, carreras, seminarios, entre otros.
Veremos que nos espera para este 2021, pero todo hace pensar que tendremos otro año donde el desarrollo e-commerce volverá a ser una de las vedettes en un contexto económico adverso
El proceso de venta en el marketing B2B (marketing para empresas) requiereestablecer relaciones estables y duraderas, que demandan más tiempo y participación, ya que las ventas que se realizan son generalmente a gran escala con ciclos de venta más largos y, por ello, la decisión de compra es más premeditada.
Técnicas de marketing digital B2B
Es importante señalar que el número de clientes y cantidad de transacciones es menor, con lo cual, esos clientes puedan acumular un cierto grado de poder de negociación sobre el precio de venta final.
Muchas veces la generación de ventas no objetivo más importante de las acciones de marketing digital de las empresas B2B, sino que buscan acciones de más largo plazo, aumentar la visibilidad de marca y la generación de leads con el tiempo.
En la mayoría de los casos, este tipo de acciones de marketing buscan ser un buen soporte para los equipos comerciales de las empresas.
¿cuáles son las técnicas de marketing digital B2B más adecuadas?
Redes Sociales Profesionales
¿Qué redes sociales son más adecuadas para este tipo de empresas?
Quedan muchas empresas del segmento B2B que aún son reticentes a tener presencia activa en redes sociales. Sin embargo, la presencia en redes sociales permite a estas empresas mejorar su branding corporativo, aumentar el tráfico a su web y mejorar el SEO.
Además, contribuyen a generar sentido de pertenencia entre sus colaboradores y en muchos funcionan como un canal interno de comunicaciones.
La red social B2B por excelencia es sin dudas LinkedIn. Consolidándose como la principal red social para empresas y profesionales.
Otra red social de gran importancia en sectores industriales es YouTube. Ya que permite compartir contenido audiovisual, videos corporativos y de branding, promocionar nuevos productos, instructivos de uso de maquinarias, entro otros.
Linkedin para Empresas (fuente Linkedin.com)
Linkedin para Empresas
Esta red social cuenta actualmente con más de 600 millones de usuarios en más de 200 países. Ofrece a las empresas una oportunidad única para darse a conocer, hacer networking y negocios. Como mencionamos antes, es también un lugar importante para mantenerse conectado con los colaboradores de la empresa.
Tener una página de empresa en linkedin optimizada y generar contenidos en forma periódica, es muchas veces más importante en el segmento B2B que hacerlo en otras redes, sociales. La confianza y fiabilidad que genera LinkedIn en los potenciales contactos es muy superior a otras redes o medios para este nicho.
LinkedIn permite mantenernos en contacto con colegas y colaboradores, y al mismo tiempo tiene un poderoso buscador que nos permite entrar en contacto con profesionales de distintas industrias y expertisse.
Cuenta con una serie de herramientas pagas pensadas para la venta, la búsqueda y selección de RRHH y publicidad muy útiles para este segmento de Empresas (Talent Solutions, Sales Solutions, Marketing Solutions y Learning Solutions).
Talent Solutions: orientadas a las consultoras y profesionales de Recursos Humanos. Permite el poste de ofertas de trabajo como asi también herramientas que facilitan el head hunting
Sales Solutions: que permiten optimizar la búsqueda para encontrar empresas o contactos profesionales de determinados sectores.
Marketing Solutions: plataforma publicitaria que nos permite segmentar por zona geográfica, sector, cargo y por tipo de empresa. Para alcanzar, de este modo, el público objetivo deseado y así maximizar el retorno de la inversión.
SEO en Marketing B2B
En cuanto a SEO se refiere hay que tener en cuenta que la estrategia SEO para B2B no es la misma que la estrategia B2C. Aunque los factores que Google tiene en cuenta para un caso o el otro son los mismos, hay algunas cosas que si cambian.
Ambas estrategias deben tener enfoques distintos, en lo que respecta la selección de palabras clave en las que posicionarse, en las redes sociales o en el contenido de la página web.
Por lo general para el segmento B2C buscamos posicionarnos en palabras claves más masivas, con gran volumen de búsquedas y bajo CPC. Mientras que para el SEO B2B las palabras clave de interés suelen tener un volumen de búsqueda reducido y alto CPC. Claro que como en todo hay excepciones, y tenemos rubros en B2C, con grandes volúmenes de búsqueda y altos CPC como el de viajes o préstamos. También se da el caso al revés en el segmento corporativo.
La sección de novedades o blog tiene un papel fundamental para ambos tipos de mercado. El contenido debe ser de alta calidad, informativo y generar confianza a los potenciales clientes o consumidores. Además, de servir de fuente para la generación de backlinks, algo que es fundamental en toda estrategia SEO, sin importar si es B2B o B2C.
A la hora de elegir la temática de los contenidos es importante considerar:
Es importante generar contenido teniendo en cuenta las palabras claves de interés y las tendencias de búsqueda de nuestros clientes.
No haca falta que el contenido apunte o este optimizado específicamente a la palabra clave deseada. Es conveniente siempre utilizar sinónimos y frases claves similares
Hay que tratar de evitar caer en el error de generar contenido que exclusivamente describa los productos o servicios que ofrece la empresa.
Es importante que la generación de contenidos sea algo sostenido en el tiempo y no algo que se discontinue con facilidad.
Publicidad Online en Marketing B2B
Cuando pensamos en una estrategia SEM para una empresa B2B, es fundamental hacer una consultoria de marketing digital previa, analizar el rubro y el comportamiento de compradores y proveedores. Si bien para muchos rubros, las campañas de búsquedas en Google son un excelente aliado, hay determinados servicios en donde los compradores no suelen buscar en internet y son más de pedir referencias y recomendaciones. En estos últimos casos por ejemplo, las redes sociales, la participación en eventos, directorios de empresas o ruedas de negocios pueden ser beneficiosos.
En las campañas de búsqueda B2B, solemos encontrar CPC más elevados que en el mundo B2C por tratarse de mercados y compras más importantes. Otro factor que influye en los mayores costos, es que en B2B muchas veces se realizan campañas regionales o a nivel global.
Email Marketing en B2B
Las campañas de email marketing siguen teniendo un rol fundamental en el segmento B2B. Los especialistas en marketing consideran que esta herramienta sigue siendo muy efectivapara mantenerse en contacto con clientes y generar leads.
Al igual que en el B2C es fundamental contar con una buena base de datos de clientes o de prospectos de interés para nuestra industria. Además de los típicos newsletters que se envían con novedades de productos, servicios y promociones, se utiliza mucho el envío de noticias del sector.
Algo importante a considerar muchas veces, ademas de las propias campañas de emailing, es participar en los newsletters que envían referentes de nuestro sector: portales de noticias, cámaras y directorios de empresas.
Marketplaces
Los marketplaces B2B son plataformas de comercio electrónico donde se producen intercambios comerciales entre diferentes empresas. Su principal propuesta de valor es aumentar las posibilidades de venta de productos o servicios, al proporcionar un punto de encuentro entre compradores y vendedores donde la empresa se beneficia básicamente del tráfico de visitas y exposición que tiene el portal.
Los Marketplaces en general permiten formas de contacto a través de su web o bien realizar directamente transacciones en su plataforma. Podemos encontrar marketplaces horizontales, que son plataformas con un público más generalista como Alibaba.com y Amazon Business. Y también tenemos marketplaces verticales, plataformas especializadas en productos o industrias específicas como pueden ser los portales para Agro, Medicina y otros.
¿Cómo evitar los carritos abandonados en e-commerce?
En la era de la inmediatez, donde el usuario quiere todo para el mismo momento en el que hace el click, muchas veces sucede que comienzan a realizar una compra pero luego no la terminan y se generan los conocidos carritos abandonados en e-commerce. Es decir, el abandono de carrito online se produce cuando un usuario coloca artículos en su carrito de compras pero después se va del sitio web, sin antes efectuar la compra. Esto se puede deber a distintos factores que, al ser tenidos en cuenta y trabajados, se pueden evitar o disminuir.
¿Cómo evitar los carritos abandonados en e-commerce?
Desde Way2net les dejamos algunos tips que pueden tener en cuenta para que esto no suceda.
Algunos tips para disminuir los carritos abandonados en una tienda online
1. Indicador del progreso: es ideal que el usuario que está haciendo la compra pueda ver por qué paso se encuentra y cuánto le falta. Esto cumple 2 objetivos, por un lado, calmar la ansiedad al sentir que va avanzando y por otro lado, demostrarle lo poco que falta para finalizar. Sobre todo para la gente que cuenta con poco tiempo, es una herramienta que ayuda bastante a animarlos a finalizar la compra.
2. Call to Action: se recomienda usar palabras activas e imperativas, aunque el usuario ya haya elegido el producto. A veces se piensa que cuando el usuario coloca el producto en el carrito, ya decidió su compra. Sin embargo, este carrito puede verse modificado o cancelado hasta último momento. Es importante mantener motivado al potencial cliente.
3. Miniaturas y stock: incluyendo imágenes en miniatura de los productos en el carrito, no sólo ayudamos a recordarles lo que están comprando sino que también eliminamos posibles distracciones. En ocasiones el usuario puede pensar que está comprando un producto y resulta que clickeoó por otro ya sea en tamaño o color. Este recordatorio evita que haya que cancelar la compra maás adelante o realizar cambios.
4. Opiniones: permitir que los usuarios puedan leer opiniones de los que ya compraron muchas veces ayuda a la decisión de compra. Las referencias siempre son aliados para los usuarios y saber que el producto o servicio cumple con sus expectativas no es menor.
5. Experiencia de usuario: cuanto más fácil y sencillo sea el proceso de compra, más probabilidades hay de que se lleve a cabo. Optimizar procesos, solicitar la menor cantidad de datos posibles, y que el sitio web funcione de manera correcta y rápida son elementos decisivos.
6. Aclaración de costos: los números deben estar claros para no llevarse sorpresas al terminar el proceso de compra. Los costos, qué incluye, el valor y las formas del envío. Cuantos más datos le podamos brindar al usuario, mejor!
7. Cross Selling: se puede utilizar esta técnica que consiste en ofrecer productos complementarios al que el usuario está consultando. Los e-commerce que tienen una gran cantidad de productos estaán geniales pero pueden ocasionar que el usuario no vea toda la cartera de productos, es por eso que si desea comprar algo y ofrecemos otra cosa del mismo estilo, pueda ingresar dentro de sus posibilidades de compra. O hasta sumar algo complementario a ese producto!
8. Métodos de pago: ofrecer varios métodos de pago permite que el usuario pueda realizar la compra de una forma u otra. Tener distintas opciones y sobre todo la posibilidad de abonar en cuotas es siempre bien visto por el usuario.
9. Seguridad y garantías: mostrar sellos de seguridad y garantía para que el usuario confíe en ingresar sus datos y tarjetas. Hay muchos sitios webs fake o que no cumplen lo que prometen, por eso si tu sitio web es seguro debes demostrarlo y generar confianza con el potencial cliente.
10. Retargeting y gestión de carritos abandonados: indefectiblemente algunos usuarios igualmente van a abandonar el carrito, esta es una forma de volver a contactarlos y hacerles un seguimiento. Quizás no realizaron la compra porque tenían alguna duda o por falta de tiempo. Volver a contactarlos en otro momento es darles una segunda oportunidad y una atención personalizada. Como agencia de marketing digital experimentada, en Way2net podemos ayudarte a que todos estos factores y muchos otros se cumplan en tu E-Commerce. Consultanos.
Con Instagram y Facebook a la cabeza, las redes sociales se han convertido en uno de los recursos más importantes para las empresas que desean acercarse a su público objetivo y/o conseguir ventas online. La gente cada vez más compra desde las redes, elige, compara, y recomienda.
tendencias en Redes Sociales para 2021
Como aliados estratégicos de nuestros clientes, desde Way2net Agencia Digital analizamos cuáles son las principales tendencias en redes sociales para 2021 que sugerimos implementar:
Marketing de emociones
La existencia del contacto directo con el usuario, sobre todo a través de las redes sociales ha hecho clave trabajar sobre las emociones. Las pequeñas empresas lo entendieron rápido y las grandes empresas han tenido que adaptarse a los métodos de las más pequeñas.
La clave es la búsqueda de generar una conexión uno a uno, bien personalizada, entendiendo los intereses de cada grupo de usuarios o consumidores de las marcas.
En un mundo donde la distancia y la incertidumbre son el día a día, cada conexión es primordial para generar un acercamiento acertado a tu cliente o audiencia.
Negocio Online
Como ya todos sabemos, la pandemia obligó a muchas empresas o pymes que aún no se animaban al mundo digital, a mejorar o crear de cero una tienda online. ¡¡¡¡¡Y nosotros lo festejamos!!!! ???? Porque hace más de una década que estamos evangelizando acerca de la importancia de hacer las cosas bien online.
Esto que a muchos sorprendió en 2020, llegó para quedarse y a futuro se piensa incluso en una gran tendencia a que las tiendas físicas pasen a un segundo plano, se achiquen o cierren sus puertas. El e-commerce se posiciona como una pieza clave en internet y su vidriera más notoria son las redes sociales. Aunque para que realmente vendan es clave la web asociada y las buenas campañas de publicidad.
Juegos online
Facebook Gaming se ha posicionado como una de las plataformas más grandes sobre contenido y stream relacionado con videojuegos. Por supuesto junto con Twitch y Youtube. Las redes sociales vienen tomando protagonismo en el mundo del gaming para anuncios, torneos, participación en vivo y parámetros de creación de contenido destinados a este tipo de producto o servicio.
Mix de contenidos
Entre las nuevas herramientas de Instagram como los Reels y las apps en auge como TikTok, la generación de contenidos empezó a elevar la vara y se valora cada vez más la creatividad a la hora de comunicar. De las marcas no se espera menos, para recibir likes de sus seguidores o captar público nuevo realmente deben comunicar sus productos o servicios de una forma innovadora y con un mix de contenidos de alta calidad.
Además para cada grupo etario hay que estar presentes en cada una de las redes sociales acordes a ese segmento.
Realidad Aumentada
Ahora las empresas pueden crear filtros y los usuarios interactúan con ellos. Los filtros de realidad aumentada son tendencia, Aplicaciones como TikTok e Instagram Stories son la base de este tipo de contenidos.
Memes
Los memes comenzaron como un boom en las redes sociales y ya se han instalado para quedarse. Fueron protagonistas en 2020 y se espera lo mismo o aún mayor alcance para el 2021. A base del humor aplicado de manera inmediata en situaciones de coyuntura, este contenido se viraliza rápidamente a través de todas las plataformas, desde Instagram y Facebook hasta Whats app. En este caso, al ser el humor la principal emoción, las marcas deben ingresar con cautela (pero si lo hacen de manera correcta, el éxito está garantizado).
Estas son sólo algunas de las tendencias en redes sociales que siguen vigentes para el 2021. Como agencia especializada en el mundo digital, podemos ayudarte a que tu empresa o marca se suba a estas plataformas y puedas interactuar con tus actuales o futuros seguidores de manera orgánica e innovadora.
En los últimos años la pregunta sobre las diferencias entre un e-commerce y un marketplace se ha vuelto algo recurrente entre varios de nuestros clientes. Y a pesar de que pueden parecer similares, no lo son y presentan claras diferencias.
Mucha gente suele referirse a ambos por igual, y si bien tienen conceptos parecidos, ambos son modelos de comercio electrónico con características bien marcadas y diferentes y con complejidades asociados bien distintas.
Este año que pasamos, Pandemia mediante, fué un año bien distinto, año que se caracterizó por muchos cambios de hábitos en nuestros comportamientos. Trabajo remoto, menos traslados, aislamiento social, capacitaciones online, entre otras, y por supuesto que la transformación digital de las empresas y las compras online no se quedaron atrás.
El comercio electrónico fue uno de los grandes impulsores de la economía, las acciones comerciales como el hot sale o cyber monday batieron todos sus récords, y muchas empresas se vieron “obligadas” a acelerar sus planes para abrir sus canales de venta online. Para muchas empresas y consumidores, las compras online fueron la única opción disponible para seguir operando y llegar a los consumidores que necesitaban poder comprar sin salir de su casa. Y en este contexto de gran crecimiento, las tiendas online y los marketplaces cobraron mucha relevancia y se pusieron en carpeta para varias industrias y emprendedores.
A continuación vamos a repasar algunos de estos conceptos o funcionalidades que los diferencian
¿Qué diferencia existe entre un e-commerce tradicional y un market place?
La diferencia más importante o que salta a primera vista, es que una tienda de e–commerce se dedica a vender productos o servicios de una sola marca o empresa, mientras que un Marketplace es plataforma para que varios compradores y vendedores puedan comercializar sus productos y hacer transacciones a través de la misma plataforma.
Desde el punto de vista del usuario final, se podría hacer una analogía entre ir a un local de una marca determinada o bien ir a un shopping en dónde encontraremos agrupadas en un mismo lugar físico distintas tiendas y rubros.
Es importante destacar que muchas de las empresas que tienen sus tiendas de e-commerce, también tienen presencia online en algunos de los marketplaces más reconocidos de la industria como ser mercadolibre, ebay, amazon, entre otros. Es decir, que no son actividades mutuamente excluyentes.
Tipos de marketplaces
Dentro de los marketplaces podemos diferenciar los grandes jugadores que exitsen hoy en el mercado como los mencionados anteriormente: amazon, ebay, mercadolibre y otros, pero también existen otros modelos menos conocidos. Por ejemplo los bancos que aprovechan sus bases de clientes y arman sus marketplaces para ofrecer venta online a sus clientes. También existen marketplaces regionales o zonales, en dónde se agrupan distintas empresas y marcas para ofrecer una canal de venta online unificado para los habitantes de una determinada zona geográfica. Hay también marketplaces por verticales o industrias, por ejemplo pensados para el agro o de indumentaria, como para citar algunos ejemplos.
Mayor competencia
Otra de las diferencias importantes es la competencia. En una tienda de e-commerce propia podemos decir que uno compite casi contra si mismo, define sus precios y márgenes. Al contrario, en un marketplace se ofrece un catálogo más grande de productos y marcas, mayor será la competencia entre los vendedores y mayor serán las opciones para que el consumidor gaste su dinero en uno u otro producto.
Inversión y esfuerzos en marketing y promoción
Llevar tráfico a un e-commerce no es tarea sencilla. Muchos creen que solo consiste con armar una buena tienda online y listo, a vender! Pero no, llevar tráfico calificado a una web no es algo sencillo ni económico, hay que trabajar el SEO, hacer newsletters y campañas pagas en google y redes sociales para dar a conocer la tienda y sus productos. Mientras que si pensamos en un marketplace, más si se ttrata de uno que ya está consolidado en el mercado, partimos de un caudal de visitantes y usuarios registrados del cual podemos aprovecharnos. Obviamente esta comparación es válida solo si hablamos de marketplaces que ya estén consolidados o que hayan hecho sus deberes, ya que si se trata de un nuevo marketplace, probablemente deba hacer los mismos o mayores esfuerzos que una tienda tradicional al principio para darse a conocer y posicionarse como una canal de venta atractivo tanto para vendedores como consumidores.
Públicos distintos
Otro aspecto a mencionar es que el público al cual debemos apuntar nuestros esfuerzos de marketing y publicidad son distintos. Mientras que en un e-commerce todas nuestras acciones están focalizadas en buscar y capar clientes interesados en comprar nuestros productos, un marketplace debe enfocarse en buscar compradores y vendedores por igual, com campañas y acciones específicas en cada caso.
Presencia de Marca, Diseño y Personalización
En una tienda online propia las marcas definen su presencia online, de manera acorde con su manual de marca, respetando colores y tipografías, cuentan con un dominio propio y pueden elegir como customizar la experiencia del usuario. Mientras que en un marketplace, hay poco espacio para la personalización y hay que adaptarse a los diseños y funcionalidades elegidos por la plataforma.
Logística e Inventario
Cuanto mayor es el inventario de una web, más probable es que el usuario encuentre lo que está buscando, saliendo satisfecho de ella. En el caso de un e-commerce esto significa que tiene que disponer de muchos productos y de un stock importante, corriendo el riesgo de no venderlos o de tener que deshacerse de ellos (por ejemplo si se trata de comida). En un Marketplace, en cambio, el inventario corre a cuenta de los vendedores, reduciendo tu riesgo a 0 si no se vende.
Desarrollo web y plataformas disponibles
Dentro de las diferencias entre un e-commerce y un marketplace, no podemos dejar de considerar el desarrollo de la plataforma online. Cuando se está pensando en si abrir una tienda online o bien armar un marketplace y sumar varios proveedores, son bien distintos los esfuerzos y complejidades que implican estos modelos de negocios.
Hoy día existen infinidad de plataformas de e-commerce entre enlatados y open source disponibles para desarrollar un negocio online como ser tiendanube, wix, shopify, magento, prestashop, woocommerce, vtex, squarespace y tantas otras. Pero el número de plataformas se reduce cuando debemos pensar en las funcionalidades necesarias para un marketplace.
Más allá de la plataforma seleccionada, la complejidad del desarrollo web e integraciones necesarias son muy distintas si se trata de integrar por ejemplo un único sistema de inventario, logística y facturación cuando se trata de una única empresa o marca en un e-commerce tradicional, que si debemos hacerlo con distintas empresas y sistemas que cada una tenga.
A modo resúmen, les compartimos una tabla comparativa con las diferencias entre un e-commerce y un marketplace que fuimos enumerando
e-commerce
Marketplace
Un solo vendedor o empresa por tienda de e-commerce
Muchos vendedores o marcas en una misma plataforma de comercio electrónico
Perfil de cliente único
Múltiples clientes, para el marketplace son clientes tanto los vendedores como los compradores
Mayor competencia entre marcas y productos de un mismo rubro
Logística simplificada empresa única desde depósito propio
Logística más compleja, múltiples productos de distintos depósitos o proveedores
Marketing y publicidad pensado en generación de demanda para los productos de la marca (único vendedor)
Marketing y publicidad pensado tanto en la generación de oferta (vendedores) y demanda (compradores) para múltiples rubros y tipos de clientes
Diseño y cuidado de imagen personalizado. Mayor personalización
Imagen más genérica acorde a estética del marketplace.
Plataformas genéricas de e-commerce más sencillas para comenzar a operar una tienda online sin tanta complejidad
Plataformas web más complejas o desarrollos a medida, más costosos para desarrollar y para mantenimiento. Mayores complejidades para integración con distintos sistemas (facturación, stock, logísitca, etc)
Está comprobado que la planificación previa en el e-Commerce es una pieza clave para lograr mejores resultados. Cuanta más anticipación tengas a la hora de lanzar una campaña, más tiempo tendrás para armar los contenidos, trabajar los diseños y activar la pauta, entre otras cosas, para llegar al target deseado – con el plus de estar un paso adelante de tu competencia.
Calendario E-Commerce
Lo mismo pasa cuando debemos armar el plan de Marketing anual, y en este sentido, existen algunas fechas especiales que como marca no deberías dejar pasar. Desde Way2net te ayudamos a que con este Calendario E-Commerce puedas prepararte y optimizar tus ventas online:
• 14 de febrero: San Valentín Día ideal para los enamorados, que acostumbran a comprarse regalos mutuamente y además salen a disfrutar de una cena romántica. La gastronomía se destaca por sus promociones imperdibles así que si este es tu rubro, abrí ya tu agenda de reservas!
• 8 de marzo: Día de la Mujer En esta fecha se agasaja a aquellas mujeres que acompañan tu vida, como por ejemplo: esposa, novia, madre, hija, suegra, etc. Los regalos van desde ramos de flores hasta carteras, pasando por días de spa, según el presupuesto de cada uno.
• Mayo: HOT SALE Es la acción más importante de venta online que se lleva a cabo en nuestro país. Muchas marcas se suman a esta acción con grandes descuentos y promociones. Es una iniciativa organizada por la Cámara de Comercio Electrónico (CACE https://cace.org.ar/)
• 20 de junio: Día del Padre Es la única fecha del año que tiene al hombre como protagonista principal así que por lo general se invierte un buen presupuesto en el regalo. Los rubros más beneficiados son: indumentaria, calzado deportivo, tecnología, relojería, vinotecas y perfumería, entre otros.
• 20 de julio: Día del Amigo En este día, se buscan opciones de regalos más económicos porque generalmente el interesado tiene que comprar varios regalos. Su decisión de compra se inclina por: accesorios de belleza para mujer, elementos de consumo como botellas de bebidas alcohólicas, picadas y sobre todo experiencias para compartir, por ejemplo, si son grupos de chicas eligen los spa o clases de make up, y si son grupos de hombres prefieren las cenas entre amigos.
• 15 de agosto: Día del Niño Día especial para el mundo infantil, el cual puede abarcar al rubro indumentaria pero mayoritariamente se destacan las jugueterías y artículos de tecnología, como juegos de PlayStation, tablets o celulares para los adolescentes.
• 4 de septiembre: Día de la Secretaria Para premiar y agasajar a esas personas que están siempre al pie del cañón y nos hacen nuestro día a día más fácil. Los rubros que más se benefician en esta fecha son florerías, regalerías, chocolaterías y perfumerías.
• 17 de octubre: Día de la Madre Fecha ideal para demostrarle a mamá todo lo que la queremos. Por supuesto, las protagonistas son las marcas que apuntan a un target femenino como tiendas de indumentaria, carteras, zapatos, chocolaterías, florerías y perfumerías. También está muy en auge regalar experiencias como un día de spa, masajes o tratamientos de belleza.
• Noviembre: Cyber Monday y Black Friday Luego del Hot Sale, son los eventos virtuales más esperados del año por sus grandes descuentos y promociones en lo que concierne a la venta online. Aquí no se busca tanto regalar sino comprar para uno mismo, su casa o su grupo familiar. Los protagonistas son Mercado Libre y las empresas de electrodomésticos o tecnología.
• 25 de diciembre: Navidad Otra de las fechas más esperadas por el mundo de los negocios porque engloba a todos los rubros y targets. Generalmente se destina un buen presupuesto para cada regalo, sobre todo cuando se trata del grupo familiar.
Estas son algunas de las fechas más importantes pero siempre hay motivos para celebrar o atraer a los clientes nuevos. Muchos rubros como el de gastronomía pueden aprovechar todas estas fechas y tener la excusa perfecta para lanzar promociones y recibir a quienes desean celebrar. Y por último, como agencia experimentada en el e-Commerce, recordamos que es esencial planificar con anticipación y acompañar cualquier promoción o acción de este tipo con una buena pauta publicitaria online como para maximizar los resultados.
El mundo digital sigue creciendo y así la cantidad de personas, empresas y marcas que deciden tener presencia en las redes sociales, creando contenidos “innovadores” y buscando incrementar su base de seguidores. La realidad es que no es tarea fácil lograr el follow de aquéllos usuarios que nos interesan, ya que los mismos pasan gran tiempo conectados y reciben un exceso de estímulos e información. Más difícil aún es lograr que los seguidores se mantengan interesados e interactúen con la cuenta a lo largo del tiempo.
¿Cómo obtener más seguidores en las redes sociales de tu empresa?
Desde Way2net, analizamos una serie de factores que pueden colaborar con el crecimiento de los seguidores para una empresa, sin caer en la controversial “compra de followers” que ya Instagram puede detectar fácilmente y hasta bloquear al usuario. Entonces, de manera orgánica y a largo plazo, las marcas y/o empresas pueden utilizar algunas de estas técnicas.
Tips o técnicas para obtener más seguidores en redes sociales
Estrategia de Redes Sociales
En primer lugar, definir una estrategia integral en Redes Sociales. No se trata de publicar por publicar, y en cualquier red, sino que el plan de redes sociales debe estar alineado con la estrategia de Marketing y Comunicación, definir bien en qué redes sociales debemos estar presentes y con qué tipo de contenidos, según los objetivos que nos vayamos planteando.
Definir el target específico al que la empresa o marca se dirige en esa red social en particular. No es lo mismo Instagram, que Linkedin, que Facebook, YouTube y otras. Cuál es la mejor forma de llegarle, qué tipo de contenido conviene utilizar en cada caso, con qué frecuencia.
Crear un perfil y bio que atraigan, con la información necesaria acerca de nuestra marca o empresa y con palabras claves para que nos encuentren fácilmente.
Hashtags
Uso de hashtags, lo cual ayuda a que nuestros contenidos lleguen a usuarios que no siguen nuestra cuenta y están interesados en esas temáticas. Lo ideal es usar algunos genéricos y otros más específicos según el contenido del posteo.
Contenidos
Hablar en el mismo idioma que nuestro público, que los potenciales seguidores se sientan identificados con ese lenguaje.
Generar sorteos o contenidos que promuevan la interacción, en los que una de las condiciones para participar sean seguir a la marca y mencionar amigos.
Brindar información, tips y datos relevantes para los usuarios. Las redes sociales mueven las ventas y además son un medio de entretenimiento e información, las personas buscan divertirse y/o informarse. Si la marca no brinda nada interesante, es muy probable que la persona termine dando “unfollow”.
Dosificar la cantidad de información publicada, lo ideal es encontrar el equilibrio entre la sobreinformación que agota al lector y las escasas publicaciones en dónde la marca termina pasando desapercibida.
Elegir el momento adecuado para subir contenidos, sobre todo a nivel calendario: fechas claves, dias y horarios en los que mi audiencia está más activa en las redes.
Realizar acuerdos con Influencers que comuniquen o compartan nuestros contenidos, lo que puede ayudar a que sus seguidores conozcan y/o sigan nuestra marca.
Interactuar con otras cuentas afines cuyos seguidores puedan ser potenciales followers de nuestra empresa.
Optimizar el uso de las historias que permiten publicar mayor cantidad de contenidos y utilizar herramientas de interacción como las Encuestas, Cuestionarios, Preguntas, etc. Organizar y mostrar el contenido más relevante en Historias Destacadas.
Publicidad y Estadísticas
Generar campañas publicitarias para dar a conocer la marca o empresa, promocionar contenidos y hacer anuncios creativos que inviten a nuestro público target a interesarse por nuestra cuenta y seguirnos.
Analizar las estadísticas y hacer foco en los contenidos que más interacciones tienen.
Estos son solo algunos de los pasos a seguir para obtener más seguidores en las Redes Sociales, pero existen muchos más para los cuales podemos ayudarte. Posicionar a tu empresa en las redes sociales es un trabajo en conjunto y a mediano plazo, y que si está bien logrado, puede traer muchos beneficios a nivel ventas y posicionamiento de marca.
Este año ha sido particularmente diferente con todo el tema del Covid-19. Las personas pasan más tiempo online que nunca y recurren a Google y Redes Sociales para explorar, investigar y planificar sus compras.
¿Cómo puede beneficiarse una tienda física con el e-commerce?
El uso de la tecnología por parte de las personas y empresas avanzó muchísimo este año 2020, acelerando y forzando el proceso de transformación digital. Se fomentaron el trabajo remoto, el e-learning y las reuniones virtuales a través de plataformas como Zoom y otras. El aumento del comercio electrónico y la mayor interacción en redes sociales se destacaron también producto de esta pandemia.
Tener una tienda física ha sido realmente difícil este año, sobre todo para el empresario Pyme que no tiene mucho resto y ya venía golpeado por la difícil situación que atravesamos año tras año en términos económicos.
Las tiendas minoristas se han dado cuenta de la importancia de mejorar y fortalecer su presencia online, y en muchos casos han partido desde cero.
Las estadísticas indican que la cantidad de pymes que venden sus productos por internet aumentó exponencialmente en los últimos meses, y esta tendencia sigue creciendo. No obstante, muchos de los dueños esperan que la tendencia se revierta el año próximo y la gente vuelva a consumir en los locales.
Pero más allá de que muchos dueños de estas tiendas perciben la venta online como una amenaza, veamos a continuación algunas de las ventajas que tiene y cómo puede beneficiarse una tienda física con el e-commerce:
Ventajas de crear un e-commerce a partir de una tienda física
Proveedores: Uno de los principales desafíos para una tienda online es buscar y conseguir proveedores. Que sean confiables, hacerse de una historia de compras, relaciones, cuenta corriente, entre otros. A la inversa de las tiendas físicas que ya vienen con un largo ida y vuelta con su cadena de proveedores.
Base de clientes: Empezar una tienda de e-commerce con una base de clientes que ya nos conocen y compraban regularmente es una gran ventaja. No sólo desde el punto de vista de inversión publicitaria necesaria para darnos a conocer y llevar tráfico a la web, sino también como punto de partida para las primeras ventas online.
Inventario o stock inicial: Contar con un depósito inicial de mercadería disponible para la venta no es un tema menor. En primer lugar por el espacio físico necesario para almacenar y resguardar la mercadería. En segundo lugar por el hecho de contar con un stock inicial para cumplimentar las primeras ventas sin necesidad de tener que salir a comprar.
Amplitud de canales de ventas: nos permite conectar experiencias de venta minorista tanto online como off-line. Todavía hay muchos clientes que siguen prefiriendo o les genera más confianza terminar la transacción en forma presencial, y el hecho de tener ambos canales disponibles nos amplía el horizonte de a que tipo de clientes podemos atender y satisfacer con nuestra oferta de productos y servicios.
Experiencia: Finalmente, no podemos dejar de mencionar la experiencia que tiene un comerciante que viene hace años tratando con clientes y proveedores, frente a alguien que recién comienza y tiene que “aprender” a lidiar y sobrellevar todas las cuestiones inherentes a una operatoria de venta minorista.
Sintetizando, podemos decir, que hay muchas ventajas para un negocio tradicional a la hora de incursionar en el mundo online y seguramente sea el camino adecuado más allá de que tanto se extienda esta situación particular de pandemia.
Way2net es una agencia de marketing digital argentina, especializada en planificación de estrategias digitales y desarrollo de negocios, marketing digital, publicidad online, optimización web, redes sociales, diseño y desarrollo web. Somos una agencia Google Partner y ofrecemos una amplia variedad de servicios que incluyen estrategia digital, marketing en redes sociales y publicidad.
Mejores Agencias de Marketing Digital en Argentina
Clutch es una firma de investigación de mercado B2B ubicada en Washington DC que conecta a proveedores de servicios y compradores a través de datos e investigación verificada. Un elemento central de su proceso son las revisiones de los clientes. En este proceso único, los analistas han hablado directamente con muchos de nuestros clientes y han aprendido más sobre los servicios que brindamos, así como sobre las capacidades tecnológicas, los resultados y la visión empresarial.
La participación de nuestros clientes hizo posible este premio y queremos agradecerles su tiempo y sus comentarios honestos. A continuación, se muestran extractos de revisiones recientes, junto con resúmenes de proyectos.
Testimonios de clientes de Way2net
“Seguimos trabajando con ellos por su calidad y atención en el servicio”. –Coordinador de marketing, Synthon Bagó
Nuestro equipo fue contratado para desarrollar las estrategias de marketing de una empresa en el rubro de Laboratorios. Trabajamos con diferentes canales de redes sociales, elaborando campañas. También trabajamos desarrollando y actualizando su sitio web.
Brindamos una amplia variedad de servicios digitales para una tienda de e-commerce. Nuestro equipo desarrolló todo el start up, identidad, sitio web de comercio electrónico, generación de contenidos y community management y campañas de publicidad en Google y de redes sociales.
El marketing digital ha cambiado para siempre la forma en que las empresas atraen clientes y generan ingresos. Si está considerando contratar una empresa de marketing on line para que lo ayude a mejorar la imagen de su marca, posicionar su empresa en los rankings de búsqueda o administrar su presencia en las redes sociales, The Manifest puede ayudarlo a encontrar una empresa que se adapte mejor a sus necesidades. The Manifest, un sitio afiliado de Clutch, enumera las principales empresas de marketing digital en Argentina. Entre las principales empresas, el sitio también incluye descripciones, proyectos y premios para que los utilicen los usuarios.
¿Necesita asesoramiento en marketing y comunicación? Somos expertos en estrategia digital. Contáctenos por teléfono o complete el formulario en nuestro sitio web y un miembro del equipo se comunicará en breve. Esperamos tener noticias suyas y de su equipo.
